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一、 案例分析
二、 產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
1) 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2) 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2. 需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3. 產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）
4. 演練與問(wèn)題討論
三、 產(chǎn)品需求收集（如何從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？）
1. 研發(fā)需求收集流程介紹
2. 識(shí)別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
ü 客戶、最終用戶、間接用戶
ü 產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
ü 市場(chǎng)細(xì)分方法
3. 需求收集需要注意的問(wèn)題
1) 一對(duì)一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3) 聚焦期望
4) 詢問(wèn)而非推銷
4. 需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2) 需求訪談問(wèn)題梳理
3) 需求問(wèn)題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5. 需求收集方法
1) 原型法
ü 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
2) 客戶訪談法
ü 訪談對(duì)象篩選、訪談地點(diǎn)選擇、應(yīng)用范圍
3) 現(xiàn)場(chǎng)觀察法
ü 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
4) 其他十種典型的需求收集方法
ü 客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)
ü 高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試
ü 現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議
ü 客戶滿意度調(diào)查
ü 各個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、需求收集的類型介紹
6. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1) 案例：客戶陳述à需求描述需要注意的問(wèn)題
2) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
7. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
8. 客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求收集機(jī)制的對(duì)比分析
四、 產(chǎn)品需求整理和分析（如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）
1. 研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2. 客戶描述整理和分析
1) 真正理解客戶的意圖
ü 案例：聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述à需求陳述五原則
3. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
ü 每個(gè)要素詳細(xì)定義
ü 每個(gè)要素的子要素分解
3) 如何保證需求的一致性
ü 需求沖突矩陣分析法
4. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
ü 最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
ü 如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
ü 權(quán)重確定4步法
5. 具體產(chǎn)品最終能否獲勝分析方法？
1) ＳＷＯＴ分析方法
2) 雷達(dá)圖分析方法
3) 關(guān)注不必要的鍍金需求
4) 什么是產(chǎn)品包？
6. 關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
7. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）
五、 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃
1. 市場(chǎng)管理流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之間的關(guān)系
2. 產(chǎn)品規(guī)劃流程：
a) 如何正確地理解市場(chǎng)
PEST
競(jìng)爭(zhēng)五力模型
SWOT
……
b) 市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分的原因分析
演示：《市場(chǎng)地圖》
市場(chǎng)細(xì)分“七步成詩(shī)”
FAB E分析
演示：《細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介》
c) 產(chǎn)品的組合分析
SPAN
FAN
產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位
安索夫矩陣
產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的方法和流程
演示：《路標(biāo)規(guī)劃的生成過(guò)程》
演示：《路標(biāo)規(guī)劃的評(píng)審要素表》
d) 業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)
演示：《業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)模板》（含Word及PPT格式）