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2016-07-22查看詳情>> 課程對象 企業管理者，中層管理人員 課程目的 了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式； 培養團隊管理意識，掌握團隊管理技巧；提升團隊綜合管理能力，激發團隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效 課程內容 “沒有最強的個人，只有最強的團隊”，優秀的團隊追求的不是個人角色的獨樹一幟，而是團隊成員的目標一致、責任明確、能力互補、合作共贏。 現在越來越多的企業中各級團隊存在員工工作積極性難以調動，團隊凝聚力不高，人才流動快，整個團隊充滿各種摩擦，內耗嚴重，工作中累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題，這是因為現在已經不是光靠制度就能夠管好一個企業，做好一個團隊的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！ 在高效團隊的運轉中，“認識”不等于“了解”，作為團隊管理者，認識一個人，只能管理ta的付出，了解一個人，則能激發ta的投入！否則，團隊領導者不了解團隊成員，會導致員工執行力差、服從性差、績效低下、管理困難；團隊成員之前相互不了解，會導致積極性差、責任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協作能力差；團隊內部成員不了解外部客戶，再好的產品也難也形成銷量，銷售效率低、產出少、客戶抱怨不斷，企業品牌和形象受損，陷入惡性循環…… 簡單的“管理”不等于“領導”，員工被“管理”是因為要領薪資，被“領導”則是與公司和管理人員形成“精神共同體”，愿意主動付出，前者在于認識，后者在于了解。 本課程就是要為企業和每一位團隊管理者提供一套行之有效的個性特質分析工具，讓每一個團隊管理者都能更好的了解自己、管理自己、發展自己，并通過團隊管理能力提升訓練，更好的了解下屬、激發下屬、領導下屬，打造和代領高效團隊，讓團隊形成真正的“統合綜效”，進一步激發團隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效。 課程大綱： 第一部分：團隊意識 1、什么是團隊 T-E-A-M1+1>2 2、人無“完”人 沒有完美的個人，卻有完美的團隊 3、團隊的力量 與伙伴精誠協作，就能變得強大 4、為什么人多力量卻不一定大 團隊精神與團隊合作能力 第二部分：團隊管理理念塑造 1、認識不等于了解 作為團隊領導，你會如何提拔管理人員？ 2、管理付出 3、激發投入 4、人與人是不同的 5、了解自己與發展自己 6、理解別人與影響別人 第三部分：團隊管理者如何了解團隊成員和下屬 1、個性特質概念 引導：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質 2、四類人格特質 支配型 影響型 穩定型 服從型 3、個性特質在工作中的表現及應對 4、團隊各級成員的管理關注點 第四部分：團隊成員的有效管控 1、團隊中個人傾向的自我管控 2、如何代領團隊成員進行自我內在趨動力的發掘 3、為自己的行為風格“體檢” 團隊演練 4、團隊領導這高效管理路徑解析 第五部分：團隊目標管理 1、團隊目標設定 2、基于團隊目標的高效溝通促進 3、基于團隊目標的個人定位解析 ——認清角色做對事 角色溝通演練 第六部分：團隊中的定位 1、性格的力量 性格特點發揮得好就是優點，發揮不好就是缺點 2、個人與團隊 3、團隊領導者的三個動作 4、團隊管理角色的轉換 第七部分：團隊高效協作與融合 1、如何管理團隊復雜的人際關系 2、關注團隊成員的共同心理需求 3、對團隊成員的合理期望 4、團隊成員間的情緒管理 情緒的鐘擺效應 處理他人情緒的溝通技巧——3F法則 5、團隊管理與協作的步驟 團隊協作情景代入 6、團隊文化打造
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2016-07-22查看詳情>> 課程對象 企業管理人員 課程目的 了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；提升對上下游和上下級的溝通能力；更好的了解自己、管理自己、發展自己；了解他人，影響他人，領導他人；選對人才，放對位置，讓合適的人做合適的事；懂得如何更好的激發和領導下屬，提升團隊績效 課程內容 現在已經不是光靠制度就能夠管好一個企業，做好一個團隊的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！這也是現在越來越多的企業及管理者在管理工作中面臨員工工作積極性難以調動，團隊難帶、凝聚力不高，人才留不住，累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題的根本原因。 DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是一切行為風格理論的基礎。它是21世紀全球性的管理工具，上世紀70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴大中！大多數世界500強企業使用DISC測評，中歐商學院60萬以上的EMBA都進行了DISC測評，它廣泛應用于全球職場人士的管理工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效領導的職場利器！華人首富李嘉誠、邁克爾·戴爾、亞洲首富孫正義，他們締造了商業奇跡，并創建了偉大的企業，他們具有一個共同的特點：他們都能夠知人善任，都能夠讓每個團隊人員發揮最大的作用，因為他們都能深刻“了解”每一個需要了解的人。 管理中，“認識”不等于“了解”，作為管理者，認識一個人，只能管理ta的付出，了解一個人，則能激發ta的投入！否則，管理者不了解員工，會導致員工執行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會導致積極性差、責任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協作能力差；企業不了解客戶，再好的產品也難也形成銷量，銷售效率低、產出少、客戶抱怨不斷，企業品牌和形象受損，陷入惡性循環…… 簡單的“管理”不等于“領導”，員工被“管理”是因為要領薪資，被“領導”則是與公司和管理人員形成“精神共同體”，愿意主動付出，前者在于認識，后者在于了解。 本課程就是要為企業和管理者提供一套行之有效的個性特質分析工具，讓每一個管理者能更好的了解自己、管理自己、發展自己，并通過知人善用領導力的提升，更好的了解下屬、激發下屬、領導下屬，“讓合適的人做合適的事”，實現管理價值，并真正提升對上下游和上下級的溝通能力，讓團隊形成真正的“統合綜效”，進一步激發下屬活力、提升凝聚力，提升綜合績效。 課程大綱： 第一部分：領導力理念塑造 1、認識不等于了解 如果你是老板，你會如何提拔管理人員？ 2、管理付出 3、激發投入 4、人與人是不同的 5、了解自己與發展自己 6、理解別人與影響別人 第二部分：領導人員專業測評（收費測評，由客戶自主選擇是否進行） DISC系列分析表 （內在分析表；外在分析表；總結分析表；轉換模式；作風卡） 特性總結 （永久特性，潛在特性，暫時特性，非顯性特性；分析表壓力） 文字報告 （含行為調試、優點、缺點、溝通作風、作決策、組織和規劃、激勵、管理作風、所需之管理作風等） 第三部分：領導者如何看懂員工 1、個性特質概念 引導：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質 2、四類人格特質 支配型 影響型 穩定型 服從型 3、個性特質在工作中的表現及應對 4、高層領導者的管理關注點 5、中層領導者的管理關注點 6、員工的管理關注點 第四部分：DISC性格領導力 1、領導傾向的自我管控 2、員工內在趨動力的發掘 3、性格的力量 4、為自己的行為風格“體檢” 5、典型個案報告解讀 6、領導人員高效管理路徑解析 第五部分：知人善用領導力 1、團隊演練 情景模擬 2、高效團隊的組成與管理 3、幫助下屬找準定位 4、團隊領導者的三個動作 5、團隊管理角色的轉換
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2016-07-22查看詳情>> 課程對象 企業員工 課程目的 了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；培養團隊意識，掌握團隊溝通技巧；提升團隊協作能力，激發團隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效 課程內容 “沒有最強的個人，只有最強的團隊”，優秀的團隊追求的不是個人角色的獨樹一幟，而是團隊成員的目標一致、責任明確、能力互補、合作共贏。 現在越來越多的企業中各級團隊存在員工工作積極性難以調動，團隊凝聚力不高，人才流動快，整個團隊充滿各種摩擦，內耗嚴重，工作中累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題，這是因為現在已經不是光靠制度就能夠管好一個企業，做好一個團隊的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！ 在高效團隊的運轉中，“認識”不等于“了解”，作為團隊成員，認識一個人，只能管理ta的付出，了解一個人，則能激發ta的投入！否則，團隊領導者不了解團隊成員，會導致員工執行力差、服從性差、績效低下、管理困難；團隊成員之前相互不了解，會導致積極性差、責任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協作能力差；團隊內部成員不了解外部客戶，再好的產品也難也形成銷量，銷售效率低、產出少、客戶抱怨不斷，企業品牌和形象受損，陷入惡性循環…… 有時候，你覺得對方難以溝通，并不是對方錯了，而是你不懂得怎么與對方溝通和協作；你覺得客戶搞不定，并不是客戶難以捉摸，而是你不懂得怎樣與不同類型的客戶打交道！只有了解自己，了解對方，才能真正有效管理自己、發展自己，理解他人、影響他人，形成真正的“統合綜效”。 本課程就是要為企業和每一位團隊成員、團隊管理者提供一套行之有效的個性特質分析工具，讓每一個團隊成員都能更好的了解自己、管理自己、發展自己，并通過團隊協作能力的提升，更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進，并真正提升對上下游和上下級的溝通能力，讓團隊形成真正的“統合綜效”，同時，通過基本理念與方法的輔導訓練，幫助企業打造團隊凝聚力，進一步激發團隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效。 課程大綱： 第一部分：團隊意識培養 1、什么是團隊 T-E-A-M1+1>2 2、人無“完”人 沒有完美的個人，卻有完美的團隊 3、團隊的力量 與伙伴精誠協作，就能變得強大 4、為什么人多力量卻不一定大 團隊精神與團隊合作能力 5、如何理解團隊精神 團隊精神的基礎 團隊精神的核心 團隊精神的含義 6、怎樣才算是具備團隊精神 團結互助，精誠合作 平等友善，樂于溝通 第二部分：團隊協作理念塑造 1、認識不等于了解 2、管理付出 3、激發投入 4、人與人是不同的 5、了解自己與發展自己 6、理解別人與影響別人 第三部分：團隊成員如何相互理解 1、個性特質概念 引導：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質 2、四類人格特質 支配型 影響型 穩定型 服從型 3、個性特質在工作中的表現及應對 4、團隊各級成員的管理關注點 第四部分：團隊成員的自我管控 1、團隊中個人傾向的自我管控 2、自我內在趨動力的發掘 3、為自己的行為風格“體檢” 團隊演練 第五部分：團隊成員的高效溝通 1、溝通存在誤區 2、人際與溝通 3、溝通中“我可以，你不行”模式 4、認清角色做對事 角色溝通演練 5、上下級溝通的技巧 6、溝通三原則 7、溝通中的語言技巧 第六部分：團隊中的定位 1、性格的力量 性格特點發揮得好就是優點，發揮不好就是缺點 2、個人與團隊 3、在團隊中，個人的性格是可以改變的 4、團隊角色的轉換 第七部分：團隊高效協作與融合 1、關于人際關系 2、關注團隊成員的共同心理需求 3、對團隊成員的合理期望 4、團隊成員間的情緒管理 情緒的鐘擺效應 處理他人情緒的溝通技巧——3F法則 5、團隊管理與協作的步驟 團隊協作情景代入 6、團隊文化打造
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2016-07-22查看詳情>> 課程對象 企業員工 課程目的 了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；溝通意識，掌握溝通技巧；提升團隊協作能力、凝聚力，提升員工職業素養 課程內容 據市調公司抽樣分析，中國企業管理過程中出現的諸多弊端，60%源于溝通不暢。溝通不僅僅是人與人之間的簡單交流，更是建立優質人脈、提升職業素養、促進服務銷售、實現高效管理的必要橋梁。 然而，傳統溝通認知偏重于溝通過程中的展現能力和接收能力，忽略了溝通對象在溝通成效中起到的決定性因素，這樣的學習和培訓往往無法觸及有效溝通的深層和核心問題，無法真正解決溝通不暢的根源弊端。 要建立有效的溝通，就必須了解對方。管理者不了解員工，會導致員工執行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會導致積極性差、責任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協作能力差；企業不了解客戶，再好的產品也難也形成銷量，銷售效率低、產出少、客戶抱怨不斷，企業品牌和形象受損，陷入惡性循環…… 本課程就是要為企業和員工提供一套行之有效的個性特質分析工具，結合高效溝通技巧的使用和訓練，讓企業員工能更好的了解自己、管理自己、發展自己，并能更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進，提升員工溝通協作能力，提升員工綜合能力及職業素養。 課程大綱 第一部分：人為什么需要溝通 1、角色認知與人際溝通 2、沒有人會說錯話，只會有人站錯位置 3、企業溝通的兩個70% 4、人際與溝通 第二部分：你的溝通真的順暢嗎 1、溝通存在誤區 2、溝通中“我可以，你不行”模式 3、溝通中的“認清角色做對事” 角色溝通演練 4、現場體驗 第三部分：溝通從了解開始 1、認識不等于了解 2、人與人是不同的 3、個性特質概念 引導：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質 4、四類人格特質 支配型 影響型 穩定型 服從型 第四部分：不同人際風格的雙贏溝通 1、高支配度的雙贏溝通 2、高影響度的雙贏溝通 3、高穩健度的雙贏溝通 4、高進深度的雙贏溝通 第五部分：溝通實戰的綜合技巧 1、溝通演練——錯在哪里？ 2、溝通模型 3、溝通三X原則 4、上下級溝通的技巧 向上溝通 平級溝通 向下溝通 5、溝通中的語言技巧 正面溝通法 意義換框法 五步脫困法 二者兼得法 運用肯定法 6、配合語言技巧 7、一致性溝通語言
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2016-07-22查看詳情>> 課程對象 營業廳經理、主任、值班長 課程目的 掌握營業廳運營規范；了解營業廳內外部客戶的應對方式；了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；提升營業廳綜合管理水平 課程內容 隨著電信市場競爭的日益激烈，營業廳作為企業與客戶溝通的重要橋梁，不僅是企業形象宣傳的重要窗口，宣傳企業、品牌、產品形象，提升客戶感知，同時在擴展客戶規模，增加企業收入，樹立競爭優勢等方面的作用越來越明顯。 營業廳從傳統的“業務受理”向“銷售與服務并重”的定位轉型，吹響了提升營業廳效能的號角，以提升“環境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業廳“體驗營銷”銷售模式，已成為營業廳效能提升的重要模式。在營業廳轉型過程中，營業廳經理做為營業廳銷售與服務工作的重要組織者，承擔著營業廳運營管理工作的實施職責，其工作能力及工作方法將直接決定整個營業廳的銷售業績，發揮著不可替代的關鍵作用。 本課程分別從“管人”與“管事”兩個層面對營業廳經理管理技能進行提升培訓，幫助營業廳進一步夯實運營管理能力。 課程大綱： 定位篇 1、營業廳定義、定位 2、營業廳銷售模式、運營管理和效能評估 3、營業廳分區、營業人員崗位分工及職責 4、營業廳管理者的自我定位 了解自己是發展自己的基礎 人員管理篇 第一部分客戶管理意識 1、營業廳內外部客戶管理意識培養 2、學會了解客戶 如何通過行為風格了解客戶 3、客戶的行為風格分類 支配型 影響型 穩定型 服從型 第二部分內部客戶管理 1、員工也是客戶 2、用管理客戶的思維管理員工 3、營業人員團隊建設 目標明確 隊伍穩定 信息暢通 營業員關懷 學習提高 注重實效 4、營業員激勵 典型激勵 榮譽激勵 職業發展 淘汰機制 第三部分營業廳客戶服務及銷售 1、高支配度客戶的銷售及服務策略 2、高影響度客戶的銷售及服務策略 3、高穩健度客戶的銷售及服務策略 4、高謹慎度客戶的銷售及服務策略 事務管理篇 第一部分營業廳運營管理執行工作 一、營業廳常態化管理 1、營業前的準備工作 2、營業中巡視 3、日結工作 二、階段性工作 1、周工作 2、月度工作 3、年度工作 三、臨時性工作 第二部分營業廳銷售組織管理 一、銷售環境的搭建和優化 1、布局優化 2、陳列優化 二、銷售活動的組織與實施 1、銷售活動準備 2、銷售過程的動態調整 3、銷售總結 三、銷售支撐工作 1、銷售前準備 2、銷售支撐 第三部分營業廳培訓 一、培訓的基本原則 分崗位培訓 貼近實戰 閉環評估 二、培訓組織 1、常態化培訓 2、臨時培訓 3、案例庫學習 第四部分營業廳的自考核與自評價
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2016-07-22查看詳情>> 課程對象 營業廳經理、主任、值班長、營業人員、銷售人員 課程目的 掌握客戶分類技巧；了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；掌握不同特質客戶的服務技巧；掌握不同特質客戶的銷售技巧 課程內容 隨著電信市場競爭的日益激烈，營業廳作為企業與客戶溝通的重要橋梁，不僅是企業形象宣傳的重要窗口，宣傳企業、品牌、產品形象，提升客戶感知，同時在擴展客戶規模，增加企業收入，樹立競爭優勢等方面的作用越來越明顯。 營業廳從傳統的“業務受理”向“銷售與服務并重”的定位轉型，吹響了提升營業廳效能的號角，以提升“環境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業廳“體驗營銷”銷售模式，已成為營業廳效能提升的重要模式。營業廳作為通信運營商與客戶直接接觸的重要窗口，如何做好客戶的服務及銷售至關重要。 本課程通過對客戶的分類分析，提出針對性的應對方式和方法，幫助營業人員進一步提升廳面客戶服務及銷售技能，提升客戶滿意度，增強營業廳產能。 課程大綱： 第一部分客戶分類及特點 一、客戶按市場群體分類 公眾客戶 大客戶 二、公眾客戶消費特點 廣泛性 分散性 復雜性 易變性 發展性 情感性 伸縮性 替代性 三、大客戶消費特點 客戶數目比較少 購買的數額比較大，采購頻次很小 電信產品雙方的供求關系密切 購買的部門和地理位置集中 大客戶派生需求 需求彈性比較小 由專業人員購買并且影響購買的人數眾多 第二部分了解目標客戶 一、如何通過行為風格了解客戶 不是沒有需求，而是沒有找到合適的產品 不是產品不合適，而是沒有找到有效的銷售方式 二、客戶的行為風格分類 支配型 影響型 穩定型 服從型 第三部分針對性的服務及銷售策略 一、如何與客戶建立關系 二、客戶關系維護 掌握贊美的訣竅 避免傾聽的誤區 三、不同類別客戶的服務及銷售策略 1、高支配度客戶 高支配度客戶的特質 高支配度客戶的購買特點 高支配度客戶的消費行為 高支配度客戶期待的服務 高支配度客戶的銷售教戰守則 2、高影響度客戶 高影響度客戶的特質 高影響度客戶的購買特點 高影響度客戶的消費行為 高影響度客戶期待的服務 高影響度客戶的銷售教戰守則 3、高穩健度客戶 高穩健度客戶的特質 高穩健度客戶的購買特點 高穩健度客戶的消費行為 高穩健度客戶期待的服務 高穩健度客戶的銷售教戰守則 4、高謹慎度客戶 高謹慎度客戶的特質 高謹慎度客戶的購買特點 高謹慎度客戶的消費行為 高謹慎度客戶期待的服務 高謹慎度客戶的銷售教戰守則
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