講師課程更多
-
2015-02-23...查看詳情>> 第一章、卓越的營銷服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓(xùn)練 二、溝通技巧訓(xùn)練 三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、客戶抱怨投訴心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點） 一、客戶三種需求 二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因 三、客戶抱怨產(chǎn)生的過程 四、客戶抱怨投訴的三種心理分析 五、客戶抱怨投訴目的與動機(jī) 六、客戶四種性格與抱怨投訴的心理分析及處理技巧 七、客戶聲音及內(nèi)容分析與處理技巧 八、超越客戶滿意的三大策略 案例分析或短片觀看：經(jīng)典通信公司投訴案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難點進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點評 第三章、客戶抱怨投訴的處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點） 一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小 二、處理客戶投訴的要訣：先處理感情，再處理事情； 三、10種錯誤處理客戶抱怨投訴的方式： 四、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素： 五、客戶抱怨投訴處理的六步驟： 六、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧 七、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié) 八、巧妙降低客戶期望值技巧
講師授課見證
更多
對不起，該講師暫未上傳講師授課見證
請輸入正確的用戶名
