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貿易事業部

做好職業溝通
做好上下級溝通
做好平級與跨部門溝通

6 H

1溝通的概念
1.1溝通的程序
1.2溝通的種類
1.3溝通的障礙
1.3.1來自上司的障礙
1.3.2來自下屬的障礙
1.3.3來自自己的障礙
1.4溝通效果的影響因素
1.5影片欣賞:溝通的影響力來源
2期貨貿易的溝通特性
2.1涉及談判
2.2壓力下的溝通
2.3以為別人都能理解而疏于說明
2.4較少處理他人與自己情緒
2.5非常在乎對錯
2.6體驗活動:自己的溝通品質--ABC三人練習
3爭論的處理
3.1引起爭論的原因
3.2容易引起爭論的心態
3.3容易引起爭論的發言模式
3.4解決爭論的原則
3.5負責任的涵義
3.6案例:負責任的故事
3.7解決沖突的工具-沖突圖
3.8小組討論:工作中爭論案例與心態關連性
4如何進行職業溝通-推銷自己的觀點
4.1打動別人的技巧
4.1.1從別人的觀點與側重事實出發
4.1.2從別人利害角度出發
4.1.3支持別人的心態突破故事
4.1.4從別人不同情緒下的溝通策略
4.2與各種性格對象打交道技巧
4.2.1四種性格代表動物(DISC)
4.2.2小組活動—四種性格行事風格
4.2.3打開四種性格溝通之匙
4.3從心理慣性來增加說服力
4.4小組競賽:最佳方案選拔
5如何進行同級與跨部門溝通-達到彼此共識
5.1傾聽的技巧
5.2如何進行高效跨部門溝通
5.2.1體驗活動：高和夫練習
5.2.2以感謝取代批評
5.2.3案例:感謝的會議
5.3達成共識的六個障礙
5.4達成共識的工具與技巧
5.4.1 約束理論Thinking Process
5.4.2 Mindmap應用于會議討論
5.5跟催與要求回報同級或跨部門的技巧
5.6個人演練與小組演練:適合公司內部使用的遠距跨部門溝通方案
6向上溝通與管理藝術
6.1贏得上司，方能贏得空間
6.2用放大鏡全方位透析你的上司
6.3向上司請示匯報和說服的技巧
6.4幫助上司度難關和“趣味相投”技巧
6.5跟催上司的技巧
6.6與上司沖突的溝通技巧
6.7小組討論：與上司開會的目的與重點為何？
7贏得下屬，才能贏得業績
7.1讓下屬與你一條心的溝通要訣
7.2如何讓你的指令更有效地執行
7.3跟催與要求下屬回報的技巧
7.4贊美與批評下屬的方式與時機
7.4.1養成贊美、鼓勵、感謝的習慣
7.4.2批評部下的方法--三明治責備法
7.5有效激勵，幫助下屬達成目標