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2016-11-18查看詳情>> 一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型 二、大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 大堂經(jīng)理的工作描述 大堂經(jīng)理崗位的發(fā)展 同行業(yè)的大堂經(jīng)理在做什么？ 國際銀行的大堂經(jīng)理在做什么？ 從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理 從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心 從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務(wù) 如何做一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理—銀行一道亮麗風(fēng)景 優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？ 我在團隊中的角色？
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2016-11-18查看詳情>> 一、認(rèn)識我們的客戶 二、廳堂管理組織者及管理 三、大堂經(jīng)理應(yīng)急事件處理 四、大堂經(jīng)理壓力疏導(dǎo)及網(wǎng)點現(xiàn)場管理 五、中國銀行業(yè)網(wǎng)點規(guī)范解讀
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2016-11-18查看詳情>> 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品管理模式 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法 （5） 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的分類 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式 二、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā) ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程 ?。?） 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計模板 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品分析 （6） 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與包裝 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品定價方法 （8） 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計 ?。?） 服務(wù)產(chǎn)品的體驗設(shè)計 ?。?0） 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計 （11） 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析 三、服務(wù)產(chǎn)品的高效運營 （1） 服務(wù)流程設(shè)計常見的錯誤 ?。?） 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
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