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講師課程更多

• 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、班組長(zhǎng)角色境界與認(rèn)知 1、班組長(zhǎng)的角色要求——企業(yè)的使命感 2、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換---要從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭? 3、班組長(zhǎng)---是企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者，成為卓越企業(yè)管理的主力 4、班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力要求 5、企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng) 6、企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容 7、班組長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái)與職業(yè)規(guī)劃   二、班組長(zhǎng)的角色定位與心智修煉 1、團(tuán)隊(duì)心智---沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 2、執(zhí)行心智---企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人 3、責(zé)任心智---班組管理責(zé)任在先，責(zé)任勝于能力 4、改善心智---時(shí)時(shí)改善、事事改善 5、學(xué)習(xí)心智---工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化 6、榮譽(yù)心智---為貢獻(xiàn)者鼓掌、為分享者喝彩   三、班組長(zhǎng)管理的必備工具 1、目視化管理  什么是目視化管理  目視化管理的意義目的  目視化管理的方式  目視化管理的應(yīng)用  目視化案例分享 2、班組長(zhǎng)的兩會(huì)  班前會(huì)  班后會(huì) 3、現(xiàn)場(chǎng)管理  現(xiàn)場(chǎng)管理的正確認(rèn)識(shí)  現(xiàn)場(chǎng)管理的核心技能  現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化方法   四、班組管理的有效方法 1、人性化管理  權(quán)利與權(quán)威   建立個(gè)人影響力   明了了、掌握了才敢人性化   成功的基本要素：威信威望   人性化方法：理解、換位、關(guān)心、問(wèn)候   留住該留的員工   內(nèi)方外圓的了解   合理、適合、人性化  2、有效溝通  溝通及溝通的目的性   溝通種類(lèi)、形式及優(yōu)劣分析  身體語(yǔ)言的含義  溝通的準(zhǔn)備與步驟   上下級(jí)、平級(jí)的溝通原則和技巧  聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看   批評(píng)、表?yè)P(yáng)的技巧和方法  用溝通解決問(wèn)題而不是解氣 3、情緒管理  提升抗壓能力   如何自我減壓   如何控制情緒   學(xué)會(huì)明理，壓力變動(dòng)力  4、執(zhí)行到位  什么是執(zhí)行力？  執(zhí)行力在基層？中層？高層?  班組執(zhí)行力打造 5、培育與激勵(lì)部屬  如何教育訓(xùn)練新進(jìn)員工  在崗人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練  如何選拔與培育優(yōu)秀人才擔(dān)當(dāng)管理重任  激勵(lì)部屬的手段和方法  表?yè)P(yáng)與批評(píng)部屬的藝術(shù) 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)  團(tuán)隊(duì)的基本要求   不同的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型   建立適合的團(tuán)隊(duì)  抓住員工的心和嘴   讓員工出成績(jī)   培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干 
• 《管理人員職業(yè)化素養(yǎng)課程大綱》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、 自我目標(biāo)清晰，職業(yè)生涯規(guī)劃明確，與企業(yè)發(fā)展一致 【百麗集團(tuán)處于一個(gè)高速發(fā)展階段，百麗的發(fā)展需要更多的精英，其實(shí)每一個(gè)人將面臨著更多的機(jī)會(huì)，但要敢于設(shè)計(jì)、敢于展望】   為什么很多年輕人每天都覺(jué)得自己忙，卻始終見(jiàn)不到進(jìn)步，工作一年后反而發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有了方向？ 1、哈佛實(shí)驗(yàn)，職業(yè)規(guī)劃的重要性 2、職業(yè)生涯的四大黃金法則 3、自我規(guī)劃之人生規(guī)劃 4、自我規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展如何共贏   二、明確角色定位才能更好自我發(fā)展 【中層管理人員既是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想傳承者，更是目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行者；亦是同事的協(xié)作者，更是下屬的老師和橋梁。】   工作就是干出來(lái)的，先干再談，價(jià)值感不一定用錢(qián)體現(xiàn)。 1、 管理者角色認(rèn)識(shí)與定位 2、 管理者角色不清時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題 3、 管理者需具備的管理技能 4、 問(wèn)題分析與問(wèn)題解決   三、陽(yáng)光心態(tài)修煉（學(xué)習(xí)、進(jìn)取、主動(dòng)、寬容、感恩） 【管理者在一個(gè)企業(yè)唯有主動(dòng)了解企業(yè)文化、發(fā)展、需求，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，了解同事，了解下屬，并不斷學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，才能有良好的溝通渠道，更好的提高工作效率】 1、 學(xué)習(xí)的重要性和迫切性 2、 積極進(jìn)取的狀態(tài)影響團(tuán)隊(duì) 3、 管理者主動(dòng)思考解決問(wèn)題 4、 用包容的心態(tài)去看待事物的發(fā)生，控制好情緒去解決問(wèn)題 5、 感恩一切是我們成長(zhǎng)的人 四、責(zé)任勝于能力 【生產(chǎn)型企業(yè)的管理者在企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程中需要有主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任意識(shí)，唯有各部門(mén)各車(chē)間互相協(xié)作，一切為企業(yè)生產(chǎn)所服務(wù)，才能達(dá)到高效高質(zhì)量的安全生產(chǎn)】 現(xiàn)象分析“有問(wèn)題就往上找，找不到則不管”，遇難則退；責(zé)任就是承擔(dān)，責(zé)任就是解決問(wèn)題，責(zé)任需要結(jié)果； 1、承擔(dān)責(zé)任帶來(lái)的好處 2、收入圈和責(zé)任圈的關(guān)系 3、責(zé)任心的五個(gè)層級(jí)分解 4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做有成果的人 5、案例分享與視頻討論 五、進(jìn)取心，成長(zhǎng)晉升的砝碼 【工作時(shí)間長(zhǎng)了，人也開(kāi)始倦怠了，工作中能躲則躲，能省則省，久而久之，看似獲得暫時(shí)的輕松，卻失去更多成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)】 1、 定位自己：你在為誰(shuí)打工 2、 打工心態(tài)究竟害了誰(shuí) 3、 企業(yè)喜歡什么樣的管理者？ 4、 視頻分享和討論
• 《商務(wù)禮儀》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一部分：禮儀之道 1、 職業(yè)禮儀之“3A”原則： 2、尊重為本： ·尊重自我 ·尊重他人    第二部分：儀表儀態(tài)禮儀 1、第一印象的意義 2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止） 3、形象對(duì)成功的影響 4、儀表儀態(tài)禮儀詳解   站姿、坐姿、走姿、蹲姿   上下車(chē)、手勢(shì)、眼神、微笑   第三部分：著裝服飾禮儀 1、職業(yè)著裝四大基本原則 2、男士著裝儀表禮儀   西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣   鞋子、襪子、顏色搭配   飾物 3、女士著裝儀表禮儀   發(fā)型、化妝、裙裝   鞋和襪、手袋、飾物 4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌” 5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享   第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 1、會(huì)面之禮五要素 2、問(wèn)候禮儀   常見(jiàn)口頭問(wèn)候語(yǔ)言   常見(jiàn)肢體問(wèn)候語(yǔ)言   問(wèn)候禮儀典型案例分析 3、稱(chēng)呼禮儀   四種適用的稱(chēng)呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱(chēng)、國(guó)際交往）   不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼 4、介紹禮儀   自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）   介紹他人禮儀（誰(shuí)做介紹人？順序如何把握？語(yǔ)言動(dòng)作要領(lǐng)？）   介紹他人的技巧 5、握手禮儀   握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）   握手的順序（兩人間順序、多人間順序）   握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語(yǔ)言、表情）   常見(jiàn)握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）   現(xiàn)場(chǎng)游戲：團(tuán)隊(duì)握手 6、名片禮儀   名片的使用（三不準(zhǔn)原則）   名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）   名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）   名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏）   名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）   第五部分：接待禮儀 1、商務(wù)接待禮儀七步曲  第一步：預(yù)做準(zhǔn)備  第二步：熱情接待  第三步：迅速聯(lián)絡(luò)  第四步：引導(dǎo)訪客  第五步：入座備茶  第六步：介紹交談  第七步：送別客人 2、饋贈(zèng)禮儀  商務(wù)饋贈(zèng)禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性  商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則  如何接受對(duì)方饋贈(zèng)  獻(xiàn)花禮儀   第六部分：司機(jī)接送賓客的禮儀 1、保持車(chē)容  車(chē)內(nèi)外的干凈整潔  車(chē)廂無(wú)異味  座位無(wú)灰塵 2、送別來(lái)賓禮儀  知曉情況  確定時(shí)間：提前確定時(shí)空、適當(dāng)留有余地、嚴(yán)格遵守時(shí)間  充分準(zhǔn)備  熱情話別 3、駕駛中交談禮儀  選擇適當(dāng)?shù)脑掝}  交談禁忌 4、安全駕駛  不酒后駕車(chē)  不超速行駛  不接打移動(dòng)電話 5、服務(wù)主動(dòng)，禮讓他人   第七部分：座次禮儀 1、案例討論（以小組為單位） 2、座次禮儀五要素   以右為上（遵循國(guó)際慣例）   居中為上（中央高于兩側(cè)）   前排為上（適用所有場(chǎng)合）   以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）   面門(mén)為上（良好視野為上） 3、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解   開(kāi)會(huì)座次排序   乘車(chē)座次排序   會(huì)客座次排序   行進(jìn)位次排序   出入電梯順序   宴會(huì)座次排序   第八部分：宴會(huì)就餐禮儀 第一部分 宴客禮儀四要素 1．費(fèi)用、2．環(huán)境 3．菜式、4．座次 第二部分 請(qǐng)客的禮儀 1．定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用 2．選位置，吃環(huán)境 3．多了解，避禁忌 4．巧搭配，吃感覺(jué) 5．準(zhǔn)定位，吃特色 6．分對(duì)象，吃文化 第三部分 用餐禮儀十不準(zhǔn) 1．不遲到早撤 2．不當(dāng)眾吸煙 3．不整理打扮 4．不打聽(tīng)費(fèi)用 5．不評(píng)議飯菜 6．讓菜不夾菜 7．祝酒不勸酒 8．飲食不發(fā)聲 9．食物不亂吐 10．進(jìn)餐不社交 第四部分 用餐舉止三要點(diǎn) 1．入座和座姿 2．筷子的使用 3．飲酒場(chǎng)的禮儀  
• 《成功從優(yōu)秀員工做起》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 快樂(lè)工作第一步：健康心態(tài)  學(xué)會(huì)減壓  活在當(dāng)下 一、 探討成功的定義----不斷設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)，追求內(nèi)心的幸福和快樂(lè) 1、 現(xiàn)象分析： ·生產(chǎn)型企業(yè)員工陸續(xù)跳樓案        ·夷陵中學(xué)學(xué)生跳樓案 2、 長(zhǎng)期調(diào)整壓力控制情緒的方法---心態(tài) ·心態(tài)重要性 ·把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做 3、立刻提升幸福感，真正的做到幸福生活，快樂(lè)工作 ·說(shuō)寫(xiě)唱跳 ·對(duì)比法 ·案例分享 二、自我目標(biāo)清晰，與企業(yè)發(fā)展一致 為什么很多年輕人每天都覺(jué)得自己忙，卻始終見(jiàn)不到進(jìn)步，工作一年后反而發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有了方向？ 1、哈佛實(shí)驗(yàn) 2、制定職業(yè)生涯的法則 3、自我定位與企業(yè)發(fā)展如何共贏 快樂(lè)工作第二步：陽(yáng)光心態(tài)  學(xué)習(xí)成長(zhǎng)  悅納工作 一、心態(tài)決定工作狀態(tài) 1、 心態(tài)對(duì)健康的影響 2、 把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做 3、 做好本質(zhì)工作 4、 先做好自己，再做好事情 二、積極心 1、 情緒管理和正確的宣泄途徑 2、 成功者永不報(bào)怨，報(bào)怨者永不成功 3、 如何包容和理解員工的情緒？ 4、 只有先“升值”，才能后“升職” 小組討論 三、忠誠(chéng)和穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展 企業(yè)年輕員工跳槽頻繁的現(xiàn)象目前已成為人力資源部門(mén)列上重要議程的話題，在企業(yè)中，真正能夠得到重用的往往都是那些在企業(yè)工作了三五年持續(xù)在工作崗位上付出的員工，而這些員工也逐漸的發(fā)現(xiàn)自己被得到重用的最重要的原因即以下三條： 1、穩(wěn)定理論 2、頻繁跳槽的后果 3、忠誠(chéng)穩(wěn)定的發(fā)展對(duì)自我職業(yè)發(fā)展的好處 四、包容的心態(tài)，與領(lǐng)導(dǎo)同事和諧共處 1、和諧的人際關(guān)系，源于對(duì)萬(wàn)物的包容心態(tài) 2、對(duì)發(fā)脾氣的人，我們?nèi)绾巫龅揭涣鞯幕貞?yīng)態(tài)度 3、對(duì)喜歡爭(zhēng)執(zhí)的人，我們?nèi)绾巫龅降惶幹? 4、對(duì)那些所謂的小人，如何可以做到每每想到那個(gè)人心里還能一絲竊喜 快樂(lè)工作第三步：積極心態(tài)  敢于承擔(dān)  成果思維 一、持續(xù)學(xué)習(xí)，在未來(lái)立于不敗之地 1、學(xué)習(xí)對(duì)我們目前的緊迫性 2、學(xué)習(xí)的習(xí)慣 3、感恩給我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的平臺(tái)和企業(yè) 4、成為大樹(shù)的五個(gè)條件與我們成長(zhǎng)的關(guān)系 A、時(shí)間B、穩(wěn)定C、根基D、向上E、陽(yáng)光 5、感恩給我們學(xué)習(xí)環(huán)境的平臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo) 二、敢于承擔(dān)責(zé)任 1、承擔(dān)責(zé)任帶來(lái)的好處 2、收入圈和責(zé)任圈的關(guān)系 3、責(zé)任心的五個(gè)層級(jí)分解 4、我是一切的根源 5、案例分享與視頻討論 三、追求成果思維 1、成果與結(jié)果的區(qū)別 2、九段秘書(shū)與我們工作現(xiàn)狀的分析 3、主動(dòng)性追求成果的五個(gè)層次 四、相信相信的力量 1、相信自己的能力 2、和企業(yè)一條心，相信產(chǎn)品相信企業(yè) 3、三種人的選擇，做點(diǎn)燃別人激情的人 快樂(lè)工作第四步：服從心態(tài)  共贏思維  心懷感恩 一、主人心 定位自己：你在為誰(shuí)打工 1、 打工心態(tài)究竟害了誰(shuí) 2、 老板喜歡什么樣的管理者？ 3、 職場(chǎng)工作的從新定位 二、執(zhí)行心 1、執(zhí)行力是成功的首要保證 2、執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力 3、西點(diǎn)軍校的成功案例分析 4、視頻：執(zhí)行力討論與學(xué)習(xí) 三、團(tuán)隊(duì)精神，共贏心 1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 2、合作才會(huì)大作，攜手才能共贏        3、團(tuán)隊(duì)合作中存在的問(wèn)題和現(xiàn)象        4、游戲和互動(dòng) 四、感恩心 1、 善于發(fā)現(xiàn)、感受幸福 2、 人在企業(yè)，心也要在企業(yè) 3、 懂得感恩的人，會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)和人脈 4、 做人應(yīng)有一顆感恩的心 5、 感恩感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事  
• 企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)大綱

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一部分 成功的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)分組 一、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1、 學(xué)員想要得到什么呢？   知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度、理論、改變與改善、解決問(wèn)題的能力 2、 培訓(xùn)師所關(guān)心的問(wèn)題   根據(jù)學(xué)員需求設(shè)定相關(guān)內(nèi)容   學(xué)習(xí)的六個(gè)層次   培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)   優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的八個(gè)特性  二、課程設(shè)計(jì)與組織       1、了解課程設(shè)計(jì)   組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程   需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧   與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞   在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意   培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則  三、 培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與編寫(xiě) 1、 培訓(xùn)主題和培訓(xùn)要點(diǎn)的確認(rèn)   課件設(shè)計(jì)的基本思路   課件編寫(xiě)的基本原則   課件編寫(xiě)的基本步驟 2、 培訓(xùn)實(shí)際案例的搜集和整理   收集素材的途徑與方法   素材與主題的關(guān)系（經(jīng)典段落、音樂(lè)、視頻）   “有的放矢”的內(nèi)容選擇   課件編寫(xiě)的文本體例 3、PPT的制作及應(yīng)用   PPT的 作 用   PPT制作的要素和要求 4、培訓(xùn)前的工具與場(chǎng)地準(zhǔn)備 5、分小組現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)課程大綱，為后面上臺(tái)展示做準(zhǔn)備。  第二部分培訓(xùn)師形象的塑造 一、職業(yè)形象 1、 職業(yè)形象自檢 2、 塑造職業(yè)形象 3、 衣著 4、 表情 5、 姿勢(shì) 6、 位置移動(dòng) 7、 目光的接觸 8、 聲音 9、 手勢(shì) 二、三秒鐘消除演講恐懼癥 三、十種不同的開(kāi)場(chǎng)白及破冰活動(dòng) 四、精彩的三分鐘自我介紹 五、培訓(xùn)工具的使用 1、PPT的運(yùn)用 2、板書(shū). 3、話筒 4、其他教具 六、分小組現(xiàn)場(chǎng)展示上臺(tái)開(kāi)場(chǎng)及自我介紹。 七、講師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)一天課程，并布置作業(yè)，為第二天課程做準(zhǔn)備。   第二天課程內(nèi)容第三部分    培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)控制 一、培訓(xùn)中的有效引導(dǎo)和互動(dòng) 1、 互動(dòng)提問(wèn)法的關(guān)鍵 2、 案例法及案例的準(zhǔn)備 3、 游戲法及與培訓(xùn)游戲的準(zhǔn)備 4、 角色扮演法的合理運(yùn)用 5、 視頻教學(xué)的有效運(yùn)用 一、 控場(chǎng)能力提高 1、 課程異常情況處理 2、 常見(jiàn)不易相處的參訓(xùn)者的技巧 3、 課程行為禁忌 4、 課堂內(nèi)容禁忌 5、 營(yíng)造場(chǎng)地氣氛 6、 關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果 三、怎樣才能不跑題 四、完滿總結(jié)的步驟 五、培訓(xùn)效果的評(píng)估  第四部分培訓(xùn)課程中注意事項(xiàng) 1、了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn) 2、企業(yè)培訓(xùn)師成功的條件 3、有效運(yùn)用培訓(xùn)設(shè)施 4、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃  第五部分  總決賽 1、由學(xué)員自行設(shè)計(jì)課程各組選派代表進(jìn)行10分鐘展示。組成評(píng)委小組打分。 1、 學(xué)員互相點(diǎn)評(píng)。  第六部分 頒發(fā)各種獎(jiǎng)項(xiàng)