高效溝通技巧
發(fā)布日期：2015-02-03瀏覽：2178
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課程時長
6 H課程大綱
一、溝通與溝通過程的分析
1、何謂溝通？
溝通大師戴爾.卡耐基論溝通
從國共兩黨領導人會晤看溝通
世界第一CEO杰克.韋爾奇的“無邊界”溝通
從中美乒乓外交看溝通
2、溝通過程分析
溝通模型分析
游戲：你聽到了什么？
3、從溝通視窗看溝通障礙
溝通視窗分析
溝通障礙
案例分析：無效的溝通
二、強化基本功，達成高效溝通
1、聽
分析自己的傾聽能力
聆聽的誤區(qū)
傾聽的五個層次
傾聽的技巧
游戲：傾聽
2、說
分析自己的表達能力
如何把話說對、說準、說好
表達的KISS原則
游戲：走迷宮
表達的技巧
溝通中的該說與不該說
3、問
開放性問題與封閉式問題
游戲：角色扮演
4、反饋
回答的技巧
六種不同的反饋方式
三、身體語言溝通技巧
1、如何識別溝通中的身體語言
2、練習
四、人際溝通風格分析
1、四種典型性格分析
2、四種典型溝通性格測試
3、討論：各種性格的溝通方式
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