圖書館營銷策略
發(fā)布日期：2015-09-23瀏覽：2017
圖書館的營銷不僅是大勢所趨，更是應迫切付諸行動。圖書館豐富的信息資源和文化內涵在營銷的大環(huán)境下，如果固守“坐等讀者上門”的思路，勢必會讓自家門前門庭冷落，浪費有限的資源。營銷理念的核心就要求主動出擊，改變圖書館的服務方式。它在細分用戶的需求之后，運用各種促銷手段和多樣的渠道策略，改變被動、機械的服務方式，盡最大可能滿足用戶的信息需求。這樣就以用戶的信息需求為導向，盡一切方法和手段主動地滿足用戶的信息需求，一定會給用戶帶來新的感受，贏得好形象和好口碑，也就能進一步提高資源利用率和用戶滿意度，獲得更大的認可。
部分圖書館能主動走出“館門”宣傳自身，但隨意性強，缺乏組織性和系統(tǒng)性，將營銷簡單地等同于宣傳、打廣告。營銷性不強，這也是造成今天圖書館“門庭冷落”的原因之一，但也從另一個角度說明了圖書館營銷有著廣闊的實踐空間。具體說來，借助營銷4P策略提高圖書館形象，增強圖書館活力，可從如下幾個途徑實現(xiàn):
20世紀90年代我國圖書館界也開始關注圖書館營銷問題，探討該問題的學術文章也逐漸增多。但從目前情況看，高校圖書館營銷更多地停留在理論探討層面，真正主動付諸實踐的并不多。具體表現(xiàn)在缺乏營銷意識，很多圖書館保守固有的觀念，特別是在目前體制下，高校圖書館都是依靠財政撥款，“溫飽”沒有問題，沒有生存壓力，相應的在營銷上積極性、主動性不夠。
1．產(chǎn)品(Product):加大信息產(chǎn)品深層次開發(fā)力度，滿足客戶需求
圖書館在高校被稱為第二課堂，直接服務于師生的教學和科研工作，因此其主要的客戶即是學生和教師。對學生而言，他們需要的是在課堂學習外，圖書館能提供滿足其專業(yè)學習、擴大知識面、娛樂休閑的需求。針對學生用戶這三個不同的需求，圖書館可利用已有的信息資源進行整合，加工成不同的類別提供給學生。比如不同學科有著各自的權威專業(yè)書籍、網(wǎng)站或電子資源，圖書館可邀請教師列出資源名稱，圖書館進行匯總、編目、指出所在位置，方便學生查找。再比如各學科都有專有詞匯，圖書館可通過建立鏈接的方式，對這些學術用語進行解釋。圖書館還可以將本校內的學術報告、嘉賓講話制作成視頻，供用戶使用。而對教師用戶來說，其需求來自教學與科研，針對某個專題形成權威、系統(tǒng)的二、三次文獻資源。這就需要圖書館根據(jù)教師提出的要求對資源進行開發(fā)，重新編排，制作成有價值、成系統(tǒng)的信息。當然，圖書館資源有限，也各有各的特色，滿足客戶需求并不等同于每個客戶都要滿足，而是經(jīng)市場調研后，立足自身優(yōu)勢，選擇某個有能力做好的領域進行深度開發(fā)，在此基礎上，再逐步滿足其他需求。
2．價格(Price):制定定價規(guī)則，適度收取費用
高校圖書館提供的絕大多數(shù)產(chǎn)品和服務是免費的，但一些深度開發(fā)、收集整理的產(chǎn)品信息花費圖書館很多的精力，圖書館也付出了一定的成本。因此針對這部分產(chǎn)品可適當收取一定的費用，特別是教師在教學、科研方面都有一定的經(jīng)費。再比如學生的娛樂消遣需求，在圖書館觀看電影、聽音樂、觀看視頻資料等也可收取一定的費用。當然，這些產(chǎn)品的費用不能違背圖書館公益的本質。圖書館不能只追求利潤。在堅持高校圖書館使命和責任的情況下，對某些高層次的、高成本的產(chǎn)品有償服務，不僅能體現(xiàn)出這些產(chǎn)品的價值，也在一定程度上從物質方面承認了高校圖書館的實際存在價值。3．促銷(Promotion):充分利用學校傳播渠道推廣圖書館要把圖書館擁有的各類信息產(chǎn)品和信息服務推廣開來，讓用戶了解、熟悉并使用，實現(xiàn)圖書館和用戶之間的互動，需要依靠方便且有效的渠道。
學校一般都有校園網(wǎng)、廣播臺、展覽臺、校報、宣傳欄等。圖書館可充分運用這些已有的渠道宣傳推廣自身。比如校園網(wǎng)，圖書館可豐富校園網(wǎng)中圖書館的板塊，里面應涵蓋圖書館提供的服務產(chǎn)品、動態(tài)信息、講座、新書介紹、導航知識、論壇等，方便用戶隨時隨地可關注到圖書館的最新信息。再比如與相關社團、學生會、系等合辦讀書日、電影節(jié)、學術周等等，加強與用戶的互動，通過這些，讓用戶切實感受到圖書館的魅力，提升圖書館形象。
部分圖書館能主動走出“館門”宣傳自身，但隨意性強，缺乏組織性和系統(tǒng)性，將營銷簡單地等同于宣傳、打廣告。營銷性不強，這也是造成今天圖書館“門庭冷落”的原因之一，但也從另一個角度說明了圖書館營銷有著廣闊的實踐空間。具體說來，借助營銷4P策略提高圖書館形象，增強圖書館活力，可從如下幾個途徑實現(xiàn):
20世紀90年代我國圖書館界也開始關注圖書館營銷問題，探討該問題的學術文章也逐漸增多。但從目前情況看，高校圖書館營銷更多地停留在理論探討層面，真正主動付諸實踐的并不多。具體表現(xiàn)在缺乏營銷意識，很多圖書館保守固有的觀念，特別是在目前體制下，高校圖書館都是依靠財政撥款，“溫飽”沒有問題，沒有生存壓力，相應的在營銷上積極性、主動性不夠。
1．產(chǎn)品(Product):加大信息產(chǎn)品深層次開發(fā)力度，滿足客戶需求
圖書館在高校被稱為第二課堂，直接服務于師生的教學和科研工作，因此其主要的客戶即是學生和教師。對學生而言，他們需要的是在課堂學習外，圖書館能提供滿足其專業(yè)學習、擴大知識面、娛樂休閑的需求。針對學生用戶這三個不同的需求，圖書館可利用已有的信息資源進行整合，加工成不同的類別提供給學生。比如不同學科有著各自的權威專業(yè)書籍、網(wǎng)站或電子資源，圖書館可邀請教師列出資源名稱，圖書館進行匯總、編目、指出所在位置，方便學生查找。再比如各學科都有專有詞匯，圖書館可通過建立鏈接的方式，對這些學術用語進行解釋。圖書館還可以將本校內的學術報告、嘉賓講話制作成視頻，供用戶使用。而對教師用戶來說，其需求來自教學與科研，針對某個專題形成權威、系統(tǒng)的二、三次文獻資源。這就需要圖書館根據(jù)教師提出的要求對資源進行開發(fā)，重新編排，制作成有價值、成系統(tǒng)的信息。當然，圖書館資源有限，也各有各的特色，滿足客戶需求并不等同于每個客戶都要滿足，而是經(jīng)市場調研后，立足自身優(yōu)勢，選擇某個有能力做好的領域進行深度開發(fā)，在此基礎上，再逐步滿足其他需求。
2．價格(Price):制定定價規(guī)則，適度收取費用
高校圖書館提供的絕大多數(shù)產(chǎn)品和服務是免費的，但一些深度開發(fā)、收集整理的產(chǎn)品信息花費圖書館很多的精力，圖書館也付出了一定的成本。因此針對這部分產(chǎn)品可適當收取一定的費用，特別是教師在教學、科研方面都有一定的經(jīng)費。再比如學生的娛樂消遣需求，在圖書館觀看電影、聽音樂、觀看視頻資料等也可收取一定的費用。當然，這些產(chǎn)品的費用不能違背圖書館公益的本質。圖書館不能只追求利潤。在堅持高校圖書館使命和責任的情況下，對某些高層次的、高成本的產(chǎn)品有償服務，不僅能體現(xiàn)出這些產(chǎn)品的價值，也在一定程度上從物質方面承認了高校圖書館的實際存在價值。3．促銷(Promotion):充分利用學校傳播渠道推廣圖書館要把圖書館擁有的各類信息產(chǎn)品和信息服務推廣開來，讓用戶了解、熟悉并使用，實現(xiàn)圖書館和用戶之間的互動，需要依靠方便且有效的渠道。
學校一般都有校園網(wǎng)、廣播臺、展覽臺、校報、宣傳欄等。圖書館可充分運用這些已有的渠道宣傳推廣自身。比如校園網(wǎng)，圖書館可豐富校園網(wǎng)中圖書館的板塊，里面應涵蓋圖書館提供的服務產(chǎn)品、動態(tài)信息、講座、新書介紹、導航知識、論壇等，方便用戶隨時隨地可關注到圖書館的最新信息。再比如與相關社團、學生會、系等合辦讀書日、電影節(jié)、學術周等等，加強與用戶的互動，通過這些，讓用戶切實感受到圖書館的魅力，提升圖書館形象。
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