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一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型
二、大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
大堂經(jīng)理的工作描述
大堂經(jīng)理崗位的發(fā)展
同行業(yè)的大堂經(jīng)理在做什么？
國(guó)際銀行的大堂經(jīng)理在做什么？
從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理
從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心
從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)
如何做一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理—銀行一道亮麗風(fēng)景
優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？
我在團(tuán)隊(duì)中的角色？