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12 H

第一單元：認識溝通
1.學習內容與學習目標
2.案例分析：機場的悲劇
3.良好溝通的對于公司和個人的收益
4.培訓活動：看圖說話
5.溝通的定義與要素
6.有效溝通的主要障礙
7.案例研討：觸龍說趙太后
8.有效溝通的核心原則


第二單元：溝通核心技能：表達
1.培訓游戲：看誰說得明白
2.表達的誤區
3.有效表達中的語言組織技巧
4.有效表達的身體語言運用
5.表達練習


第三單元：溝通核心技能：傾聽
1.傾聽能力的測試
2.傾聽的六大障礙
3.積極傾聽的七大要點
4.傾聽的五個層次
5.排除傾聽的干擾
6.測試：你的回應風格
7.傾聽實戰練習


 


第四單元：如何在不同情形高效溝通
1.如何與上級溝通
a)改變上級之前先改變自己
b)與上級溝通的四個法寶
2.如何與同事溝通
a)建立你的情感帳戶
b)良好人際互動的六個秘決
3.如何與客戶溝通
a)你無法與客戶的認知爭辯
b)與客戶溝通關鍵的四步
4.課程總結與回顧


第五單元 培訓回顧與小結
1.培訓小結與回顧
制定個人行動計劃