高效溝通技巧
發(fā)布日期：2016-11-18瀏覽：10379
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課程價(jià)值點(diǎn)
通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層心理學(xué)原理、掌握聆聽(tīng)、說(shuō)話的技巧，有效反饋；掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。課程對(duì)象
本課程適用于中層管理人員、基層管理人員、全體公司員工，特別是在人際溝通中有困難的員工。課程時(shí)長(zhǎng)
12h H課程大綱
課程大綱:
我們大部分時(shí)間都在溝通，工作中的大部分問(wèn)題也是由于溝通引起的，因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問(wèn)題，因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互信，打破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。高效管理溝通培訓(xùn)課程，通過(guò)介紹基本的溝通原理，討論管理中的向上、向下、平行三大溝通重點(diǎn)，幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題，并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。
第一天 第一講 高效溝通概述
溝通的重要性
高效溝通概述
高效溝通三原則
溝通失敗原因
第二講 有效溝通技巧
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧――積極聆聽(tīng)
有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語(yǔ)言
有效溝通的五種態(tài)度
建立合作態(tài)度的技巧
有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
溝通視窗
第四講 高效溝通的基本步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)――介紹FAB原則
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
第二天 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
選擇與溝通對(duì)象接近的方式
人際風(fēng)格的分類
與不同風(fēng)格的人的溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
接聽(tīng)和撥打電話的基本技巧
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 會(huì)議溝通技巧
會(huì)議的安排的技巧
會(huì)議的主持的技巧
提高會(huì)議效率的技巧
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