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第一篇：管理的基礎(chǔ)
第一節(jié)：管理的基本概念
什么是管理
管理的對(duì)象與重點(diǎn)
管理的有效手法
第二節(jié)：中層主管角色認(rèn)知
中層管理者的角色與職責(zé)
雙方的期望
中層管理者應(yīng)具備的七項(xiàng)基本管理態(tài)度
第三節(jié)：組織運(yùn)作的四原則
組織設(shè)計(jì)
組織的形態(tài)及其優(yōu)劣分析
組織中命令、報(bào)告、建議的路徑與關(guān)系
組織命令系統(tǒng)須統(tǒng)一原則
管理的幅度及其量變影響因素
主管的職務(wù)期待與職務(wù)接納的整合
為何要授權(quán)/正確授權(quán)方式
組織運(yùn)作必須遵循的四大管理原則
第二篇：工作管理
第一節(jié)：目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)管理
如何在組織中建立可以衡量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系
標(biāo)準(zhǔn)的量化與非量化表達(dá)方法
績(jī)效考核的流程與運(yùn)用
第二節(jié)：工作中的問題分析與解決
問題透析/問題的類型/問題的結(jié)構(gòu)剖析
問題意識(shí)的培養(yǎng)
解決問題的程序與技術(shù)手法
第三節(jié)：部門任務(wù)管理
組織的改善
組織及部門結(jié)構(gòu)編制圖的繪制方法
部門任務(wù)現(xiàn)狀查核表
職位與部門組織圖(例)
功能組織圖分析（例）
制訂部門職能及工作說明書
職務(wù)分配表的制作方法
確定合理的人員工作量及任務(wù)分配量
第四節(jié)：管理的流程
計(jì)劃
PDCA管理循環(huán)
計(jì)劃的種類
解析戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃
制訂計(jì)劃的六步法
命令
什么是命令/拙劣的命令下達(dá)方式
分析正確命令下達(dá)的兩個(gè)層面
控制
控制實(shí)施三步驟
控制兩大類工具的活用
協(xié)調(diào)
全方位正確協(xié)調(diào)四步驟
經(jīng)由對(duì)談的協(xié)調(diào)
經(jīng)由會(huì)議的協(xié)調(diào)
第五節(jié)：執(zhí)行力
有效執(zhí)行要素面面觀
管理的流程與有效執(zhí)行力
執(zhí)行力與用人原則
執(zhí)行力與狀況共有
第六節(jié)：管理者在工作中的時(shí)間管理
時(shí)間管理的概念特性
時(shí)間管理的要素與核心
時(shí)間管理的關(guān)鍵原則
時(shí)間管理的正確方法與步驟
第三篇:人員管理
第一節(jié):教練員工
新進(jìn)員工崗前培育
如何確定部屬培訓(xùn)的必要點(diǎn)
管理能力的培育方法
實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)能力的培育
工作中小團(tuán)體的類型
對(duì)付小團(tuán)體的幾種方法
第二節(jié):工作溝通與協(xié)調(diào)技巧
建立溝通的渠道
溝通在管理上的效益
如何向上/平行/向下溝通
溝通的正確表達(dá)技巧
人際溝通的四大技法學(xué)習(xí)
第三節(jié):激勵(lì)技巧與積極態(tài)度
人類行為的了解與分析
人類行為的圖解
人類的需求及行為的真正動(dòng)機(jī)
員工的需求與動(dòng)機(jī)的關(guān)系
需求不滿所引發(fā)的行為
針對(duì)員工需求不滿的解決方法
與人有關(guān)問題的處理程序
員工良好態(tài)度的啟發(fā)
態(tài)度的特點(diǎn)
心中的自我形象
如何啟發(fā)部屬的良好態(tài)度
員工激勵(lì)技巧
員工良好態(tài)度的激發(fā)
有效的激勵(lì)技巧
管理者需反省的激勵(lì)手法
第四篇:領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié):卓越領(lǐng)導(dǎo)力
解析領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)的四種類型
卓越領(lǐng)導(dǎo)法則
第二節(jié):如何展開管理
因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)
如何制定并執(zhí)行管理行動(dòng)計(jì)劃
課程回顧與總串聯(lián)
課后測(cè)評(píng)