国产成人av免费影视-九九热视频精品在线观看视频-尤物成人网免费在线观看-高清亚洲精品观看福利-免费成年网站在线观看-人人澡人人添人人爽-亚洲一区二区在线综合视频-国产野精品久久久久久久不卡-久久久91精品人妻-亚洲欧美成人久久

1、 1、了解和掌握酒店從業(yè)人員必備的職業(yè)道德.
2、 2、掌握基本的自我心態(tài)調節(jié)的能力。
1、 3、在了解自我的基礎上控制自我。

1、 1、了解和掌握酒店從業(yè)人員必備的職業(yè)道德.
2、 2、掌握基本的自我心態(tài)調節(jié)的能力。
1、 3、在了解自我的基礎上控制自我。

酒店全體工作人員

1、 1、了解和掌握酒店從業(yè)人員必備的職業(yè)道德.
2、 2、掌握基本的自我心態(tài)調節(jié)的能力。
1、 3、在了解自我的基礎上控制自我。

1、 1、了解和掌握酒店從業(yè)人員必備的職業(yè)道德.
2、 2、掌握基本的自我心態(tài)調節(jié)的能力。
1、 3、在了解自我的基礎上控制自我。

1、 1、了解和掌握酒店從業(yè)人員必備的職業(yè)道德.
2、 2、掌握基本的自我心態(tài)調節(jié)的能力。
1、 3、在了解自我的基礎上控制自我。

1小時 H

一、酒店從業(yè)人員職業(yè)道德的宗旨與核心
（一）宗旨：全心全意為賓客服務。
（二）職業(yè)道德3大核心內容
1、熱心為賓客服務
2、職業(yè)責任心和道德義務感
3、努力改善服務態(tài)度，不斷提高服務質量。
（三）、酒店職業(yè)道德的2個基本原則
1、嚴格的組織紀律觀念。
2、團結協(xié)作精神。
（四）、酒店業(yè)道德的5個基本要求
1、真誠公道 信譽第一
2、熱情友好 賓客之上
3、不卑不亢、一視同仁
4、鉆研業(yè)務、提高技能
5、銳意改革、勇于競爭
（五）、職業(yè)道德的8個內容與表現(xiàn)形式
1、忠誠
2、愛崗敬業(yè)
3、感恩
4、責任
5、協(xié)作
6、創(chuàng)新
7、執(zhí)行
8、守法
二、心態(tài)的力量
（一）、如何運用自我心態(tài)調整的8大工具。
1、第一個工具：改變態(tài)度。
2、第二個工具：學會享受過程。
3、第三個工具：活在當下。
4、第四個工具：把握自己。
5、第五個工具：學會感恩。
6、第六個工具：自我安慰。
7、第七個工具：天堂、地獄由心造。
8、第八個工具：壓力太大的時候要學會彎曲。

（二）、陽光心態(tài)的8個主要內容與運用技巧。
1、不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。
2、不能改變別人就改變自己。
3、不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。
4、不能向上比較就向下比較。
5、養(yǎng)成一種習慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。
6、寬容過去要學會忘記、諒解。
7、學會利用現(xiàn)有資源把事情做成。
8、服務他人，生命價值在于被需要。