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解決問題能力的強(qiáng)弱決定了績效的高低。問題解決能力不僅是決定著個(gè)人的業(yè)績，而且也決定著企業(yè)的業(yè)績。因?yàn)椋ぷ骶褪墙鉀Q問題。企業(yè)經(jīng)營的過程就是不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。管理過程也就是解決問題的過程。企業(yè)發(fā)展的程度取決于員工解決問題能力的高低。一個(gè)員工的智商再高，人際關(guān)系處理得再好，如果缺乏解決問題的能力，那也不會(huì)受到企業(yè)的青睞。企業(yè)不會(huì)容忍一名不具備解決問題的能力的員工。對(duì)企業(yè)而言，人才的價(jià)值主要體現(xiàn)于解決問題的能力上。人才的競爭力說到底也表現(xiàn)為卓越的解決問題的能力，好員工必須具備解決問題的能力。
聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。從1996年開始，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位；2013年，聯(lián)想電腦銷售量升居世界第1，成為全球最大的PC生產(chǎn)廠商。2014年世界500強(qiáng)排名第286位。聯(lián)想集團(tuán)的成功，非常重要的一個(gè)方面就是管理的成功。高水平的管理，使聯(lián)想集團(tuán)在一個(gè)競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。其中“聯(lián)想管理三要素”成為中國企業(yè)界最為著名的管理方法論。
聯(lián)想集團(tuán)在中國企業(yè)界中以執(zhí)行力著稱，非常注重員工的問題解決能力培養(yǎng)。本課程就是來自于聯(lián)想的企業(yè)實(shí)踐，繼承了西方管理理念的精華，同時(shí)又適用于中國的文化特點(diǎn)。
張老師在聯(lián)想從事管理工作多年，對(duì)于管理理論的多年研究，對(duì)于聯(lián)想的系列方法論有著深刻的理解。
本課程全面介紹了問題解決的理念和方法，特別是問題的界定和分析，通過實(shí)戰(zhàn)的方法，讓學(xué)員充分理解。

1．使學(xué)員掌握問題解決的理念和方法；
2．對(duì)發(fā)現(xiàn)問題有深刻的理解，能掌握找到問題真相的方法；
3．利用工具分析問題產(chǎn)生的原因；
4．制定解決問題的計(jì)劃，并執(zhí)行。

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一、課程概述
1.1 什么是問題
1.1.1 討論
1.1.2 問題的定義
1.1.3 問題是什么：境由心生
1.2 問題的種類
1.3 解決問題的障礙
1.4 解決問題六步驟
1.5 實(shí)操
1.5.1 實(shí)操
1.5.2 例子
1.5.3 提出問題
二、界定問題
2.1 導(dǎo)入
2.1.1 游戲：報(bào)數(shù)
2.1.2 天堂里只有一個(gè)名額
2.2 現(xiàn)象、觀點(diǎn)、事實(shí)
2.2.1 討論：事實(shí)、現(xiàn)象、觀點(diǎn)
2.2.2 例子
2.2.3 討論：為什么解決不了問題。
2.2.4 界定問題的常見錯(cuò)誤
2.3 界定問題
2.4 從現(xiàn)象到事實(shí)的確認(rèn)
2.4.1 了解什么樣的事實(shí)：5W1H
2.4.2 了解什么樣的事實(shí)
2.4.3 事實(shí)陳述的要點(diǎn)：4W1H
三、分析問題的原因
3.1 5WHYs
3.2 4M1E
3.3 魚骨圖
3.4 柏拉圖
3.5 思維導(dǎo)圖
3.6 流程分析圖
四、解決問題的其他步驟
4.1 制定問題解決的方案
4.1.1 頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生方案
4.1.2 方案評(píng)估
4.2 制定行動(dòng)計(jì)劃
4.3 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
4.4 評(píng)估結(jié)果
五、總結(jié)
5.1 解決問題最大的兩個(gè)障礙
5.2 解決問題的最佳六步驟