高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)
發(fā)布日期:2017-01-10瀏覽:5923
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                                                                課程背景溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門(mén)經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門(mén)課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
 其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!課程價(jià)值點(diǎn)? 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
 ? 通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活;
 ? 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
 ? 通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別,而非僅僅從四種性格分析,使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
 ? 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法,而不是只講要求;
 ? 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法,教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用;課程對(duì)象凡是有意愿提升溝通能力的人解決問(wèn)題針對(duì)普遍存在的溝通障礙、上下級(jí)、平級(jí)間的溝通障礙、
 如何深度傾聽(tīng)學(xué)員收獲1. 掌握溝通的定義
 2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
 3. 掌握溝通的步驟與策略
 4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
 5. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法
 6. 掌握向上溝通的策略與技巧
 7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧企業(yè)收獲1. 掌握溝通的定義
 2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
 3. 掌握溝通的步驟與策略
 4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
 5. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法
 6. 掌握向上溝通的策略與技巧
 7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧課程時(shí)長(zhǎng)12 H課程大綱第一部分 溝通的定義和意義
 λ 什么是溝通
 λ 溝通的意義
 λ 溝通的目的
 第二部分 溝通的障礙
 λ 造成溝通障礙的四大原因
 λ 案例分析:造成溝通不暢的原因
 λ 常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤
 價(jià)值判斷
 追根究底
 好為人師
 想當(dāng)然
 第三部分 高效溝通的原則
 λ 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
 λ 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的,沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
 λ 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己,要給別人一些空間。
 λ 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
 λ 直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè)。
 λ 兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果。
 第四部分 溝通的步驟及技巧
 λ 視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
 λ 有效溝通的五大信念
 λ 同理心溝通的步驟
 λ 有效傾聽(tīng)的原則與方法
 聆聽(tīng)五層次與傾聽(tīng)的三層面
 傾聽(tīng)工具練習(xí):3F傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)練習(xí):相互傾聽(tīng)
 通過(guò)肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)識(shí)別信號(hào)
 課堂練習(xí):請(qǐng)通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別溝通者技巧
 λ 有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略
 提問(wèn)的價(jià)值
 問(wèn)題的五個(gè)種類
 建設(shè)性問(wèn)題VS批判性問(wèn)題
 轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問(wèn)
 課堂練習(xí):如何進(jìn)行建設(shè)性提問(wèn)
 λ 說(shuō)話的關(guān)鍵
 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
 互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
 案例練習(xí):從批評(píng)家轉(zhuǎn)向正面描述
 案例:通過(guò)重新定義轉(zhuǎn)換信念
 當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
 拉近距離的五種方法
 知人引人動(dòng)人攻心為上
 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
 λ 視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
 第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
 λ 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
 λ 指揮型與支持型
 λ 激勵(lì)性型與思考型型
 λ 識(shí)別性格背后的八大潛能
 λ 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
 λ 可能型與需要型
 λ 互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
 λ 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
 λ 視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
 第六部分 部門(mén)間的溝通和跨部門(mén)溝通
 λ 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
 λ 雙贏溝通
 λ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
 λ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考
 λ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼
 λ 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議
 λ 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
 λ 內(nèi)部沖突處理技巧
 λ 互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
 第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
 λ 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
 λ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 λ 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
 λ 案例分析:小袁如何與老板溝通
 第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
 λ 與部下溝通的“十要”“十不要”
 λ 下達(dá)命令的技巧
 λ 贊揚(yáng)部下的技巧
 λ 批評(píng)部下的方法
 λ 案例演練:設(shè)問(wèn)批評(píng)法
 
                
 
             
                 
                 
    


 
	                
	                    
	            




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