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• 高效能職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程

  2015-02-23...
  查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 分組競(jìng)賽、調(diào)動(dòng)情緒進(jìn)入培訓(xùn) 二、職業(yè)人的基本修為---職業(yè)與職業(yè)化及職業(yè)規(guī)劃 1.職業(yè)與職業(yè)化 2.職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 3.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 4.認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)分工和工作角色 個(gè)人角色的轉(zhuǎn)變 要充分了解自己的職務(wù)責(zé)、權(quán)、利等模式 企業(yè)人自我成長(zhǎng)自檢 5.成就職業(yè)生涯從開始做起 職業(yè)定位四步曲（目標(biāo)-知己-知彼-選擇） 職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟與方法 三、職業(yè)化素養(yǎng)之心態(tài)建設(shè)：優(yōu)秀我人士必備心態(tài)修煉 1.心態(tài)的力量--嚴(yán)格的自我管理 2.優(yōu)秀員工應(yīng)具備哪些職業(yè)心態(tài)？ 3.職業(yè)人士必備積極正面心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之主人心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之敬業(yè)心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之責(zé)任心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之專注心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之感恩心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之公平心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之雙贏心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之學(xué)習(xí)心態(tài) 4.塑造陽(yáng)光心態(tài)，活在當(dāng)下，樂在工作、幸福生活 5.煉就積極的心態(tài)，我們準(zhǔn)備好了嗎？ 6.成功人士積極心態(tài)的良性循環(huán) 四、職業(yè)化素養(yǎng)之能力模型：成功人必備素質(zhì) 構(gòu)建職業(yè)化的能力素質(zhì)模型 五、職業(yè)化素養(yǎng)之工作方法：能力模型與良好工作習(xí)慣養(yǎng)成 1.更有效完成工作目標(biāo)的方法 2.系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力 3.關(guān)鍵工作的改進(jìn)方法 4.提升工作效能：基本時(shí)間管理技能 5.職場(chǎng)壓力與情緒管理 六、職業(yè)化素養(yǎng)之人際溝通：工作中人際溝通效能提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1.人際互動(dòng)技巧之團(tuán)隊(duì)協(xié)作 2.人際互動(dòng)技巧之人際關(guān)系 3.人際互動(dòng)技巧之溝通技巧 有效溝通的原理和技能 溝通的障礙 知彼解己——同理心交流的原則 面對(duì)上司、同事、部屬、客戶的溝通 不受歡迎的談話 溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)興趣，得到好感 溝通技巧實(shí)踐與演練 七、職業(yè)化素養(yǎng)之形象塑造:商務(wù)禮儀成就職業(yè)人生 1.商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力 2.儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 3.服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝 4.言談禮儀---交流中的溝通技巧 5.舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn) 6.位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù) 7.迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 8.餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 9.饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情 10.塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 八、課程總結(jié)
• 管理者的情商影響力

  2015-02-20...
  查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 二、情商究竟為何物？ 1.EQ究竟是什么? 2.情商的概念、內(nèi)涵與作用、EQ自測(cè) 3.IQ與EQ的四種組合 三、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者的3Q模型，情商造就領(lǐng)導(dǎo)力 1.情商在領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施過程中的作用 2.利用情商開展領(lǐng)導(dǎo)工作：從權(quán)利到領(lǐng)導(dǎo)力 3.管理者讀心術(shù)：上下級(jí)情商管理 管理者一定要讀懂自己的“心” 管理者更要讀懂員工的“心” 管理者要輔導(dǎo)員工讀懂自己的“心” 四、提升自己的情商：管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作 1.情商認(rèn)知：認(rèn)識(shí)情緒，發(fā)現(xiàn)情商(EQ) 情緒產(chǎn)生的三大來(lái)源 情緒聊天室:何為情緒？情緒何來(lái)? 情緒的類型、影響和回饋 不良情緒對(duì)個(gè)體健康和企業(yè)的影響 建立對(duì)情緒正面的認(rèn)知 2.情緒覺察：體察自己的情緒，高度的自我認(rèn)知 情緒的鐘擺效應(yīng) 識(shí)別自我情緒 識(shí)別他人的情緒（同理心、移情） 情緒的表達(dá)方式（從表情看心情） 3.情商管理：管理自己的情緒：做情緒的主人 負(fù)面情緒的處理 駕馭情緒的有效方法 創(chuàng)新，情商的最好追求 4.情商修煉：塑造陽(yáng)光心態(tài) 操之在我,做自己的主人 情商自我訓(xùn)練：激勵(lì)、控制與放松 創(chuàng)造，情商的最高追求 EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，自我調(diào)整，自我激勵(lì) 識(shí)別他人情緒，提升溝通技巧 建立良好的人際關(guān)系人際支持，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 五、國(guó)學(xué)中的情商：大道至簡(jiǎn)的情商境界 六、課程總結(jié)
• 經(jīng)理人商務(wù)形象與禮儀修養(yǎng)

  2015-02-20...
  查看詳情>> 一、高級(jí)經(jīng)理人商務(wù)形象塑造---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力 形象影響力 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 禮儀學(xué)習(xí)三問 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 二、高級(jí)經(jīng)理人的第一張名片---商務(wù)儀態(tài)禮儀 1. 商務(wù)人士的儀容規(guī)范與要求 眼神--傳遞熱情 微笑--彰顯魅力 修面--男士魅力 化妝--女士標(biāo)志 香水--儀容華彩 2. 職業(yè)人的舉止要求 手勢(shì)--第二名片 站姿--男女有別 坐姿--優(yōu)雅尊重 三、高級(jí)經(jīng)理人成功形象設(shè)計(jì)---商務(wù)著裝禮儀 服飾選擇與色彩搭配--選對(duì)色彩穿對(duì)衣 商務(wù)形象著裝五應(yīng)四原則 服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝 商務(wù)人員（男士）的著裝要求 A、公務(wù)配飾三個(gè)三 B、公務(wù)西裝的選擇 C、商務(wù)著裝五步曲 D、公務(wù)領(lǐng)帶與配飾 商務(wù)人員（女士）的著裝要求 A、場(chǎng)合與著裝 B、裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾四大原則及注意事項(xiàng) D、化妝注意事項(xiàng) 商務(wù)著裝禁忌 四、高級(jí)經(jīng)理人商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)---位次排序禮儀 尊位的特點(diǎn) 位次排序中的原則 開會(huì)、照像、會(huì)談、會(huì)見、餐飲、行進(jìn)、商務(wù)乘車位次要點(diǎn) 五、高級(jí)經(jīng)理人商務(wù)往來(lái)---迎送致意禮儀 商務(wù)拜訪與接待：實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù) 握手互動(dòng)--關(guān)鍵時(shí)刻 A、握手的順序 B、握手的要點(diǎn) C、握手的規(guī)范 D、握手的禁忌 商務(wù)介紹--互動(dòng)瞬間 A、自我介紹三要素 B、介紹的順序原則 C、第三方介紹要點(diǎn) 商務(wù)名片--細(xì)節(jié)規(guī)范 A、商務(wù)名片遞送要點(diǎn) B、商務(wù)名片運(yùn)用技巧 C、商務(wù)名片注意事項(xiàng) 交談禮儀 A、言談原則 B、必備五語(yǔ) C、避諱原則 D、電話形象 迎送過程的見面禮與禮儀細(xì)節(jié) A、介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… B、握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… C、迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 六、細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)---商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 餐飲分類及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐 中餐、西餐、日餐特點(diǎn) 商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)請(qǐng)柬 中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；餐巾用法；刀叉用法。 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇 奉茶和咖啡的禮儀 餐飲禁忌 七、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式規(guī)范---會(huì)務(wù)儀式禮儀 商務(wù)會(huì)務(wù)儀式的分類與原則 洽談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)禮儀 簽約、開業(yè)、慶典、剪彩、交接禮儀規(guī)范 八、提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力---商務(wù)辦公禮儀 辦公室禮儀細(xì)節(jié) 辦公區(qū)設(shè)施使用禮規(guī) 良好的公務(wù)人際關(guān)系 辦公室拜訪及接待禮儀 商務(wù)旅行、參觀考察、儀式禮儀 辦公室禮儀禁忌 九、塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 職業(yè)形象強(qiáng)化技能
• 員工幸福工程之快樂工作課程壓力緩解與情緒管理

  2015-02-20...
  查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 分組競(jìng)賽、調(diào)動(dòng)情緒進(jìn)入培訓(xùn) 快樂就是生產(chǎn)力 你好嗎？ 認(rèn)識(shí)壓力--生命的抉擇 正確認(rèn)識(shí)工作與生活關(guān)系 樂在工作四個(gè)基礎(chǔ) 二、壓力、情緒與心理健康 分組討論與案例分析 1.壓力、情緒與心理、生理 壓力和情緒管理迫在眉睫：過度壓力的危害 壓力與情緒對(duì)管理者工作的影響 壓力的預(yù)兆、表現(xiàn) 人生當(dāng)如壓力鍋 健康，心理健康的內(nèi)容、亞健康 壓力狀態(tài)自我分析及測(cè)評(píng) 2.壓力解析：揭開壓力的“面紗” 緩解壓力之前應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)自己找到壓力源 壓力大等于能力差、為何有能力亦有壓 壓力源：壓力何來(lái)？ 認(rèn)識(shí)壓力--壓力是什么？ 壓力的三個(gè)層次 認(rèn)識(shí)自我，了解自己，緩解壓力 人生三要，痛苦三源 何為活在當(dāng)下？如何活在當(dāng)下 不同性格對(duì)壓力感受 三、善待自己，減壓三部曲 從不同角度認(rèn)識(shí)壓力管理 找到壓力鍋之減壓閥 壓力管理的標(biāo)本兼治三大策略 四、壓力管理三大策略之一：積極應(yīng)對(duì)，解決問題(簡(jiǎn)：可結(jié)合其它課程內(nèi)容) 五、壓力管理三大策略之一：心理建設(shè)，情商提升 (一)心理平衡“妙方”，提升EQ緩解壓力，樂在工作 深入了解情緒，提升情商，促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我 自畫像、心理投射測(cè)驗(yàn)； 幸福的真諦：活在當(dāng)下，工作與生活平衡藝術(shù) 游戲案例角色扮演覺察訓(xùn)練了解情緒 人物對(duì)比故事分析視頻分享加深印象 1.認(rèn)識(shí)情緒，全面了解情商(EQ) 情緒是什么？情緒的鐘擺效應(yīng) 正確認(rèn)識(shí)EQ以及四種基本情緒 從IQ走向EQ：情商的作用 2.體察自己的情緒，高度的自我認(rèn)知，提升情緒敏感度 隨時(shí)隨地自我覺察自己情緒：了解人體處理情緒的器官以及反應(yīng)方式 3.管理自己的情緒：做情緒的主人 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 消除不良情緒的方法 情緒疏解方式 增強(qiáng)正面情緒 4.自我調(diào)整，自我激勵(lì) 5.識(shí)別他人情緒 6.提升溝通技巧 7.建立良好的人際關(guān)系 8.EQ在管理工作中的應(yīng)用 和諧的團(tuán)隊(duì)，離不開情商；穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)，離不開情商；人心理順了，事情也就順利了；目標(biāo)也好達(dá)成了；人才也就留住了；管理也就輕松些了 (二)情商修煉，塑造陽(yáng)光心態(tài)，有效解決壓力 調(diào)整心智模式，活在當(dāng)下，樂在工作！ 塑造陽(yáng)光心態(tài)十大工具 1.你是對(duì)的,你的世界就是對(duì)的 2.積極心態(tài)看待困境 3.把快樂還給自己 4.活在當(dāng)下，工作與生活平衡藝術(shù) 5.塑造陽(yáng)光心態(tài)，樂在工作 六、國(guó)學(xué)中的壓力管理智慧 七、壓力管理三大策略之三：學(xué)會(huì)養(yǎng)生，調(diào)整狀態(tài) 自我減壓運(yùn)動(dòng)，輕松職場(chǎng)與開心生活 大量的方法與實(shí)用技巧，部分現(xiàn)場(chǎng)演練與學(xué)員參與訓(xùn)練相結(jié)合 1.坦然面對(duì)壓力 緩解壓力與調(diào)節(jié)心情的方法 2.放松與壓力:如何自我放松 肌肉放松法/專注/減壓呼吸/按摩/冥想 3.適當(dāng)運(yùn)動(dòng)與壓力緩解 職場(chǎng)健康操/運(yùn)動(dòng)形式與注意事項(xiàng) 4.膳食與壓力緩解 合理膳食與健康 5.音樂與壓力緩解 音樂穿過骨頭撫摸你的心 音樂療法及音樂處方 6.休閑與壓力: 文武之道，一張一弛 八、課程總結(jié)
• 職業(yè)心態(tài)塑造

  2015-02-18...
  查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 二、職業(yè)化素養(yǎng)之心態(tài)建設(shè) 1.職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2.職業(yè)與職業(yè)化 3.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 討論：優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)？ 討論：態(tài)度、能力，哪一個(gè)更重要？ 職場(chǎng)上難以成功的4只攔路“虎” 失敗員工的致命缺點(diǎn) 4.我是誰(shuí)？自我認(rèn)知，了解心態(tài)的力量 5.心態(tài)的力量--嚴(yán)格的自我管理 心態(tài)決定一切，要具備職業(yè)心態(tài) 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力更重要 企業(yè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài) 做事先做人，人才的真義 6.心態(tài)積極，人生才幸福和輕松 7.優(yōu)秀員工應(yīng)具備哪些職業(yè)心態(tài)？ 三、職業(yè)人士必備積極正面心態(tài) 1.職業(yè)心態(tài)之主人心態(tài) 工作驅(qū)動(dòng)力--識(shí)己識(shí)人與自我管理 大局意識(shí)，企業(yè)利益高于一切 危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于方方面面 像老板樣一樣行動(dòng)和思考 2.職業(yè)心態(tài)之敬業(yè)心態(tài) 敬業(yè)，尋找工作的樂趣 細(xì)節(jié)意識(shí)，工作無(wú)小事 創(chuàng)新意識(shí)，超越自我 敬業(yè)的三個(gè)層次 如何做到敬業(yè) 3.職業(yè)心態(tài)之責(zé)任心態(tài) 學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任：?jiǎn)栴}背后的問題 要有自我負(fù)責(zé)的精神！沒有借口！ 4.職業(yè)心態(tài)之專注心態(tài) 5.職業(yè)心態(tài)之感恩心態(tài) 感恩是一種幸福的生活方式 由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài) 6.職業(yè)心態(tài)之公平心態(tài) 公平=不同 正確比較，知足長(zhǎng)樂 7.職業(yè)心態(tài)之共贏心態(tài) 不僅僅是雙贏 競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系 團(tuán)結(jié)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神，攻無(wú)不克的力量源泉 8.職業(yè)心態(tài)之學(xué)習(xí)心態(tài) 不斷學(xué)習(xí)、不斷超越和創(chuàng)新 空杯心態(tài)新解 將企業(yè)提供的培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合 9.煉就積極的心態(tài)，我們準(zhǔn)備好了嗎？ 10.成功人士積極心態(tài)的良性循環(huán) 四、塑造陽(yáng)光心態(tài)，活在當(dāng)下，樂在工作、幸福生活 五、課程總結(jié)
• 員工幸福工程之快樂工作課程

  2015-02-12...
  查看詳情>> 一、破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 分組競(jìng)賽、調(diào)動(dòng)情緒進(jìn)入培訓(xùn) 快樂就是生產(chǎn)力 我是一只小小鳥 認(rèn)識(shí)壓力--生命的抉擇 心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定未來(lái) 正確認(rèn)識(shí)工作與生活關(guān)系 樂在工作四個(gè)基礎(chǔ) 二、壓力、情緒與心理健康 分組討論與案例分析 趨利避害、產(chǎn)生觸動(dòng)以引起重視 1.壓力、情緒與心理、生理 壓力與情緒對(duì)管理者工作的影響 認(rèn)識(shí)壓力--壓力的預(yù)兆、表現(xiàn) 健康，心理健康的內(nèi)容、亞健康 壓力狀態(tài)自我分析及測(cè)評(píng) 2.壓力解析 緩解壓力之前應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)自己找到壓力源 壓力大等于能力差、為何有能力亦有壓 壓力源：壓力何來(lái)？ 認(rèn)識(shí)壓力--壓力是什么？ 認(rèn)識(shí)自我，了解自己，緩解壓力 選擇你的態(tài)度，改變你的人生！ 何為活在當(dāng)下？如何活在當(dāng)下 不同性格對(duì)壓力感受 三、壓力管理三大策略之一：積極應(yīng)對(duì)，解決問題(簡(jiǎn)：可結(jié)合其它課程內(nèi)容) 四、壓力管理三大策略之二：情商修煉，提升EQ緩解壓力，樂在工作 深入了解情緒，提升情商，促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我、角色演練 自畫像，心理投射測(cè)驗(yàn) 幸福的真諦：活在當(dāng)下，工作與生活平衡藝術(shù) 1.認(rèn)識(shí)情緒，全面了解情商(EQ) 2.體察自己的情緒，高度的自我認(rèn)知，提升情緒敏感度 3.管理自己的情緒：做情緒的主人 五、心態(tài)的力量，塑造陽(yáng)光心態(tài)，有效解決壓力 調(diào)整心智模式，活在當(dāng)下，樂在工作！ 1.心態(tài)的力量 積極心態(tài)與消極心態(tài) 企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 做事先做人，人才的真義 2.心態(tài)積極，人生才幸福和輕松 3.職業(yè)化必備心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之主人心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之敬業(yè)心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之責(zé)任心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之專注心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之感恩心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之公平心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之雙贏心態(tài) 職業(yè)心態(tài)之學(xué)習(xí)心態(tài) 成功人士積極心態(tài)的良性循環(huán) 4.快樂就是生產(chǎn)力 5.幸福的真諦：活在當(dāng)下，工作與生活平衡藝術(shù) 6.塑造陽(yáng)光心態(tài)十大工具 六、壓力管理三大策略之三：學(xué)會(huì)養(yǎng)生，調(diào)整狀態(tài) 自我減壓運(yùn)動(dòng)，輕松職場(chǎng)與開心生活 健康是福，身心一體 大量的方法與實(shí)用技巧，部分實(shí)際演練與訓(xùn)練相結(jié)合 1.坦然面對(duì)壓力 2.放松與壓力:如何自我放松 3.適當(dāng)運(yùn)動(dòng)與壓力緩解 4.膳食與壓力緩解 5.音樂與壓力緩解 6.休閑與壓力: 七、課程總結(jié)
• 形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課程

  2015-02-12...
  查看詳情>> 一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力 形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解 形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面； “印象管理”--個(gè)人形象要素組成 形象與禮儀 三問剖析商務(wù)禮儀 禮儀的起源與定義 禮儀與角色、文化、情境 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 儀容儀表的基礎(chǔ)； 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 職業(yè)女性的發(fā)型要求； 眼神、目光； 香水--儀容禮儀的華彩 三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝 商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求：TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三 服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇； 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。 職場(chǎng)著裝六忌 四、言談禮儀---交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情 必備五語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ) 良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀 五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn) 體態(tài)--身體語(yǔ)言的重要性：無(wú)聲的語(yǔ)言、動(dòng)畫中的個(gè)人形象 職業(yè)人的舉止要求：TOPR原則、輕穩(wěn)正原則； 職業(yè)人的舉止禮儀：手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢(shì) 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 六、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù) 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用 開會(huì)、照像、會(huì)談、會(huì)見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi) 定位：位置的確定步驟 七、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… 致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 商務(wù)拜訪與接待禮儀---實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù) 八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 餐飲分類及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐； 中餐、西餐、日餐特點(diǎn) 中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、方式 商務(wù)贈(zèng)送的禁忌 十、銷售禮儀－－提升自我的銷售形象 十一、塑造您的職業(yè)形象---提升形象競(jìng)爭(zhēng)力