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2015-10-19查看詳情>> 一、互聯網思維與體驗經濟 1、互聯網思維的內容 用戶思維 分享思維 極致思維 粉絲思維 爆點思維 迭代思維 2、移動互聯時代的思維特質 O2O模式這種新的消費體驗誕生，讓消費者的體驗從內心到行動上都有所改變。 3、我的消費我做主 需求的情感化， 內容的個性化， 價值的過程化， 動機的道德化 【微信是一種陽光的管理工具】 微信將讓所有對象都可以無礙地創造和對接信息，已經擁有7億多用戶的微信正在為自己構想一個足夠基礎，但是又擁有無限想象的“I/O平臺”，在這樣一個平臺上，所有的人、物、事件都是對象，所有的行為都被理解為對象與消息之間的通信。 二、從六頂思考帽的角度理解互聯網思維 1、白色思考帽——科學的態度是研究企業管理的前提； 2、紅色思考帽——相信人的精神的力量； 3、黑色思考帽——不要被所謂成功和勝利沖昏頭腦，在春風得意時要保持足夠清醒的頭腦，低調的人在寂寞中才會走得更遠； 4、黃色思考帽——這是一個草根歡呼的時代，不以成敗論英雄，正確地看待困難和失敗； 5、綠色思考帽——思考要以自身的行動力作為出發點和落腳點； 6、藍色思考帽——互聯網給了我們“無成本做事”的可能性，使我們的思考時空擴大了許許多多。 三、總經理思維模式的創新 1、傳統的管理四項基本職能和兩項輔助職能 計劃職能 組織職能 領導職能 協調職能 管理兩項輔助職能:決策和溝通（主要講解語言和文字的作用） 2、在互聯網時代，總經理的管理思維模式在四個方向的創新 哲學思維 合作思維 價值管理思維 人本管理思維 3、課程內容舉要： 舉要一：合作思維 在無限的自然界面前，人類的能力是極其有限的，所以，合作是人類發展的主旋律。 合作是人們為了達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的一種精神。它可以調動各個組織的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。真正的合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎，而你也應該表現出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態度。合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態度，但是，維系合作各方之間的合作關系卻是我們責無旁貸的工作。 在追求每個企業成功的過程中，我們離不開彼此的合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關系，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。對于一個企業而言，伙伴之間的友好相處和相互協作至關重要。無論力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是和平型的人，都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團隊伙伴的支持。這樣一來，我們就能夠實現個人與團隊的共同成功。正是團隊精神讓我們學會了包容、諒解；學會了在危險的時刻首先顧忌他人；學會了團結、學會了忍讓。 當我們把企業看成是一個整體時，企業內部的團隊精神對于企業與企業之間也是同樣重要的。 舉要二：赫茨伯格的雙因子理論 赫茨伯格的雙因素理論（激勵和保健）告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。 要調動員工的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更要注意在工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對員工進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給員工以成長、發展、晉升的機會。 課程結論： 企業管理的終極目標——促進每一個企業成員的自由發展！
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2015-10-19查看詳情>> 一、企業文化概要 企業文化是什么？（定義） 企業文化有什么？（范疇） 企業文化有什么用處？（功能） 企業文化能夠綜合發揮目標激勵、領導行為激勵、競爭激勵、獎懲激勵等多種激勵手段的作用，從而激發出企業內部各部門和所有員工的積極性，而這種積極性可以成為企業發展的無窮力量。 二、企業文化降低管理成本 企業的成本的兩個方面： 1、外部交易成本； 2、內部交易成本。 企業外部成本更多地依靠企業的市場能力，企業的內部成本則主要依靠管理效率的提高。優秀企業文化所產生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高起到至關重要的作用。同時會傳導到外部提高市場對企業的信心。 三、企業文化的內部激勵作用 優良的企業文化能夠滿足成員的精神需求，起到精神激勵的作用。 只有從人的內部進行激勵才能真正調動人的積極性，恰當的精神激勵比許多物質激勵更有效、更持久。 對員工來說，優良的企業文化實質上是一種內在激勵，它能夠發揮其他激勵手段所起不到的、精神激勵的作用。 要調動員工的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更要注意在工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對員工進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給員工以成長、發展、晉升的機會。 四、企業文化的結構 企業文化的三層次說之沙因模型（即著名的“洋蔥頭”模型，國內有時成為“同心圓”模型。） 沙因的企業文化理論 沙因認為文化由以下三個相互作用的層次組成： 1）可感的層次或表層 ：可以觀察到的組織結構和組織過程等； 2）支持性價值觀：包括戰略、目標、質量意識、指導哲學等； 3）基本的潛意識假定：潛意識的、暗默的信仰、知覺、思想、感覺等；（符號作用人的感覺官，假設影響人的心靈） 人的行動總是受內在思想支配的，管理活動的實質是思維活動。從某種角度講，管理者的水平的高低取決于他的思維能力。 因此，做一個合格的管理者，必須掌握思維藝術，提高理性思維的能力。 五、讓企業文化真正“落地” 文化于根”――力克“水土不服” “內化于心”――力求“全員認同” 強化培訓 ――力爭“上下同語” 六、企業文化的兩大基礎——忠誠和責任 一克的忠誠等于一公斤的智慧 對員工而言，缺乏忠誠度的員工會頻繁跳槽，直接受損害的是企業。進一步分析，除了使企業受到傷害之外，這種行為對員工的傷害可能更深。 人生時間是有限的，選定了你的位置，就要珍惜，全心投入，必有所成！ 忠誠是每一個人的立身之本 忠誠于公司的十大理由 忠誠的最大受益人——自己 忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。 忠誠于公司的十大回報 識別忠誠的五項標準 1、具有無私的奉獻精神，在個人利益上不會斤斤計較； 2、勇于承擔責任，有任務不推委，工作出現失誤不找借口； 3、站在公司的立場行動，即使無人知道的情況下，也會主動維護公司的利益； 4、絕對不利用職權或職務之便為自己謀取私利； 5、忠誠不僅是在嘴上，更是用行動來體現的，與公司共同成長。 企業員工的不忠誠則可能危及到企業的生存； 只有與公司同患難，才能與公司同成長； 不要在企業困難時候當逃兵！ 企業和員工是一個共生體，企業的成長，要依靠員工的成長來實現；員工的成長，又要依靠企業這個平臺。 企業興，員工興；企業衰，員工衰。微軟是這樣，IBM是這樣，沃而瑪也是這樣，所有的企業都 ——洛里.西爾 忠誠本身就是一種能力 在完善和提升個人素質時，每一個人都應該記住“忠誠勝于能力！”； 培養忠誠的品質從修正不足開始 培養“忠誠”的品質從熱愛本質工作開始 松下公司十項判斷人才的標準 真正的忠誠是什么？ 忠誠表現為工作的意義感和幸福之源泉； 忠誠煥發出崇高的使命感和不竭的動力。 忠誠為什么不談條件？ 因為忠誠是一種與生俱來的義務！ 忠誠為什么不講回報？ 因為真正的忠誠是一種發自內心的情感！！ 影響員工忠誠度的心理動因 一個人最大的動力，并不是來自于物質的誘惑，而是來自于精神上的執著追求。包括理想、信仰、宏偉的事業目標等。而這種所予以的動力大小，又來自于我們的忠誠度。 我們越忠誠于心中的追求，就越會全力以赴！ 忠誠的起點是忠誠自己 企業文化的第二個基礎——責任：履行職責是最基本的忠誠 履行職責，是對一個人最基本的要求，也是 一個最重要的，甚至最難的要求； 履行職責，需要具備履行職責的能力，應該全面提高自己的素質和呢能力，讓自己成為一個擅長于履行職責的人； 履行職責，就要出色地做好每一件事，包括每一件事都主動地去做，每一件事都努力地去做，每一件都做得非常出色。 責任，是我們每一個人肩膀上一副看不見的重擔，即使今天你還感覺不到，但總有一天，她就會落在你身上，如果你不愿意為她付出，那么有一天她為讓你付出更多。而對敢于承擔責任的人來說，責任心有多大，舞臺就有多大，責任心成就了你的是競爭力。 1、人為什么要有責任心？ 有了責任心，就會彌補人很多的弱點。將責任心落實到行動上，時時處處為社會、為他人、為自己盡責的人，終究會成就一番事業。 2、責任就是擔當 這就是責任！ 這是我們作為一個父母的責任； 這是我們作為一個員工的責任； 這是我們作為一個中國公民的責任； 這是我們作為中華民族一員的責任； 這是我們作為人類一員的責任； 3、哪些才是中 國 精 神 有一種責任，叫女媧補天… 有一種信念，叫精衛填海… 有一種恒心，叫愚公移山… 有一種純稚，叫夸夫逐日… 有一種執著，叫磨杵成針… 有一種勇氣，叫破釜沉舟！ 企業管理的終極目標——促進每一個企業成員的自由發展！ 結論： 企業管理的終極目的是促進每一個企業成員的自由發展，企業不是爾虞我詐的名利場，也不是弱肉強食的動物世界，企業是我們每一個成員的生存家園、心靈港灣和尊嚴的舞臺，總之，企業是我們第二個家。 案例解析：1、企業文化的執行與推廣——《稻盛和夫的京瓷集團》； 2、信仰引爆市場——《讓我校的五星紅旗也升起在天安門廣場》。 課后閱讀的經典書目(中外原著經典 22本)
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2015-10-19查看詳情>> 引言：我們為什么要學習陽明心學？ 一、關于陽明心學的認識 學習心學只為喚醒自己 心學四訣：善惡心 每一個人始終屬于自己 陽明心學四大主要觀點 二、陽明心學體驗營銷啟示錄 心靈之學與體驗營銷文化建設 致良知與營銷過程的價值管理 觀點：管理以溫和方式為中心 觀點：赫茨伯格的雙因子理論 知行合一與營銷細節的落實 企業文化怎樣提高銷售業績？ 三、關于互聯網思維 互聯網思維的內容 微信是一種陽光的管理工具 我的消費我做主 互聯網時代的商業觀念 真正的安全感來自自信心 四、關于體驗營銷的認識 關于《體驗營銷》 何謂體驗營銷？ 慶豐包子之“主席套餐” 海南特產“一夜走紅” 五、體驗營銷的五種類型 思維體驗：靈山善行福卡 知覺體驗：三只松鼠創奇跡 行為體驗：行為藝術鑒賞 情感體驗：甜過初戀 相關體驗：北宋汝窯瓷片營銷案 六、體驗營銷的八種模式 節日模式：假日消費 感情模式：步丟（budiu） 文化模式：結婚照的故事 美化模式：最美白酒藝術 服務模式：耐克“攻心術” 環境模式：有一種感覺叫喜歡 個性模式：思想是財富的源頭 案例：有一種極致叫不忘初心 多元化：宜家未來溫馨的家 七、陽明心學管理啟示錄 認識人本管理的涵義 你是自然造物中最神奇的存在 人的一生就是要活出自己 對常用管理工具的反思 案例：亞投行與“一帶一路” 課程回顧與現場問答
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2015-10-19查看詳情>> 一、互聯網思維與體驗經濟 未來的市場是一個比“人品”的時代，商業模式的核心也更多地呈現企業的價值觀，所以，人性的覺醒是互聯網最大的意義。 1、互聯網思維的內容 用戶思維 共享享思維 極致思維 粉絲思維 迭代思維 2、不確定性是移動互聯時代的一個特質 與大機器生產不同，人的作用和價值將得到更大程度上的體現和重視，不論是企業成員還是用戶，都將從內心到行動上發生不可逆的改變。所以，作為領導者要保持足夠的對外界的敏感度。 3、互聯網商業模式的哲學分析：自主性的覺醒，即我的消費我做主 商業需求的情感化， 私人定制的常態化， 交易過程的意義化， 做事動機的道德化。 【哲學應用的舉例：微信是一種陽光的管理工具】 微信將讓所有對象都可以無礙地創造和對接信息，已經擁有7億多用戶的微信正在為自己構想一個足夠基礎，但是又擁有無限想象的“I/O平臺”，在這樣一個平臺上，所有的人、物、事件都是對象，所有的行為都被理解為對象與消息之間的通信，管理進入了用理性思維看待“管理不確定性”的時代。 理性思維表現在對“管理不確定性”的正視，理性思維意味著對大數據的重視，理性思維標志著對科學管理 二、領導者理性思維的訓練工具：以邏輯思維為基礎的六頂思考帽 1、白色思考帽——科學的態度是研究企業管理的前提； 2、紅色思考帽——相信人的精神的力量； 3、黑色思考帽——不要被所謂成功和勝利沖昏頭腦，在春風得意時要保持足夠清醒的頭腦，低調的人在寂寞中才會走得更遠； 4、黃色思考帽——這是一個草根歡呼的時代，不以成敗論英雄，正確地看待困難和失敗； 5、綠色思考帽——思考要以自身的行動力作為出發點和落腳點； 6、藍色思考帽——互聯網給了我們“無成本做事”的可能性，使我們的思考時空擴大了許許多多。 三、領導者思維模式的創新 1、傳統的管理四項基本職能和兩項輔助職能 計劃職能 組織職能 領導職能 協調職能 管理兩項輔助職能:決策和溝通（主要講解語言和文字的作用） 2、在互聯網時代，領導者的管理思維模式在四個方向的創新 哲學思維：前瞻性，全面性，辯證性 合作思維：組織的本質，協作的意義，溝通的價值 價值管理思維：企業文化真正成為決策的必要依據。 人本管理思維：管理的終極指向是企業成員的健康發展。 3、課程內容舉要： 舉要一：合作思維 在無限的自然界面前，人類的能力是極其有限的，所以，合作是人類發展的主旋律。 合作是人們為了達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的一種精神。它可以調動各個組織的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。真正的合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎，而你也應該表現出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態度。合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態度，但是，維系合作各方之間的合作關系卻是我們責無旁貸的工作。 在追求每個企業成功的過程中，我們離不開彼此的合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關系，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。對于一個企業而言，伙伴之間的友好相處和相互協作至關重要。無論力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是和平型的人，都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團隊伙伴的支持。這樣一來，我們就能夠實現個人與團隊的共同成功。正是團隊精神讓我們學會了包容、諒解；學會了在危險的時刻首先顧忌他人；學會了團結、學會了忍讓。 當我們把企業看成是一個整體時，企業內部的團隊精神對于企業與企業之間也是同樣重要的。 舉要二：人性的覺醒是企業最大的資源：赫茨伯格的雙因子理論 赫茨伯格的雙因素理論（激勵和保健）告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。 要調動員工的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更要注意在工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對員工進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給員工以成長、發展、晉升的機會。 課程結論： 企業管理的終極目標——促進每一個企業成員的自由發展！
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