- 邵小云
- 所在地： 廣東省 深圳
- 擅長領域： 質量管理 培訓管理
- 所屬行業：房地產|建筑業 物業管理/商業中心
- 市場價格： 面議 (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程： 二、個人出版專著和教材： 1、中國時代經濟出版社出版：《物業安全管理作業手冊》、《物業環境管理作業手冊》、《物業工程管理作業手冊》、《物業公司招投標書范本》、《物業管理制度與表單范本》、《怎樣做保安》。 2、化學工業出版社出版：《物業管理工作手冊》、《物業公司績效管理手冊》、《物業管理風險防范與服務案例》、《物業管理文書寫作格式與范本》、《物業招投標實務與標書范本》、《物業客服培訓手冊》、《物業安保培訓手冊》 。 3、廣東經濟出版社出版：《物業管理精細化管控全方案》、《物業管理處與業委會運作》、《物業管理處保潔與綠化管理》、《物業管理處設施設備保全》、《物業管理處業戶服務管理》、《物業管理處安全防范管理》、《特殊類型物業服務與管理》。 4、人民郵電出版社出版：《一本書學會做物業經理》。 應相關機構邀請，主講課題有： 《物業管理風險防范和服務案例》、《房地產展戰略和服務品牌建設》、《如何規避物業風險》
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2015-10-12...查看詳情>> 物業公司如何有效進行品質管控 一、分析物業企業的品質問題 1、物業品質管理的由來與發展 2、物業項目現場常出現的品質問題 3、物業品質管理十大問題分析 二、品質管理方法解讀 1、左右平衡原則 2、ISO9001質量管理體系 3、PDCA管理模式 4、八項質量管理原則 三、品質管控如何有效運用左右平衡法則。 四、如何建立物業服務企業的品質管理系統 1、如何構建企業品質管理架構？ 2、如何建立有效適用的質量管理體系文件？ 3、重點做好哪幾方面的品質管控活動？ 4、如何做好數據統計分析與糾正預防？ 五、 物業管理如何導入績效考核 1、企業面臨的績效管理核心問題 2、績效管理的內在功能解讀 2、標桿企業幾種典型的績效考核方法。 3、有效的績效考核體系建立的關鍵點 4、KPI與MBO法的指標設定與運用。 5、如何建立有效的績效標準 6、如何運用考核結果
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2015-10-12...查看詳情>> 物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求，也才能夠在激烈的市場競爭中取勝。那如何不斷地持續進行改進呢？ 其一，以業主需求為導向要改善物業服務質量必須以業主需求為導向，不斷提高服務水平。因而企業首先必須了解國家對物業服務的等級規定，其次，在制定質量方針和質量目標的時候要以業主需求為導向，并開展有效培訓使員工了解企業的質量方針與目標。 其二，規范化管理 規范化管理也就是要求物業服務的每一項工作、每一個環節都有章可循、有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。 其三，要做到精細、準確、全覆蓋 在物業服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業服務記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”。 其四，對物業服務進行檢查 即對物業服務的情況進行檢查，對服務的過程和信息進行有效的統計、分類、檢查、整改，以保證質量管理的順利進行。 其五，開展服務質量意識培訓 要培訓員工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術，自覺提高業務管理水平和服務操作技術水平，嚴格遵守紀律和操作規程，同時通過文化活動、宣傳欄等對客戶進行物業管理意識的教育。但是，說來容易，做起來卻難，許多物業管理人對這些大道理都非常明白，卻不知如何去執行，基于此，我們策劃了《物業服務改進全案》一書，旨在為讀者提供一套全面的、實操性強的操作方案。 第一講 質量方針和質量目標的制定與執行 第二講 各項物業服務（客戶服務、綠化、保潔、安全護衛、工程維護保養等）的質量控制 第三講 質量改善的方法（客戶關系管理、妥善處理客戶投訴、開展 5S活動、開展 QC 小組活動）及達標創優活動的開展等
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