- 潘巖
- 所在地： 廣東省 廣州
- 擅長領(lǐng)域： 銷售技巧 銷售心態(tài) 電話銷售
- 所屬行業(yè)：金融業(yè) 銀行
- 市場價格：
17000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《客戶維系與挽留技巧》、《營銷實戰(zhàn)技巧》、《投訴處理技巧》、《服務(wù)交叉營銷技能提升》、《互聯(lián)網(wǎng)背景下投訴處理技能提升》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的電話營銷實踐探索》、《提升服務(wù)界面的客戶感知》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶維系與營銷腳本設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練營》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的投訴處理及輿情監(jiān)控》、《呼叫中心主動交叉營銷技巧》、《電話對話腳本設(shè)計》、《客戶滿意度管理》、《客服情緒與壓力管理》、《營業(yè)廳終端營銷》、《營業(yè)廳投訴處理技巧》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷》
潘巖老師，國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘本科生導(dǎo)師。
曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)8年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐，在工作中參與客服中心和營業(yè)網(wǎng)點系列課程開發(fā)。是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
出道至今短短五年，授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超百天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)維系與營銷講師之一。
? 國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
? 國家心理咨詢師（二級）
? 廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
? 廣東政府熱線客服顧問
? 華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院導(dǎo)師
? 中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
? 八年世界500強(qiáng)企業(yè)維系、營銷和投訴處理的工作經(jīng)歷
曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)8年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐，在工作中參與客服中心和營業(yè)網(wǎng)點系列課程開發(fā)。是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
出道至今短短五年，授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超百天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)維系與營銷講師之一。
? 國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
? 國家心理咨詢師（二級）
? 廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
? 廣東政府熱線客服顧問
? 華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院導(dǎo)師
? 中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
? 八年世界500強(qiáng)企業(yè)維系、營銷和投訴處理的工作經(jīng)歷
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