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2016-07-22...查看詳情>> 課程對象 電話營銷工作人員 課程目的 提高電話營銷技巧 課程內容 實戰一：結合錄音、案例、現場模擬實戰演練的點評講解，易學易用！ 實戰二：各部分均會設立多處“現場答疑解惑”環節。 實戰三：課后，能給予“可落地”的銷售話術。 第一部分：電銷主體結構分析 一、外呼的主體結構 二、電話銷售前的準備工作 三、設計出有效的電話銷售開場白 四、小組練習：針對不同客戶，分別設計不同話術開場白 第二部分：電銷的溝通話術技巧 一、電話溝通的“聽說問答” 二、掌握銷售語言與說話方式 三、NLP溝通：刪減、扭曲、一般化 四、課堂演練：現場一對一話術演練及點評 第三部分：電銷需求挖掘與產品呈現 一、客戶需求的特點 二、需求挖掘之“黃金三問” 三、小組練習、討論、點評：電銷實戰中如何利用黃金三問？ 四、產品呈現技巧：FABE法與關鍵詞提煉法 五、小結：避免產品呈現的誤區 第四部分：常見客戶異議處理技巧 一、常見客戶異議分析 二、客戶異議的常見處理技巧 三、轉移異議：評估差異和平行思維 四、小組練習：分析我們的產品、項目與其他替代品（競爭方案）相比，有什么優勢和劣勢？及如何放大優勢，轉換劣勢？ 第五部分：二次跟進回訪、客戶邀約話術技巧 一、回訪前的準備 二、回訪開場要點及話術 三、電話回訪中的客戶邀約話術 四、課堂演練：二次回訪話術現場演練及點評 第六部分：電銷錄音分析及一對一現場演練、點評 一、實際電銷錄音分析 二、一對一模擬現場電銷演練、點評 三、電銷的流程及話術設計、話術演練及分析 四、現場學員提問及答疑環節 五、課堂演練：“開場白”的語音、語調等指導、點評及糾正 實戰性的課程：以上為本課程的通用大綱，根據不同行業，課程大綱及內容會略有調整！
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2016-07-22...查看詳情>> 課程對象 電銷相關工作人員 課程目的 提高商務談判、逼單技巧 課程內容 課程大綱（課程時間：6小時） （本課程大綱介紹，僅針對《商務談判、逼單技巧》章節的內容。） 第一部分：談判概述 認識談判（心理學原理：期待效應的運用） 談判發生的基礎：讓客戶上桌 談判議題（掛鉤戰術）及運用時機 第二部分：談判前自我評估 談判中三知：知已、知彼、知環境 角力:談判中的八個重要籌碼（懲罰、賞、退路、時間、法律、專業知識、唬住、無賴） （心理學原理：沉沒成本） 第三部分：構成談判桌的 “四個邊” 談判隊伍的組成（心理學原理：暈輪效應） 談判的管道 談判場地的選擇、座位的安排（心理學原理：居家效應） 談判的議題安排 第四部分：談判桌上的說服、推擋技巧 談判中常見的五種模型 說服技巧（改變價值觀、跨過利益門檻、讓對方恐懼、小協議與大原則推進談判、讓對方相信這樣做才是對的） 推—投石問路（開價藝術、誘敵深入、先破后立） 擋—堅守陣地（擋的時機與讓步、找證據撐立場） （心理學原理：破窗效應、奧狄思法則） 第五部分：談判的收尾及案例分享討論 談判的收尾：把握成交時機 “突然”的收尾：讓步＝逼單 收尾時的推與拉（心理學原理：克倫特定理 ） 收尾“解題”的四大技巧 談判案例分享及討論
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