- 邵小云
- 所在地： 廣東省 深圳
- 擅長領(lǐng)域： 質(zhì)量管理 培訓(xùn)管理
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)|建筑業(yè) 物業(yè)管理/商業(yè)中心
- 市場價格： 面議 (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程： 二、個人出版專著和教材： 1、中國時代經(jīng)濟出版社出版：《物業(yè)安全管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)公司招投標書范本》、《物業(yè)管理制度與表單范本》、《怎樣做保安》。 2、化學(xué)工業(yè)出版社出版：《物業(yè)管理工作手冊》、《物業(yè)公司績效管理手冊》、《物業(yè)管理風(fēng)險防范與服務(wù)案例》、《物業(yè)管理文書寫作格式與范本》、《物業(yè)招投標實務(wù)與標書范本》、《物業(yè)客服培訓(xùn)手冊》、《物業(yè)安保培訓(xùn)手冊》 。 3、廣東經(jīng)濟出版社出版：《物業(yè)管理精細化管控全方案》、《物業(yè)管理處與業(yè)委會運作》、《物業(yè)管理處保潔與綠化管理》、《物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備保全》、《物業(yè)管理處業(yè)戶服務(wù)管理》、《物業(yè)管理處安全防范管理》、《特殊類型物業(yè)服務(wù)與管理》。 4、人民郵電出版社出版：《一本書學(xué)會做物業(yè)經(jīng)理》。 應(yīng)相關(guān)機構(gòu)邀請，主講課題有： 《物業(yè)管理風(fēng)險防范和服務(wù)案例》、《房地產(chǎn)展戰(zhàn)略和服務(wù)品牌建設(shè)》、《如何規(guī)避物業(yè)風(fēng)險》
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2015-10-12...查看詳情>> 物業(yè)公司如何有效進行品質(zhì)管控 一、分析物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)問題 1、物業(yè)品質(zhì)管理的由來與發(fā)展 2、物業(yè)項目現(xiàn)場常出現(xiàn)的品質(zhì)問題 3、物業(yè)品質(zhì)管理十大問題分析 二、品質(zhì)管理方法解讀 1、左右平衡原則 2、ISO9001質(zhì)量管理體系 3、PDCA管理模式 4、八項質(zhì)量管理原則 三、品質(zhì)管控如何有效運用左右平衡法則。 四、如何建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 1、如何構(gòu)建企業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)？ 2、如何建立有效適用的質(zhì)量管理體系文件？ 3、重點做好哪幾方面的品質(zhì)管控活動？ 4、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與糾正預(yù)防？ 五、 物業(yè)管理如何導(dǎo)入績效考核 1、企業(yè)面臨的績效管理核心問題 2、績效管理的內(nèi)在功能解讀 2、標桿企業(yè)幾種典型的績效考核方法。 3、有效的績效考核體系建立的關(guān)鍵點 4、KPI與MBO法的指標設(shè)定與運用。 5、如何建立有效的績效標準 6、如何運用考核結(jié)果
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2015-10-12...查看詳情>> 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求，也才能夠在激烈的市場競爭中取勝。那如何不斷地持續(xù)進行改進呢？ 其一，以業(yè)主需求為導(dǎo)向要改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量必須以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。因而企業(yè)首先必須了解國家對物業(yè)服務(wù)的等級規(guī)定，其次，在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的時候要以業(yè)主需求為導(dǎo)向，并開展有效培訓(xùn)使員工了解企業(yè)的質(zhì)量方針與目標。 其二，規(guī)范化管理 規(guī)范化管理也就是要求物業(yè)服務(wù)的每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。 其三，要做到精細、準確、全覆蓋 在物業(yè)服務(wù)中，還必須結(jié)合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)服務(wù)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”。 其四，對物業(yè)服務(wù)進行檢查 即對物業(yè)服務(wù)的情況進行檢查，對服務(wù)的過程和信息進行有效的統(tǒng)計、分類、檢查、整改，以保證質(zhì)量管理的順利進行。 其五，開展服務(wù)質(zhì)量意識培訓(xùn) 要培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)操作技術(shù)水平，嚴格遵守紀律和操作規(guī)程，同時通過文化活動、宣傳欄等對客戶進行物業(yè)管理意識的教育。但是，說來容易，做起來卻難，許多物業(yè)管理人對這些大道理都非常明白，卻不知如何去執(zhí)行，基于此，我們策劃了《物業(yè)服務(wù)改進全案》一書，旨在為讀者提供一套全面的、實操性強的操作方案。 第一講 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定與執(zhí)行 第二講 各項物業(yè)服務(wù)（客戶服務(wù)、綠化、保潔、安全護衛(wèi)、工程維護保養(yǎng)等）的質(zhì)量控制 第三講 質(zhì)量改善的方法（客戶關(guān)系管理、妥善處理客戶投訴、開展 5S活動、開展 QC 小組活動）及達標創(chuàng)優(yōu)活動的開展等
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