国产成人av免费影视-九九热视频精品在线观看视频-尤物成人网免费在线观看-高清亚洲精品观看福利-免费成年网站在线观看-人人澡人人添人人爽-亚洲一区二区在线综合视频-国产野精品久久久久久久不卡-久久久91精品人妻-亚洲欧美成人久久

講師課程更多

• 《涉外商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)

  2015-07-22...
  查看詳情>> 模塊一 一、涉外商務(wù)接待的基礎(chǔ) 1、尊重的原則 2、平等的原則 3、了解習(xí)慣、習(xí)俗 4、認(rèn)同文化差異 5、掌握溝通角度 二、涉外接待形象要求 1、利用個(gè)人形象傳遞、展示公司形象 2、根據(jù)場(chǎng)合不同需要不同著裝 3、商務(wù)接待以正裝為標(biāo)準(zhǔn) 模塊二 、涉外活動(dòng)中的接待禮儀 1、接待前準(zhǔn)備 a. 預(yù)訂酒店（致詞信、鮮花、水果盤(pán)） b. 準(zhǔn)備接機(jī)看板 c. 提前到機(jī)場(chǎng)（看航班是否準(zhǔn)點(diǎn)、查看出境方位等） e. 確定接機(jī)規(guī)格 f. 接機(jī)人員手機(jī)保持暢通 2、機(jī)場(chǎng)見(jiàn)面禮儀 a.問(wèn)候、介紹  b.稱(chēng)呼的藝術(shù) c.寒暄 d.常用見(jiàn)面禮儀 e. 提取行李（幫客人拿行李注意事項(xiàng)） 3、乘車(chē)禮儀： a. 上下車(chē)開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀 b. 西方座次的禮儀 c. 上下車(chē)次序的禮儀 d. 上下車(chē)體態(tài)禮儀 4、入住酒店禮儀: a. 辦理入住禮儀 b. 送客入客房禮儀 c. 告別語(yǔ)的禮儀 模塊三、工作場(chǎng)所陪同會(huì)談禮儀 1、陪同引領(lǐng)（手勢(shì)） a.行走禮儀 b.上下樓梯禮儀 c. 進(jìn)出電梯禮儀 d. 進(jìn)出房門(mén)禮儀 e. 奉茶禮儀 f. 會(huì)談、談判、簽約的座次禮儀 2、交談禮儀 a. 傾聽(tīng)的禮儀 b. 溝通的條件 c. 交談身體語(yǔ)言  d. 交談的禁忌 e. 閑談的內(nèi)容 F. 交談時(shí)儀容 模塊四、酒店餐宴禮儀 1、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備 a. 明確宴請(qǐng)目的 b. 宴請(qǐng)規(guī)格 c. 根據(jù)客戶(hù)點(diǎn)菜 d. 著裝要求 e. 宴請(qǐng)座次禮儀 f. 點(diǎn)菜要求 2、餐中禮儀 a. 餐中交談禮儀 b．餐中進(jìn)食禮儀 c．餐中禁忌 d. 掌握用餐節(jié)奏 3、酒文化 a. 尊重外商習(xí)俗 b. 西方用酒禮儀 c. 西方敬酒禮儀 模塊五、涉外活動(dòng)中的送別禮儀 1、行程的安排 2、交通工具安排 3、話別寒暄的禮儀 4、贈(zèng)送禮品禮儀  5、送別規(guī)格禮儀 6、辦理登機(jī)禮儀 7、電話問(wèn)候禮儀
• 五星級(jí)酒店“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)

  2015-07-22...
  查看詳情>> 模塊一：服務(wù)意識(shí)與態(tài)度 1. 改變習(xí)慣，成為職業(yè)化人 2. 認(rèn)識(shí)服務(wù)，理解服務(wù) 3. 什么是服務(wù)？什么是服務(wù)禮儀？ 4. 服務(wù)禮儀的內(nèi)在與外在的關(guān)系 5. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6. 服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值的 7. 透過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎的他人尊重 8.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的個(gè)人價(jià)值 9.服務(wù)是企業(yè)的靈魂 10.服務(wù)的二大類(lèi)型 11.怎樣做好服務(wù)？（小組討論) 模塊二、專(zhuān)業(yè)形象塑造 1. 首輪效應(yīng)——第一印象 2. 服務(wù)人員的儀容禮儀 3. 儀容禮儀自檢 4. 儀容禮儀要求 5. 頭部、面部、手部的修飾 6. 服務(wù)人員的發(fā)型要求 7. 男服務(wù)人員著裝要求 8、女服務(wù)人員著裝要求 9. 工牌佩戴 10.著裝禁忌 11.講師針對(duì)每個(gè)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范儀容儀表 模塊三：專(zhuān)業(yè)服務(wù)舉止 1. 相由心聲 2. 面部表情、眼神、目光、微笑 3. 微笑的訓(xùn)練 4、行禮方式（15度、30度、45度） 5. 挺拔的站姿塑造及訓(xùn)練 6．優(yōu)雅的坐姿塑造及訓(xùn)練 7. 矯健的走姿塑造及訓(xùn)練 8. 得體的蹲姿塑造及訓(xùn)練 9. 講師演示、學(xué)員演練相結(jié)合 模塊四：專(zhuān)業(yè)接待禮儀 1.服務(wù)接待三S 2.不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練 3.引領(lǐng)手勢(shì)禮儀 4.招呼他人手勢(shì) 5.指引方向手勢(shì) 6.遞送物品禮儀 7.上下樓梯禮儀 8.進(jìn)出電梯禮儀 9.進(jìn)出房門(mén)禮儀 10.上茶禮儀 11.服務(wù)距離 12.接待座次 13.小品模擬演練 模塊五、專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)及接待 1．聲如其人 2. 開(kāi)口三件事（尊稱(chēng)+敬語(yǔ)+禮貌用語(yǔ)） 3. 規(guī)范禮貌用語(yǔ)與文明用語(yǔ) 4. 如何對(duì)待老顧客？ 5. 客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖 6. 接待客戶(hù)五聲、3s 7. 理解客戶(hù)的技巧 8. 傾聽(tīng)與復(fù)述 9. 幫助客戶(hù)的技巧 10.留住客戶(hù)與贊美 11.結(jié)束服務(wù)的禮儀 模塊六、服務(wù)中的異議處理 1.投訴不可避免 2.控制自己的情緒 3.先處理感情后處理事情 4.傾聽(tīng)的重要性 5.提高預(yù)知能力 6.愛(ài)顧客的六大法則 模塊七：各崗位體態(tài)語(yǔ)實(shí)操訓(xùn)練