《高效溝通與跨部門協作》
發布日期：2022-12-22瀏覽：4204
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課程背景
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！ 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！ 3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！ 4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！ 5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通! 6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！ 7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！課程價值點
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！ 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！ 3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！ 4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！ 5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通! 6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！ 7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！課程對象
公司管理層，各部門主管人員，骨干人才解決問題
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！ 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！ 3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！ 4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！ 5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通! 6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！ 7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！學員收獲
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！
3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！
4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!
6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！
7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！企業收獲
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！
3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！
4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!
6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！
7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！課程時長
1天 H課程大綱
《高效溝通與跨部門協作》
主講：董波浪
￠課程探索
★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！
★為什么對下溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！
★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！
★為什么團隊協作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！
★為什么團隊不團結協作------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿心！
★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！
★為什么管理會事必躬親——因為授權三把尺子不明確，授權沒有形成文件！
★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環式管理和同頻性!
------深度探索如何對內客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體價值
￠課程特色
￠快速實用: 練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變
￠互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維
￠實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
￠課后演練: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化
（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）
￠課程對象
公司管理層，各部門主管人員，骨干人才
￠培訓時間
1-2天（6H-12H）
￠課程收獲
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！
3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！
4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!
6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！
7、學習平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！
￠培訓師 ：董波浪
贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業培訓師 中國誠信品牌講師
從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
培訓過的部分企事業單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業機械股份、北京京能發電廠、 迪奧數控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業房地產、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業。
￠課程大綱
第一講：管理者高效溝備能力提升
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？
※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及應用管理
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
※對上溝通七讓四交的學問
∴主動報告你的工作進度 ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答 ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤 ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務 ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率 ——讓上司安心
∴交心——忠于職守、為人哲學 ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通 ∴交付——職能擔責、專業敬業
∴對下屬溝通七讓四交的學問
∴對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力
1、高效溝通“說”能力提升
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》
4、人際關系建立的三大原則
5、人際關系與情商管理
6、人際關系共創的四大關系
※利益關系、情感關系、合作關系、資源關系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的對話技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的五項修煉
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
v 數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
※研討：多部門聯合與協作，達成一致
十四、溝能沖突問題管理與問題的權重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權重利弊
※探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到最低
十五、解決問題沖突與因果關系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創法※分類共創法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內容復盤REVIEW
※：總結+推演 案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索
第二講：教練式溝通四項技術與對話管理
※啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達什么
★解析：教練式溝通的四項技術
一、管理者教練式溝通四項技術（聆聽、區分、提問、回應能力
1、教練式溝通深度傾聽
※傾聽的5個層次
※傾聽的反饋真相
2、教練式區分的技術
※區分要什么與做什么
※區分有的價值 VS區分無的價值
※區分人的重要 VS 區分事的重要
※區分人的選擇 VS 區分人的比較
￠體驗：《區分技術》
3、教練式問話的技術
※少問為什么 VS多問是什么
※以話要什么 VS分析做什么
※聚焦積極 VS 聚焦消極
★解析：問話的技術，激發人性的動力
4、教練式溝通回應方式
※拓寬焦點看到盲點而回應
※有效的回應積極的肯定
※溝通抗拒回應的技巧
※有力對話回應的范例
二、教練式對話目標管理六個步驟
￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
￠制定行動：制定行動步驟、明晰行為結果
￠創造結果：目標結果清晰、達成結果管理
￠復盤總結：總結經驗萃取、提煉經驗管理
三、教練式管理對話目標達成結果4R管理
四、教練式管理GORW目標管理工具
——Goal自我審視設定目標（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）
——Reality認清現實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）
——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優嗎？還有什么其他的方法？）
——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風險想到過嗎）
五、教練式管理培育管理四個步驟
※我說給你聽——說話理解、清晰標準，反饋知道
※我做給你看——動作標準，示范清楚、反饋學會
※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動作精準，做法正確，反饋點評
六、教練式關鍵對話技術“引導問題”管理
1、關鍵對話提問的技術“正向引導”
2、 關鍵對話提回應的技術“引發可能”
3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發現—F4打算
4、ABC跟進教練：目標——行為——結果
★解析：引導問題管理中的4F模式：引導自覺—啟發思考—激發潛能—主動承擔
七、教練式管理聚焦結果對話“潛發行動”管理
※教練式管理聚焦結果——對話技術——激發潛力——賦能行動——創造結果
第三講：跨部門構建關系與團隊協作
※啟示解析：水的智慧！
※管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！
一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想
※融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
※跨部門與團隊之間共贏四大要素
※體驗《水的合作》通過體驗發現團隊之間，部門這間共贏命運共同體
二、多部門團隊共創利益共同體
1、跨部門“團建”活動聚心會
2、“手牽手”跨部門友情關系構建
3、軟文化的團隊共贏思維
4、軟機制協作與配合管理
5、跨部門之間的溝通友益文化
6、部門之間協作利益關系分配
7、部門之間協作配合共創生態鏈
三、跨部門執行溝通情感構建
※討論:戰友之間為什么情感至深
1、 部門“三多”情感賬戶
2、部門工會聯誼情感會議
3、跨部門管理三大關系構建
4、構建部門與部門之間政委友誼橋梁
四、構建命運共同體三大觀：集體榮譽觀、價值觀、事業觀
五、多部門團隊協作三大統一
六、多部門溝通協作三大管理
※時間成本管理
※利益成本管理
※風險成本管理
七、多部門聯合共創命運共同體
※解讀：多部門合作命運共同體
※課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案
※工具落實：復盤提煉深化總結
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