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2017-01-13查看詳情>> 德魯克把“激勵”和“溝通”作為管理者至關重要的任務。德魯克在管理的三大任務中提出：讓工作富有成效，讓員工具有成就感，給我們很多啟發和思考。對員工、組織與社會之間的關系的重新審視，有助于改善企業管理人員的思維模式。 一、“人”以及作為人構成的“組織”，都是被自己激勵的 首先舉三個例子分析一下是什么原因讓我們滿懷激情？”提出問題，不斷檢驗時總結一個規律——當我們回憶起滿懷激情、創意不斷的時候，通常會提到工作意義、賞識、提升、成長的可能性、責任、成就感等激勵因素，卻很少談及工資、福利、地位、安全、工作環境等保健因素。導致員工滿意的全部因素中，有81%是激勵因素，19%是保健因素；導致員工不滿的全部因素中，有69%是保健因素，31%是激勵因素。這個發現讓員工工作有效，幫助他們獲得成就感就是最大的激勵。 成就感不能給予，只能獲取。當工作中需要不斷地創新，具有挑戰性時；當有明確的權力和責任，知道能做什么決策時；當自我引導的同時，有上級的指導和反饋時； 當找到解決問題的方案時；當被他人需要時，都會獲得成就感。如果員工無法發揮優勢，無法感受到工作帶來的快樂，就無法獲得成就感。讓員工有成就感，企業家需要認真做一系列管理動作，員工才能在工作中獲得成就感。 工作中的人性將會影響到工作的有效性。當我們站在人、組織、社會不同層面分析，先從人的生理維度提出思考：作為人，在工作中，何時有效？何時無效？如果將人與機器對比，機器最大的優勢是可以簡單、重復的工作，而人最大的特點是重復單一工作會產生疲憊。當人可以自己掌握節奏和速度時，不僅注意力延長，效率也有所提升。 從人的心理維度提出思考：什么情況會使人痛苦？什么時候給人帶來快樂？人在談到工作給他帶來的自豪感時，快樂而充滿激情； 反之，一個人失業，依靠失業保障生活，但卻不幸福，為什么不幸福？盡管有收入，卻得不到認同，沒有被需要的感覺，漸漸地在痛苦中喪失激情。人是在被需要、被欣賞、被認同的過程中體現自我價值，釋放出內在的激情和快樂。 從社會維度而言，工作帶來社會身份、地位，從而獲得身份認同也是一個因素我們經常問：“您在哪里工作？”對方回答中，自豪的說出工作單位、工作職責，盡管收入不高，卻非常有自豪感、成就感。從社群維度探討，人需要歸屬感，在工作中獲得友誼，與同事一起探討、交流、學習，一起工作的過程本身成為一種享受，很多人喜歡工作，其實是喜歡工作的過程。當然，工作中產生權力，決定將工作重點放在哪里，決定放棄什么，開發什么，通過權力而獲得某種滿足感。 還有經濟維度，工作帶來收入，這份收入，對于企業而言是支出，然而對于伙伴而言卻是尊嚴、面子、生活保障。 二、從感悟到行動，如何實踐 讓員工優勢充分發揮。有系統而慎重的持續安排員工到適當的職位上，從來都是激發員工干勁的先決條件。管理者應該充分了解員工的特點、能力、特長，并讓這些特質和分配的工作形成最佳匹配，從而達到更高效的工作成果。員工也容易從高效的工作中找到樂趣、滿足感、成就感、并得到鍛煉，更好地完成工作任務。帶領團隊的首要任務是讓員工的優勢充分發揮。如果轉換成具體的工作：讓員工適材適所，安排到適合的工作崗位，如果發揮不出優勢，讓員工留在原崗位，是對員工最大的傷害。 提供支持與輔導。管理現實中，員工經常被干擾，使得注意力、工作重心無法集中在關鍵活動上，特別是知識工作者。企業家作為上司，要想方設法幫助員工排除障礙，讓他們集中精力在關鍵活動上是我們的責任，并及時反饋信息，讓員工看見成果，而非自己邀功。幫助員工分析工作重點，集中精力完成關鍵活動，最打擊士氣的莫過于上司忙得像無頭蒼蠅，卻讓員工閑得沒事干。學會詢問下屬：“在您的工作中，有哪些障礙是妨礙你完成任務的？在您的工作中，希望我怎樣協助您？” 這是對下屬最好的激勵。認真地與下屬討論工作：我們的任務是什么？我們的關鍵活動是什么？為了更好地完成任務，我們應該把精力集中在哪里？ 讓員工了解情況。工作中員工何時最沒有感覺？狀態最不好？蒙著眼睛干活，不知道為什么做，做出什么成果，將會導致員工沒有成就感。因此，激勵員工時及時反饋信息，讓員工了解自己的工作對公司、對團隊的成功具有哪些意義，幫助員工看見成果，他們將受到鼓舞和激勵。不是所有信息都要公開，信息與任務匹配，凡是涉及戰略、方向、績效、部門變化及投入產出比、政策調整等影響工作有效性的信息他們需要了解。尤其是有關績效方面的信息，要開誠布公地讓員工了解情況，工作到底做得好還是不好，做到客觀分析。 培養員工擁有企業家視野。只有幫助他們站在企業家的角度理解工作的意義，才能釋放他們的能量和創造力。讓員工知其然，知其所以然，才會有創造性，才會釋放其想象力運用到工作中，而不是簡單、聽話、照著做。拔高他們的視野，讓他們能夠站在企業家角度看企業，看自己的任務，認為自己的績效將影響企業的興衰存亡。 提供參與企業的經營和管理的機會。就沒有成就感。檢驗標準，可以自我檢測：“我們的目標是共同制定還是下達？我們的計劃是共同協商還是下達命令？我們的戰略員工是否參與？”反思工作中，是直接下達命令居多還是耐心傾聽對方的想法并與對方的想法為主居多？ 針對知識員工的激勵多說兩句。 一是建立信任。知識員工通常看重欣賞、信任，知識員工因信任和欣賞而釋放創造力。知識員工和傳統員工最大的差別——優勢不明顯。他們渴望伯樂、渴望被發現、渴望知音，面對知識員工，一定學會發揮其優勢，成為他的伯樂。 二是鼓勵自我發展。知識員工很有自主性，不喜歡被掌控、被規劃，因此，鼓勵知識員工自我發展。三是給與機會與挑戰。知識員工看重成長，對未來有主動的思考，有自己的觀念和規劃，更加注重機會和挑戰，因為他們知道在機會和挑戰中成長才更快。
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2017-01-13查看詳情>> 判斷一個上級領導是否可被自己用一生的時間去追隨，是一件非常值得慎重考慮的事情。他不僅僅關乎自己一生的前途，更重要的是關乎自己一生的品德培養。以下十條可以借鑒，滿足以下十條中的4～5條，即可被認為一個較為合格的上級領導，如果你的上級一條都不具備，勸你盡早離開。這類領導信守承諾，敢作敢當，有任何問題都會在適當的場合提出，絕不會背后扎黑刀。而且這類領導能夠做到言行一致，絕不虛偽處世，跟著這樣的領導，你會受他的影響，職業修養和職業道德都會得到很大提升。早晚也會和他一樣，成為同一類人。 一、能夠在下級需要的時候給下級提供指導，幫助下級發展的領導領導雖然與下屬是上下級關系，但是沒有下屬的支持和協作，再出色的領導都無法獨自讓自己所管理的部門正常運作。對部門來說，下屬員工是重要的組成部分，但員工不能完全等同于“零件”，過于關心政績，而忽略下屬員工的感受以及職業發展的領導，在團隊中的威信就會降低，隨之而來的怠工及人員流動勢必會造成本部門人力成本增加，業績降等不良后果。而通過幫助下屬員工的個人發展從而實現部門業績的增長的領導，不僅會贏得下屬員工的擁護，同時也會使部門的發展的速度加快。 二、行動目標明確的領導這樣的領導不會逼著員工在不可能完成的時間內完成任務，更不會三天兩頭冒出新的指示，讓你“拆完東墻補西墻”。他非常清楚讓下屬通過什么樣的方式，能夠最快速最節省成本地達到既定目標，并且在適當的時候給予關注和支持。此類領導的宏觀思維非常全面，行動力也很強，并且這樣的做法會給下屬員工信心和精神上的鼓舞，讓員工“越戰越勇”。 三、敢于給員工犯錯機會的領導這樣的領導不以經驗來判斷下級的能力，而是通過發掘員工潛力，敢于給員工尤其是新員工安排嘗試和成長的機會，在實踐中培養員工的工作能力。對于剛畢業的大學生或工作經驗不豐富的下級來說，這是非常難得的有利條件。在這樣的領導手下做事，即便在工作過程中出現了失誤的情況，領導也會仔細為其剖析問題所在，然后指出正確方向，使新員工很快成長起來。敢于給下級員工犯錯誤的機會，換句話說就是敢于為犯錯誤的下級員工承擔責任，你敢于為下級擔當責任，下級也會用加倍勤奮為部門做事。 四、有著良好的生活習慣和業余愛好的領導熱愛生活的人才能熱愛自己的單位和下屬，有著良好生活習慣和業余愛好的領導，不僅懂得在工作之余調節壓力和情緒，通常還不會把下屬逼成只會工作的“機器”，這類領導在工作和生活的切換中張弛有度，因此情商一般比較高，不會無端讓下屬員工經常處在緊張之中，反而會與員工進行有效溝通，深得員工的擁護和支持。 五、有成功經驗的領導如果你的領導整天都自夸地說：“我雖然總是經歷挫折和失敗，但是我從來不會向失敗低頭，下次我一定會成功。”那么你要好好地了解一下你的領導，看他/她是否在處事和性格方面有重大問題，否則你在他的手下將會很難得到成長。記得一位心理學家說過：成功是有慣性的。有過多次成功經驗的領導，總有他獨到且成熟的成功秘訣，而且這類領導多為領導能力高強的人士，是下屬學習和模仿的最佳榜樣。 六、懂得舍即是得的領導這類領導懂得主管部門不是自己一個人的領地，而是把員工歸作“部門利益共同體”，把員工的利益看做部門生存的根本。只有將部門變成全體員工的快樂的家園，部門才能保證可持續發展。當所屬員工的凝聚力達到一定程度時，不僅能以少勝多，而且當本門遇到難關的時候，大家也能同舟共濟，共度難關。 七、懂得授權與控制的領導這類領導的工作方式是抓大放小，強化過程控制。跟著這樣的領導，你能夠很快得到能力上的提升，并且工作部門很能放開手腳。同時，這類領導又不會隨意授權，而是在適當的時候進行過程監控，保證任務的順利完成。這樣的領導信任員工，但又不因為對員工的過度信任而放棄給員工指導和幫助的機會。沒有約束的權力，沒有監督的權力等于專制，專制不等于控制，善于約束自己，敢于讓自己接受下屬員工的監督，還能有效地控制下屬，這類領導很懂得管理的精髓，值得跟隨。 八、公平公正的領導這類領導處理事情相對比較公平、公正，在處理任何事情之前都會兼聽各方意見和建議，不聽信一面之詞。跟著這樣的領導，哪怕是遇到利益紛爭而遇到成果被奪走的情況，也不用擔心得到的結果會不公平。 九、心胸寬廣的領導這類領導善于發覺員工的潛力和優點，舍得在員工的發展前途方面投資，而這恰恰就是一個領導的魅力所在。這樣的領導總是有著足夠的自信：因為部門會給員工充分的成長空間，所以不怕培養的員工因為某種情況流失掉，即便哪天想回到本部門繼續工作，只要有良好的職業道德和工作能力，部門也仍然歡迎。我想不管哪個員工，都會被這樣的領導所打動的。 十、不虛偽，表里如一的領導這類領導信守承諾，敢作敢當，有任何問題都會在適當的場合提出，絕不會背后扎黑刀。而且這類領導能夠做到言行一致，絕不虛偽處世，跟著這樣的領導，你會受他的影響，職業修養和職業道德都會得到很大提升。早晚也會和他一樣，成為同一類人。
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2017-01-13查看詳情>> 有這么一類企業，員工累，老板更累，都在為了企業的明天努力，也想了不少新辦法，但收效甚微。傳統企業由于其“自上而下”的管理模式，一定會因為信息通路不暢導致“老板不知道，員工不敢說”，這就如同生命體暗藏的疾病，久治不愈，揮之不去，讓經營者頗為頭疼。下面就列舉一些常見的問題，企業可以由此而進行比照自檢。1會議效率不高會議是企業解決問題和發布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經營活動。 每過一分鐘，意味著與會人員總數的分鐘數，而很多企業的管理人員并未掌握開會的技巧，都存在“會前無準備，會中無主題，會后無執行，與會無必要，時間無控制，發言無邊際”的六無現象。2采購浪費時間曾經有一家企業，在做一個新項目時，項目組每天的運營成本為8萬元，可是其在產品上市前夕，采購部門為了采購10萬余元的包裝，竟然耗費了一周時間，理由是要找價格低廉的供應商以節約采購成本。整個營銷團隊因此多等待一周時間無法和客戶簽約。而這種現象其實在很多企業里均存在。 一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的“隱形成本”。當然，降低采購直接成本與本文并無沖突，在這里，我們要說的是企業的采購部門，要站在整體經營的角度綜合權衡的各項指標，才能真正控制采購的成本支出。3溝通渠道不暢在大多數企業，你會發現，在同事之間的溝通過程中，會出現嚴重失真的現象，或詞不達意，或答非所問，或百人百解……這種現象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機會。說大了，有可能因此給企業帶來隱患。 4加班成癮很多老板總認為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業現象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：第一，加班的原因并不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發揮其效能，并且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致疲累，造成事故，而企業要為此付出沉重代價。 第三，加班員工并不一定“務正業”，有些員工在下班之余，名為加班，利用公司的資源，從事其個人事情，同時還領取公司的加班費，很多企業的重要損失、數據丟失等都發生在下班時間，而加班成為企業“藏污納垢”的死角。5人才流失有很多企業在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了。不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費等前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業素養的關系，可能會流失重要的內部資料或信息，而其離職后，很可能會進入自己的競爭對手的企業。所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業帶來高出其收入幾倍的支出。很多小企業在經營多年后，你發現他們一直是那么小的團隊，而除了老板之外，沒有一個員工是從企業成立當初留下來的。6崗位錯位人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。 可惜，真能做到這點的企業的真的不多。曾經在一家人才市場招聘，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會都要他們全體職員去搬桌子和椅子，因為是租借的體育館作為招聘場地。上到職業經理人，下到普通職員，都成為了“搬運工”，我不禁嘆息，這家企業從事的是人才招聘與管理，怎么會花那么高工資請來并不專業的搬運工。其實這體現了老板們一個非常清晰的心理，他們認為這些員工招聘回來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。但是我們發現他們因此付出的代價很高。該企業的員工一直抱怨不停，因為相當多的都是女職員，根本沒有力氣搬運桌椅，那些高官們也從來沒有經受過這等“禮遇”，有些紛紛離職。我們也從此不在該招聘會招聘，因為我不相信這樣的團隊能給我提供很好的服務。 7流程繁瑣企業的亂，有太多都是因為流程，這在企業管理中是一個通病，凡是發展緩慢的企業，其流程一定是混亂或不合理。他們為此承擔著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業運營的產業鏈，如同流水線一樣，沒有科學合理的流程，也就失去對各項工作系統性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無奇不有。這會成為裹住企業前進雙腳的亂麻。8停滯資源不利用停滯的資源在企業里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業，閑置的資金、擱置的業務等，他們雖然不一定會繼續消耗企業的投入，但是他們卻是企業資產的一部分，企業會為此承擔著利息等隱形成本。所以說，一個企業里，停滯資源的多少，體現著企業資源利用率的高低。 9企業文化瞎搞有人說企業文化如同一個企業的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現。這種文化在企業成立的初期階段就開始建立，他受企業的創始人的文化、習慣、技能、職業、好惡等影響，因此有人說，企業文化就是老板文化。但是說企業文化會成為成本，或許很多人不以為然，但事實如此。我們會發現一些企業的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優秀的員工只要進入，不久要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是“環境”問題。而這個“環境”正是這個企業的企業文化。企業文化如同企業的生命，會伴隨企業的一生，只能調整，無法重造。 10信用透支這是一個牽扯到遠期回報的成本，誠信經營如同誠信做人。我們發現，很多企業，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款等等，認為這樣可以減輕企業流動資金壓力。但是從長遠來看，這會成為企業經營的嚴重隱形成本，首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業無法采購到最低價格的原料或服務。其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業某一天遇到困難時，會四面楚歌的。無疑，企業為此要付出慘重的代價，而其實其并沒有因此獲得任何益處。11風險調控失準將企業推向快車道是每個企業家的夢想。但是風險系數也因此而同步增加。特別是大中型企業，他們雖然發展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，將是災難性的。多個案例證明，企業的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業或者知名企業因為一次風險而消亡。 可見，風險是舉足輕重的隱形成本。而這種現象并非顯而易見，實在是“不鳴則已，一鳴驚人”。12企業家自我修養“企業家成本”是指的是企業的老板本身給企業帶來的成本。有一句話的好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。企業家如同一支軍隊的首領，其本身是企業支付成本最高的員工。很多民營企業的老板把自己變成了企業的“皇帝”，一切自己說了算，全體員工變成了執行的機器。但是，企業家個人因素的缺陷，將會為企業增加沉重的成本負擔。這種現象主要體現在小型企業，但在大型企業里也存在著這樣的現象，我們也可以將這種成本延伸到企業的每一個部門甚至是每一個職員。因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。而很多領導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰能力，增加了高額的隱形成本。記得曾經對一個抱怨公司缺乏人才的老板說過一句話：“你們公司缺乏的不是人才，而是發現和善用人才的智慧”。
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