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2016-03-09...查看詳情>> 第一模塊：NLP核心理念 1.地圖不是疆域： 2.ABC法則 3.每個人都以希望自己做決定，而不希望別人來左右自己。 4.溝通的意義在于對方的回應(yīng) 5.效果比道理更重要 6.在任何系統(tǒng)內(nèi)，最靈活變通的人擁有最佳的成功機(jī)會，最能夠影響大局的人。 7.行為冰山 8.凡事都有三個以上選擇 9.重定義意 第二模塊：改變 1.市場環(huán)境的變化：消費(fèi)者的專業(yè)和理性程度在不斷提高； 2.新的管理挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)管理對于現(xiàn)在80、90后的失靈； 3.經(jīng)驗(yàn)管理的困擾：有限的經(jīng)驗(yàn)難以應(yīng)付不斷提高的管理要求。 4.我們需要： 輔導(dǎo)模式的改變：思考模式、溝通模式、行為模式的改變； 輔導(dǎo)角色的改變：從“管理者”到“管理教練”； 輔導(dǎo)風(fēng)格的改變：用“問”代替“說”，用“取”代替“給”，從“授之以魚”到“授之以漁”。 5.管理者與管理教練的區(qū)別。 6.動力對話的三個特征：發(fā)現(xiàn)性對話、拓展性對話、動力性對話； 7.動力對話的三個演進(jìn)過程：收集信息、擴(kuò)展視角、發(fā)現(xiàn)可能。 8.教練的信念： 相信給當(dāng)事人的能力，相信當(dāng)事人的能力， 相信當(dāng)事人的智慧，相信當(dāng)事人能夠創(chuàng)造卓越的表現(xiàn)。 第三模塊：能力 教練看似簡單，但要建立教練與當(dāng)事人的教練關(guān)系教練才能發(fā)揮作用。所以要從最基本的能力開始訓(xùn)練。 1.教練的四大能力：發(fā)問能力、聆聽能力、區(qū)分能力、回應(yīng)能力 2.發(fā)問能力 2.1.發(fā)問的7種力量 2.2.語言的歸類：上歸類、橫歸類、下歸類 2.3.發(fā)問的類型：開放式、封閉式、批準(zhǔn)式、追蹤式、反問式，時間線、位置感知、理解層次等； 2.4.發(fā)問的目的： 2.5.發(fā)問的方法 3.聆聽能力： 說到聆聽，所用人都不會懷疑自己的聆聽能力，不就是聽別人說話嗎？有什么難的。但是在現(xiàn)實(shí)的管理溝通中，80%的人是不會聆聽的。 3.1.聆聽的目的： 3.2.聆聽的層次：聽說話者的內(nèi)容；看說話者的表情；感受說話者的內(nèi)心。 3.3.聆聽的狀態(tài)： 3.4.破壞聆聽的10種狀態(tài)： 3.5.如何有效聆聽：觀察力和親和力 4.區(qū)分能力 4.1.每一個人都有三個世界：腦外世界、腦內(nèi)世界、演繹世界。 4.2.演繹世界的四種現(xiàn)象：扭曲、刪減、概括、歸納 4.3.不同演繹世界的對話方式。 5.回應(yīng)能力 5.1.回應(yīng)的概念 5.1.回應(yīng)的幾種方法：14中回應(yīng)術(shù) 6.教練的原則：接納、觀察、欣賞、中立 第四模塊：運(yùn)用 人只會對自己的承諾負(fù)責(zé)。我們傳統(tǒng)的習(xí)慣就是要求、告訴別人該如何如何，但是一方面我們對對方了解程度有限，一方面我們給出的答案也不一定正確，第三對方?jīng)]有將自己放到主人的位置。往往產(chǎn)生被動執(zhí)行的感覺，很難調(diào)動積極性和發(fā)揮潛能。 管理教練技術(shù)解決了現(xiàn)代企業(yè)管理的兩大難題：一是如何教練團(tuán)隊(duì)伙伴；二是如何快速將目標(biāo)變?yōu)槌晒９芾斫叹毱卟綀D就是一個從目標(biāo)到成果的過程精準(zhǔn)目標(biāo)。 1.精準(zhǔn)目標(biāo) 目 標(biāo)是人類的動力之源。人們首先給自己設(shè)定目標(biāo)，然后才根據(jù)目標(biāo)行動。設(shè)定目標(biāo)是一種有效的技。管理教練中的目標(biāo)設(shè)定不僅為當(dāng)事人提供了長期規(guī)劃，還提供了 短期行為動機(jī)。目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)會突出人們的才能，使被教練者充滿欣喜和激情地去設(shè)定更高、更難的目標(biāo)。此外，目標(biāo)的設(shè)定還可以使人們開闊眼界、突破限 制，挖掘人們內(nèi)在的潛力。 2.理清現(xiàn)狀 現(xiàn)狀即是你現(xiàn)在所處的位置，很多時，我們對現(xiàn)狀缺乏足夠的客觀的認(rèn)識，常按照自己以為的情況去訂立目標(biāo)，自然會導(dǎo)致決策的失誤或資源的浪費(fèi)。 理清現(xiàn)狀有兩個關(guān)鍵點(diǎn)： ①回歸事實(shí)：管理教練通過提問穿透當(dāng)事人的演繹，讓事實(shí)呈現(xiàn)出來； ②數(shù)據(jù)支持：沒有數(shù)據(jù)支持的事實(shí)就沒有說服力。 3.優(yōu)選方法： 條條大陸通羅馬，但是每一條路所用的時間，所耗費(fèi)的資源，所投入的人力一定有差異。 所以我們要找到通往目標(biāo)的方法一定要符合四個原則：速度最快、執(zhí)行更易、資源更省、 效果最大的原則。 步驟：探尋可能的方法，優(yōu)選可行的方法。 方法：個人頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)體頭腦風(fēng)暴法。 4.行動目標(biāo) 盡管屬員知曉要對自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，會力爭達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。管理教練仍需要與員工訂立行動目標(biāo)，因此，作為教練的管理者，在明確了表現(xiàn)目標(biāo)及現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵價值鏈后，很重要的是要當(dāng)事人訂立行動的目標(biāo)。 5.行動計(jì)劃 在 設(shè)定了滿足以上條件的行動目標(biāo)之后，管理教練和當(dāng)事人要共同制定一份行動計(jì)劃，然后在行動計(jì)劃上簽字并將其備份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如果沒有一份合適的行動計(jì) 劃，無論當(dāng)事人的承諾有多動聽、決心有多大，目標(biāo)也很難實(shí)現(xiàn)。一份合適的行動計(jì)劃可以保證教練在正常的軌道上進(jìn)行，并為行動后的教練跟進(jìn)提供一個參考的框 架。 6.行動執(zhí)行 任何計(jì)劃，如果僅是紙上談兵，則不會有任何結(jié)果。只有行動，才會有結(jié)果；只有正確的行動，才有正確的結(jié)果。管理教練是以結(jié)果為導(dǎo)向的，因此，當(dāng)事人必須做出行動的承諾并開始行動。 7.行動后跟進(jìn) 跟進(jìn)是一種積極的行動回應(yīng)，讓當(dāng)事人可以更清楚地看到自己的行動表現(xiàn)。跟進(jìn)也是一種很有效的反思工具，在雙方都放下批判和防衛(wèi)的情況下，進(jìn)行探詢和學(xué)習(xí)。跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來的表現(xiàn)和修改上，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。 管理教練七步圖的每一步都與成果相連，以成果為導(dǎo)向。管理教練技術(shù)體系就是確保當(dāng)事人更快、更有效地將目標(biāo)變成成果。 第五模塊：實(shí)戰(zhàn) 1.通關(guān)流程 兩個學(xué)員一組，分別扮演主管和業(yè)務(wù)人員。 2.通關(guān)方法 事先培養(yǎng)8名主管擔(dān)任關(guān)主。學(xué)員抽簽決定通關(guān)內(nèi)容，每人8分鐘。關(guān)主兩分鐘點(diǎn)評。
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2016-03-09...查看詳情>> 第一模塊：溝通的本質(zhì)和原理 1.溝通的目的 溝通的目的是要達(dá)成共識。人與人之間有一道無形的墻。要拆除這道墻，讓懷疑、拒絕、分歧變信任、接受、合作。 2.如何打開對方的心門 在溝通之前一定是先打開對方的心門。 第一扇門：讓別人信任你 第二扇門：讓別人喜歡你 第三扇門：讓別人敬重你 第四扇門：讓別人崇拜你 3.溝通中人性的研究分析： 3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、認(rèn)同、接納、愛。 3.2.在精神上追求快樂、逃避痛苦；在物質(zhì)上想要擁有、害怕失去； 3.3.每個人都希望自己做決定，而不喜歡別人左右自己； 3.4.每個人多喜歡談?wù)撟约汉妥约宏P(guān)心的人和事； 3.5.每一個行為的背后都有其正面動機(jī)； 3.6.凡事都有三個以上的選擇； 3.7.每個人在當(dāng)下都已經(jīng)作出對自己最有利的選擇； 3.8.溝通的意義在于對方的回應(yīng)； 3.9.人的行為并非等同他個人的本質(zhì)； 3.10.效果比道理更重要 4.溝通的本質(zhì) 4.1.不是你的話有多少道理，而是你在他心目中的信任程度。 4.2.20%靠技巧，80%靠對人性的了解。 4.3.不是真正的兩個人在溝通，而是我認(rèn)為的我和你認(rèn)為的我在溝通。 第二模塊：溝通的基本概念 1.什么是溝通 2.信息的傳遞過程—編碼和解碼 3.溝通的漏斗原理 4.表象系統(tǒng)在溝通的作用 5.影響溝通的要素—語言文字、語音語調(diào)、肢體語言 6.溝通中的微表情 第三模塊：教練式溝通技巧 1.名師真的能出高徒嗎？ 2.發(fā)問能力—將自己想要的答案，通過詢問讓對方自己說出來 3.聆聽能力—聽出感情才能了解事實(shí) 4.區(qū)分能力—扭曲、刪減、歸納、概括類區(qū)分 5.回應(yīng)能力—溝通的效果在于對方的回應(yīng) 6.以對方風(fēng)格溝通的習(xí)慣—視覺型、聽覺型、觸覺型、理性思維型 風(fēng)格測試。 第四模塊：溝通的方法和技巧 1.動之以情—以情感人 2.曉之以理—以理服人 3.施之以壓—以壓“逼”人 4.體之以驗(yàn)—以驗(yàn)激人 5.誘之以利—以利誘人 6.脅之以災(zāi)—以災(zāi)嚇人 7.同理心法—聽出對方的情感和情緒 8.卡氏坐標(biāo)法—全方位的分析 9.理解層次 10.語言的歸類 11.感知位置 12.換框法 第五模塊：溝通的流程 1.設(shè)定目的—有的放矢 2.溝通前準(zhǔn)備—知己知彼方能百戰(zhàn)百勝 3.面談溝通—黃金法則和白金法則 4.達(dá)成共識—完成目的 5.雙贏溝通模式 1)互相尊重 2)尋求共同基礎(chǔ) 3)確定需求、需要和擔(dān)心 4)關(guān)注大家所需要的結(jié)果 5)給出多種選擇，保持靈活性 6)共同解決問題 第六模塊：溝通實(shí)務(wù) 1.如何與上司溝通 1.1.尊重而不吹捧； 1.2.請示而不依賴； 1.3.主動而不越權(quán)。 2.如何與下屬溝通 2.1.打消下屬的戒備心理 2.2.主動了解下屬的個人信息1 2.3.表達(dá)對下屬的尊重 3.4了解、處理下屬的合理需求 3.5.如何批評下屬 3.如何與同事溝通 3.1.彼此尊重、從自己做起； 3.2.換位思考、站在對方立場； 3.3.平等互惠、不要讓對方吃虧； 3.4.把我尺度、避免不當(dāng)傷害； 3.5.積極樂觀、寬容對待他人； 3.6.如有誤會、誠心化解障礙； 3.7.堅(jiān)持原則、維護(hù)正當(dāng)權(quán)利； 3.8.注意細(xì)節(jié)、經(jīng)常反省自己。
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