O2O營銷的痛點和方法
發(fā)布日期：2015-09-16瀏覽：5705
自O2O興起以來，很多商家都表現出了極大的熱情。一是能多掙錢的方式肯定要嘗試，二是傳統(tǒng)的本地生活服務業(yè)生意的確不好做。于是乎，牛鬼蛇神都開始活躍起來，企圖在中間撈上一票，有做微信公眾號開發(fā)的，有做微信營銷培訓的，有做微信代運營的，有做微信營銷的……這里面騙錢的騙子或忽悠占多數，這絕對是再正確不過的大實話，但無可奈何，哪里有需求哪里就有市場，不明真相的傳統(tǒng)生意人免不了要交學費。
微信開發(fā)了公眾號接口，不僅在第三方開發(fā)后可以讓商家在上面開通微商城賣東西，還有廣點通結合訂閱號做營銷，更是提供微信支付服務完成所謂的O2O閉環(huán)。從近期的的消息來看，微信全面取消了2萬元的支付保證金，大有鼓勵中小商家入駐的勢頭，被看作是微信公眾號強勢阻擊百度直達號的回應。在此，本文僅從商家的角度來分析O2O營銷服務，提出相應的觀點。
O2O營銷的痛點和方法之商家對O2O營銷服務的三大痛點需求
甭管白貓黑貓能掙錢的才是好貓，傳統(tǒng)商家都是生意人，目標很明確，那就是如何掙到錢，如何快速的掙到錢，如何掙到更多的錢，這是商家的痛點需求。對互聯網O2O服務提供商而言，大多跟商家講的故事是，只要你使用我們提供的服務，我們就能幫你更容易的掙到錢，掙更多的錢。然后，有趣的一個反問是：“如果真能利用這個服務更快速的掙到那么多錢，那你自己怎么不快點去發(fā)財呢？”為此，貴州省供貨商聯合會派出專人對這一塊做了調查：
1、對業(yè)界人士來說，大多數都知道或聽說過
O2O是一個可以掙錢的新模式，均對怎么利用O2O的方式提升客流量和營業(yè)額十分感興趣，但又不知從何下手。另一方面，一些餐飲業(yè)對O2O的付費服務又表示出了質疑和糾結，擔心投入的金錢成本會打了水漂。而且，還有很多商家不僅運營著公眾號，而且還自建了App和網站，雖然都是奔著掙錢去的，但結果還是有些殘忍的。總結為一句話就是：能幫助傳統(tǒng)商家掙錢的O2O服務才是真正的好服務。
2、正所謂術業(yè)有專攻。對于O2O營銷服務這回事，互聯網人顯然要比傳統(tǒng)商家要懂得多，實操起來也得心順手得多。加之傳統(tǒng)商家的服務員們甚至就是一張白紙完全沒有概念，需要重頭學習。例如，你讓一個商家老板或服務員去開通一個微信公眾號，去做內容，去做推廣，他們肯定會滿臉迷茫的樣子，使勁搖晃著腦袋說他不懂不會做不了。正是因為這個比較優(yōu)勢下，幫商家開個微信公眾號做代運營也能成為一門生意的原因。當然運營得好壞與否，如何給商家作交代，以什么來做考核那是另外的本事了。在此我們認為，傳統(tǒng)商家想要真正做好O2O，自己必須得學會，授人以魚不如授人以漁。所以，O2O服務提供商必須要保證自己的服務是傳統(tǒng)商家能學的易學的，學習成本不能太高，這個很重要。
3、人少活多省事才是關鍵傳統(tǒng)商家是很忙的，服務員也是很累的。各大商場基本是早十點到晚十點，餐飲是早十點到晚十一二點甚至更晚，洗浴按摩是下午一點到凌晨一兩點，KTV則可能是24小時營業(yè)……對大中型的服務商家來說，也許會有專門的營銷策劃部門，但是能做好O2O營銷的恐怕也不多，也得重新招人；對于數量眾多的中小型服務商家來說，讓他們重新招聘一個人來專門做O2O營銷是不太現實的。所以，在這樣的現實條件下，互聯網O2O服務提供商還必須認真考慮商家的運營能力，商家是否有能力將所提供的O2O服務用得上、用得好。例如，第三方微信開發(fā)服務商即便為商家開發(fā)了一個很棒的微信公眾號，在上的面用戶能夠從各方面去查看商家的各類服務，能夠方便購買和支付，甚至推送消息。
那么商家能否運營好這個公眾號呢？能否制作出吸引用戶的營銷內容呢？能否將這個公眾號推廣給大多數的老客戶并發(fā)展既定目標的新用戶呢？如果用起來特別的不省事費人力，還效果平平的話，商家是不會有動力繼續(xù)下去的，因為惟利是圖是商人的本性，他們大多希望立竿見影的效果，這是傳統(tǒng)商家的普遍偏好。
O2O營銷的痛點和方法之傳統(tǒng)商家該如何做O2O營銷
上述三點主要是站在商家做好O2O所需的金錢成本、學習成本與運營成本等角度進行的分析，也是我們接觸過的商家朋友所共同面對的痛點問題。說實話，從當前的餐飲O2O服務方案來看，還沒有一個能將這三個痛點問題全部解決的服務提供商，所以我們建議：
1、不唯器，專研術在我們看來，無論是微信公眾號還是百度直達號，都是在“器”的層面，工具而已。除了這兩個，還有很多其他的O2O營銷工具、營銷渠道存在，擁有和做好是兩個完全不同的概念。但不幸也是慶幸的是，我們所看到的都是關于O2O營銷服務成功的案例，而且就是那么幾個，這是宣傳的需要，市場培育期必要的營銷。但是對于致力于借助O2O營銷的商家而言，必須先了解清楚O2O是什么？用O2O可以做什么？自己的產品和服務利用O2O希望能實現什么？自己想要影響的受眾用戶是哪些？自己了解的O2O營銷渠道有哪些？自己能用什么樣的方式去影響目標受眾……問完以上問題之后，你再問問自己當前真的具備能力做好這些嗎？如果能，那么立馬干吧！如果不能，先從低成本試錯與學習總結起步。
2、廣撒網，勤分析
對于在本地生活服務的商家而言，做O2O營銷的工具和渠道有很多，例如微信公眾號、團購網站、本地論壇與社區(qū)、豆瓣同城、以及新出的百度直達號與陌陌到店通等。只要秉承著有目標用戶的地方就是渠道的思維，你就會發(fā)現有很多的渠道可以供我們去觸及用戶，我們也必須盡最大努力去嘗試覆蓋每一個渠道，去影響到每一個渠道下的目標用戶。但是在廣撒網式的覆蓋各類渠道之后，我們必須對各個渠道下的用戶行為數據勤加分析，找出目標用戶閱讀量高的、點擊率高的、回復率高的活躍渠道，并按照投入產出情況進行優(yōu)先級排序，經過多輪實踐后我們就能篩選出最有效的渠道，接下來需要做的就是針對這些有效渠道的用戶特性與偏好，量身制定營銷策略與方案，進行長期維護。
3、定目標，重執(zhí)行傳統(tǒng)商家如果有了“器”也掌握了“術”，然后通過“廣撒網”和“勤分析”也篩選出了有效的O2O營銷渠道和方式，那最后需要做的一件很重要的事情就是定目標了。而且這個目標必須是符合
Smart原則的，即目標明確、可衡量、可實現、有相關性、有時間限制。例如，如果請第三方開通開發(fā)微信公眾號，上線微商場的話，那么在半年內計劃發(fā)展多少訂閱用戶，賣出多少產品，實現多少銷售額等；如果是開通百度直達號的話，計劃進行多少廣告投放，期望日均用戶點擊多少，帶來多少新顧客，實現多少新增交易額等。目標定好了，最最重要的就是執(zhí)行了。關于執(zhí)行力的問題，大家都知道其重要性，往往一個好的解決方案都是因為執(zhí)行不到位而半途而廢。執(zhí)行力對傳統(tǒng)商家來說其實也是一大挑戰(zhàn)，最主要的是因為意識和人的問題，歸根結底還是人的問題，畢竟像海底撈那樣的傳統(tǒng)企業(yè)還是極少數的。
但只要持之以恒的不斷嘗試，遵循“發(fā)現問題分析問題制定解決方案執(zhí)行檢查與反饋優(yōu)化與調整持續(xù)改進”的模式進行，雖不能保證百分之百的成功，但絕對能避免坐以待斃的危險。
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