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2017-11-02...查看詳情>> 一、 團隊形成的原因與要點. 二、如何進行團隊思想統一. 三、如何確定團隊角色。 四、如何進行團隊管理。
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2017-11-02...查看詳情>> 一、 禮儀的內涵 二、禮儀的4大特征 1、 普遍性 2、時代性 3、規范性 4、可操作性 三、禮儀的6大原則 1、 敬人原則 2、自律原則 3、平等原則 4、適度原則 5、從俗原則 6、寬容原則 四、儀表與儀態塑造 （一）、儀態 1、儀態塑造----標準的站姿 表情、手位、腳位 2、儀態塑造----標準的坐姿 表情、手位、腳位 3、儀態塑造----標準的走姿 表情、手位、腳位 4、儀態塑造----標準的手勢語 （二）、表情 1、表情-----目光語（眼語、眼神） （1）、目光接觸時間。 （2）、目光接觸區域。 （3）、瞳孔的變化 2、遞、接物品（遞物、接物） （三）、接待 1、接待禮儀-----握手禮 （1）、握手對象與先后順序。 （2）、握手時機和時間。 （3）、握手的力度。 （4）、握手禮的八點注意事項） 2、接待禮儀-----鞠躬禮 （1）、鞠躬禮的分類及適用場合。 （2）、鞠躬禮的3項禮儀準則） 3、接待禮儀-----介紹禮 （1）、介紹的次序。 （2）、介紹的原則。 （3）、介紹的方式） 4、打電話的相關禮節。 5、接電話相關禮節。 （四）、迎、送禮儀 1、接待禮儀6個重點。 2、送客禮儀7個重點。 (五)、酒店服務中最容易出現的5大服務忌語。 (六)、酒店服務工作中與客人溝通交流8忌。
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2017-11-02...查看詳情>> 一、服務的概念。 二、酒店產品的概念。 三、服務的含義及服務工作人員的職責。 四、服務工作人員的基本職責是。 五、衡量和確定酒店服務質量的標準。 六、什么是優質服務？
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2017-11-02...查看詳情>> 一、什么是服從及服從的重要性。 二、服從是否也分對錯。 三、服從與自我成長和發展的關系。
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2017-11-02...查看詳情>> 一、酒店從業人員職業道德的宗旨與核心 （一）宗旨：全心全意為賓客服務。 （二）職業道德3大核心內容 1、熱心為賓客服務 2、職業責任心和道德義務感 3、努力改善服務態度，不斷提高服務質量。 （三）、酒店職業道德的2個基本原則 1、嚴格的組織紀律觀念。 2、團結協作精神。 （四）、酒店業道德的5個基本要求 1、真誠公道 信譽第一 2、熱情友好 賓客之上 3、不卑不亢、一視同仁 4、鉆研業務、提高技能 5、銳意改革、勇于競爭 （五）、職業道德的8個內容與表現形式 1、忠誠 2、愛崗敬業 3、感恩 4、責任 5、協作 6、創新 7、執行 8、守法 二、心態的力量 （一）、如何運用自我心態調整的8大工具。 1、第一個工具：改變態度。 2、第二個工具：學會享受過程。 3、第三個工具：活在當下。 4、第四個工具：把握自己。 5、第五個工具：學會感恩。 6、第六個工具：自我安慰。 7、第七個工具：天堂、地獄由心造。 8、第八個工具：壓力太大的時候要學會彎曲。 （二）、陽光心態的8個主要內容與運用技巧。 1、不能改變環境就適應環境。 2、不能改變別人就改變自己。 3、不能改變事情就改變對事情的態度。 4、不能向上比較就向下比較。 5、養成一種習慣，發現生活的美好方面。 6、寬容過去要學會忘記、諒解。 7、學會利用現有資源把事情做成。 8、服務他人，生命價值在于被需要。
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2017-11-02...查看詳情>> 一、一個人的責任感在工作中怎樣體現在？ 1、習慣找方法。 2、敢于負責。 3、樹立結果意識。 4、自發主動。 5、擁有創新思維。 二、酒店管理的特性決定了酒店從業者的服從精神，不失自我正確服從4步走。 三、工作就是使命，強化執行力12條鐵律。 四、狼性精神，雁性合作。 1、世上沒有救世主。 2、做好個人工作就是對自己負責。 3、一切努力都是為目標努力。 4、心態調整。 5、敢于剖析自我。 6、直面沖突。 7、分享。 8、怎樣面對競爭。 9、目標高于一切。 9、信任是基石。 五、忠誠------人才競爭中的5大優勢。 六、敬業者的5種表現。 1、自動自發的工作態度。 2、善于在工作中總結提高自己。 3、使命感強。 4、充分發揮自我特長。 5、凡事積極主動。 七、誠信-----職場中的個人品牌塑造6步走。
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2017-11-02...查看詳情>> 一、什么是管理? 二、管理5大職能分析。 三、管理者需要具備的3種管理技能。 1、技術技能 2、 觀念技巧 3、人文技巧 三、什么叫人本管理 ？ 四、管理者必知的10種激勵內容。 五、酒店管理的特點。 1、酒店產品特點分析。 2、酒店管理特殊性分析。 3、酒店管理最常見的誤區。 六、管理者在酒店擔當的2大角色。 七、酒店管理工作的3大靈魂支柱。 八、怎樣在團隊中樹立自己的威信。
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