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企業行政經理、行政主管，行政管理人員

掌握系統的行政工作內容，掌握統籌企業行政管理的技巧

一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業運行模型
現代企業治理機構；公司組織設計與系統；企業價值鏈分析；代理理論(契約論)
2、行政管理工作的實質及對組織的價值
事務統籌管理，綜合管理，企業形象，企業文化
3、行政管理人員的素質特點 
良好的人際能力(高情商)；綜合管理能力；談判溝通能力；理解力；
4、行政管理的核心內容框架體系
組織運營管理――會議管理+文件管理+公共關系管理+風險管理；
5、行政管理制度的框架結構
員工行為規范；經濟合同管理制度；印章管理制度；檔案管理制度；文書管理制度；車輛管理制度；固定資產管理制度；辦公用品管理；日常文娛活動安排；公共關系；安全生產；
案例：德意志銀行的問題究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、職業規范要點與評估標準 
2、人際關系處理的準則
3、職業優勢保持的要點

三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理(形象、著裝、禮儀)； 
2、秘書（領導秘書）管理(日程管理)
3、行政工作人員管理 
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工(辦公室5S、辦公用品、固定資產、工程管理)
6、環境綠化管理；
7、宿舍、食堂、浴室管理；
8、醫療衛生管理
9、公共關系； 
10、強化行政工作執行機制，突出行政工作業績 

四、經驗積累與知識創新管理
1、公文處理與管理
2、會議管理(時間管理、會議紀要)――會議成果的提煉與分享
3、印章管理
4、經濟合同管理
5、辦公室5S管理簡潔
6、辦公OA統籌與管理

五、行政統籌管理關鍵事物控制
1、電話管理 
2、打印機、復印機及耗材管理
3、駕駛員與車輛管理
4、食堂管理與外包流程
5、員工的應急安全保障 
6、辦公室布局管理
7、公司所在地的社區關系
8、工程項目管理要點
9、風險管理與危機處理；
10、公共關系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政處罰的合理運用
13、大型活動統籌管理
14、法律事務管理
15、公司運營管理

六、行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
5、運用“白金觸點”原理節省行政經費

七、行政統籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突 
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法 
4、令人心服口服的方法

八、會議組織與活動管理
1、會議對組織運營的作用
2、如何籌備和組織高質量的會議
3、高效率會議的實用管理技巧
4、會議的過程管理：會前、會中、會后 

九、接待工作與職業禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論 
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范 
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規范

十、行政管理人員的職業規劃
1、行政管理的職業生涯階梯――從行政助理到COO；
2、抓住職業生涯規劃中的五次機會；
3、從優秀到卓越，從技術到藝術