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時間
培訓內容
（上午）
9：30—12：00
中場休息十五分鐘
一、禮儀的概念
1、什么是禮儀？
2、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義？
3、什么是服務？
4、如何讓服務人員更好、更準確地領悟服務禮儀，在實踐應用中更加得心應手？
二、服務人員的儀容形象
1、為什么說第一印象很重要？
2、良好的服務儀容形象
3、首飾、配飾的選擇和使用規范有那些？
4、手部，頸部的護理
5、發型在職場中的要求有那些？
6、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些？
三、著裝禮儀
1、成功的著裝
2、男士著裝規范
3、女士著裝規范
一、職業形象氣質訓練
1.擁有天鵝般優美的頸部曲線
2.讓腰挺直、收腹自如
3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象
4.標準站姿的方法與訓練
時間
培訓內容
（下午）
14：00—17：30
中場休息十五分鐘
5、手勢的運用要領示范與訓練
6. 端莊坐姿的方法與訓練
7.穩健行姿的方法與訓練
8.大方蹲姿的方法與訓練
9.鞠躬禮與點頭禮的方法與訓練
二、表情訓練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？
1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機
v 談判注視區
v 溝通注視區
v 親密注視區
2、 微笑的魅力與訓練
v 微笑的價值
v 如何培養良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費？
三、接待基本禮儀規范：
稱呼的基本要求與規范、禁忌有那些？
致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
四、握手、名片使用及介紹演練
v 握手的來歷與起源
v 何時要握手?
v 握手的主動權
v 握手的正確方式
v 握手的注意事項
v 名片的設計與保管
v 名片的作用
v 正確的遞交名片
v 接名片的禮儀
v 名片交換的時間、方式、途徑
v 如何得體索取名片
五、服務禮儀操展示表演
12000/天
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