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查看詳情>> ※精品課程：《華為國際化歷程及面臨的挑戰與對策--北京大學畢業資深華為許浩明老師主講》 課程背景與目的: 華為從2萬塊錢的小公司經過不到30年的發展，現在營收達到超6000億，累計納稅超3000多億，成為中國舉足輕重的一流大型企業，成功企業總有它的成功原因，站在一定高度俯視華為的管理，您會發現有許多管理方法是值得我們其他企業參考借鑒的。本課程剖析華為國際化經營管理，尋找值得我們學習之處。 授課方式: 實戰經驗分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗 課程收益 1、深入了解華為； 2、了解華為國際化經驗，以及其未來面臨的挑戰和應對策略； 3、“他山之石可以攻玉”，向華為學習其優秀的管理實踐經驗； 4、許浩明老師適當解答您企業的管理疑惑。 課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）： 一、深入剖析華為 1、華為奮斗發展史--華為的過去、現在和未來 2、華為的業務構成簡介 3、華為全球化組織 4、華為的核心價值觀 5、華為的核心企業文化 6、熵增定律--熱力學第二定律 7、華為如何運用熵減來激活組織活力 【案例分析與互動】互動環節：通過拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創始人的文章，能了解企業的管理文化，引導學員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經典文章，了解華為背后的深層次的企業文化源頭。 二、華為海外市場拓展 1、華為海外市場拓展歷程 2、進攻海外的措施和手段 3、華為的海外工作與生活的苦與樂 4、如何對待海外員工的文化差異 5、國內企業如何一步步成為國際化企業？ 三、華為未來國際化面臨的挑戰 1、冷戰思維的挑戰 2、國際形勢動蕩的挑戰 3、市場安全挑戰 4、產業安全挑戰 5、分工安全挑戰？ 6、金融安全挑戰 7、規則的挑戰 四、華為國際化挑戰的對策 1、堅持互利共贏的對外開放戰略 2、完善公司治理結構，提升國際化的經營能力 3、制定科學合理的戰略規劃 4、加強技術創新和品牌建設 5、逐步與國際主流理念融合，積極履行社會責任？ 五、華為過去國際化經驗--華為以客戶為中心的狼性營銷 1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀 2、高效端到端銷售流程的講解（從發現線索到成功回款） 3、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？ 4、“鐵三角”運作，團隊“群狼”作戰：客戶經理、產品經理和服務經理的配合 5、卷進財經等輔助部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 6、流程的僵化固化再優化 7、通過流程牽引管理變革，增多訂單提升滿意度 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、討論：如何避免研發銷售服務組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 六、華為過去國際化經驗—過硬的產品質量 1、華為研發的拼搏文化 2、全球化研發組織布局-大投入高產出 3、塑造高效保質的研發流程（IPD、敏捷等） 4、華為重大變革項目研發IPD流程介紹 5、研發敏捷開發流程簡介 6、完善的信息安全體系守住研發成果 【案例分析與互動】華為如何培養創新的土壤？怎么建立研發創新機制？ 現場學員分小組互動分享：學員說說你們如何保證研發代碼的質量？研發如何確保按時保質完成產品開發任務？ 七、華為過去國際化經驗--華為人力資源部激發員工潛力 1、人力資源部的定位 2、KPI考核指標的制定 3、獎懲分明的各項措施 4、有震懾力的懲罰手段（四寶：桃子、繩子、鞭子、篩子） 5、績效考核與任職資格、薪酬體系如何掛鉤？ 6、華為的定崗定薪定責 7、華為的末位淘汰制度 8、多元化激勵--名權利 9、華為分錢的智慧 【案例分析與互動】 1、對績效考核不滿的小李四處申訴，后來咋樣了呢？ 2、現場學員分小組互動討論：如何設計KPI才更能激發銷售人員的巨大潛力？一些其他公司的考核指標是怎么樣的？ 【案例分析與互動】現場學員互動分享：說說你在海外遇到的印象深刻事情。 八、華為過去國際化經驗--華為品牌塑造與提升 1、品牌塑造和品牌營銷，“品牌就是一切” 2、品牌定位、品牌戰略與品牌個性 3、利用品牌推動業績飛躍 4、華為品牌價值 5、華為品牌形成過程 6、華為提升品牌的舉措與做法 【案例分析與互動】現場學員互動分享：分享你提升品牌的經驗，說說那些奇葩的廣告及炒作。 九、華為過去國際化經驗--塑造卓越的企業文化 （一）、以客戶為中心，以奮斗者為本的拼搏文化 1、以奮斗者為本的人力資源政策 2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距 3、一切向奮斗者傾斜 （二）、狼性文化的形成 1、狼的特性 2、如何培養員工們的狼性 3、如何讓“秀才”變“群狼”去英勇奮戰？ （三）、目標為導向 1、績效貢獻決定一切 2、反對“沒有功勞也有苦勞”觀念 3、一切圍繞目標開展工作 （四）、軍隊管理文化 1、倡導軍隊作風 2、學習軍隊的執行力，包括美軍陸戰隊 （五）、其他企業文化參考 1、“開放”的大局觀管理文化。 2、“妥協與灰度管理” 3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀 4、“爭先創優，善于創新，敢于拼搏”的文化 【案例分析與互動】欣賞一些典型的相關視頻，從中獲取啟發。 備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

查看詳情>> 《向華為學習LTC流程再造》由華為ltc專家許浩明老師主講 課程背景與目的: 銷售關乎企業生死，可是很多企業的銷售流程體系是散亂無序、效率低下，難以有效跟蹤培育線索，難以快速響應客戶需求，面向客戶界面混亂，銷售人員更多單兵作戰，難以形成戰斗力，直接導致的結果就是:市場中標概率小、中標了交付也存在各種各樣風險與問題、回款緩慢甚至最后成為“爛尾工程”應收帳款巨大.......這時候，就很有必要梳理并重造流程，并且基于流程，進行銷售能力提升，構建出有執行力、有創造力、有活力的狼性營銷組織。華為LTC銷售流程變革項目就是一個典型的案例，其經驗值得各企業參考。其基本方法是，梳理并再造銷售流程，并且把合適的銷售方法、銷售理念等嵌入到流程當中，同時還會組織很多場銷售能力賦能培訓，并提供相應的工具和模板，使得企業獲得的不僅是“生硬而冷冰冰”的新銷售流程，而是整個銷售體系升級（包括流程、銷售方法、銷售工具、銷售模板、人員軟能力等等），努力達到這樣的目標:構建出優秀的銷售組織能力，未來企業項目的成功與否不再嚴重依賴銷售個人能力及其偶然性，而是用組織能力、制度去保障提升銷售成功率。新員工入職，只要經過新的銷售體系培訓，并按照銷售流程去進行項目運作，那么可達到資深老銷售的水平，確保一定的項目成功率。（不再像過去，如果資深老銷售離職，就會嚴重影響業績，從而實現“鐵打的營盤流水的兵”，銷售組織體系和流程足夠成熟，人員流動對業績沖擊變小）。 本課程，分享華為LTC銷售流程再造的做法，讓其他企業有個參考和借鑒！ 學習收益: 1、研討學習業界標桿企業流程型組織發展歷程以及為企業創造的價值。 2、學習基于戰略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰略落實到核心業務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發現“輕舟已過萬重山”，企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。 3、如何發揮企業價值創造的作用，充分地實現資產與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。 4、研討學習業界標桿企業鐵三角組織發展歷程以及為企業創造的價值。 5、按照定標比超的方法學習與繼承標桿公司先進經驗，打造市場體系能打硬仗的基層作戰團隊。 6、通過對市場體系業務流程的梳理，了解在商業機會的不同階段，鐵三角如何發揮獨特價值，以及團隊管理的方法、工具、日常運作，包含常用的工具如權力地圖，痛苦鏈等在項目中的應用。 授課方式: 實戰方法分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗 課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）: 一、LTC從線索到回款的由來 1、華為啟動LTC流程再造的背景是什么 2、 什么是以客戶為中心的流程化客戶關系管理 3、從線索到回款與客戶關系管理體系的關系 4、管理體系流程化建設概述 1）、從業界標桿看流程體系構建的價值 2）、企業組織運作的能力 3）、業界標桿企業的流程總體框架 二、企業流程再造目的 1、 建立目標導向的高效運營流程 2、 流程與組織、績效的關系 3、 績效導向的企業流程再造及優化 4、 打造以客戶為中心的流程體系 5、 從職能組織向流程型組織轉型 三、華為以客戶為中心的銷售流程再造LTC項目 1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀 2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款） 3、從線索到回款九大功能領域介紹 4、業務痛點與解決的問題 5、ML線索管理流程介紹與業務要點 6、MO機會點管理流程介紹與業務要點 7、MCE管理合同執行流程介紹與業務要點 8、關鍵工具與模板簡介 9、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？ 10、基于流程的組織設計與組織變革 1）、“鐵三角”運作:客戶經理、產品經理和服務經理的配合 2）、評審與決策組織 11、打通各部門墻:卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 12、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論:如何避免研發、銷售、服務等組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 四、基于銷售流程的組織能力建設--銷售方法與手段 1、何為狼性文化？ 2、以客戶為中心式的狼性銷售文化 3、初次拜訪客戶該怎么做 4、客戶的分類 5、如何攻陷不友善客戶的防線 6、研究分析客戶，提升客戶關系水平 7、如果客戶直接索賄怎么辦 8、銷售的那幾個隱秘手段 9、如何有效防止友商的進攻 10、新客戶的開發，老客戶的維系 11、如何處理客戶的投訴 12、構建有活力、有執行力、有創造力的銷售團隊 【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練:基于銷售流程的解決方案銷售該如何卷進不同部門參與？銷售項目如何策劃、運作和管理？ 五、角色與職責 1、業務痛點與解決的問題 2、流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異 3、業界標桿企業鐵三角介紹 【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練:角色的認知？角色的責權利如何很好地統一起來？ 六、銷售決策 1、業務痛點與解決的問題 2、銷售決策總體方案 3、決策點與決策機制 【案例分析與互動】銷售的評審與決策，對項目的風險防范非常關鍵，如何才能有效地進行？ 七、IT支撐體系 1、IT支撐體系的關鍵價值 2、IT支撐平臺的功能定 3、確保管理方法落到實處 八、鐵三角的組織運作 1、什么是鐵三角？ 2、鐵三角的能力階段 3、企業一線作戰團隊中常見問題與困惑 4、鐵三角組織的獨特價值 1）、營銷業務體系框架以及鐵三角價值呈現 2）、提升能力捕捉市場商機 3）、團隊作戰模式確保項目成功 4）、鐵三角對營銷體系流程化建設的價值 5）、鐵三角在線索管理中的價值呈 6）、如何運用鐵三角進行商機捕獲（學習美軍特種作戰） 5、鐵三角在銷售項目中的亮點 1）、銷售項目管理中的業務分層理念（項目制鐵三角與系統部鐵三角） 2）、以項目管理的方法來管理銷售過程 3）、經營客戶資產，構建客戶關系對項目的支撐 4）、構建競爭對手管理能力 5）、銷售項目的重要工具-任務大廈介紹 【案例分析與互動】如何才能以“統一、專業”的面向客戶，服務好客戶？ 【工具、模板解讀】常用的工具模板分享與解讀，盡力做到“拿來即用”！ 除了上面的培訓服務，我們還提供“企業LTC銷售流程再造與管理變革咨詢服務”!

查看詳情>> 戰略管理、戰略解碼與戰略執行 課程背景： 戰略管理是指企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進度謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。戰略管理大師邁克爾?波特認為，一項有效的戰略管理必須具備五項關鍵點：獨特的價值取向、為客戶精心設計的價值鏈、清晰的價值取舍、互動性、持久性。 當今世界企業已經面臨多方面的經營管理難題！，技術的突飛猛進、經濟全球化步伐加快、國內外政治經濟環境已經變得難以掌握規律。面臨全球經濟形勢的惡劣環境、貿易戰、股市樓市變局，企業該如何應對？在復雜紛亂的環境中，管理者必須具有能洞察環境、預測形勢的遠見力，管理者的思考必須超前于社會政治經濟的變革。才能從容面對市場競爭，客觀形勢要求業界精英們不斷改造自己的思維、豐富自己的思想以適應前所未有的挑戰。 本課程將結合華為的戰略管理和戰略解碼實戰經驗，給學員講授如何有效地進行戰略規劃、戰略解碼與戰略執行。 課程目的： 1、使企業領導者了解戰略管理對企業的重要性； 2、掌握戰略管理的工具和方法； 3、提高戰略分析的系統思維能力； 4、理解戰略整體規劃，戰略執行策略，從而提高企業經營質量； 5、使管理者具有戰略思維能力，從而引領企業變革，提高企業的核心競爭能力。 課程對象：企業董事長、總經理、高層管理、中層管理 授課時間：6小時或12小時 課程內容： 第一部分： 戰略管理思想 一、中國企業的戰略管理現狀 二、為什么要進行戰略管理 三、戰略的定義 四、企業戰略的要素 五、企業戰略管理過程 六、企業戰略的特征 七、企業戰略的層次性 八、企業制定戰略的必要性 九、戰略管理的本質 第二部分、戰略與業務領先模型（BLM） 一、戰略與戰略思維 二、愿景、使命與價值觀 三、BLM的內涵 四、BLM對戰略制定到執行的業務價值 五、領導力 六、價值觀 七、華為實踐分享： 1、戰略制定到執行（DSTE）的業務框架 2、DSTE流程：將戰規能力建設在組織/流程/模板上 3、戰略思維的邏輯框架、從藝術到可管理 【案例分享】華為805戰略規劃如何做出來的，如何進行戰略解碼，如何確保戰略有效執行下來………….. 第三部分、戰略規劃SP--外部環境與行業結構分析 一、企業的外部環境內涵 二、企業外部環境的四個層次 三、外部環境的分析過程 1、宏觀環境的關注點 2、經濟環境的關鍵點 3、社會綜合文化環境考量面 4、企業所面臨的政治與法律環境 5、企業所處的技術環境 6、利益相關者分析 四、動態的外部環境分析 五、外部環境分析的工具 1、腳本分析法 2、SCP模型 3、產業政策評估法 六、邁克爾?波特的五力模型—行業結構分析 1、顧客的壓力考量面 2、替代品壓力考量面 3、供應商的壓力考量面 4、行業競爭者壓力考量面 5、新進入者的壓力考量面 七、企業進入與退出機制 第四部分、戰略規劃SP--競爭分析與博弈及內部條件分析 一、分析與確定競爭對手 二、怎樣分析競爭對手 三、博弈的定義 四、博弈的要素 五、改變博弈的策略 1、改變博弈方 2、改變互補者 3、改變博弈的規則 4、改變博弈需要關注點 5、合作競爭關系 六、競爭對手分析 七、雙贏戰略的選擇 八、企業內部條件分析工具 九、公司內部條件分析的關鍵問題 1、公司目前的戰略及經營現狀 2、公司面臨哪些戰略問題？ 3、公司的戰略成本與價值鏈管控情況 4、優勢劣勢如何 5、公司的產品、技術、市場營銷的競爭能力 6、公司人力資源開發與管理狀況如何 7、公司財務狀況如何 9、公司組織機構狀況如何 10、企業核心能力分析 【案例分享】競爭分析對每一個企業都異常關鍵，華為的戰略競爭分析是怎么做的？ 第五部分、企業競爭戰略 一、確定企業競爭戰略的思考 1、行業結構模式 2、資源分析為基礎的模式 二、企業競爭戰略的方向性 1、產品導向 2、客戶導向 3、市場導向 4、技術導向 5、物流供應鏈導向 6、銷售與營銷模式導向 7、資源導向型 8、規模化經營導向 9、利潤增長或投資回報導向 【案例分享】： 華為公司幾種不同的競爭戰略 三、企業基本競爭戰略 1、低成本戰略 2、差異化戰略 3、集中化戰略 4、高附加值戰略 四、公司層戰略需要考量的關鍵點 五、戰略協同效應 六、公司戰略類型 七、一體化戰略 八、多元化戰略 案例分析：多元化戰略的思考 第六部分、戰略設定 我們要去哪里？客戶戰略、產品戰略、競爭戰略、品牌戰略、組織戰略、經營戰略 一、愿景 二、中長期戰略目標 三、業務目標-發展路徑與節奏，關鍵里程碑 四、客戶選擇 五、價值主張 六、價值獲取/利潤模式 七、活動范圍 八、戰略控制（持續價值） 九、風險管理 【課堂演練】--您試著對您公司進行戰略設定 第七部分、戰略執行--戰略規劃落地的有效保證 一、戰略解碼--關鍵任務與依賴關系 1、為支撐新的業務設計需要的關鍵任務 2、實現關鍵任務所需要的相互依賴關系 3、關鍵任務的邏輯關系 4、從戰略到年度重點工作 二、正式組織 1、流程的建立與優化 2、組織設計與優化的關鍵要素 3、探討業務戰略對“正式組織”的要求 4、華為及業界優秀實踐分享 三、人才保障 1、人才管理關鍵要素 2、探討業務戰略對“人才”的要求 3、華為實踐分享：干部的選用育留 4、華為實踐分享：專業人才的選用育留 四、氛圍與文化 1、組織氛圍與團隊效率 2、領導力的作用 3、探討業務戰略對“氛圍文化”、“價值觀”、“領導力”的要求 【華為實踐分享】：打造執行性文化 附錄： 許浩明老師簡介、課程課綱及管理咨詢模塊 第一部分 老師簡介 許浩明老師的簡單介紹—北京大學光華管理學院畢業、十多年華為工作經驗、在華為所有關鍵部門都歷練過的前華為部長；既有豐富管理實戰經驗，又有深厚理論功底的管理培訓和咨詢專家。 工作經歷: 2001年-2013年 在華為，歷任產品拓展部部長、銷售主任、研發經理、服務經理、HRBP等重要職務； 2013年--至今，離開華為后創業，任公司總經理，期間擔任過一股權投資基金投資副總。一直從事管理咨詢、管理培訓等業務，致力于分享像華為這樣成功企業的管理實踐成功經驗，協助企業提升管理水平，提高管理效率。 核心優勢： 1、 北京大學光華管理學院畢業，十多年華為工作經驗的資深華為高級經理。在華為獲得輪崗機會，在研發（造出產品）、銷售（賣出產品）、服務（售后服務）等三大核心部門都任要職歷練過（有機會在華為三大核心部門都歷練過的人極少），歷任產品全球拓展部部長、銷售主任、研發經理、服務經理、項目經理、HRBP等重要職務；既有大客戶銷售經驗（針對To B運營商市場），也有渠道銷售經驗（針對企業市場）；既做過產品經理，也做過客戶經理和服務經理（就是華為的鐵三角都做過）；參與華為“805戰略計劃”的討論與制定；作為華為側流程方案設計組組長，和埃森哲咨詢深度合作完成華為戰略管理變革項目（LTC銷售流程再造項目），因此對華為集團的整體經營管理有更全面、更系統、更深刻的理解。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經歷和多年國內各城市工作經驗。具備良好的戰略思維和國際化視野。既有豐富管理實戰經驗，又有深厚管理理論功底。大學客座教授。 2、 有豐富的經歷和豐富的創業經驗，現在任公司總經理，公司聚焦為企業服務（提供管理咨詢/培訓和投融資服務）。屬于實戰派，更能理解企業家、中高層領導的關注點、需求和痛點。 3、 曾在一家股權投資基金任投資副總，看過各行各業無數的投資項目，因此知識面廣；在投融資領域有廣泛優秀資源和豐富經驗，可以給企業家、企業中高層們帶來資本方面的資源，分享投資經驗，幫助投融資。 服務客戶（部分）： 華為、北大光華管理學院、普華永道、中國鐵道科學研究院、廣發銀行（上市公司）、九鼎創客學院、前海金融學院、上汽集團（上市公司）、富安娜（上市公司）、新恒利達、廣田集團（上市公司）、搜根網、上海秀墨、廈門四信通信、中石化（上市公司）、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇（上市公司）、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券（上市公司）、華峰集團（上市公司：華峰超纖、華峰氨綸）、浙江農信學院、深圳大學、天山集團（上市公司）、三安光電（上市公司）、東風汽車集團（上市公司）、景心科技（新三板企業）、中船工業、上海普蘭、中國電子科技集團（旗下多家上市公司）、浙江大學經管學院、超威集團、長興制藥、海信、浙江中晶科技、理士集團（上市公司）、貴廣網絡（上市公司）、中電力神、美的集團（上市公司）、中國銀行……

查看詳情>> 精品課程：《如何打造高績效、執行力強的團隊》 課程背景與目的: 一個企業是否有市場競爭力，乃至企業的所有目標的實現，包括社會責任，都需要依賴高績效、執行力強的團隊來實現。因此如何打造高績效、執行力強的團隊，成為企業實現經營目標的必要條件,也是擺在管理者面前的必修課程，以及急需解決的問題。而優秀企業的成功經驗值得參考借鑒。華為從2萬塊錢的小公司經過不到30年的發展，現在營收達到近6000億，累計納稅3000億，成為中國舉足輕重的一流大型企業，成功企業總有它的成功原因，站在一定高度俯視華為的管理，您會發現有許多管理方法是值得我們其他企業參考借鑒的。本課程將以“理論和實踐結合，輕理論、重案例”方式展開，分享華為實戰經驗，尋找值得企業學習參考之處。 【課程收益】 1、了解高績效、執行力強對企業的意義； 2、了解高績效團隊的特征及與一般團隊的區別； 3、掌握高績效團隊的如何建設方法與技巧； 4、知道優秀企業是怎么做的？知道管理努力的方向； 5、學會如何管理高績效團隊； 6、掌握打造高績效團隊應具備的基本技能； 7、其他 【培訓特點】 1.咨詢式培訓方式，以培訓的價格，獲得咨詢的收益 2.理論和實踐結合，輕理論、重案例 3.實戰咨詢案例和經驗分享，極具參考性和模仿性 4.基于培訓——咨詢——情景演練——實踐——咨詢服務的模式，為客戶提供長期價值 【適用對象】 股東、董事長、董事、總裁、高管、中高層、基層骨干 【培訓形式】 內容講述、案例分析、游戲互動、情景演練、小組討論互動式教學、討論點評 【學習天數】 建議2天，也可是濃縮版，可由客戶來決定。 課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）： 一、何為高績效、執行力強？ 1、低效能、執行力弱的表現 2、高績效、執行力強的五個特征？ 3、兩個因素影響執行力 4、高績效、執行力強—企業市場競爭力的關鍵 二、打造高績效、執行力強的團隊 1、績效管理做驅動（推力） 2、員工能力持續提升（助力） 3、企業文化的影響 4、以奮斗者為本的人力資源管理 5、任職資格體系的牽引（牽引力） 6、薪酬體系的激勵（動力、吸引力） 7、末位淘汰制度（壓力） 8、管理變革流程做承載 9、其它 三、以華為為例--華為簡介 1、華為的過去、現在和未來 2、華為的業務構成簡介 3、華為全球化組織 【案例分析與互動】互動環節：通過拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創始人的文章，能了解企業的管理文化，引導學員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經典文章，了解華為背后的深層次的管理文化源頭。 四、人力資源部-激活組織的發動機 1、人力資源部的定位 2、KPI考核指標的制定 3、獎懲分明的各項措施 4、有震懾力的懲罰手段（四大法寶：桃子、繩子、鞭子、篩子） 5、績效考核與任職資格、薪酬體系如何掛鉤？ 6、華為的定崗定薪定責 7、市場格局的狼性競爭—優勝劣汰、弱肉強食 8、華為的末位淘汰制度 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員說說怎么樣才能激發你的工作熱情；說說你遇到的那些奇葩人力資源政策。 五、塑造卓越的企業文化 （一）、以客戶為中心，以奮斗者為本的拼搏文化 1、以奮斗者為本的人力資源政策 2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距 3、一切向奮斗者傾斜 （二）、狼性文化的形成 1、狼的特性 2、如何培養員工們的狼性 3、如何讓“秀才”變“群狼”去英勇奮戰？ （三）、其他企業文化參考 1、“開放”的大局觀管理文化。 2、“妥協與灰度管理” 3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀 4、“爭先創優，善于創新，敢于拼搏”的文化 六、承載著持續管理變革的流程體系 1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀 2、高效端到端銷售流程的講解（從發現線索到成功回款） 3、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？ 4、“鐵三角”運作，團隊“群狼”作戰：客戶經理、產品經理和服務經理的配合 5、卷進財經等輔助部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 6、研發IPD核心流程介紹 7、流程的僵化固化再優化 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、討論：如何避免研發銷售服務組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 七、任職資格體系建設（牽引力） 1、任職資格的內涵 2、華為任職資格體系—牽引員工努力方向 3、任職資格標準的設定 4、任職資格的評定 5、任職資格結果的應用 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員說說自己公司如何牽引員工成長的？有啥優缺點？ 八、員工能力提升（助力） 1、員工能力提升是高績效執行力強的保障 2、培訓和考評哪個更重要？ 3、培訓體系的打造—華為大學為例 4、華為1+1導師制 【案例分析與互動】您認為提升員工能力有那些重要途徑？ 九、薪酬體系（動力和吸引力） 1、華為薪酬體系介紹 2、工資、獎金、分紅的那些事 3、拉開員工收入差距，打破吃大鍋飯 4、薪酬如何體現貢獻價值？ 5、薪酬體系鼓勵創造價值，打擊惰怠 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員研討如何才能做到“分贓合理”，多勞多得，少勞少得？ 十、干部隊伍建設-干部的選用育留體系 1、“兵熊熊一個、將熊熊一窩”—干部作用至關重要 2.華為干部隊伍政策 3.華為干部必拔于士卒（選） 4.干部的任務與使命（用） 5.干部的培訓體系和輪崗實踐（育） 6.干部的激勵政策（留） 7. 任職資格牽引努力方向 8.干部的管理考核指標 9.華為干部素質模型：拼命、獻身、敬業、責任感 【案例分析與互動】互動交流：學員們說說您所經歷過的干部隊伍建設好的一方面，以及不太好的現象，探討如何才能建設一支能打硬仗的突出 備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

查看詳情>> ※精品課程：《以客戶為中心的狼性營銷—以華為為例》 課程背景與目的：企業是否存在如下挑戰：銷售業績難以提升上去；銷售人員動力不夠激情不足；銷售總被對手壓制；銷售能力急需提升；銷售流程急需改善；銷售人員間惡心競爭，甚至互相拆臺;最終導致企業競爭力不強…… 市場競爭是一場名符其實的戰爭！你只有在顧客的心智中擊敗對手，你才能贏得立錐之地。 而戰爭自有戰爭的規律，戰爭需要戰士的精神！華為當年首創狼性營銷，就是認識到市場競爭乃至民族競爭的本質，將狼的戰斗精神引入了企業，打造了一支業界聞名的“華為營銷鐵軍”。在弱肉強食、優勝劣汰、峰火狼煙的營銷戰實踐中，華為以小米加步槍的劣勢條件加狼性精神的優勢心態，擊退了朗迅、阿爾卡特、西門子等頂尖國際企業組成的“八國聯軍”。以華為為代表民族通信產業，奮力爭先，贏得了在世界通信制造業中的話語權。 什么是核心競爭力？而對世界列強的恥笑，華為總裁任正非說“客戶選擇我而不選擇你就是核心競爭力”。狼性營銷，就是以獲取客戶芳心為目的，以頑強的斗志、不屈的精神、出奇制勝的兵法擊敗競爭對手的過程。 本課程將講解華為是如何打造營銷團隊，如何體系化建設職業技能，如何管理并訓練這些“秀才”，使他們成為能征善戰的“戰士”，勇猛向前攻城拔寨。 授課方式: 實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗 課程收益 1、了解狼性是什么，如何狼性？ 2、了解華為營銷案例； 3、了解如何打造鐵血狼隊？了解高級銷售必備知識、提高個人的銷售能力； 4、了解行之有效的銷售流程？如何進行以客戶為中心的狼性營銷？ 5、了解結構性的實戰銷售手法； 6、許浩明老師適當解答您企業的營銷疑惑。 課程課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）： 一、以客戶為中心的銷售組織 1、銷售在華為的定位 2、銷售觸角布局—以客戶為中心，客戶需求為導向 3、“鐵三角”運作：產品經理、客戶經理與服務經理 4、渠道經理角色定位 5、銷售與研發組織的合作 6、華為海外組織 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：怎么樣的銷售組織最有效？您認為銷售組織該如何優化？分享其他公司的銷售組織。 二、狼性營銷的本質 1、為什么要狼性？狼性特征是？ 2、狼性五大本質 1) 斗志（華為創業史） 2) 深謀 （千里追蹤） 3) 群攻（敗則拼死相救，勝則舉杯相慶） 4) 頑強（后方就是莫斯科，我們已無退路） 5） 適應（潔癖是生存的死敵） 3、狼性五大特征 1) 快（華為虎口奪食憑什么？） 2）穩（冬天來臨，剩者為王） 3）準（華為國際化策略） 4）狠（傷其十指不如斷其一指） 5）忍（斷退求存） 三、大客戶顧問式銷售 1、產品銷售和解決方案銷售的區別 2、“以客戶為中心”的“顧問式銷售” 3、成就客戶的心態與文化 4、以客戶為中心的顧問式銷售的整個過程（約訪、暖場、開場、交流、收尾） 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：角色扮演、演練互動、學員分享心得體會 四、華為最新最核心的端到端的銷售項目管理流程 1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項目介紹 2、高效端到端銷售流程的講解（從發現線索到成功回款） 3、銷售各階段的劃分及銷售節奏把握。 4、“鐵三角”團隊作戰：客戶經理、產品經理和服務經理的配合 5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 6、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：如何避免研發銷售服務組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 五、營銷人的職業化 1、面向客戶的能力建設 2、構建立體化的職業化素養 3、營銷的商務禮儀 4、向非職業的行為習慣說“不” 六、營銷團隊人員能力提升 1、戰略地圖與戰略解碼 2、績效管理，及KPI考核指標的制定 3、訓戰結合系統化培訓—華為大學為例 4、營銷人員的品牌意識 6、市場競爭分析能力（SWOT、PEST等） 7、洞察市場能力 8、洞察客戶的能力（包括深刻理解客戶的需求） 9、市場調研能力 10、為產品銷售加分的技術服務 11、客戶期望的管理，如何處理客戶的投訴 12、營銷定價 13、營銷人員的全局意識和經營意識 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員參與研討如何有效提高營銷能力？ 七、華為的狼性營銷方法與手段 1、何為狼性文化？ 2、以客戶為中心式的狼性銷售文化 3、初次拜訪客戶該怎么做 4、客戶的分類 5、如何攻陷不友善客戶的防線 6、洞察客戶，提升客戶關系水平 7、如果客戶直接索賄怎么辦 8、銷售的那幾個隱秘手段 9、如何有效防止友商的進攻 【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練：抽取一些學員模仿有效客戶拜訪。 現場學員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事。 八、大客戶直銷與渠道分銷的營銷管理手段 1、大客戶的營銷管理 2、大客戶關系的拓展與維系 3、大客戶的決策鏈分析 4、分銷的營銷手段 5、渠道的戰略 6、渠道的管理 九、打造狼性營銷團隊之薪酬體系設計 1、華為薪酬體系介紹 2、工資、獎金、分紅的那些事 3、拉開員工收入差距，打破吃大鍋飯 4、薪酬如何體現貢獻價值？ 5、薪酬體系鼓勵創造價值，打擊惰怠 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員研討如何才能做到“分贓合理”，多勞多得，少勞少得？ 十、用考核來驅動狼性--華為的銷售考核與評估 1、KPI考核指標的制定 2、5個等級的考核方法 3、有力的激勵措施 4、有震懾力的懲罰手段（四大法寶：桃子、繩子、鞭子、篩子） 5、績效考核與任職資格、薪酬體系如何掛鉤？ 6、華為的定崗定薪定責 7、市場格局的狼性競爭—優勝劣汰、弱肉強食 8、華為的末位淘汰制度 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：如何設計KPI才更能激發銷售人員的巨大潛力？一些其他公司的考核指標是怎么樣的？ 十一、頭狼的選拔--狼性營銷干部隊伍建設 1.華為干部隊伍政策 2.華為干部必拔于士卒（選） 3.干部的任務與使命（用） 4.干部的培訓體系和輪崗實踐（育） 5.干部的激勵政策（留） 6. 任職資格牽引努力方向 7.干部的管理考核指標 8.華為干部素質模型：拼命、獻身、敬業、責任感 【案例分析與互動】互動交流：學員們說說您所經歷過的干部隊伍建設好的一方面，以及不太好的現象，探討如何才能建設一支能打硬仗的突出干部隊伍，打造一支有戰斗力的狼性團隊？ 十二、職業技能建設--華為的任職資格 1、任職資格的內涵—拉動員工成長，建立人才梯隊 2、華為任職資格體系—牽引員工努力方向 3、任職資格標準的設定 4、任職資格的評定 5、任職資格結果的應用 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員說說自己公司如何牽引員工成長的？如何建立人才梯隊？有啥優缺點？ 十三、商務談判 1、談判的意義和目的？ 2、多贏談判該怎么談？（談判三要素、五步驟） 3、客戶談判時常用7種試探技巧分析 4、談判該注意哪些事項 5、華為銷售常用的那些談判手段 6、商務談判開場、中場策略（紅白臉），及收尾 7、化解談判僵局識別談判手段 【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練：抽取一些學員模仿商務談判。 說說你遇到談判成功的例子和談判失敗的例子。 備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

查看詳情>> ※精品課程：《持續管理變革，企業流程再造作載體—華為最佳實踐》 課程背景與目的: 華為從2萬元的小公司發展目前年收入近6000億的優秀企業，大大小小的流程變革項目上百個，所花費的咨詢顧問費用也接近100億，華為持續管理創新變革也是其成功的關鍵因素。任正非說過，“華為到目前，優勢就在于管理和人才，而企業管理歸根結底就是流程的管理，就是讓業務在以客戶為中心的高效的流程上面跑”，因此企業的管理流程重要性不言而喻。既然企業的有效管理需要流程來牽引、承載和落實，那么如何設計高效的以客戶為中心的運作流程？ 持續管理變革應該怎么做？本課程通過重點講解華為的2個重點變革項目LTC和IPD，來參考借鑒企業應該如何做流程再造。 授課方式: 實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗 課程收益 1、了解業務流程再造的基本概念和核心理論框架； 2、了解業務流程的再造設計與優化的原則與方法； 3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的； 4、了解流程管理的新趨勢。 課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）： 一、企業流程再造背景 1、流程再造的基本常識 （1）流程再造的來源 （2）什么是流程再造 （3）流程再造的應用 （4）我們能借鑒的思想 2、流程再造的10大理由 （1）陷入緊急事件的泥潭 （2）功勞大家爭，責任無人擔 （3）工作沒做，貽誤戰機 （4）滿足客戶需求不“快速” （5）滿足客戶需求不“正確” （6）滿足客戶需求不“便宜” （7）滿足客戶需求不“容易” （8）企業無法達到預期目標 （9）企業流程阻礙業務開展 二、企業流程再造目的 1、?建立目標導向的高效運營流程 2、流程與組織、績效的關系 3、績效導向的企業流程再造及優化 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優化的地方？ 三、業務流程設計與優化 1、業務流程的優化 （1）流程改善的工具和方法 （2）流程改善的步驟 （3）流程圖與價值流圖析 （4）因果矩陣 （5）失效模式與效果分析 2、業務流程設計再造 （1）業務流程設計的六個原則 （2）核心業務流程體系柜架設計 （3）業務流程的詳細設計 （4）業務流程設計再造的工具與方法 （5）卡諾分析與QFD 3、華為是怎么做流程再造的 四、華為以客戶為中心的銷售流程再造 1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀 2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款） 3、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？ 4、“鐵三角”運作：客戶經理、產品經理和服務經理的配合 5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 6、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。 【案例分析與互動】現場學員分小組互動討論：如何避免研發銷售服務組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 五、基于銷售流程的銷售方法與手段 1、何為狼性文化？ 2、以客戶為中心式的狼性銷售文化 3、初次拜訪客戶該怎么做 4、客戶的分類 5、如何攻陷不友善客戶的防線 6、研究分析客戶，提升客戶關系水平 7、如果客戶直接索賄怎么辦 8、銷售的那幾個隱秘手段 9、如何有效防止友商的進攻 10、新客戶的開發，老客戶的維系 11、如何處理客戶的投訴 【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練：抽取一些學員模仿客戶拜訪。 現場學員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事 六、華為研發流程再造 1、研發所面臨的各種挑戰 2、構造高效保質的研發流程 3、華為IPD變革項目介紹 4、研發敏捷開發流程 5、研發SE/PM/PL等角色定位 【案例分析與互動】現場學員分小組互動分享：學員說說你們如何保證研發代碼的質量？研發如何確保按時保質完成產品開發任務？ 七、華為其他部門的流程再造 1、集成財經系統IFS 2、集成供應鏈ISC 3、華為大學流程 4、華為人力資源部流程 備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

查看詳情>> ※精品課程：《華為何以成為世界第一的？--探秘與借鑒華為管理》 課程背景與目的: 華為從2萬塊錢的小公司經過不到30年的發展，現在營收達到近6000億，納稅400多億，成為中國舉足輕重的一流大型企業，成功企業總有它的成功原因，站在一定高度俯視華為的管理，您會發現有許多管理方法是值得我們其他企業參考借鑒的。本課程將從一個企業的管理的各方面剖析華為管理，尋找值得我們學習之處。 授課方式: 實戰經驗分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗 課程收益 1、深入了解華為； 2、“他山之石可以攻玉”，向華為學習其優秀的管理實踐經驗； 3、許浩明老師適當解答您企業的管理疑惑。 課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）： 一、深入剖析華為 1、華為的過去、現在和未來 2、華為的業務構成簡介 3、華為全球化組織 4、華為的核心價值觀 5、華為的核心企業文化 【案例分析與互動】互動環節：通過拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創始人的文章，能了解企業的管理文化，引導學員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經典文章，了解華為背后的深層次的企業文化源頭。 二、華為以客戶為中心的狼性營銷—成功重要因素 1、重大變革項目銷售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀 2、高效端到端銷售流程的講解（從發現線索到成功回款） 3、解決方案銷售or產品銷售，及它們的區別？ 4、“鐵三角”運作，團隊“群狼”作戰：客戶經理、產品經理和服務經理的配合 5、卷進財經等輔助部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 6、流程的僵化固化再優化 7、通過流程牽引管理變革，增多訂單提升滿意度 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、討論：如何避免研發銷售服務組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 三、基于銷售流程的銷售方法與手段 1、何為狼性文化？ 2、初次拜訪客戶該怎么做 3、客戶的分類 4、如何攻陷不友善客戶的防線 5、研究分析客戶，提升客戶關系水平 6、如果客戶直接索賄怎么辦 7、銷售的那幾個隱秘手段 8、如何有效防止友商的進攻 9、新客戶的開發，老客戶的維系 10、如何處理客戶的投訴 11、常用的談判手段和技巧 【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練：抽取一些學員模仿客戶拜訪。 現場學員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事。 四、華為研發—成功的重要基礎 1、華為研發的拼搏文化 2、全球化研發組織布局-大投入高產出 3、塑造高效保質的研發流程（IPD、敏捷等） 4、華為重大變革項目研發IPD流程介紹 5、研發敏捷開發流程簡介 6、完善的信息安全體系守住研發成果 【案例分析與互動】現場學員分小組互動分享：學員說說你們如何保證研發代碼的質量？研發如何確保按時保質完成產品開發任務？ 五、華為人力資源部-激發員工潛力的發動機 1、人力資源部的定位 2、KPI考核指標的制定 3、獎懲分明的各項措施 4、有震懾力的懲罰手段（四大法寶：桃子、繩子、鞭子、篩子） 5、績效考核與任職資格、薪酬體系如何掛鉤？ 6、華為的定崗定薪定責 7、市場格局的狼性競爭—優勝劣汰、弱肉強食 8、華為的末位淘汰制度 【案例分析與互動】現場學員分小組互動、研討：學員說說怎么樣才能激發你的工作熱情；說說你遇到的那些奇葩人力資源政策。 六、華為海外市場拓展 1、華為海外市場拓展歷程 2、進攻海外的措施和手段 3、華為的海外工作與生活的苦與樂 4、如何對待海外員工的文化差異 5、國內企業如何一步步成為國際化企業？ 【案例分析與互動】現場學員互動分享：說說你在海外遇到的印象深刻事情。 七、華為品牌塑造與提升—提升議價能力 1、品牌塑造和品牌營銷，“品牌就是一切” 2、品牌定位、品牌戰略與品牌個性 3、利用品牌推動業績飛躍 4、華為品牌價值 5、華為品牌形成過程 6、華為提升品牌的舉措與做法 【案例分析與互動】現場學員互動分享：分享你提升品牌的經驗，說說那些奇葩的廣告及炒作。 八、塑造卓越的企業文化 （一）、以客戶為中心，以奮斗者為本的拼搏文化 1、以奮斗者為本的人力資源政策 2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距 3、一切向奮斗者傾斜 （二）、狼性文化的形成 1、狼的特性 2、如何培養員工們的狼性 3、如何讓“秀才”變“群狼”去英勇奮戰？ （三）、華為的其他企業文化參考 1、“開放”的大局觀管理文化。 2、“妥協與灰度管理” 3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀 4、“爭先創優，善于創新，敢于拼搏”的文化 備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

查看詳情>> ※精品課程：《塑造卓越的企業文化—以華為的文化內核為例》 課程背景與目的: 企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化作為一種先進的現代企業管理理念和管理方式，也是企業核心競爭力的重要內容和形成要素，企業文化對企業的可持續發展至關重要。但是，相當多的企業在文化建設過程中經常會碰到很多實際的問題，包括究竟什么是企業文化？企業文化建設的主要環節有哪些？如何將理念轉化為行動？企業文化與員工的職業生涯關系？如何塑造卓越的企業文化？本課程將側重以華為為重點案例（也會分享其他企業案例），來深入講解企業文化的形成過程，及所發揮的作用，從而讓學員們學習了解如何去塑造卓越的企業文化。 授課方式: 親身感受分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗 課程收益 1、深入了解華為； 2、了解企業文化形成過程； 3、參考借鑒華為那些獨特鮮明的企業文化； 4、許浩明老師適當解答您企業的企業文化方面的疑惑。 課程課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）： 一、卓越企業文化的塑造—以華為為例 1、華為的過去、現在和未來 2、華為的業務構成簡介 3、華為全球化組織 4、華為的核心價值觀 5、華為的核心企業文化 【案例分析與互動】互動環節：通過拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創始人的文章，能了解企業的管理文化，引導學員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經典文章，了解華為背后的深層次的企業文化源頭。 二、塑造卓越的企業文化 1、何為企業文化？ 2、中西文化差異（德、美、日、法等國家的企業文化？） 3、企業文化沉淀形成過程 4、塑造卓越企業文化的幾個關鍵“配套工程” 5、民營企業文化的形成機制 6、企業文化與員工職業生涯規劃 7、企業文化與企業管理，管理從“心”開始 8、企業文化的作用與內容 9、企業文化的“人心化”，及“化人”作用 10、企業文化生命化，高效引導企業文化體系的創新與突破 11、企業文化的四重境界 【案例分析與互動】互動環節：說說您公司的企業文化，說說您所知道的某些企業的典型企業文化 三、 企業文化的基本結構 1、企業價值觀 1.1、企業價值觀——企業文化的內核 1.2、企業價值觀的構成層次及內容 1.3、成功企業的共同價值觀 1.4、培養現代企業價值觀 1.5、案例：三個砌磚工人的故事 2、企業精神 2.1、企業精神——企業文化的亮點 2.2、先進企業的共同精神追求 2.3、塑造現代企業精神 3、企業倫理道德 3.1、企業倫理——企業齊文化的無形規則 3.2、企業倫理道德建設的原則和基本內容 3.3、建設新型的企業倫理道德 4、企業形象 4.1、企業形象——企業文化的外顯形態 4.2、企業形象的構成要素 4.3、樹立個性鮮明的企業形象 4.4、案例：可口可樂更改配方 四、企業文化的演變規律 1、企業文化的起源積累與傳播 1.1、企業文化的起源 1.2、企業文化的積累 1.3、企業文化的傳播 2、企業文化的沖突選擇與創新 2.1、企業文化沖突 2.2、企業文化的選擇與創新 3、企業文化的整合與變革 3.1、企業文化的整合 3.2、企業文化的變革 3.3、案例：福特汽車公司與通用汽車公司 五、企業文化建設的基本程序 1、企業文化的盤點與分析 2、企業文化建設規劃的制定 3、企業文化理念的定格設計 4、企業文化的傳播、推展與實踐鞏固 5、企業文化的完善和創新 六、企業文化建設的保證體系 1、物質保證 2、組織保證制度(考核、任職資格 3、教育培訓保證 4、禮儀保證與固化 七、企業文化建設的延伸工程 1、企業文化建設中的CI戰略 1.1、CI和企業文化的關系 1.2、CI的基本內容 1.3、CI的延伸 1.4、案例：迪斯尼公司對雇員的培訓 2. 企業文化建設中的CS戰略 2.1、CS和企業文化的關系 2.2、CS的基本內容 2.3、顧客滿意度的調查和評估 3、企業文化建設中的品牌文化戰略 1.1、解析品牌 1.2、品牌文化的基本內容 1.3、品牌文化的塑造 1.4、案例：.張小泉的民族情結 八、塑造以客戶為中心的組織與文化 (一) 以客戶為中心是企業存在的唯一理由 1. 如何正確認識客戶需求與客戶期望的關系 2. 關注客戶/用戶需求的細分 3. 客戶需求的本質:“價值、易用、方便、可靠” 4. 認識不同需求的結果,產生需求的根源決定結果的差異 (二) 以客戶為中心的組織與文化 1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運作組織 2. 建立以客戶為中心的產品開發和客戶服務流程 3. 如何面對市場高歌猛進和危機到來? 4. 如何看待客戶的利益?關注客戶、員工、股東利益的平衡 5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗” 6. 堅持基于客戶導向、持續創新、合作共贏、管理改進 【案例分析與互動】互動：說說您所遭遇最好的服務和最差的服務。探討如何才能確保有效呼喚炮火？ 九、華為以客戶為中心的銷售與服務流程-華為獨特的客戶驅動型的項目流程 1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項目介紹 2、高效端到端銷售流程的講解（從發現線索到成功回款） 3、解決方案銷售or產品銷售？及它們的區別 4、“鐵三角”團隊作戰：客戶經理、產品經理和服務經理的配合 5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作 6、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。 【案例分析與互動】互動：文化的形成需要價值觀的認同，然后形成習慣，因此通過什么方式讓價值觀成為員工習慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對一個企業的高效至關重要，談談如何結合實際情況進行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。 十、以奮斗者為本的拼搏文化 1、以奮斗者為本的人力資源政策 2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距 3、一切向奮斗者傾斜 十一、狼性文化的形成 1、狼的特性 2、如何培養員工們的狼性 3、如何讓“秀才”變“群狼”戰士般去英勇奮戰？ 十二、華為的其他企業文化參考 1、“開放”的大局觀管理文化。 2、“妥協與灰度管理” 3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀 4、“爭先創優，善于創新，敢于拼搏”的文化 【案例分析與互動】互動研討：“唯有文化生生不息”，企業文化是一個企業的靈魂，說說你所遇到的企業文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習慣沉淀成永久的企業文化？ 備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。