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• 高效溝通技巧

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、高效溝通的概念 1、 溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         2、 溝通的障礙 3、 溝通的文化差異 4、 高效溝通的原則 二、高效溝通的技巧實訓 1、 不可不知的日常溝通禮儀 A、 文明敬語 B、 與人溝通六不談五不問 C、 商務溝通的話題選擇 2、 快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧 小測試：一分鐘性格測試 A、 老虎型 B、 孔雀型 C、 考拉型 D、 貓頭鷹型 E、 變色龍型 3、 贊美的藝術 A、 贊美的神奇魔力 B、 贊美的應用訓練 4、 高情商溝通的技巧——職場中的“望、聞、問、切” 游戲：聽從指揮 A、 表示尊重的技巧 B、 易地而處聆聽的技巧 C、 恰如其分提問的技巧                                          D、 準確表達的技巧 E、 及時有效反饋的技巧 三、 與上司溝通的技巧 1、 來自上司的溝通障礙 2、 來自下屬的溝通障礙 3、 與上司溝通的四種形式 A、 接受指示 B、 匯報 C、 商討問題 D、 表示不同意見 4、 與上司溝通的注意事項 5、 上司溝通時肢體語言所表達的含義 A、 領導的眼睛 B、 領導的手勢 6、 與不同類型上司的溝通技巧 A、 控制型領導 B、 互動型領導 C、 實事求是型領導 D、 下對上的七大溝通要領 四、 水平溝通的技巧 1、 水平溝通的三個積極觀念 2、 同級關系六貌 3、 水平溝通的三種方式 A、 退縮 B、 侵略 C、 雙贏 4、 處理同級沖突的五種方式 A、 競爭 B、 合作 C、 折中 D、 遷就 E、 回避 五、客戶服務中的溝通技巧提升實訓 1、 客戶溝通心理 2、 客戶體驗心理 3、 正確判斷客戶的需求與需要 4、 如何針對不同顧客采取相應策略 A、 沉默型客戶 B、 喋喋不休型客戶 C、 重視輿論型客戶 D、 挖苦型客戶 E、 猶豫型客戶 F、 冰山型客戶 G、 打破沙鍋問到底型客戶 H、 忠厚老實型客戶
• 會議接待與管理實務

  2015-11-04...
  查看詳情>> 公務接待篇 一、接待人員的職業形象 1、接待人員的印象管理 2、工作場合著裝四原則 3、女性人員形象 A、服裝要求與禁忌 B、崗位發型、妝面的要求與禁忌 C、首飾佩戴要求 4、男性人員形象 A、服裝要求與禁忌 B、關注細節（體味、鼻毛、指甲、頭發） 二、接待人員的行為舉止規范與公務接待 1、接待人員的站姿與坐姿 A、標準站姿規范 a)男性員工的標準站姿 b)女性員工的標準站姿與禁忌 c)女性員工的動與靜 B、標準坐姿規范 a)男性員工的標準坐姿 b)女性員工的標準坐姿與技巧 c)坐姿的常規禁忌 d)關于二郎腿 2、講解中的注意事項 A、肢體語言 B、語言處理 C、表情控制 3、專業的接待手勢（引領、指人、指物） A、表示尊重的慣例與細節要求 B、日常的手勢禁忌 C、靈活應變的應急處理（外籍賓客） D、適當借助工具（資料填寫指示） 4、標準取物姿勢 A、高處取物要求 B、低處取物要求 C、標準蹲姿取物 5、遞送物品的規范 A、遞送的尊重技巧 B、雜志書籍的遞送 C、輕薄文件的遞送 D、特殊物品遞送禁忌 E、茶杯、水杯的遞送要求 F、遞送名片的規范與禁忌 6、標準迎送的技巧 A、日常基本崗位迎送的基本規范 B、商務迎送的禮儀 7、掌控好你的“臉面” A、視線的安全距離把控 B、尊重的眼神——你的眼睛會說話 C、標準的微笑——抓住顧客的心 8、電梯的服務禮儀 A、進出電梯 B、電梯內的位置安排 C、電梯內的交談與話題把控 9、商務介紹規范與順序 10、握手的禮儀 A、握手的時機與規范 B、握手的禁忌 11、座次安排（會客廳、談判桌式、簽約式、圓桌、西餐餐桌） 12、乘車禮儀 A、公務車 B、私家車 C、出租車 會議管理實務篇 一、會議的概述及意義 1、會議的定義 2、為什么要開會 3、會議的目的 4、高效會議的保障 5、會議效率不高的原因 6、高效會議的特征 二、會議前的準備工作 1、如何判斷是否需要開會 2、會議準備的作用和方法 3、會議準備的內容 4、主持人如何做會前準備 三、會議中的有效溝通 1、參會人的性格特質分析判斷 2、會議中與賓客的溝通技巧 A、學會贊美 B、表示尊重的技巧 C、恰到好處的提問技巧 D、設身處地的傾聽技巧 E、用對方喜歡的方式去說 a)堅持正面的表達 b)運用對方的語言 c)基于對方利益的表達 d)坦陳自己的感受 e)用“你可以……”代替“不” 3、會議中的反饋技巧 4、會議中的控場技巧 5、如何處理棘手的現場挑戰 A、挑釁型 B、背棄者型 C、阻礙者型 D、統治者型 6、應對突發事件 A、設備故障 B、干擾 四、會議后的跟進與實施 1、作為參會者的會后跟進 2、作為主持人的會后跟進 3、自我評定 4、工作分配與檢查
• 品味修養提升系列之奢侈品品鑒

  2015-11-04...
  查看詳情>> 第一篇               一、奢侈的藝術 1、奢侈品的靈魂 2、奢侈品品牌的十大特征 3、奢侈品消費的發展階段 4、奢侈品的特性——出產地 5、世界十大知名奢侈品品牌介紹——不必完全擁有，但不可不知 二、從服飾看品位的點睛之筆（現場實操：測試工具 + 案例分析） 1、服飾與性格的關系解密 A、認知五大性格特征 B、服飾風格與性格的相互作用 2、脫俗的色彩——人們視覺的第一沖擊力 A、色彩的冷暖 B、人體色與服飾色彩匹配關系 C、色彩的搭配藝術 D、從色彩解讀人性 3、出色的款式——“私人訂制”式的個人風格 A、決定款式風格的三大屬性 B、女士五大款式風格 C、男士五大款式風格 D、從款式判斷TA的品位 三、品牌物語之霓裳羽衣的名品盛宴 1、男士服裝品牌鑒賞 A、（意）喬治.阿瑪尼（Giorgio Armani）---不著痕跡的優雅 B、（英） 登喜路（Dunhill）--英倫的俊逸之風 C、（德） 波士（Boss）--成功男士的象征 D、（意） 杰尼亞（Zegna）--隨意里的精細 E、（法） 浪梵（Lanvin）--皇冠上的明珠 F、（英） 柏帛麗（Burberrys）--英國服裝文化的捍衛者 G、（意） 多爾切與加巴納（Dolce&Gabbana）--歐洲流行指標 2、女士服裝品牌鑒賞 A、（法）夏奈爾（Chanel）---奢華致簡單 B、（法）迪奧（Christian Dior）--皇者風范 C、（法）伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）--獨步時裝之巔 D、（法）紀梵希（Givenchy）--“優雅”的代名詞 E、（法） 芬蒂（FENDI）--高貴的化身 F、（意） 普拉達（Prada）--虜獲全世界的芳心 G、（美） 唐娜.卡倫（Donna Karan）--紐約韻味，都會氣息 四、魅力香氛——聞香識你 1、世界香水之“名品盛宴”——著名品牌香水鑒賞 2、魔力香氛“暢想無限”——為什么要用香水？ 3、香水的種類 4、香水的結構 5、品味魅力“展現法則” A、經典使用方法 B、香水選用的TOP原則 C、選用小竅門 第二篇 一、葡萄酒鑒賞——氣氛與感官的雙重享受 （現場實操，道具：開過的紅酒一瓶，保留瓶塞，紅酒杯一只） 1、葡萄酒的奢侈與藝術 2、葡萄酒鑒賞 A、葡萄酒的類型與風格 B、葡萄酒的品種 C、白葡萄酒與紅葡萄酒的區別 D、葡萄酒的產地 E、酒瓶的形狀 3、飲用葡萄酒的藝術 A、酒杯的選擇 B、溫度的掌握 C、上酒的順序 D、點酒有一套 E、空氣與紅酒的適當接觸 F、葡萄酒的保存 4、葡萄酒的禮儀 A、倒酒 B、舉杯 C、打轉 D、品酒的順序 5、葡萄酒的選購 A、在國內、外選購葡萄酒 B、餐廳點酒 C、購酒的誤區 6、私家酒廚——后現在主義奢侈品 A、酒——未必要喝的 B、預期投資——萬元之內 a)第一重點－－白蘭地 b)第二重點－－威士忌 c)第三重點－－伏特加 d)第四重點－－金酒 e)第五重點－－甜酒 f)第六重點－－開胃酒 二、品位咖啡——只為懂它的人涌動暗香 （現場實操，道具：咖啡杯具一套，含咖啡杯、咖啡碟、咖啡勺） 1、咖啡的浪漫——世間極品 2、咖啡的文化 A、咖啡的起源 B、咖啡的產地 C、咖啡豆的一生 3、世界名品咖啡介紹——芳香傳奇 4、各地咖啡風情 5、咖啡的品鑒與禮儀 A、咖啡豆級別分類 B、咖啡的色、香、味 C、咖啡品評與幾款大眾咖啡介紹 D、咖啡的禮儀 6、咖啡與養生 A、咖啡的成分 B、咖啡的益處 C、喝咖啡的注意事項 D、咖啡與健康 第三篇 一、名包鑒賞——一抹風華絕代的魅力 1、“包”的作用與價值 2、男士名包品牌鑒賞 3、女士名包品牌鑒賞 4、你的名包“爛大街”了嗎？ 5、包的“氣場”與“生命”——背？挎？拎？ 二、世界名表鑒賞——解讀腕上風情 1、名表的“魅力無限” A、名表與時間 B、手表百年發展史 C、手表的分類 D、手表的作用 2、世界經典名表“品牌故事”----極致的誘惑 A、江詩丹頓：時間的代名詞 B、浪琴：優雅到老 C、百達翡麗：手表中的藍血貴族 D、歐米茄：貴族的非凡品質 E、萬國：男人的時間標記 F、伯爵：珠寶計時器 G、勞力士：與時間永恒 H、斯沃琪：激情四射的完美象征 3、手表的佩戴 A、區分場合 B、氣質與尊貴的契合體現 C、名表的選購 三、珠寶鑒賞——極盡奢華的夢想 1、珠寶的夢想 A、珠寶見證驚世駭俗的愛情 B、珠寶是個人情感的寄托及表達自我的標志 2、珠寶的概念和屬性 A、珠寶、寶石的定義 B、礦石能夠成為珠寶的四個基本屬性 3、珠寶的價值分析與市售珠寶類型 A、珠寶的五個價值構成 B、影響珠寶價格的四大因素 C、市售珠寶的六大類型 4、世界珠寶資源的分布 A、世界珠寶的四大產區及珠寶種類 B、中國珠寶產區的特點 5、寶石分類賞析 A、寶石的四大經典品種 B、十問鉆石 C、品鑒紅寶石的六大關鍵點 D、品鑒藍寶石的五大關鍵點 E、品鑒綠寶石的七大關鍵點 6、世界知名珠寶品牌賞析 A、卡地亞—皇帝的珠寶商 B、蒂芙尼—鉆石之王 C、寶嘉麗—傾聽藝術之城的旋律 D、施華洛世奇—觸碰水晶透明的靈魂 E、萊麗—新藝術時代的珠寶巨匠 7、男人的專屬珠寶——袖扣 A、袖扣的魔力 B、袖扣的選購 C、袖扣的品牌賞析
• 高品質客戶服務的禮儀與技巧

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、建立職業化的服務意識 1、什么是職業化 2、什么是客戶服務 3、為什么要有服務意識 4、顧客是怎樣失去的  5、顧客要什么——服務的關鍵因素 二、服務人員的“儀容儀表”禮儀 1、 服務人員的品位 2、 服務人員的“第一印象”管理 3、 工裝形象的職業化規范 A、服裝 B、頭發、發型 C、妝面 D、飾品 E、指甲 F、體味 G、鼻毛 4、服務人員的非工裝形象要求 三、儀態及行為規范——動的技巧      1、服務人員的標準儀態——站、坐、走、蹲 2、你的熱情從何而來？ A、日常迎送“三聲三到” B、尊重的眼神——你的眼睛會說話 C、三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心 D、適當的肢體接觸 E、溫暖專業的日常服務用語 3、 服務接待中的手勢使用規范 A、男士專用指示手勢 B、女士專用指示手勢 C、指示的注意細節：姿勢優美、到點到位 D、邀請或征詢時的指示規范 E、資料填寫時的工具輔助 4、 專業服務中的引領 A、引領陪同中的站位 B、引導的手勢 C、引導中的特殊細節運用：溫馨提示 5、 遞送物品的禮儀規范 A、遞送中的尊重技巧 B、書本、單據、紙張、紙質宣傳品的遞送 C、茶杯、水杯等飲品的國際化遞送規范 D、遞送名片或其他卡片式物件的規范與禁忌 E、尖銳物品遞送的原則禁忌 6、 進出電梯的禮儀規范 A、誰先進誰先出 B、按電梯的要領 C、電梯內的站位安排 7、 替他人做介紹的禮儀規范 8、 握手的禮儀規范 9、 安排座次的禮儀規范 A、等候區/休息區/咖啡吧 B、小型會客廳式 C、會議室 D、餐桌座次——中餐、西餐 10、乘車的座次禮儀規范 A、公務車 B、私家車 C、出租車 四、觀察客戶的技巧——投其所好 1、觀察顧客要求 A、目光敏銳、行動迅速 B、感情投入 2、觀察顧客的角度 3、顧客的五種性格分析及應對技巧     A、老虎型              B、孔雀型     C、考拉型              D、貓頭鷹型     E、變色龍型 五、有效溝通的技巧——與顧客達成協議的金科玉律 1、尊重顧客的技巧 2、有效溝通的提問技巧 3、有效溝通的傾聽技巧 A、傾聽的好處 B、傾聽的障礙 C、傾聽的五個層次 4、準確的表達 A、堅持正面的表達 B、運用對方的語言 C、基于顧客利益的表達 D、坦陳自己的感受 E、怎樣對顧客說“不” F、用“你可以……”代替“不” 5、與不同類型顧客溝通的技巧 A、沉默型 B、喋喋不休型 C、重視輿論型 D、挖苦型 E、猶豫型 F、冰山型 G、打破砂鍋問到底型 H、忠厚老實型 六、平息顧客的不滿（投訴處理技巧）——留住客戶，創造價值 1、顧客為什么不滿 2、為什么要平息顧客的不滿    A、顧客的不滿會傳染    B、不滿的顧客是朋友不是敵人    C、培養顧客忠誠的良機 3、如何平息顧客的不滿 A、聽的原則和技巧 B、讓顧客發泄同時認真傾聽——排解憤怒 C、充分道歉——控制事態穩定 D、收集信息——了解問題所在 E、再次征求顧客意見——提出解決方案 F、跟蹤服務——留住顧客 七、情緒與壓力的自我管理——使工作更有效率 1、何謂壓力 2、壓力的來源 3、平衡情緒與壓力的技巧 A、不讓負面情緒過夜 B、擁有一種信仰 C、讓愉悅自己成為習慣 D、有一定的興趣愛好 E、知足常樂 F、修煉你的大愛
• 打造你的職場魅力（員工職業化素質素養提升）

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、員工的職業化理念建立 1、組織與個人為什么要職業化 A、哪一個更加職業化？ B、沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展 C、職業化是成就事業的金鑰匙 2、什么是職業化？ A、職業化的定義 B、職場必備的職業化‘六維’修煉: C、職業化‘六維’模型樹 二、員工的職業化形象塑造 1、第一印象的重要性 2、場合著裝四原則 3、女性員工場合著裝要求與禁忌 A、商務正裝的要求與示范 B、日常上班裝的選擇與搭配 C、佩戴首飾的教養與品位 D、魅力女人味的職場淡妝 E、優雅大氣的發型 4、男性員工場合著裝要求與禁忌 A、公務西裝的選擇 B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶的選擇 D、公務配飾三一定律 E、關注細節（發型、鼻毛、體味） F、商務休閑裝的誤區與搭配技巧 5、體現品位修養的細節處理 A、指甲 B、香水 三、員工的職業化行為舉止與接待規范實操訓練     1、站、坐、走、蹲的標準儀態訓練 2、見面問候禮 A、問候用語 B、尊重的眼神——你的眼睛會說話 C、三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心 D、適當的肢體接觸 E、握手的禮儀規范 3、引領陪同禮 A、主客站位 B、指示手勢 C、進出電梯 D、上下樓梯 E、一般行進 F、溫馨提醒的運用 4、遞送名片禮 A、遞送時機 B、遞送順序 C、遞送的正確規范 D、遞送禁忌 E、一對一遞送 F、一對多遞送 G、多對多遞送 5、偶遇領導禮 A、有聲問候——問候語 B、無聲問候——微笑、點頭 C、肢體語言——尊重的關鍵 D、偶遇的不同“地點”解讀 6、商務轉介紹禮 A、介紹順序 B、介紹內容 C、介紹動作 D、轉介紹的智慧——修飾詞 7、座位座次禮 A、會客廳 B、談判桌式 C、簽約式 D、乘車座次（公務車、私家車、出租車） 8、商務宴請禮 A、宴請準備 B、中餐宴請——座次、點菜、餐具使用、禁忌、日常誤區 C、西餐宴請——座次、點菜、餐具使用、禁忌 D、“酒”的禮儀 E、餐桌上的話題把控 四、員工必備的職業化心態修煉 1、五大心態誤區 A、自卑——好像突然間變笨了 B、害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？ C、希求寬容——我應該更受寬容嗎？ D、嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司 E、孤獨——沒有人可以理解我 2、如何塑造積極樂觀的心態？ A、如何進行‘遠見’心態塑造？ B、如何進行‘自信’ 心態塑造？ C、如何進行‘熱情’ 心態塑造？ D、如何進行‘果決’ 心態塑造? E、如何進行‘堅韌’ 心態塑造？ F、如何進行‘忠誠’ 心態塑造？ G、如 何進行‘寬容’ 心態塑造？ H、如何進行‘感恩’ 心態塑造？ 五、員工的職業化溝通技巧訓練 1、溝通的概念 2、不同性格人的具體特點——快速了解TA的喜好與厭惡（一分鐘性格測試） A、老虎型 B、孔雀型 C、考拉型 D、貓頭鷹型 E、變色龍型 3、職業化溝通的技巧——望、聞、問、切（聽從指揮游戲） A、表示尊重的技巧 B、設身處地聆聽的技巧 C、恰如其分的提問 D、及時有效的反饋                                           E、準確的表達 4、贊美的技巧訓練 A、為什么要贊美 B、贊美的技巧 5、與不同風格上司溝通的技巧 6、與平級同事的溝通技巧 六、員工的職業化情緒與壓力管理 1、你的壓力來自哪里？ A、內部壓力 B、外部壓力 2、如何管理你的情緒與壓力 A、不讓負面情緒過夜 B、擁有一種信仰 C、讓愉悅自己成為習慣 D、有一定的興趣愛好 E、知足常樂 F、修煉你的大愛
• 打造你的魅力形象

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、開篇概述 1、解讀“魅力”的涵義 2、解讀 “自我形象”的三大均衡管理 3、解讀“品位”——何為真正的“白富美”與“高富帥” 4、解讀“場合”——今天你穿對了嗎？ 二、職場人士的 “商務形象”魅力——“成功人士”的形象 1、第一印象的重要性 2、商務場合著裝四原則 3、公務場合著裝要求與禁忌 A、女士正裝形象 a)西服褲裝 b)制式裙裝五不準 c)佩戴首飾的原則 B、男士正裝形象 a)西裝的選擇 b)公務襯衫與領帶 c)三一定律——皮鞋、皮帶、皮包 d)公務配飾 4、商務休閑場合/辦公室場合著裝要求與禁忌 5、社交場合著裝要求與禁忌 A、女式禮服 B、男士禮服 6、香水的使用——魔力香氛，聞香識你 7、工裝形象要求 三、脫俗的色彩——管理形象視覺的第一要素 （要求：學員自帶黑、白、灰色之外顏色的服裝） 1、關于色彩的誤區 A、黑色真的顯瘦嗎？ B、黑、白、灰屬于色彩嗎？ C、年紀大了穿深色的更穩重 D、試穿衣服時你是看臉色嗎？ E、商場燈光一照真好看，回家了就不是那么回事 2、四季色彩理論 3、你到底該選擇哪些色彩？——現場個人膚色診斷定位 4、色彩的實際應用訓練：搭配 四、個人款式風格定位——秀出你的獨特風采與氣場 1、女士五大款式風格的診斷與服飾搭配技巧訓練 （要求：學員自帶耳飾、項鏈、胸針、絲巾、腰帶、包包、鞋子等） A、古典型女性的診斷與服飾搭配技巧 B、自然型女性的診斷與服飾搭配技巧 C、浪漫型女性的診斷與服飾搭配技巧 D、優雅型女性的診斷與服飾搭配技巧 E、戲劇型女性的診斷與服飾搭配技巧 2、魅力“女人味”妝面——精心于你的“粉墨登場” （要求：學員素顏或現場卸妝，自備化妝用品及用具）     A、職場女性究竟為何而“妝” B、化妝的注意事項 C、化妝的具體步驟與技巧示范與訓練 a)粉底——無妝淡雅自然流露 b)遮瑕——簡化你的底妝 c)定妝——簡潔利落展現自信 d)眉毛——溫柔婉約有氣質 e)眼妝——妝容里最生動的表情 f)眼線——體現你的活力、穩重 g)睫毛膏——讓你的眼睛會說話 h)腮紅——在公務場合更具風采 i)口紅——配出美麗的特有唇色 D、日常護膚的正確步驟 3、男士五大款式風格的診斷與服飾搭配技巧訓練 （要求：學員自帶相關配飾，如腰帶、包包、鞋子、袖口等） A、 古典型男性的診斷與服飾搭配技巧 B、 自然型男性的診斷與服飾搭配技巧 C、 浪漫型男性的診斷與服飾搭配技巧 D、 前衛型男性的診斷與服飾搭配技巧 E、 戲劇型男性的診斷與服飾搭配技巧 五、魅力發型---吸引，從“頭”開始 （要求：學員自帶發膠、摩絲、啫喱水、發梳、發卡、發飾等） 1、你的發型夠“百變”嗎？ 2、你的發型是“私人訂制”嗎？ 3、現場示范訓練與設計 A、個人發型設計建議 B、日常發型的訓練與打理 六、現場答疑  
• 涉外商務禮儀

  2015-11-04...
  查看詳情>> 前言： 一、現代涉外商務禮儀的基本準則 1、主權平等，相互尊重 2、涉外禮儀的原則對等 二、涉外商務禮儀通則 1、個人形象 2、不卑不亢 3、求同存異 4、入鄉隨俗 5、信守約定 6、熱情適度，內外有別 7、謙虛適當 8、尊重隱私 9、女士優先 10、以右為尊 三、從不同角度解讀涉外商務禮儀 1、“商務”角度 2、“職業化”角度 3、“品位”角度 正文： 一、涉外商務“形象”禮儀——設計你的第一印象 1、第一印象的重要性 2、場合著裝四原則 3、女性場合著裝要求與禁忌 A、商務正裝的要求與示范 B、商務休閑裝/日常上班裝的選擇與搭配 C、女性裙裝五不準 D、佩戴首飾的教養與品位 E、魅力女人味的職場淡妝 F、優雅大氣的發型 G、其他配飾的選用 4、男性場合著裝要求與禁忌 A、公務西裝的選擇 B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶的選擇 D、公務配飾三一定律 E、男性的“首飾” F、關注細節（發型、鼻毛、體味） G、商務休閑裝/日常上班裝的誤區與搭配技巧 5、體現個人品位的技巧 A、指甲 B、香水 C、色彩的實際應用 二、涉外商務“社交形象魅力”禮儀——成功人士的優雅與尊貴 1、女性社交“形象”魅力 A.、關注款式 B.、西式禮服——女士社交形象的五大款式風格 C.、中式禮服——旗袍 D.、絲巾風情 2、男性社交“形象”魅力 A.、西式禮服的種類 a)正式禮服 b)日常禮服 B.、中式禮服的種類 a)唐裝 b)中山裝 C.、社交形象細節 a)禮服襯衫 b)領結 c)皮鞋 d)配飾 三、涉外商務“行為舉止與公務接待”禮儀——舉手投足間的修養 1、標準儀態 A、保持良好精神姿態的技巧 B、站姿 a)男性的標準站姿 b)女性的標準站姿 c)女性優雅的動與靜 C、坐姿 a)男性的標準坐姿 b)女性的標準坐姿 c)坐姿的常規禁忌 d)關于二郎腿 e)男女通用的尊貴大氣坐姿 f)溝通中表示尊重的技巧 D、蹲姿 E、令人生畏的肢體行為解讀 2、手勢禮儀（引導、指示、行進中） A、表示尊重的細節要求 B、不可不知的國際手勢忌諱 C、適當借助工具 3、遞送物品禮儀 A、遞送的尊重技巧 B、雜志、書籍的遞送 C、輕薄文件、單據的遞送 D、特殊尖銳物品遞送禁忌 E、茶杯、水杯的遞送要求 F、遞送名片的規范與禁忌 4、商務迎送禮儀 A.、人員準備 B.、環境準備 C.、關注細節 D.、成功迎送的設計 5、掌控好你的“臉面” A、視線的安全距離把控 B、尊重的眼神——你的眼睛會說話 C、標準的微笑——抓住對方的心 6、電梯禮儀 A、進出電梯 B、電梯內的位置安排 C、交談與話題把控 7、商務介紹禮儀 A.、商務介紹的內容與技巧 B.、商務介紹的順序 8、握手禮儀 A、握手的時機 B、握手的正確規范與順序 C、握手的禁忌 9、座次禮儀 A、會客廳式 B、談判桌式 C、簽約式 10、乘車禮儀 A、公務車 B、私家車 C、出租車 11、鼓掌禮儀 12、致辭禮儀 13、社交場合的行為舉止 A、吻手禮 B、貼面禮 C、商務酒會舉止禮儀 D、舞會舉止禮儀 E、六不談、無不問 14、日常交際中的主要忌諱 A、圖案、圖標 B、動物 C、配飾 D、顏色 E、數字 四、涉外商務“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色 1、商務涉外電話禮儀的重要性 2、電話中的尊重狀態保持技巧 3、影響通話質量的因素 4、接聽電話的禮儀 5、掛斷電話的禮儀 6、移動電話禮儀 7、特殊狀況的處理 五、涉外商務“餐飲”禮儀——有益亦有趣 1、宴請準備 2、餐桌上的話題把控 3、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則 B、中餐的禁忌及常見誤區 C、餐具的正確使用方法 D、中餐的座次原則 E、中餐宴請外賓的注意事項 4、西餐餐飲禮儀 A、餐前預定 B、西餐中的音樂 C、西餐的座次原則 D、“三樣”不碰觸餐桌 E、點菜——正式西餐“七”道菜 F、餐具的正確擺放與使用 G、西餐廳樂曲的講究 H、葡萄酒的飲用與鑒賞常識 5、社交宴會的用餐禮儀 六、商務涉外“贈送”禮儀——錦上添花的魅力 1、商務涉外贈送的對象、時機 2、贈送的時間、地點、方式 3、商務涉外贈送的內容 A、商務涉外禮品的六不送 B、商務涉外禮品的六大特征 C、商務涉外禮品的種類 D、送花的寓意與禮儀 七、世界主要國家的習俗禮儀 1、歐美國家 2、非洲國家 3、亞洲國家 4、其他國家
• 雅致女人魅力提升

  2015-11-04...
  查看詳情>> 修煉一：自我形象風格定位——解密女性形象魅力的源泉（一對一診斷定位） 1．色彩定位，了解色彩的診斷與搭配應用； 2．款式風格定位，根據臉型、體型與性格特征判定自己的款式風格，掌握場合著裝及服飾搭配的理論技巧。 修煉二：個人服飾搭配技巧實訓——秀出你的個性與氣場（一對一點評及指導） 要求： 1、按平日習慣帶妝與發型； 2、每人準備至少兩套不同款式風格的服裝（照片亦可）及常用首飾（耳飾、項鏈、手鏈、胸針、絲巾、發飾等） 修煉三：精致妝面——讓你更加“女人味”（專業化妝師一對一實操指導） 1．‘女人味‘妝面――粉墨登場，塑造專業人生 A、粉底——無妝淡雅自然流露 B、遮瑕——簡化你的底妝 C、定妝——簡潔利落展現自信 D、眉毛——溫柔婉約有氣質 E、眼妝——妝容里最生動的表情 F、眼線——體現你的活力、穩重 G、睫毛膏——讓你的眼睛會說話 H、腮紅——在公務場合更具風采 I、口紅——配出美麗的特有唇色 2．日常皮膚保養小竅門 3．一對一針對性實操指導 要求：每位學員需準備自己現有的化妝品及化妝用具 修煉四：溫婉的發型---憧憬與美好（專業發型師一對一設計指導） 1．“白骨精”的好人緣發型 2．居家溫柔發型大盤點 3．婚禮、晚會、Party、派對、公眾、主持發言等最貼題的時尚典雅發型 4．一對一針對性指導設計 修煉五：優雅高貴的氣質修煉——高貴的肢體語言（實操訓練） 1．女人的正確呼吸---吐氣如蘭 2．女人的優雅靜態---站如荷，坐如竹，臥如梅，蹲如菊 A、女人的站相—婷婷玉立 B、女人的坐相—高雅脫俗 C、女人的臥相—沉淀韻味 D、女人的蹲相—嫵媚含蓄 3．女人的完美動態---行如擰繩，上穩中空下韻 4. 女人的氣質表情基礎---眼神與微笑的配合 要求：形象（服裝、妝面、發型、鞋子）不要過于隨意  
• 商務禮儀

  2015-11-04...
  查看詳情>> 前言： 正確認知現代職場禮儀——商務禮儀重在“商務” 從職業化角度認知禮儀 從品位角度認知禮儀 一、商務“形象”禮儀——設計你的成功人士印象 1、第一印象的重要性 2、場合著裝四原則 3、女性員工場合著裝要求與禁忌 A、商務正裝的要求與示范 B、日常上班裝的選擇與搭配 C、佩戴首飾的教養與品位 D、魅力女人味的職場淡妝 E、優雅大氣的發型 4、男性員工場合著裝要求與禁忌 A、公務西裝的選擇 B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶的選擇 D、公務配飾三一定律 E、關注細節（發型、鼻毛、體味） F、商務休閑裝的誤區與搭配技巧 5、體現品位修養的細節處理 A、指甲 B、香水 二、商務“舉止儀態”禮儀——動靜之間 1、站姿規范 A、男士、女士標準服務站姿 B、常見的不雅站姿案例 C、女士站姿的重點——贏得尊重 D、站姿中的壓力與疲憊緩解技巧 2、坐姿規范 A、男士的標準坐姿 B、女士的標準坐姿與技巧 C、坐姿的日常禁忌 D、關于二郎腿 3、走姿規范 A、男士走姿的特別細節 B、女士走姿的姿態展示 C、女士服務中的走中停 4、蹲姿規范 A、為何要蹲 B、“蹲”“下”的正確解讀與示范 C、女士蹲姿中的“尊重” 三、商務“交往與接待”禮儀——細節決定成敗 1、見面問候禮 A、尊重的眼神——你的眼睛會說話 B、微笑——抓住對方的心 C、適當的肢體接觸 D、問候用語 2、服務接待中的手勢使用規范 A、國際手勢語言與禁忌 B、國際慣例中的“尊重”習慣養成 C、指示的標準規范——指人指物 a)標準指示手勢 b)邀請或征詢時的指示規范 c)資料填寫時的工具輔助 3、專業服務中的引領 A、引領陪同中的站位 B、引導的手勢 C、引導中的特殊細節運用：溫馨提示 4、遞送物品的禮儀規范 A、書本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規范 B、遞送名片的規范與禁忌 a)遞送順序 b)遞送時機 c)遞送規范與禁忌 d)一對一、一對多、多對多的遞送 C、尖銳物品遞送的原則禁忌 5、進出電梯的禮儀規范 A、誰先進誰先出 B、電梯內的站位安排 C、電梯內的交談注意事項 6、替他人做介紹的禮儀規范 A、介紹的正確順序 B、職業化介紹的介紹內容 C、優雅的介紹動作 7、握手的禮儀規范 A、握手的時機與順序 B、握手的具體規范 C、握手的禁忌 8、安排座次的禮儀規范 A、小型會客廳式 B、談判桌式會議室 C、簽約式 9、乘車的座次禮儀規范 A、公務車 B、私家車 C、出租車 四、商務“溝通”禮儀——有聲與無聲的智慧 1、溝通禮儀 A、尊重的禮儀 B、文明敬語的使用 C、商務交談的話題選擇 2、電話禮儀 A、“策劃”你的電話 B、撥打電話的禮儀 C、接聽電話的禮儀 D、掛斷電話的禮儀 E、特殊情況的處理 五、商務“餐飲”禮儀---有益亦有趣 1、宴請準備 2、餐桌上的話題把控 3、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則 B、中餐的禁忌及常見誤區 C、餐具的正確使用方法 D、中餐的座次原則 4、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次原則 B、 “三樣”不碰觸餐桌 C、點菜——正式西餐“七”道菜 D、餐具的正確擺放 E、刀叉、餐巾的使用與注意事項 5、葡萄酒的品鑒與飲用禮儀