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查看詳情>> 第一部分：情緒壓力管理：新陽光 新啟航 心態(tài)的重要性：從內(nèi)到外影響你，心態(tài)決定命運(yùn) 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)和消極心態(tài)的區(qū)別 新陽光心態(tài)的鍛造的黃金法則 第二部分：情緒壓力管理： 探索自我 擁抱陽光 改變：適應(yīng)環(huán)境，改變自己 探索：變不可能為可能，改變命運(yùn) 如何“煉心” 有效抱怨：有效抱怨的黃金法則 第三部分： 情緒壓力管理：超越自我 新陽光心態(tài) 新人生 思考有價(jià)值的東西，那么好事就會找上你 態(tài)度是件小事，但卻可以創(chuàng)造大不同 改變生活態(tài)度，活在當(dāng)下 重塑自我認(rèn)知模型與行為模型 第四部分：什么是情緒管理，認(rèn)識職場情緒及情緒帶來的影響 你是怎樣定義情緒的 情緒的分類 漫畫分析：跳樓看人生 案例分析：先調(diào)整情緒再解決問題 案例分析：情緒失控帶來的后果 第五部分：我們有哪些情緒，如何做好情緒管理，如果不做好情緒管理會怎么樣 控制不好情緒給職場及人際關(guān)系造成的影響 覺察自己的情緒，我現(xiàn)在有什么情緒 采取控制情緒的行動方法 心理學(xué)“踢貓效應(yīng)”分析 如何認(rèn)知和控制他人的情緒 控制情緒的十字秘訣 視頻分析：控制情緒大法 做好情緒管理關(guān)系到事業(yè)的成敗 第六部分：學(xué)會自我緩解壓力，管理情緒 了解職場壓力、競爭壓力和情感壓力等 什么是活在當(dāng)下 如何做到活在當(dāng)下 緩解壓力的方法

查看詳情>> 前言部分： 第一個(gè)問題，顧客永遠(yuǎn)是對的嗎？ 第二個(gè)問題，顧客就是上帝嗎？ 第一部分：陽光心態(tài)---積極進(jìn)取，改變命運(yùn)的強(qiáng)者心態(tài) 樂觀心態(tài)，營造成功的心境 積極心態(tài)，走向成功的動力 強(qiáng)者心態(tài)，掃除成功的障礙 卓越心態(tài)，提升成功的高度 老板心態(tài)，打開成功的鑰匙 第二部分：陽光心態(tài)---突破自我，成就人生的黃金心態(tài) 歸零心態(tài)，吸收成功的要素 務(wù)實(shí)心態(tài)，奠定成功的基石 共贏心態(tài)，分享成功的秘訣 包容心態(tài)，通向成功的保障 感恩心態(tài)，孕育成功的心靈 第三部分：陽光心態(tài)---情緒管理，別讓情緒影響你 情緒的定義及分類 漫畫分析：跳樓看人生 體察和控制自己的情緒 采取控制情緒的行動方法 心理學(xué)“踢貓效應(yīng)”分析 如何認(rèn)知和控制他人的情緒 視頻案例：控制情緒大法 第四部分：陽光心態(tài)---學(xué)會自我緩解壓力，別讓壓力壓垮你 了解職場壓力、競爭壓力和情感壓力等 什么是活在當(dāng)下 如何做到活在當(dāng)下 緩解壓力的方法 第五部分：尊重不是口號，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)溝通技巧提升 第一印象建立的重要性 什么是溝通，為什么要溝通，怎樣溝通 視頻案例分析：服務(wù)心態(tài) 溝通能力現(xiàn)場小測試 客戶究竟需要什么 有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 有效提問技巧 客戶投訴的原因及心理分析 第六部分：有效溝通，成就卓越客戶服務(wù)水平 善于溝通，溝通無處不在，心有靈犀一點(diǎn)通 善于傾聽，聽比說更重要，成為忠實(shí)的聽眾 巧妙回答，有理不可直說，問君能有幾多愁 春風(fēng)化雨，巧妙處理客戶的異議 第七部分：做好個(gè)性化服務(wù)對一線服務(wù)人員的必備要求 服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度，做好服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 用心預(yù)測客戶的需求和期望，在觀察中做好跟進(jìn)服務(wù) 能發(fā)現(xiàn)不同客戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感覺到特別優(yōu)待 重視顧客體驗(yàn)，管理顧客感受，對顧客的“全過程經(jīng)歷”負(fù)責(zé) 第八部分：顧客類型分析 判斷客戶類型的技巧 不同客戶類型的行為特征分析 不同客戶類型的溝通技巧 第九部分：服務(wù)人員形象禮儀 服務(wù)形象：成功的入場券，你的形象就是你的第一張名片 職場風(fēng)度:站、坐、走...有尊嚴(yán)的肢體姿勢及美好表情 談吐禮儀：談吐基本禮儀

查看詳情>> 第一部分：90后陽光心態(tài)打造 我們看到的是未來的太陽，而不是眼前的黑夜 第二部分：90后如何戰(zhàn)勝內(nèi)心畏懼 90后如何平衡心態(tài)，正確面對職場 第三部分：90后如何戰(zhàn)勝逃避 直面困難，勇敢承擔(dān)，戰(zhàn)勝“拖延癥” 第四部分：90后的自我定位 做好自我定位，始終保持清醒的頭腦 第五部分：90后的超強(qiáng)執(zhí)行力 要找到自己必須做什么，并且充滿立即行動的力量 第六部分：90后的自我檢視 養(yǎng)成定期反思與總結(jié)的良好習(xí)慣 第七部分： 90后的堅(jiān)持精神 即使預(yù)期計(jì)劃沒有效果，也能鼓勵(lì)自己堅(jiān)持下去，但有幾個(gè)90后能真正做到

查看詳情>> 一．團(tuán)隊(duì)組建 簡單介紹 本模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容：利用輕松愉快的游戲活動快速破冰，讓學(xué)員以一個(gè)放松的心態(tài)參與體驗(yàn)式課程中，快速打造積極、陽光、激情的團(tuán)隊(duì) 課程模塊： 快速破冰 打造激情學(xué)習(xí)氛圍 快速打造高激情小團(tuán)隊(duì) 二．團(tuán)隊(duì)協(xié)作對企業(yè)的重要意義 簡單介紹 本模塊通過故事引導(dǎo)、案例分析、圖片、視頻及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動來學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對企業(yè)的重要 意義，讓員工意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，使員工快速能夠融入團(tuán)隊(duì)，快速提升團(tuán)隊(duì)合作精神 課程模塊： 團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)到底有多重要 團(tuán)隊(duì)需要合作精神 三．卓越團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn) 簡單介紹 本模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容：采用大量的體驗(yàn)活動及團(tuán)隊(duì)PK，讓學(xué)員領(lǐng)會卓越團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 課程模塊： 堅(jiān)定且清晰的目標(biāo) 強(qiáng)有力的核心成員 高效執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)成員能和諧相處 團(tuán)隊(duì)成員相互信任 團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員整合外部資源的能力 團(tuán)隊(duì)成員抵抗壓力的能力 四．打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 簡單介紹 本模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容：首先，從深入理解執(zhí)行力的定義入手，通過視頻案例及企業(yè)中案例分析員工不做結(jié)界的三個(gè)原因，讓企業(yè)員工透過執(zhí)行力的三大假象真正理解執(zhí)行力不到位的原因，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力的目的，讓員工認(rèn)識到到底什么才是工作中的結(jié)果；其次，深入分析責(zé)任管理定律及責(zé)任管理原則，通過體驗(yàn)游戲分析責(zé)任管控責(zé)任承諾的重要性，讓員工意識到負(fù)責(zé)任的重要性，從而加強(qiáng)工作中的責(zé)任心，最后，通過體驗(yàn)活動及案例分析團(tuán)隊(duì)中檢查體系和激勵(lì)體系的重要性 課程模塊： 執(zhí)行力之結(jié)果管理體系 執(zhí)行力之責(zé)任管理體系 執(zhí)行力之檢查管理體系 執(zhí)行力之激勵(lì)管理體系 五．打造團(tuán)隊(duì)感恩文化 《宣導(dǎo)感恩文化》

查看詳情>> 第一部分：狠關(guān)鍵：怎樣才能對自己狠一點(diǎn) 我贏了，是因?yàn)槲腋矣谶M(jìn)場 突破自我，增強(qiáng)自信 在思考之后行動，不如在行動中思考 你為什么不敢競爭？ 每天多付出二小時(shí) 營造大格局：站在巨人的肩膀上 告訴我，你的優(yōu)勢是什么？ 第二部分：狠秘訣:讓你變得更加智慧 時(shí)機(jī)未到前充分忍耐 秘不外授的“老狐貍法則” 冷靜到殘忍的“潛伏者” 無論形勢多好，都不要輕易出招 危機(jī)下的刺猬戰(zhàn)術(shù) 炸彈無處不在，不論你何時(shí)進(jìn)場 結(jié)盟法則：建立共同利益鏈 扣動扳機(jī)，才能守住核心利益 同情心是出局的“安慰獎(jiǎng)” 第三部分：狠一點(diǎn)：你才能心想事成 吃虧的“傻瓜”和聽話的“仆人” 最強(qiáng)烈的需求往往不容易發(fā)現(xiàn) 韜光養(yǎng)晦的“狠人” 情緒轉(zhuǎn)移帶來需求滿足 不要以為最聰明的就是你 沒有“下不為例” 紳士風(fēng)度會成為輸家的專利 構(gòu)成完美的需求鏈的核心關(guān)系 價(jià)值決定角色 有多少底牌，決定你能走多遠(yuǎn) 第四部分：理想課：你是稱職的野心家嗎？ 貧富差距在心態(tài)，有野心才能創(chuàng)造奇跡 你確信自己很棒？但這還不夠！ 選定合適的榜樣并且超越他 藏起你的軟弱，不要顯露你軟弱的一面 認(rèn)準(zhǔn)了的路，跪著都要走下去 第五部分： 思維課：對自己的大腦狠一點(diǎn) 一切競爭的本質(zhì)，都是大腦之間的戰(zhàn)爭 突破你的思維定勢，用變化的思維看待問題 決不退出精神 你很不錯(cuò)？不，我沒有看到！ 最簡單的往往是最有效的 第六部分：交際課：不是一切都靠自己 成功人士不會錯(cuò)過任何一次社交的機(jī)會 展示你的影響力 四個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié) 神秘感：“他總會不斷地給我們驚喜！” 第七部分：溝通課：有效溝通的價(jià)值 人們愛聽我說話，所以我贏了 我們的共同之處是什么 考慮過合適的時(shí)間與地點(diǎn)嗎 陷阱在你看不見的時(shí)候出現(xiàn) 必須直面那些尷尬場合 第八部分：情感課：客戶需要?jiǎng)又郧? 為什么“甜言蜜語”總是有市場 看不見的致命武器 我是細(xì)節(jié)經(jīng)營大師 習(xí)慣是你最寶貴的財(cái)富 做一個(gè)有氣度的人 第九部分： 營銷課：激情營銷創(chuàng)造良好業(yè)績 不要把欲望錯(cuò)當(dāng)成激情，欲望只是一種需求，激情是愛 保持健康，這是在生活和事業(yè)上獲得成功的又一捷徑 愛你所賣，賣你所愛 信心、能量、熱情、積極性……推銷中的一切道理都同樣適用于生活 創(chuàng)造需要，滿足需求

查看詳情>> 一 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么才是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方向？什么才是產(chǎn)生高績效團(tuán)隊(duì)的要因？ 在現(xiàn)實(shí)中，團(tuán)隊(duì)績效不高，是因?yàn)殡y度較大，還是覺得成功離 我們較遠(yuǎn)？是因?yàn)槭《艞墸€是因?yàn)槊悦！⒕氲《∧兀? 二 積極主動 冠軍、獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)屬于運(yùn)動員而不是觀眾，團(tuán)隊(duì)需要成員參與而 不是觀望，需要積極主動而不是消極等待，需要全情投入而不是 患得患失。 三 自 信 我們的工作和生活都不容易，但是那有什么關(guān)系？我們必須有恒心，尤其要有自信力！我們必須相信我們的天賦是要用來作某種事情的，無論代價(jià)多么大，這種事情必須作到。 四 100%負(fù)責(zé)任 (主人翁意識） 我是否是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？我對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)做出了什么？我為此 承擔(dān)了什么責(zé)任？團(tuán)隊(duì)中若有人不100%負(fù)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)就會…… 對角色的認(rèn)知有多深？對“責(zé)任”的理解有多深？“領(lǐng)導(dǎo)”意味 著什么？下屬的不負(fù)責(zé)任會對領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)帶來什么？ 深刻理解領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)的責(zé)任與壓力！ 五 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 各自為陣會坐以待斃，自我保全卻自我失去，這是什么原因？ 專注于自身的提高，還是關(guān)注團(tuán)隊(duì)的完善？ 靠自己的全力打拼，還是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的共同成功？ 六 有效溝通 問題在哪里？為什么出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤？我們的效率為什么低下？ 您的團(tuán)隊(duì)中上、下、左、右是否能有效溝通有效的溝通， 可以掃除執(zhí)行障礙，降低執(zhí)行成本。怎樣我們可以做得更好。 七 信 任 團(tuán)隊(duì)更需要伸出的手，還是更需要信任的心？團(tuán)隊(duì)能夠托付的， 僅僅是幾件任務(wù)，還是成員的生命？信任僅是對成員的精神鼓 勵(lì)，還是自身要穿越的重重考驗(yàn)？ 八 行動力 充滿激情，提升對未來工作、生活的強(qiáng)烈競爭意識，提升緊迫感，培養(yǎng)吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取的精神，學(xué)會自我激勵(lì)與激勵(lì)他人，不畏懼任何拒絕、挫折和打擊。同時(shí)使這種活力和熱情長久的維持。 九 感 恩 欣賞、寬容和心存感激是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的黏合劑，是言語塑造不出的 心理契約。獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，獨(dú)特的情景體驗(yàn)，獨(dú)特的心靈洗禮。 十 共 贏 什么才是共贏呢？共贏是一種心態(tài)，還是利益均等呢？ 共贏與個(gè)體去贏到底是怎樣的一個(gè)關(guān)系呢？ 在市場、社會中：是雙贏（輸）、單贏（輸）共贏是…… 十一 創(chuàng) 新 在當(dāng)今瞬息萬變的時(shí)代，什么才是發(fā)展的硬道理？是墨守成規(guī) 依然重復(fù)昨天的故事，還是不斷的創(chuàng)新突破才能飛速發(fā)展呢？ 十二 激情與活力 智慧在什么狀況下才能充分發(fā)揮呢？是意志消沉還是充滿激 情與活力？如何才能使團(tuán)隊(duì)中的每一位成員有一個(gè)積極的心 態(tài)去面對工作，去充分發(fā)揮自己的聰明才智呢？

查看詳情>> 第一部分：新陽光 新啟航 心態(tài)的重要性：從內(nèi)到外影響你，心態(tài)決定命運(yùn) 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)和消極心態(tài)的區(qū)別 新陽光心態(tài)的鍛造的黃金法則 第二部分： 探索自我 擁抱陽光 改變：適應(yīng)環(huán)境，改變自己 探索：變不可能為可能，改變命運(yùn) 如何“煉心” 有效抱怨：有效抱怨的黃金法則 第三部分： 超越自我 新陽光心態(tài) 新人生 思考有價(jià)值的東西，那么好事就會找上你 態(tài)度是件小事，但卻可以創(chuàng)造大不同 改變生活態(tài)度，活在當(dāng)下 重塑自我認(rèn)知模型與行為模型 第四部分： 向前一步 脫穎而出 正確認(rèn)識自己 做一個(gè)有個(gè)性的人，做一個(gè)獨(dú)一無二的人 打造自我品牌 第五部分： 融入團(tuán)隊(duì)，你會變得更優(yōu)秀 團(tuán)隊(duì)意識 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 第六部分： 馬上行動，立即執(zhí)行，收獲豐盛人生 現(xiàn)在就開始改變，做一個(gè)積極陽光的人，做一個(gè)全新的自己 當(dāng)你真正決定兌現(xiàn)承諾的時(shí)候，命運(yùn)也會開始幫助你

查看詳情>> 前言部分： 工作及生活中的執(zhí)行力小案例問題研討分析 執(zhí)行力出現(xiàn)問題的時(shí)候，是員工問題，還是管理者問題 第一部分：執(zhí)行力之結(jié)果管理體系 到底什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力的概述 執(zhí)行力的重要意義 案例分析：美國殘疾退伍軍人 總結(jié)與討論 做不出結(jié)果的三大原因 認(rèn)識層面原因分析 態(tài)度層面原因分析 能力層面原因分析 視頻案例賞析：孫武練兵 總結(jié)與討論 執(zhí)行力的三大假象 態(tài)度不等于結(jié)果 職責(zé)不等于結(jié)果 任務(wù)不等于結(jié)果 總結(jié)與討論 結(jié)果管控 結(jié)果管控的三個(gè)核心 案例分析：九段秘書 結(jié)果管控的實(shí)用工具 關(guān)于結(jié)果的語言總結(jié) 第二部分：執(zhí)行力之責(zé)任管理體系 自我責(zé)任心的培養(yǎng) 為什么要培養(yǎng)責(zé)任心 責(zé)任與執(zhí)行的關(guān)系 責(zé)任管理的二大定律 責(zé)任缺位等于執(zhí)行缺位 將責(zé)任心種在腦袋里 視頻案例賞析：海爾的崛起 總結(jié)與討論 責(zé)任管控 界定責(zé)任的原則 責(zé)任承諾的五個(gè)要點(diǎn) 管理者累的原因分析 責(zé)任管控體系的實(shí)用工具 總結(jié)與討論 第三部分：執(zhí)行力之檢查管理體系 檢查管控 為什么要檢查 檢查體系的重要性 如何建設(shè)檢查體系 總結(jié)與討論 第四部分：執(zhí)行力之激勵(lì)管理體系 激勵(lì)管控 激勵(lì)是動力的源泉 好的獎(jiǎng)懲制度對員工的轉(zhuǎn)變 組織管理的三大原則 管理到底有多難 執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)口訣 總結(jié)與討論 第五部分：執(zhí)行力之改進(jìn)管理體系 改進(jìn)管控 個(gè)人改進(jìn)原則 組織改進(jìn)原則 總結(jié)與討論 第六部分：執(zhí)行力之性格管理體系 性格管理 自我個(gè)性分析 團(tuán)隊(duì)成員性格分析 不同性格成員溝通策略及溝通禁忌 良好的溝通帶來高效的執(zhí)行力 總結(jié)與討論