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2015-08-11...查看詳情>> 模塊一商務形象 提問：為什么要學習商務禮儀？ 1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a)時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知 禮儀的涵義與作用 什么是商務禮儀？ 商務禮儀與企業形象提升之間的聯系 b)禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人 C)禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇 非語言信號管理 第一印象管理清單 2、個人儀容管理——云想衣裳花想容 微笑眼神妝容 3、個人儀表管理---人靠衣裝馬靠鞍 不同場合與環境中的裝扮規則 提升個人及企業形象的穿衣法則 容易出錯的著裝問題和著裝要領 3、個人儀態管理 挺拔的站姿訓練端莊的坐姿訓練 穩重的走姿訓練優雅的蹲姿訓練 得體的手勢訓練 模塊二商務接待 情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用 拜訪禮儀接待禮儀名片禮儀介紹禮儀 握手禮儀溝通禮儀電話禮儀網絡禮儀 互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分） 情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一 中餐禮儀西餐禮儀 雞尾酒會/舞會/的宴客細節 情景三：商務旅行時的禮儀應用 通行禮儀乘車禮儀 模塊三商務溝通 1、面對面溝通禮儀 溝通的三大基礎及要點 2、網絡溝通禮儀 郵件溝通禮儀微博溝通禮儀 博客溝通禮儀微信溝通禮儀 3、書面溝通禮儀 備忘錄或報告的溝通禮儀 4、電話溝通禮儀 座機/手機使用禮儀 模塊四商務辦公 辦公室基本禮儀與上級相處的禮儀 與下屬相處的禮儀同事之間相處的禮儀 模塊五涉外禮儀
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2015-08-11...查看詳情>> 一、在激烈的市場競爭中企業制勝的關鍵是什么？ 二、如何做好酒店的營銷工作 我們的問題： 面對客戶，我們該做些什么？ 如何發掘客戶的需求 如何滿足客戶的需求 如何引導客戶的購買行為 如何應對客戶的異議和問題 如何長期保持與客戶的良好合作關系 三、我們的目標是什么 你準備好了嗎？ 酒店的客戶定位 四、銷售基本技巧 個人形象 專業銷售技巧 銷售溝通技巧 優先順序銷售技巧 專業銷售流程 五、談判技巧 服務階段 廣泛服務： 為尋找目標市場提供機會 重點服務： 為成功銷售創造條件 優質服務： 六、客戶購買的過程 優質客戶服務案例分享 七、誰是我們的客戶？ 客戶是企業存在的唯一原因 客戶幾乎是您業務存在的唯一原因，即使你的公司擁有最棒的產品，如果沒有客戶也等于“0” 八、什么是服務？ 向客戶提供的一切能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產品或活動 任何服務都包括兩部分內容 九、服務的基本要素 水平（技術和方法） 意識（觀念和知識） 態度（溝通和協作） 服務的成本最低， 產品的成本較高 有形服務的特點 無形服務的特點 顧客是什么？ 十、服務價值鏈 如何評價客戶服務質量 服務質量組合： 企業形象：公司的整體形象及其整體魅力 技術性質量:提供的服務是否具備適當的技術屬性 功能性質量：服務是如何提供的 十一、標準化的流程 完善制度 讓人知曉 培訓員工 考核辦法 常見的四種服務類型 活動及個案（難忘的夜晚） 角色扮演 十二、建立良好的客戶關系 工作方式坐標圖 工作坐標說明 十三、找到項目關鍵人 十四、有效詢問 十五、LSCPA運用例子
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2015-08-11...查看詳情>> 商務禮儀的含義 商務禮儀的基本原則 服務人員職業塑造之 個人禮儀 一、儀容禮儀（花想衣裳云想容） 二、儀表禮儀（人配衣服馬配鞍）1、表情 2、服飾 要學會為成功而穿著！ 男士著裝 合適的著裝 男士西裝的選擇 襯衫的選擇 不同款式的領帶 皮鞋的選擇 女士著裝 女士套裙選擇的技巧 合宜的女士穿著 女士不同場合的不同著裝 服務行業服飾注意事項 三、儀態禮儀（言談舉止） 挺拔穩重的站姿 輕松穩健的坐姿 落落大方的蹲姿 優雅矯健的走姿 手勢禮儀 不適宜的舉止、動作和姿勢 了解相應的身體語言 養成良好的個人衛生習慣 背影的影響力 迎送禮儀 1、接待禮儀 熱情五聲 文明十字 熱情三到 服務常用語 接站與到店禮儀 2、握手禮儀 握手的注意事項 3、行禮的方式 4、稱謂禮儀 5、交換名片禮儀 6、介紹禮儀 7、會客室入座的禮儀 8、交談禮儀 聲音的基本應用 稱謂禮儀 介紹樓盤的語言技巧 送客的語言技巧 送客禮儀 9、禮儀操 餐桌禮儀 通行禮儀 1、引領禮儀 2、共乘電梯的禮儀 3、乘車座次禮儀 電話禮儀 打電話的步驟 電話溝通的技巧 打電話的重點 接聽電話的技巧 拜訪客戶的禮儀 辦公室禮節應用 建立良好的人際關系 與同事相處的禮儀 商務交往四忌
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