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2015-02-23...查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓練導入 分組競賽、調動情緒進入培訓 二、職業人的基本修為---職業與職業化及職業規劃 1.職業與職業化 2.職業人士的標準是什么？ 3.企業喜歡什么樣的職業人士 4.認識自己的職責分工和工作角色 個人角色的轉變 要充分了解自己的職務責、權、利等模式 企業人自我成長自檢 5.成就職業生涯從開始做起 職業定位四步曲（目標-知己-知彼-選擇） 職業生涯規劃的步驟與方法 三、職業化素養之心態建設：優秀我人士必備心態修煉 1.心態的力量--嚴格的自我管理 2.優秀員工應具備哪些職業心態？ 3.職業人士必備積極正面心態 職業心態之主人心態 職業心態之敬業心態 職業心態之責任心態 職業心態之專注心態 職業心態之感恩心態 職業心態之公平心態 職業心態之雙贏心態 職業心態之學習心態 4.塑造陽光心態，活在當下，樂在工作、幸福生活 5.煉就積極的心態，我們準備好了嗎？ 6.成功人士積極心態的良性循環 四、職業化素養之能力模型：成功人必備素質 構建職業化的能力素質模型 五、職業化素養之工作方法：能力模型與良好工作習慣養成 1.更有效完成工作目標的方法 2.系統分析問題與解決問題的能力 3.關鍵工作的改進方法 4.提升工作效能：基本時間管理技能 5.職場壓力與情緒管理 六、職業化素養之人際溝通：工作中人際溝通效能提升與團隊協作 1.人際互動技巧之團隊協作 2.人際互動技巧之人際關系 3.人際互動技巧之溝通技巧 有效溝通的原理和技能 溝通的障礙 知彼解己——同理心交流的原則 面對上司、同事、部屬、客戶的溝通 不受歡迎的談話 溝通實務：引發興趣，得到好感 溝通技巧實踐與演練 七、職業化素養之形象塑造:商務禮儀成就職業人生 1.商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力 2.儀容禮儀---培養職業親和力的技藝 3.服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝 4.言談禮儀---交流中的溝通技巧 5.舉止禮儀---風度修養的體現 6.位次排序---等級與平等的平衡藝術 7.迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝 8.餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養 9.饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情 10.塑造您的職業形象---職業人士的個人形象設計 八、課程總結
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2015-02-20...查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓練導入 二、情商究竟為何物？ 1.EQ究竟是什么? 2.情商的概念、內涵與作用、EQ自測 3.IQ與EQ的四種組合 三、高情商領導者的影響力：領導者的3Q模型，情商造就領導力 1.情商在領導力實施過程中的作用 2.利用情商開展領導工作：從權利到領導力 3.管理者讀心術：上下級情商管理 管理者一定要讀懂自己的“心” 管理者更要讀懂員工的“心” 管理者要輔導員工讀懂自己的“心” 四、提升自己的情商：管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作 1.情商認知：認識情緒，發現情商(EQ) 情緒產生的三大來源 情緒聊天室:何為情緒？情緒何來? 情緒的類型、影響和回饋 不良情緒對個體健康和企業的影響 建立對情緒正面的認知 2.情緒覺察：體察自己的情緒，高度的自我認知 情緒的鐘擺效應 識別自我情緒 識別他人的情緒（同理心、移情） 情緒的表達方式（從表情看心情） 3.情商管理：管理自己的情緒：做情緒的主人 負面情緒的處理 駕馭情緒的有效方法 創新，情商的最好追求 4.情商修煉：塑造陽光心態 操之在我,做自己的主人 情商自我訓練：激勵、控制與放松 創造，情商的最高追求 EQ的最高風范——負起責任與培養自信 激發成就動機，自我調整，自我激勵 識別他人情緒，提升溝通技巧 建立良好的人際關系人際支持，發揮領導藝術 五、國學中的情商：大道至簡的情商境界 六、課程總結
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2015-02-20...查看詳情>> 一、高級經理人商務形象塑造---決勝形象競爭力 形象影響力 職業形象與商務禮儀 禮儀學習三問 商務禮儀的主要內容、特點、原則 二、高級經理人的第一張名片---商務儀態禮儀 1. 商務人士的儀容規范與要求 眼神--傳遞熱情 微笑--彰顯魅力 修面--男士魅力 化妝--女士標志 香水--儀容華彩 2. 職業人的舉止要求 手勢--第二名片 站姿--男女有別 坐姿--優雅尊重 三、高級經理人成功形象設計---商務著裝禮儀 服飾選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣 商務形象著裝五應四原則 服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝 商務人員（男士）的著裝要求 A、公務配飾三個三 B、公務西裝的選擇 C、商務著裝五步曲 D、公務領帶與配飾 商務人員（女士）的著裝要求 A、場合與著裝 B、裙裝五不準 C、佩戴首飾四大原則及注意事項 D、化妝注意事項 商務著裝禁忌 四、高級經理人商務活動基礎---位次排序禮儀 尊位的特點 位次排序中的原則 開會、照像、會談、會見、餐飲、行進、商務乘車位次要點 五、高級經理人商務往來---迎送致意禮儀 商務拜訪與接待：實用商務交往應對藝術 握手互動--關鍵時刻 A、握手的順序 B、握手的要點 C、握手的規范 D、握手的禁忌 商務介紹--互動瞬間 A、自我介紹三要素 B、介紹的順序原則 C、第三方介紹要點 商務名片--細節規范 A、商務名片遞送要點 B、商務名片運用技巧 C、商務名片注意事項 交談禮儀 A、言談原則 B、必備五語 C、避諱原則 D、電話形象 迎送過程的見面禮與禮儀細節 A、介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… B、握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… C、迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 六、細微之處的禮儀修養---商務宴請禮儀 餐飲分類及依據：宴會、招待會、工作餐、便餐 中餐、西餐、日餐特點 商務宴請活動請柬 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；餐巾用法；刀叉用法。 經典酒水：西餐伴餐酒的選擇 奉茶和咖啡的禮儀 餐飲禁忌 七、商務會務與儀式規范---會務儀式禮儀 商務會務儀式的分類與原則 洽談會、新聞發布會、茶話會、展覽會禮儀 簽約、開業、慶典、剪彩、交接禮儀規范 八、提升職場形象競爭力---商務辦公禮儀 辦公室禮儀細節 辦公區設施使用禮規 良好的公務人際關系 辦公室拜訪及接待禮儀 商務旅行、參觀考察、儀式禮儀 辦公室禮儀禁忌 九、塑造您的職業形象---職業人士的個人形象設計 職業形象強化技能
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2015-02-20...查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓練導入 分組競賽、調動情緒進入培訓 快樂就是生產力 你好嗎？ 認識壓力--生命的抉擇 正確認識工作與生活關系 樂在工作四個基礎 二、壓力、情緒與心理健康 分組討論與案例分析 1.壓力、情緒與心理、生理 壓力和情緒管理迫在眉睫：過度壓力的危害 壓力與情緒對管理者工作的影響 壓力的預兆、表現 人生當如壓力鍋 健康，心理健康的內容、亞健康 壓力狀態自我分析及測評 2.壓力解析：揭開壓力的“面紗” 緩解壓力之前應當認識自己找到壓力源 壓力大等于能力差、為何有能力亦有壓 壓力源：壓力何來？ 認識壓力--壓力是什么？ 壓力的三個層次 認識自我，了解自己，緩解壓力 人生三要，痛苦三源 何為活在當下？如何活在當下 不同性格對壓力感受 三、善待自己，減壓三部曲 從不同角度認識壓力管理 找到壓力鍋之減壓閥 壓力管理的標本兼治三大策略 四、壓力管理三大策略之一：積極應對，解決問題(簡：可結合其它課程內容) 五、壓力管理三大策略之一：心理建設，情商提升 (一)心理平衡“妙方”，提升EQ緩解壓力，樂在工作 深入了解情緒，提升情商，促進人際和諧并調整自我 自畫像、心理投射測驗； 幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術 游戲案例角色扮演覺察訓練了解情緒 人物對比故事分析視頻分享加深印象 1.認識情緒，全面了解情商(EQ) 情緒是什么？情緒的鐘擺效應 正確認識EQ以及四種基本情緒 從IQ走向EQ：情商的作用 2.體察自己的情緒，高度的自我認知，提升情緒敏感度 隨時隨地自我覺察自己情緒：了解人體處理情緒的器官以及反應方式 3.管理自己的情緒：做情緒的主人 適當表達自己的情緒 消除不良情緒的方法 情緒疏解方式 增強正面情緒 4.自我調整，自我激勵 5.識別他人情緒 6.提升溝通技巧 7.建立良好的人際關系 8.EQ在管理工作中的應用 和諧的團隊，離不開情商；穩固的團隊，離不開情商；人心理順了，事情也就順利了；目標也好達成了；人才也就留住了；管理也就輕松些了 (二)情商修煉，塑造陽光心態，有效解決壓力 調整心智模式，活在當下，樂在工作！ 塑造陽光心態十大工具 1.你是對的,你的世界就是對的 2.積極心態看待困境 3.把快樂還給自己 4.活在當下，工作與生活平衡藝術 5.塑造陽光心態，樂在工作 六、國學中的壓力管理智慧 七、壓力管理三大策略之三：學會養生，調整狀態 自我減壓運動，輕松職場與開心生活 大量的方法與實用技巧，部分現場演練與學員參與訓練相結合 1.坦然面對壓力 緩解壓力與調節心情的方法 2.放松與壓力:如何自我放松 肌肉放松法/專注/減壓呼吸/按摩/冥想 3.適當運動與壓力緩解 職場健康操/運動形式與注意事項 4.膳食與壓力緩解 合理膳食與健康 5.音樂與壓力緩解 音樂穿過骨頭撫摸你的心 音樂療法及音樂處方 6.休閑與壓力: 文武之道，一張一弛 八、課程總結
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2015-02-18...查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓練導入 二、職業化素養之心態建設 1.職業人士的標準是什么？ 2.職業與職業化 3.企業喜歡什么樣的職業人士 討論：優秀員工的標準？ 討論：態度、能力，哪一個更重要？ 職場上難以成功的4只攔路“虎” 失敗員工的致命缺點 4.我是誰？自我認知，了解心態的力量 5.心態的力量--嚴格的自我管理 心態決定一切，要具備職業心態 心態的力量，態度比能力更重要 企業優秀員工應該具備的職業心態 做事先做人，人才的真義 6.心態積極，人生才幸福和輕松 7.優秀員工應具備哪些職業心態？ 三、職業人士必備積極正面心態 1.職業心態之主人心態 工作驅動力--識己識人與自我管理 大局意識，企業利益高于一切 危機意識，競爭來源于方方面面 像老板樣一樣行動和思考 2.職業心態之敬業心態 敬業，尋找工作的樂趣 細節意識，工作無小事 創新意識，超越自我 敬業的三個層次 如何做到敬業 3.職業心態之責任心態 學習承擔責任：問題背后的問題 要有自我負責的精神！沒有借口！ 4.職業心態之專注心態 5.職業心態之感恩心態 感恩是一種幸福的生活方式 由平衡的心態到感恩的心態 6.職業心態之公平心態 公平=不同 正確比較，知足長樂 7.職業心態之共贏心態 不僅僅是雙贏 競爭與合作的關系 團結協作與團隊精神，攻無不克的力量源泉 8.職業心態之學習心態 不斷學習、不斷超越和創新 空杯心態新解 將企業提供的培訓與員工發展相結合 9.煉就積極的心態，我們準備好了嗎？ 10.成功人士積極心態的良性循環 四、塑造陽光心態，活在當下，樂在工作、幸福生活 五、課程總結
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2015-02-12...查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓練導入 分組競賽、調動情緒進入培訓 快樂就是生產力 我是一只小小鳥 認識壓力--生命的抉擇 心態決定狀態，狀態決定未來 正確認識工作與生活關系 樂在工作四個基礎 二、壓力、情緒與心理健康 分組討論與案例分析 趨利避害、產生觸動以引起重視 1.壓力、情緒與心理、生理 壓力與情緒對管理者工作的影響 認識壓力--壓力的預兆、表現 健康，心理健康的內容、亞健康 壓力狀態自我分析及測評 2.壓力解析 緩解壓力之前應當認識自己找到壓力源 壓力大等于能力差、為何有能力亦有壓 壓力源：壓力何來？ 認識壓力--壓力是什么？ 認識自我，了解自己，緩解壓力 選擇你的態度，改變你的人生！ 何為活在當下？如何活在當下 不同性格對壓力感受 三、壓力管理三大策略之一：積極應對，解決問題(簡：可結合其它課程內容) 四、壓力管理三大策略之二：情商修煉，提升EQ緩解壓力，樂在工作 深入了解情緒，提升情商，促進人際和諧并調整自我、角色演練 自畫像，心理投射測驗 幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術 1.認識情緒，全面了解情商(EQ) 2.體察自己的情緒，高度的自我認知，提升情緒敏感度 3.管理自己的情緒：做情緒的主人 五、心態的力量，塑造陽光心態，有效解決壓力 調整心智模式，活在當下，樂在工作！ 1.心態的力量 積極心態與消極心態 企業喜歡什么樣的職業人士 做事先做人，人才的真義 2.心態積極，人生才幸福和輕松 3.職業化必備心態 職業心態之主人心態 職業心態之敬業心態 職業心態之責任心態 職業心態之專注心態 職業心態之感恩心態 職業心態之公平心態 職業心態之雙贏心態 職業心態之學習心態 成功人士積極心態的良性循環 4.快樂就是生產力 5.幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術 6.塑造陽光心態十大工具 六、壓力管理三大策略之三：學會養生，調整狀態 自我減壓運動，輕松職場與開心生活 健康是福，身心一體 大量的方法與實用技巧，部分實際演練與訓練相結合 1.坦然面對壓力 2.放松與壓力:如何自我放松 3.適當運動與壓力緩解 4.膳食與壓力緩解 5.音樂與壓力緩解 6.休閑與壓力: 七、課程總結
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2015-02-12...查看詳情>> 一、商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力 形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解 形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面； “印象管理”--個人形象要素組成 形象與禮儀 三問剖析商務禮儀 禮儀的起源與定義 禮儀與角色、文化、情境 商務禮儀的主要內容、特點、原則 二、儀容禮儀---培養職業親和力的技藝 儀容儀表的基礎； 修面：男士魅力的亮點！ 化妝：女士職業形象的標志！ 職業女性的發型要求； 眼神、目光； 香水--儀容禮儀的華彩 三、服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝 商務活動中的著裝要求：TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案 常見著裝誤區點評；西裝三個三 服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝 服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇； 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。 職場著裝六忌 四、言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 良好的溝通，言談要點及交談大忌 禮儀的用語及避諱原則 電話禮儀、手機使用禮儀 五、舉止禮儀---風度修養的體現 體態--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象 職業人的舉止要求：TOPR原則、輕穩正原則； 職業人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 六、位次排序---等級與平等的平衡藝術 尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量 位次排序中的原則:傳統排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實踐中的運用 開會、照像、會談、會見、餐飲、行進、車內 定位：位置的確定步驟 七、迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… 致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 商務拜訪與接待禮儀---實用商務交往應對藝術 八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養 餐飲分類及依據：宴會、招待會、工作餐、便餐； 中餐、西餐、日餐特點 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情 紀念品和禮品區分、禮品選擇 商務贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式 商務贈送的禁忌 十、銷售禮儀－－提升自我的銷售形象 十一、塑造您的職業形象---提升形象競爭力
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