跨部門溝通
發(fā)布日期：2016-07-19瀏覽：2055
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課程時長
12 H課程大綱
單元一 課程導(dǎo)入
1.破冰與開場
-組建團(tuán)隊
-團(tuán)隊競爭
-合作的意義
2.學(xué)習(xí)公約
3.課程介紹
-為什么
-是什么
-怎么學(xué)
單元二 合作與溝通
1.跨部門合作的意義
部門間的責(zé)任瓶頸
-模糊地帶
-職責(zé)重疊
-職責(zé)空白
跨部門合作的意義
-為了專業(yè)化而分工，為了做成事而合作
-組織競爭力
-更寬的視野
-更廣的心智
-更強(qiáng)的能力
2.跨部門合作的任務(wù)
解決自己問題
解決他人問題
解決組織問題
3.跨部門合作的途徑
流程與機(jī)制
高層領(lǐng)導(dǎo)介入
跨部門溝通（課程重點(diǎn)）
4.跨部門溝通對管理者的要求
強(qiáng)化使命
-創(chuàng)造企業(yè)價值
-實現(xiàn)崗位目標(biāo)
-支持友鄰業(yè)務(wù)
5.溝通的概念與原理
什么是溝通
溝通的流程
溝通的三個階段
溝通屏障分析
6.跨部門溝通的影響力
影響力概念
法定權(quán)力與非法定權(quán)力
影響力的適用范圍
跨部門溝通的影響力
單元三 情景體驗
1.體驗跨部門協(xié)同
活動：運(yùn)輸隊
-分合作小組
-發(fā)案例散頁
-講解活動規(guī)則
-任務(wù)完成時間 60分鐘
活動的反思與啟示
2.溝通與合作的關(guān)鍵要素
主動積極
雙贏思維
知彼解己
建立信任
單元四 望聞問切
1.望：看出機(jī)會、風(fēng)險與真實性
環(huán)境氛圍
情緒與需要
肢體語言信息
訓(xùn)練
2.聞：聽出需求、思想與隱秘點(diǎn)
傾聽的障礙
傾聽的技巧
傾聽訓(xùn)練
3.問：探尋完整性、真實性、具體信息
為什么要問
開放式提問與封閉式提問
如何提問
訓(xùn)練
4.切：表達(dá)思想、情感與信息
結(jié)構(gòu)化你要說的
勿躁、勿隱、勿瞽
不要失言，也不要失人
包裝你的聲音
善用你的情緒
重視肢體語言
善用贊賞
單元五 影響力的策略
1.關(guān)系圈定義
2.維護(hù)關(guān)系圈策略
3.Low的故事
4.溝通的整體策略設(shè)計
5.七大溝通工具
6.觀點(diǎn)的包裝
7.促使承諾
單元八 行動計劃
課程回顧與分享
行動計劃
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