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2015-07-29...查看詳情>> 第一部分：有效溝通 職場法寶—溝通認(rèn)知 溝通技巧，必備的技能 有效溝通的作用與目的 有效溝通模型 溝通中的禁忌—傳聲筒 經(jīng)典案例：部隊傳令 第二部分：追本溯源 回歸自我—溝通基礎(chǔ) 性格分析學(xué)起源與演化 性格分析的黃金理念 性格測試練習(xí) 組建溝通小組團隊 互動環(huán)節(jié)：性格測試 第三部分：知己知彼 揚長避短—溝通準(zhǔn)則 四類人群的優(yōu)勢—發(fā)揚光大 四類人群的劣勢—控制過當(dāng) 不同類型的行為表現(xiàn) 不同類型的職業(yè)傾向 不同類型的思維模式 不同類型的溝通需求 互動環(huán)節(jié)：小組展示 第四部分：因地制宜 量體裁衣—溝通技巧 有效溝通的鉆石法則 與活潑型有效溝通的技巧 與完美型有效溝通的技巧 與力量型有效溝通的技巧 與和平型有效溝通的技巧 互動環(huán)節(jié)：情景演練 第五部分：活學(xué)活用 學(xué)以致用—溝通運用 1.如何與領(lǐng)導(dǎo)和平級溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 平行溝通技巧 2.如何與下屬進行溝通 下達命令的技巧 贊揚下屬的技巧 批評下屬的方法 激勵下屬的技巧 互動環(huán)節(jié)：錯位練習(xí) 第六部分：管中窺豹 可見一斑—應(yīng)用案例 在銷售過程中的運用 案例：高傲的鎮(zhèn)長 在客服過程中的運用 案例：一個空瓶引發(fā)的思考 在管理過程中的運用 案例：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)
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2015-07-29...查看詳情>> 模塊一：定位與認(rèn)知 一 自我定位 （一） 核心使命 1 外在使命 2 內(nèi)在使命 （二） 角色定位 1核心能級 2 職業(yè)角色 3 職業(yè)功力 （三） 自我管理 1三大禁忌 2 緊張管理 二 學(xué)員認(rèn)知 （一） 學(xué)員心理進程 1 基本進程 2 AIDMAS原理 （二） 成人學(xué)習(xí)特點 1 經(jīng)驗主義 2 實用主義 3 記憶力差 4 耐久力差 5 目的性強 6 希望認(rèn)同 （三） 非常態(tài)管理 1 學(xué)員類型 2 突發(fā)狀況 3 掌控策略 三 課堂建設(shè) 1 學(xué)習(xí)何時始 2 觸目即學(xué)習(xí) 3 訓(xùn)練場效應(yīng) 模塊二：呈現(xiàn)與展示 一 講師風(fēng)范 1 能力模型 2 上場下場 3 風(fēng)范七法 二 PPT設(shè)計 1 問題清單 2 四化原則 3 P.G技術(shù) 4 動態(tài)平衡 模塊三：訓(xùn)練與講授 一 推進演繹 1 訓(xùn)練進程 2 講授模型 二 效果深化 1 深化六法 2 提問技巧 3 應(yīng)答技巧 三 素材資源 1 素材類型 2 素材運用 四 輔助工具 1使用禁忌 2常用技巧 模塊四：開發(fā)與設(shè)計 一 課程定向 1 三評三定 2 開發(fā)流程 3 需求分析 二 課程設(shè)計 1 MECE原則 2 IDEAL模型 3 邏輯生動 4 標(biāo)題設(shè)計 5 內(nèi)容配置 三 標(biāo)準(zhǔn)課程包 1 講解稿本 2 學(xué)員講義 3 培訓(xùn)行為配置表 4 預(yù)訓(xùn)閱讀材料 5 自訓(xùn)手冊 6 資源庫 7 試題庫 四 試講評估 1 說課評審 2 效果評估 3 點評技巧
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