服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
發(fā)布日期：2017-10-31瀏覽：12336
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課程背景
1、讓參訓(xùn)人員明了什么是“服務(wù)”。
2、讓酒店員工知道什么是“酒店產(chǎn)品”及怎樣確定“酒店產(chǎn)品質(zhì)量”。
3、讓酒店參訓(xùn)人員知道服務(wù)的含義及服務(wù)工作人員的職責(zé)。
4、讓工作人員知道做一個(gè)合格的酒店員工的基本要求。課程價(jià)值點(diǎn)
1、讓參訓(xùn)人員明了什么是“服務(wù)”。
2、讓酒店員工知道什么是“酒店產(chǎn)品”及怎樣確定“酒店產(chǎn)品質(zhì)量”。
3、讓酒店參訓(xùn)人員知道服務(wù)的含義及服務(wù)工作人員的職責(zé)。
4、讓工作人員知道做一個(gè)合格的酒店員工的基本要求。課程對(duì)象
酒店全體工作人員解決問(wèn)題
1、讓參訓(xùn)人員明了什么是“服務(wù)”。
2、讓酒店員工知道什么是“酒店產(chǎn)品”及怎樣確定“酒店產(chǎn)品質(zhì)量”。
3、讓酒店參訓(xùn)人員知道服務(wù)的含義及服務(wù)工作人員的職責(zé)。
4、讓工作人員知道做一個(gè)合格的酒店員工的基本要求。學(xué)員收獲
1、什么是服務(wù)？？
2、什么是酒店產(chǎn)品？？
3、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)是什么？
4、服務(wù)工作人員的基本職責(zé)是什么？
5、如何衡量和確定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？
6、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
7、做一個(gè)合格的酒店員工的基本要求企業(yè)收獲
1、讓參訓(xùn)人員明了什么是“服務(wù)”。
2、讓酒店員工知道什么是“酒店產(chǎn)品”及怎樣確定“酒店產(chǎn)品質(zhì)量”。
3、讓酒店參訓(xùn)人員知道服務(wù)的含義及服務(wù)工作人員的職責(zé)。
4、讓工作人員知道做一個(gè)合格的酒店員工的基本要求。課程時(shí)長(zhǎng)
1小時(shí) H課程大綱
一、服務(wù)的概念。
二、酒店產(chǎn)品的概念。
三、服務(wù)的含義及服務(wù)工作人員的職責(zé)。
四、服務(wù)工作人員的基本職責(zé)是。
五、衡量和確定酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
六、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
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