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引導客戶人員正確認知角色
建立正確的服務心態和服務意識
學習服務過程中基本禮儀
通過訓練掌握工作中必備的行為規范
培養工作好習慣
提升并發展服務人員的專業素質

12 H

第一章服務人員的職業心態建設
1、服務人員——公司品牌第一代言人
2、主動工作——您是您自已的老板
3、服務關鍵——顧客是怎么失去的
4、自我測試：我是不是合格的服務人員？


第二章如何能讓顧客愿意看著您
1、主題體驗：您的吸引力指數
2、清新的面容，整齊的發型
3、得體的服飾，淡雅的色彩
4、簡潔的飾物，得體的搭配
5、潔白的雙手，睈亮的鞋面


第三章上班要著什么服裝算得體
1、主題討論：服務人員的著裝標準
2、怎么著裝才算職業
3、自我檢測：看看我們平時的著裝是否職業
4、讓您的儀表更吸引人——微笑的魅力


第四章服務人員儀態大檢查
1、站姿要領及訓練
2、坐姿要領及訓練
3、走姿要領及訓練
4、手勢規范及訓練
5、蹲姿規范及訓練
6、鞠躬規范及訓練


第五章接待顧客的標準化行為
1、見面稱謂，適當得體
2、端茶上水，審時度勢
3、商務握手，順序把握
4、交換名片，準確到位
5、商品展示，突現利益
6、遞收物品，雙手接送
7、電話接打，聲輕速快


第六章服務人員的語言規范
1、服務行業規范用語標準
2、迎送賓客的標準語言與行為
3、特別關注的服務禁語