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有很多人說“拜讀過馮老師的你博客里寫的文章，很贊，里面提到的引導力是怎么理解呢？”經過7年的職場培訓研究中，我發現人與人溝通中所謂的說服別人，不單單是要別人口服，更重要的是要人心服，也就是我們所說的達成共識，而今天說的內容引導力（Guiding force），就是與人達成共識的能力。

道不同，不相為謀。所有人都喜歡與志同道合的人溝通，無一例外。在現實工作當中，我們卻沒有太多的辦法去拒絕和回避價值觀不一樣的人。因為，我們沒有辦法去挑選同一價值觀的溝通對手。這樣的話，在職場中，與人達成自己預設共識的人才尤為重要。無論你是做銷售，還是你是做管理，引導力也側面反映出他的個人能力。

企業內部全體員工

提升跨部門溝通
提升整體業務水平
解決矛盾處理
加強企業整體溝通能力

掌握并運用引導力法則

提升跨部門溝通
提升整體業務水平
解決矛盾處理
加強企業整體溝通能力

6 H

史蒂芬?柯維（Stephen R.Covey）在《高效人士的七個習慣》中提到的第二個習慣叫做以終為始，在溝通前如果沒有預先的大腦準備，有可能在溝通的過程中被對方的思路帶走了。也就意味著在溝通之前，我們先要明晰一下這次溝通最終想要達到什么目的。無目的的人總會被有目的的人帶著走。帶要帶得有技巧，不然帶到半路，人家發現你是“拐帶”，意見就跟你相沖了。下面給大家一個方法引導無思想準備的人。流程分為四個步驟。分別是：

目標預設
區域框定
別二偏一
整合線條
1、思想的準備“目標預設”
大多數的企業中會讓業務員先定下階段性目標。如在廣州的交通銀行信用卡中心里有一個規定，在業務員外勤拜訪之前要寫下外出單。外出單里除了拜訪的地址和客戶等基本信息之外，還要填寫本次拜訪客戶的預期目的及下一步計劃。內容越詳細越好，越具體越好。一般情況下，他們會在寫下目標后去分析阻礙其目標的因素。同樣我們在與別人談判前，是不是也預先設定好我們的談判目標及分析阻礙因素？目標的高低與阻礙的大小是對等的，你要讓大家一起加班3個小時，大家的內心斗爭肯定是要比你讓大家加班半個小時的要大。你前期的引導就需要更多，當然我在這里并不是鼓勵大家要加班，這只是打個比方。
2、思路圈地為王“區域框定”
世上沒有一樣事情是絕對正確的，因為我們不是上帝。當年科學家哥德巴赫研究論證還會1+1=1，當然以我的數學水平是無法理解為什么不是等于2的。也是就說這世界上所有的事情沒有哪一個立場是絕對正確的。同理,要想在溝通過程與對方同一個頻道，那么你們首先要向同一個立場看。當我們拋出一個主題的時候，接受信息方肯定在心理有所期待，也會在大腦的潛意識提取形成思路。那么在這個時候，我們就要先框定方向。比如說“歡迎大家來到健康管理的課程現場，今天主要是以中醫的角度去把我們常見的疾病做說明。”
3、人都偏向于自己選擇的東西“別二偏一”
有沒有發現保險從業員或其他行業的業務員給你的方案通常不會只有一種，而是是二選一或者是三選一呢。為什么不直接就選一個最優的方案呢？因為，人都偏向于自己選擇的東西，而不是別人選擇的。我們選擇的答案我們會有一種歸屬感和擁有感，讓我們更忠于自己的想法，所以如果是別人給的答案我們可以反駁，而自己做出的選擇就無從反駁了。但是我們給出的選擇并不是給最終答案的選擇，而是條件上的選擇。而且會弱化對自己不利的選項。
4、整理思路一針見血“整合線條”
經過引導后，最主要的是大家得出結論一致。現實生活未必會每一次經過引導后都很順利的達成共識。那么我們前面引導了這么久，到最后意見還是不一致怎么辦？沒關系，我們理順好思路線條，看一下我們是否引導得不到位。我們不能憑對方立場的不一樣就否定別人，首先我們讓對方去談述他的思路以及舉例子。如果站在的立場不一樣，那么我們之前的引導還是沒做到位，Ok，你可以回到第二步了。如果對方的思路和舉得例子是明顯的有錯誤那么我們就要及時的作出糾正，糾正的方法就是整合起他在之前的選擇，得出的結果和他舉得例子不相符。