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2016-11-15查看詳情>> 第一講：行動學習之源——行動學習理論與框架的搭建 1、我們如何進行解決問題的團隊活動 1.1企業過去解決問題研討的現狀描述 1.2換一個方式來思考問題 1.3制定我們的研討規則 1.4體驗的分享和反思 案例：傳統團隊解決問題的弊端 應用：一二三四法則 2、新型學習模式——行動學習之源 2.1傳統培訓的價值傳遞路徑 2.2傳統培訓的價值傳遞硬傷 2.3智慧逆轉，基于組織整體績效的新價值路徑 2.4行動學習的價值鏈和概念鏈 2.5實用主義理解的教育理論 2.6庫伯的經驗學習圈 2.7組織行為學的“用、擁”理論 2.8人本主義的學習假設 案例：個體和組織心智系統圖 視頻：心智模式轉換之旅 3、行動學習的構成六大要素 3.1懸而未決的難題 3.2互助學習的小組 3.3催化師的引導 3.4質疑與反思的過程 3.5行動中驗證和鞏固成果 3.6范式轉換 案例：高速公路的范式轉換及應用 4、行動學習的學習團隊六類角色 4.1行動學習的發起人 4.2行動學習的召集人 4.3行動學習的催化師 4.4行動學習的組長 4.5行動學習的小組成員 4.6專業支撐的理論專家 案例：催化師的角色定位 第二講：行動學習之能——催化師四大核心能力訓練 1、行動學習溝通四步驟 1.1 表達者想明白 1.2表達者說明白 1.3接收者聽明白 1.4接收者理解明白 2、行動學習催化師的核心技能之一“觀察”技能 2.1人際溝通大餅 2.2肢體語言的寓意和催化師的對策 2.3群體行為出現不良癥狀時的應對策略 2.4訓練和提升催化師的觀察技能 訓練：催化師【觀察】技能訓練 3、行動學習催化師的核心技能之二“傾聽”技能 3.1傾聽的四個層次 3.2傾聽的六大要求 3.3同理心傾聽的策略和方法 3.4訓練和提升催化師的傾聽能力 訓練：催化師傾聽技能訓練 4、行動學習催化師的核心技能之三“提問”技能 4.1提問在行動學習催化中的四大價值 4.2催化師提問的五種模式 4.3問題的應用策略 4.4問題的應用情景訓練 5、行動學習催化師的核心技能之四“中立”技能 4.1催化的過程要求 4.2通過提建議來保持中立 4.3通過提問題來保持中立 4.4通過戴帽子來保持中立 第三講：行動學習之法——三大行動學習經典研討方法的應用 1、行動學習的研討方法和工具 1.1行動學習研討方法“團隊列名法” 1.2行動學習中的ORID 1.3 行動學習研討方法“團隊共創法” 1.3六頂思考帽在行動學習中的應用 練習：操作ORID 2、掌握行動學習研討方法“團隊列名法” 2.1團隊共列名法的著眼點 2.2團隊列名法的實施六大步驟 2.3團隊列名法的體驗 2.4團隊列名法的“形容”感受 練習：實踐團隊列名法 3、掌握行動學習研討方法“團隊共創法” 3.1團隊共創法的來源 3.2團隊共創法的實施六大步驟 3.3團隊共創法的選題 3.4團隊共創法的應用 3.5團隊共創法的應用分享 練習：實踐團隊共創法 4、掌握六頂思考帽在行動學習研討中的應用 4.1六頂思考帽代表的含義和應用的要求 4.2六頂思考帽單帽應用的案例體驗 4.3混合式的六頂思考帽的應用策略 練習：六頂思考帽在行動學習中的應用 第四講：行動學習之果——行動學習項目的體驗、設計與應用 1、行動學習項目設計的三大步驟 3.1行動學習選題與準備 3.2行動學習研討與應用 3.3行動學習項目總結與固化分享 2、問題解決型行動學習項目五步法操作實踐 第一步：現狀描述、問題定義 第二步：形勢評估、目標確定 第三步：系統分析、要因洞悉 第四步：創新思維、科學求解 第五步：縱覽全局、精明決策 綜合應用： 360度開題法、團隊列名、行動學習可視化技術、團隊共創、問題樹、5W2H1R 、帕內斯法則、六頂思考帽，盈利矩陣、形勢評估3要素、魚骨圖、TB行動計劃表、關鍵目標設定法則、 3、行動學習的質疑反思體系 5.1對主題的質疑反思 5.2對原因的質疑反思 5.3對措施的質疑反思 5.4對目標的質疑反思 啟示錄：行動學習應用的高速通道（設計個人的行動學習過程）
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2016-11-15查看詳情>> 第一部分 ：理解行動學習 1.學習與發展的歷史 2.行動學習定義 3.行動學習六要素 4.行動學習的理論基礎 5.行動學習的六個角色 6.行動學習項目周期的八個步驟 第二部分： 行動學習中的三大核心技能 核心技能是作為一個優秀行動學習團隊成員所必須具備的態度、風格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學習團隊就能達到比較自如的境界。 一、溝通模型四步驟 二、行動學習核心技能之一“傾聽”技能 三、行動學習核心技能之二“提問”技能 四、行動學習核心技能之三“中立”技能 第三部分 ：行動學習的經典研討工具 一、團隊列名法 1.團隊列名法的特點 2.團隊列名法的實施六大步驟 二、團隊共創法 1.團隊共創法的來源 2.團隊共創法的實施六大步驟 3.團隊共創法的選題 4.團隊共創法的應用 5.團隊共創法的應用分享 第四部分 ：運用行動學習提升組織績效 心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業績(Performance) ?行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變 ?行動學習的本質是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變 掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學習過程方法，結合經典的【管理五原則】：1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發揮優勢；5.保持正能量 行動學習過程方法為： 績效提升型行動學習六步法 第一步：關注結果——明確主題、設定目標 管理是一種以取得結果為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。優秀經理人的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。 1.梳理影響組織績效的癥狀； 2.明確問題并確定提升績效的有效目標。 第二步：全局思維——分析要素，明確關鍵 卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析實現提升組織績效目標的要素。 1.提出具體事項 2.觀點歸類； 3.命名組群 4.形成決策 第三步：聚焦關鍵——分析癥狀、明確關鍵 如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個縝密選擇的關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。 1.針對關鍵要素提出存在的癥狀 2.問題樹在分析癥狀時的應用 3.影響組織發展的三大類障礙 第四步：形成方案——提出創造性解決方案 每個人都有優勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關注和利用優勢這項原則的含義和實現方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優秀的經理人的管理方式。 1. 針對要消除的癥狀提出有效措施 3. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。 第五步：質疑反思——對學習的過程進行反思 對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發現錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規措施的質疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。 1.對目標的質疑 2.對原因的質疑 3.對措施的質疑 第六步：保持正向思考——落實行動計劃 行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業績目標。 落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。 1.措施的具體負責人（應該是具體的個人而不是部門） 2.明確開始與結束的時間 3.進度的檢查人及檢查時間節點 4.關注機遇和發展策略 5.從他人激勵到自我激勵 6.從自我激勵到相互激勵 7.擺脫個體依賴和組織依賴 8.超越期望目標 第五部分：現場答疑 Q&A
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2016-11-15查看詳情>> 第一部分 ：理解行動學習 — 理論基礎 1.約翰杜威“做中學”的實用主義教育理論 2.大衛庫伯經驗學習圈 3.卡爾羅杰斯人本主義學習理論 4.克瑞斯阿吉里斯的行動科學（雙環學習模式） — 什么是行動學習 1.行動學習定義 2.行動學習的分類 3.行動學習六要素 4.行動學習的六個角色 5.行動學習的項目周期 第二部分 ：認識行動學習-知識經濟時代管理者的工作方法 在團隊中使用行動學習工作方法有三個優點: 1.全新的集體智慧創造力 2.從企業實際出發的現實主義 3.人人參與決策后盡責的執行 例如：公司的生產、銷售、人力資源、研發、財務部門的一組人聚在一起開會，針對企業目前的情況討論提升管理的方案: A.組織的創造力是由各方面許多想法之間的摩擦而產生的，行動學習法中混合了理性和直覺的思考，煽起了群體智慧創造力的火焰，形成周密構思的管理提升計劃。 B.群體智慧之門一旦打開，由于每個人的思維創造性發散，為使這種創造性不至于無法控制，需確保所有人的想法都要從企業的實際出發。譬如，財務部門代表要保證，對預算的考慮要反應在管理提升計劃中，而營銷人員要阻止財務預算不會影響銷售業績。 C.由于設計管理提升方案者的共同承諾，最終保證了管理提升計劃的有效執行。正像麩皮是磨制面粉的重要副產品，“承諾”是團隊討論形成共同計劃的極具價值的副產品。雖然行動學習過程的目的是發展一個可以實施的管理提升計劃，但每一個參與者最終對管理提升計劃的“承諾”才能確保方案的執行。 雖然行動學習法幾乎可以用于企業的任何工作和決策中，但它最理想的優勢是： 在知識經濟時代，企業管理面臨眾多不確定性因素時，應用行動學習方法，可以發展出【更具包容性的創新解決方案】和【有效的執行與落實】。 行動學習經典的方法有： — 團隊列名法 — O.R.J.A —世界咖啡館 — 六頂思考帽 —團隊共識法 — 360度開題 —團隊共創法 — 深度匯談 第三部分：掌握行動學習—行動學習的三大核心技能 行動學習的核心技能是作為一個行動學習成員、企業管理者所必須具備的態度、風格或行為。行動學習工具和過程設計的掌握是比較容易的，而核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面達到比較自如的境界。 — 保持中立 — 傾聽 — 發問 職業經理人在實際管理工作中，通常會遇到極具價值的管理措施，無法付諸實施，根本原因是：具有不同心智模式的同事觀察相同的事件，會有不同的描述，因為他們看到的重點不同。 【心智模式】是深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設和故事。心智模式讓我們戴著有色眼境看世界，就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。 如需通過管理提升企業組織【整體績效】，就要學習和掌握如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知。心智模式可能是簡單的概括性看法，也可能是復雜的理論。但是，最重要的是要知道，心智模式如何影響我們的行動。心智模式影響我們所“看見”的事物。心智模式影響我們認知的方式，在管理顯得尤為重要。 第四部分 ：運用行動學習——P（(Performance）型行動學習 績效提升型行動學習過程方法 ?心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業績(Performance) ?行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變 ?行動學習的本質是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變 掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學習過程方法，結合任建偉老師的【管理五原則】：1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發揮優勢；5.保持正能量 行動學習過程方法為： 績效提升型行動學習六步法 第一步：關注結果——理癥狀、定目的 管理是一種以取得結果為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。優秀經理人的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。 1.梳理影響組織績效的癥狀； 2.明確問題并確定行動學習的目的和收益。 第二步：全局思維——站全局，找原因 卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應該以“我”為出發點分析影響績效的原因。 1.群策群力討論原因 2.找出“以為知道”但不熟悉的地方； 3.思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關系 第三步：聚焦關鍵——定關鍵，設目標 如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個縝密選擇的關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。 1.刪除影響組織績效相關性小的原因 2.將原因系統化、邏輯化 3.將原因按輕重緩急排隊 4.將原因轉換為“至關重要的目標” 第四步：發揮優勢——順優勢、提方案 每個人都有優勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關注和利用優勢這項原則的含義和實現方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優秀的經理人的管理方式。 1. 對企業現狀進行力場分析，明確有利因素和不利因素 2. 運用團隊共創法提出解決能發揮優勢的系統性解決方案。 3. 測試：優勢識別器 4. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。 第五步：質疑反思——多質疑、重反思 對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發現錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規措施的質疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。 1.對目標的質疑 2.對原因的質疑 3.對措施的質疑 4.評估風險并確定解決方案 第六步：正向思維——定計劃、樂行動 行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業績目標。 落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學習的保持正能量原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。 1.措施的具體負責人（應該是具體的個人而不是部門） 2.明確開始與結束的時間 3.進度的檢查人及檢查時間節點 4.正向思維的基礎——信任 5.關注機遇和發展策略 6.從他人激勵到自我激勵 7.從自我激勵到相互激勵 8.擺脫個體依賴和組織依賴 9.超越期望目標 第五部分：現場答疑 Q&A
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2016-11-15查看詳情>> 項目前期 準備流程明確1、確定培養小組學員、外部催化師和內部催化師人選 2、內部催化師提供分組建議與要求，試點支行對學員進行分組（6-8名每組） 3、銀行業與外部催化師確定組長職責 4、學員提前了解行動學習，將項目整體流程告知學員，確定其對項目的期望 5、學員每人根據《行動學習主題甄選表》提交一個問題 第一次 集中項目導入 主題明確1、外部催化師講授行動學習方法與技術 2、外部催化師指導學員確定行動學習改進的問題點，明確主題需要解決的具體問題 3、挖掘影響問題改善的因素 4、確定改進目標，思考面臨的問題的發展趨勢（影響程度，重要緊急程度） 5、指導學員調研的思路和要點 6、建議建立內部網絡研討論壇（QQ群或微群） 自學計劃過程全思考1、學員思考問題改善的行動計劃步驟及措施 第二次 集中共識方案 行動計劃1、外部催化師輔導學員初步制定行為改進計劃與實施方案 2、小組討論，利用行動學習工具，分析整體的行動方案在實施過程中可能遇到的問題及風險應對措施 3、外部催化師引導學員對改建方案進行優化與制定具體的行動步驟，并設計實現目標的計分牌 自學方案實施1、外部催化師督促學員按照制定的行動方案去實施，并在過程中改寫計分牌 2、執行方案中出現了什么新情況、新問題，有什么資源可以促進目標的實現，以及該怎么解決問題 第三次 集中質疑反思 復盤總結1、各小組反饋在實施行動學習解決問題時遇到的難點； 2、將遇到的難點進行分類，是制度性障礙、適應性障礙還是技術性障礙，在外部催化師的指導下逐一制定改進方案與行動步驟；搞清楚每次行動過程中，導致成功或失敗的真正原因是什么，不斷總結做好業績的根本規律，積累經驗，不斷提高能力。 3、外部催化師與銀行業內部催化師督促學員按照制定的行動方案去實施 自學調整后方案實施1、內部催化師督促學員按照調整后的行動方案去實施 第四次 集中模式固化1、各小組成員之間討論各自實施行動學習項目的心得 2、形成行動學習項目實施的最佳實踐案例 3、小組之間相互交流，分享本組實施行動學習項目的成果并由其他小組補充意見，并引導行動學習小組質疑反思 4、各小組將行動學習成果形成相關文案，準備在銀行業內部推廣 5、在外部催化師指導下逐一分析過程中的問題，日后以真實事件形式構建解決方案 6、外部催化師輔導學員匯報實施過程與結果 匯報驗收1、各小組項目實施成果展現 2、外部催化師對成果進行點評 3、外部催化師和相關領導對成果進行評定 項目后期 總結行動學習 項目資產沉淀各行動學習小組整理1－2份行動學習成果提交至人力資源部 培訓公司協助銀行業人力資源部匯總、整理行動學習資料文案，設計宣傳展板 人力資源部召開交流座談會，展示所有行動學習的成果 培訓公司協助銀行業人力資源部總結行動學習項目實施經驗，建立一套科學完備、符合實際、行之有效的學習型組織培訓機制。 銀行業網站發布行動學習項目相關成果匯報（時間可稍延遲）
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