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2015-10-22查看詳情>> 第一部分 復(fù)盤初步 一、復(fù)盤概述 1. 什么是復(fù)盤 2. 為什么要復(fù)盤 3. 什么時候復(fù)盤 4. 什么人需要復(fù)盤 二、復(fù)盤的構(gòu)成 1. 回顧目標(biāo) 2. 結(jié)果評價 3. 分析原因 4. 總結(jié)規(guī)律 三、復(fù)盤初步演練 1. 團(tuán)隊游戲 2. 針對游戲復(fù)盤 3. 復(fù)盤結(jié)果分享 四、復(fù)盤常見的問題 1. 目標(biāo)不清晰、不合理 2. 問題界定不精準(zhǔn) 3. 制定計劃不科學(xué) 第二部分 回顧目標(biāo) 一、目標(biāo)的重要性 1. 哈佛大學(xué)的調(diào)查 2. 目標(biāo)和目的的區(qū)別 二、SWOT分析 1. 案例引入 2. SWOT的基本概念 3. SWOT的運用 三、目標(biāo)分解 1. 什么要做目標(biāo)分解 2. 方法一：剝洋蔥法 3. 方法二：多樹杈法 四、SMART原則 1. SMART原則介紹 2. 實例分析 五、團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一 1. 案例分析 2. 個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的融合 3. 獲得承諾 第三部分 尋找原因 一、看到的是真相嗎？ 1. 案例分享 2. 研討與分享 3. 重要結(jié)論 二、現(xiàn)象、觀點和事實 1. 概念區(qū)分 2. 實例訓(xùn)練 三、原因分析方法 1. 5WHYS 2. 4M1E 3. 魚骨圖 第四部分 策略與計劃 一、計劃的重要性 1. 案例分享 2. 計劃的重要性 二、方案產(chǎn)生 1. 頭腦風(fēng)暴 2. 創(chuàng)新工具—概念三角 三、方案篩選 1. 象限分析 2. 多維度分析 四、制定實施計劃表 1. 計劃表 2. 5W1H 第五部分 復(fù)盤實戰(zhàn) 一、復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練 1. 案例分析 2. 學(xué)員分享 3. 講師點評 二、總結(jié)與回顧 1. 復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別 2. 復(fù)盤的誤區(qū)
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2015-10-22查看詳情>> 一、引言 1.1職業(yè)素質(zhì)與績效的關(guān)系 1.2什么是良好的職業(yè)素質(zhì) 1.2.1視頻故事 1.2.2討論：良好的職業(yè)素質(zhì)有哪些？ 二、積極心態(tài) 2.1 心態(tài)的重要性 2.1.1 什么是心態(tài) 2.1.2 心態(tài)對能力、生理的影響 2.2 陽光心態(tài) 2.3 面對挑戰(zhàn) 2.3.1 小試驗：30秒 2.3.2 為什么我們害怕失敗 2.3.3 世事我曾抗?fàn)帲蓴『伪卦谖? 2.3.4 勇于接受挑戰(zhàn)，享受更大的成就感 2.4 富有激情 2.4.1 激情的作用 2.4.2 保持激情 2.5 比別人多做一點 三、換位思考 3.1 引入 3.1.1 心有千千結(jié) 3.1.2 小游戲：擺個人字 3.1.3 圖片：青蛙和馬、哪個對？ 3.1.4 討論：灰姑娘的后母 3.2 什么是換位思考 3.2.1 地鐵上的小孩兒 3.2.2 定義 3.3 換位思考的作用 3.3.1 溝通的基礎(chǔ) 3.3.2 良好的人際關(guān)系 3.3.3 個人心態(tài)的調(diào)整 3.4 測試與演練 3.4.1 三歲孩子打針 3.4.2 如果你的朋友失戀了 3.4.3 解開心結(jié) 3.5 越位思考 四、責(zé)任感 4.1 討論：責(zé)任與責(zé)任感 4.2 責(zé)任感的重要性 4.3 責(zé)任感的表現(xiàn) 4.4 游戲：負(fù)責(zé)任的傳遞 4.5 建立責(zé)任感 五、團(tuán)隊協(xié)作 5.1 團(tuán)隊協(xié)作的重要性 5.2 如何做到團(tuán)隊協(xié)作 5.3 游戲：變形蟲尋寶 六、誠信 6.1 最重要的職業(yè)素質(zhì) 6.2 誠信的具體表現(xiàn) 七、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 7.1 規(guī)劃與目標(biāo) 7.2 排除干擾 7.3 持之以恒
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2015-10-22查看詳情>> 一、目標(biāo)管理的意義 1.1 導(dǎo)入：施瓦辛格的經(jīng)歷 1.2 調(diào)查資料佐證 1.3 目標(biāo)的定義 1.4 個人目標(biāo)的重要性 1.5 目標(biāo)管理的意義 二、目標(biāo)的制定與分解 2.1 目標(biāo)的層次體系 2.2 目標(biāo)的制定 2.2.1 引入:隆中對 2.2.2 SWOT分析 2.2.3 SWOT制定目標(biāo)或戰(zhàn)略 2.3 目標(biāo)的分解 2.3.1 剝洋蔥法 2.3.2 多樹杈法 2.4 SMART原則 2.4.1 原則介紹 2.4.2 練習(xí) 三、計劃力 3.1 計劃的重要性 3.2 產(chǎn)生方案 3.2.1 頭腦風(fēng)暴 3.2.2 概念三角 3.3 方案評估 3.3.1 象限法評估 3.3.2 多維度評估 3.4 制定行動計劃 3.4.1 時間表 3.4.2 5W1H 3.5 練習(xí) 四、執(zhí)行 4.1 執(zhí)行的原則 4.2 牢記目標(biāo) 4.2.1 測試：鼴鼠的故事 4.2.2 討論：如何牢記目標(biāo) 4.3 解決主要矛盾 4.3.1 簡單介紹問題及問題解決 五、檢查與改善 5.1 復(fù)盤工具介紹 5.2 復(fù)盤演練 六、回顧
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2015-10-22查看詳情>> 一、什么是溝通 1.1 溝通的重要性 1.1.1 案例 1.1.2 溝通的重要體現(xiàn) 1.1.3 溝通的價值 1.1.4 無效溝通的后果 1.2 溝通的定義 1.2.1 討論：什么是溝通 1.2.2 溝通的定義 1.2.3 溝通的關(guān)鍵詞 二、微笑技巧 2.1 微笑的價值 2.2 你更喜歡誰？ 2.3 誰偷走了你的微笑？ 2.4 微笑練習(xí) 三、肢體語言 3.1 信息的表達(dá) 3.2 小游戲 3.3 肢體語言的表現(xiàn) 3.3.1 頭面部 3.3.2 手勢 3.3.3 身體姿勢和運作 3.4 游戲：讓我們談?wù)? 3.5 改善身體姿態(tài)語 四、聲音魅力 4.1 聲音在作用 4.1.1 聲音的沖擊力 4.1.2 語氣語調(diào)的作用 4.2 什么是好的聲音 4.2.1 錄音欣賞 4.2.2 什么是好的聲音 4.3 聲音的鍛煉 4.3.1 克服聲音單一 4.3.2恰當(dāng)?shù)恼Z氣 4.3.3 練習(xí) 4.4 在客戶溝通中的聲音技巧 五、有效傾聽 5.1 傾聽的重要性 5.1.1 收銀員的故事 5.1.2 案例：為什么溝通失敗 5.1.3 為什么不能很好的傾聽 5.2 傾聽能力測試 5.2.1 傾聽測試 5.2.2 游戲：商店打烊時 5.3傾聽三部曲 5.4傾聽的三大原則和十大技巧 5.5 傾聽時要做和不要做的 六、提問引導(dǎo) 6.1 提問的兩種方式 6.2 提問的六種類型 七、語言表達(dá) 7.1 語言表達(dá)引起的誤會 7.2 語言溝通的技巧 7.2.1 我會/我能 7.2.2 我理解 7.2.3 您能 7.2.4 您可以 7.2.5 說明原因以節(jié)省時間 7.2.6 用“我”代替“你” 7.3 客服常用語 7.4 客服七不問 八、演練 8.1 角色扮演 8.2 感受與分享
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2015-10-22查看詳情>> 一、課程概述 1.1 什么是問題 1.1.1 討論 1.1.2 問題的定義 1.1.3 問題是什么：境由心生 1.2 問題的種類 1.3 解決問題的障礙 1.4 解決問題六步驟 1.5 實操 1.5.1 實操 1.5.2 例子 1.5.3 提出問題 二、界定問題 2.1 導(dǎo)入 2.1.1 游戲：報數(shù) 2.1.2 天堂里只有一個名額 2.2 現(xiàn)象、觀點、事實 2.2.1 討論：事實、現(xiàn)象、觀點 2.2.2 例子 2.2.3 討論：為什么解決不了問題。 2.2.4 界定問題的常見錯誤 2.3 界定問題 2.4 從現(xiàn)象到事實的確認(rèn) 2.4.1 了解什么樣的事實：5W1H 2.4.2 了解什么樣的事實 2.4.3 事實陳述的要點：4W1H 三、分析問題的原因 3.1 5WHYs 3.2 4M1E 3.3 魚骨圖 3.4 柏拉圖 3.5 思維導(dǎo)圖 3.6 流程分析圖 四、解決問題的其他步驟 4.1 制定問題解決的方案 4.1.1 頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生方案 4.1.2 方案評估 4.2 制定行動計劃 4.3 執(zhí)行行動計劃 4.4 評估結(jié)果 五、總結(jié) 5.1 解決問題最大的兩個障礙 5.2 解決問題的最佳六步驟
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2015-10-22查看詳情>> 一、引入 1.1 游戲：生命的長度 1.2 視頻分享：死神的賬單 二、規(guī)劃你的時間 2.1 時間管理經(jīng)歷的四個階段 2.2 設(shè)定目標(biāo) 2.3 時間的規(guī)劃原則 2.4 時間規(guī)劃體系 2.5 時間規(guī)劃練習(xí) 三、決定任務(wù)的優(yōu)先級 3.1 帕雷托時間管理原則 3.2 確定任務(wù)優(yōu)先級 3.3 艾森豪威爾原則 四、組織工作進(jìn)程 4.1 工作開始的原則 4.2 工作進(jìn)行中的原則 4.3 工作結(jié)束的原則 4.4 個人工作作風(fēng)分析 4.5 自我減負(fù)
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2015-10-22查看詳情>> 一、引入 1.1 游戲：生命的長度 1.2 視頻分享：死神的賬單 二、規(guī)劃你的時間 2.1 時間管理經(jīng)歷的四個階段 2.2 設(shè)定目標(biāo) 2.3 時間的規(guī)劃原則 2.4 時間規(guī)劃體系 2.5 時間規(guī)劃練習(xí) 三、決定任務(wù)的優(yōu)先級 3.1 帕雷托時間管理原則 3.2 確定任務(wù)優(yōu)先級 3.3 艾森豪威爾原則 四、組織工作進(jìn)程 4.1 工作開始的原則 4.2 工作進(jìn)行中的原則 4.3 工作結(jié)束的原則 4.4 個人工作作風(fēng)分析 4.5 自我減負(fù)
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