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課程對象
企業員工
課程目的
了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；溝通意識，掌握溝通技巧；提升團隊協作能力、凝聚力，提升員工職業素養
課程內容
據市調公司抽樣分析，中國企業管理過程中出現的諸多弊端，60%源于溝通不暢。溝通不僅僅是人與人之間的簡單交流，更是建立優質人脈、提升職業素養、促進服務銷售、實現高效管理的必要橋梁。
然而，傳統溝通認知偏重于溝通過程中的展現能力和接收能力，忽略了溝通對象在溝通成效中起到的決定性因素，這樣的學習和培訓往往無法觸及有效溝通的深層和核心問題，無法真正解決溝通不暢的根源弊端。
要建立有效的溝通，就必須了解對方。管理者不了解員工，會導致員工執行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會導致積極性差、責任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協作能力差；企業不了解客戶，再好的產品也難也形成銷量，銷售效率低、產出少、客戶抱怨不斷，企業品牌和形象受損，陷入惡性循環……
本課程就是要為企業和員工提供一套行之有效的個性特質分析工具，結合高效溝通技巧的使用和訓練，讓企業員工能更好的了解自己、管理自己、發展自己，并能更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進，提升員工溝通協作能力，提升員工綜合能力及職業素養。
課程大綱
第一部分：人為什么需要溝通
1、角色認知與人際溝通
2、沒有人會說錯話，只會有人站錯位置
3、企業溝通的兩個70%
4、人際與溝通
第二部分：你的溝通真的順暢嗎
1、溝通存在誤區
2、溝通中“我可以，你不行”模式
3、溝通中的“認清角色做對事”
角色溝通演練
4、現場體驗
第三部分：溝通從了解開始
1、認識不等于了解
2、人與人是不同的
3、個性特質概念
引導：沒有好壞對錯之分
每個人都有不同的個性特質
4、四類人格特質
支配型
影響型
穩定型
服從型
第四部分：不同人際風格的雙贏溝通
1、高支配度的雙贏溝通
2、高影響度的雙贏溝通
3、高穩健度的雙贏溝通
4、高進深度的雙贏溝通
第五部分：溝通實戰的綜合技巧
1、溝通演練——錯在哪里？
2、溝通模型
3、溝通三X原則
4、上下級溝通的技巧
向上溝通
平級溝通
向下溝通
5、溝通中的語言技巧
正面溝通法
意義換框法
五步脫困法
二者兼得法
運用肯定法
6、配合語言技巧
7、一致性溝通語言