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12 H

課程提綱
講師葉敦明
一、電子商務，商業邏輯與商業再造
1、案例：百度騰訊的電商曲折路
1）案例內容：BAT的兩大巨頭的曲折電商路
2）延伸話題：模仿美國與模仿中國的兩個命運
3）騰訊、百度兩大互聯網巨頭，電商業務乏力？
2、互聯網之前的商業世界之六大特點
3、互聯網之下的商業世界的大改變
4、互聯網思維下的商業邏輯
1）產品思維：創造讓用戶尖叫的產品
2）口碑思維（誘發、引爆和吸納用戶的尖叫）。
3）互聯網思維的幾組關鍵詞
5、互聯網的五大特質與三大改變
1）參透互聯網的五大特質
2）互聯網下的三大商業變化
6、電子商務的三個時代與三種模式
1）工業品電子商務的三個時代
2）領會國內三種電商模式
7、小測試：測一測您的電商思維
二、傳統企業，必須搭上電子商務大船
1、案例：中國和美國電子商務公司排名對比
1）案例內容：十分之九占比，傳統與互聯網的反差
2）案例研討：懸殊，因中國和美國市場的環境差異
2、傳統企業做電商，互聯網思維最關鍵！
1）傳統企業做電商的根本：互聯網思維
2）傳統企業如何擁有互聯網思維？
3）傳統企業做電商的資本：產業鏈資源
3、傳統企業，電商心態的三要訣
4、傳統企業，電商轉型的三大方向
1）蘇寧易購，電商轉型的奮斗之路
2）三大原因，導致蘇寧電商業務不佳
3）蘇寧電商轉型的三個方向
5、互動討論：2014年雙十一天貓單店銷量前十強
三、O2O模式，電子商務的未來主戰場
1、案例：華為榮耀的O2O大戲
2、onlinetooffline線上到線下
1）案例：先輕后重，小米、淘寶、京東的線下實體店
2）做大流量：BAT購買流量還是粉絲流量？
3）導入線下：店面在信息、導購與服務的三把火。
4）顧客轉換率：點擊量、成交量、成交驅動要素。
3、Offlinetoonline線下到線上
1）案例：先重后輕，河貍家美甲、e袋洗的O2O
2）品類放大：用線下的體驗和實驗產品，來做到線上的品類加法或者乘法；
3）體驗營銷：品牌影響力、服務感染力、店面的存在感。
4）持續銷售：客情維護、信息刷新、線下逛店，形成持續銷售。
5）一張圖，領會蘇寧O2O的動作（見附圖1）
4、O2O模式的價值三角形
1）案例：蘋果專賣店的五步服務法
2）線下體驗店、用戶消費、O2O應用
3）用戶消費--O2O應用：需求傳遞
4）O2O應用--線下體驗店：價值傳遞
5）線下體驗店--用戶消費：實體/虛擬打通
5、O2O顧客購買AIDAS模型
6、小組作業：3C數碼賣場的困局與破局
四、O2O模式，扎好馬步練出真功夫
1、案例：海爾雙十一家電三連冠的幕后故事
2、電商與店商的殊途同歸
1）電商特質：耳聽為實
2）店商特質：眼見為實
3）殊途同歸：體驗即價值、價值即消費、消費即輿論、輿論即品牌。
3、O2O電商行業，必須走出三大誤區
4、移動新時代O2O電商的幾個趨勢
5、小組作業：傳統企業的管理/業務能手，如何轉型為電商銷售高手？
6、考試題：學以致用，用以實戰
1）選擇題6題，每題5分，小計30分；
2）判斷題6題，每題5分，小計30分；
3）論述題2題，媒體20分，小計40分。