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查看詳情>> 我現(xiàn)在聽得最多的一句話，就是培訓(xùn)無用。 我之前在一家地產(chǎn)集團(tuán)做培訓(xùn)的朋友，他長期做服裝外貿(mào)生意，辛苦打拼七年，個人千萬資產(chǎn)、 員工上百人，現(xiàn)在遇到互聯(lián)網(wǎng)電商，生意一落千丈，我問他：如果現(xiàn)在有個咨詢公司的講師過來跟你說，來來來哥們，我來跟你們做場培訓(xùn)吧，保證提升業(yè)績。你想說什么？ 哥們回一句：沒興趣，我都沒錢，你還想來分錢？ 這家伙每天想的最多的，就是業(yè)務(wù)從哪里來、客戶從哪里來、產(chǎn)品怎么才能保持品質(zhì)、如何在賺錢的同時不讓錢無端端溜出去，如此這般。15年來，我接觸了大量業(yè)務(wù)管理者、公司副總裁，無論央企、外企、民營，不外如是。 從2010年左右，移動互聯(lián)網(wǎng)席卷了所有行業(yè)，業(yè)務(wù)嗅覺靈敏的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造了大量的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、科技和金融公司。作為培訓(xùn)從業(yè)者，實際上開始走向互聯(lián)網(wǎng)的時間很短，至少是在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)興盛了5年以上的時候，隨著小米（智能手機(jī)）、微信（人際APP）等互聯(lián)網(wǎng)軟硬件的興起之后，部分培訓(xùn)從業(yè)者才開始逐漸借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)的設(shè)計、實施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。過去只依賴互聯(lián)網(wǎng)做E-learning、學(xué)習(xí)內(nèi)容提供的時代，我們頂多叫做+互聯(lián)網(wǎng)，而現(xiàn)在的培訓(xùn)“客戶化經(jīng)營”、“痛點、引爆點挖掘”、“眾籌思維”、“圈層思維”、“跨界思維”，這才是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+式培訓(xùn)”。但是萬變不離其宗，“互聯(lián)網(wǎng)+”只是個殼，培訓(xùn)的本質(zhì)未變。從業(yè)15年來，我最大的感受是：培訓(xùn)的任何創(chuàng)新必須來源于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，最終落地服務(wù)于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。 我將這一思路總結(jié)為三句話： 1、客戶化運營； 2、專業(yè)化生存； 3、項目化運作。 今后的時間，我會陸續(xù)通過專欄將這個思路在企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)體系中建設(shè)的18個關(guān)鍵工具，包括一系列需求端、運營端、形式設(shè)計端、效果落地端逐一分解出來，比如培訓(xùn)運營的“源點線面”思維、密聯(lián)客戶的“前臺打分”思維等，而今天的“雷達(dá)偵測”，就是一個開篇，它屬于“客戶化經(jīng)營”當(dāng)中的一部分。為什么把它放到第一篇，主要原因還是因為，它顛覆了我們整個培訓(xùn)計劃的起始思路，也對大量培訓(xùn)工作無法及時呈現(xiàn)價值給予了有效建議。 常規(guī)來說，我們看待的所謂“培訓(xùn)計劃”，其實是年度培訓(xùn)計劃、靜態(tài)培訓(xùn)計劃，即通過對企業(yè)組織能力挑戰(zhàn)的分析，設(shè)計一些關(guān)鍵培訓(xùn)項目，這些項目包括課程、講師、時間、成果等等，而這些項目的集合，就是一種叫做“年度培訓(xùn)計劃”的東西，代表了培訓(xùn)管理者年的重點培訓(xùn)項目鋪排思路。先給大家看一個很專業(yè)但是傳統(tǒng)的，下面這張圖表的形式大家應(yīng)該都不陌生： ? 培訓(xùn)需求立項表P1-從組織能力挑戰(zhàn)到培訓(xùn)舉措 上面這張圖就是常見的依據(jù)業(yè)務(wù)痛點設(shè)計培訓(xùn)工作戰(zhàn)略的一種方式，是我在碧桂園的工作實踐，通常在對組織能力挑戰(zhàn)分析后，我們會來到第二個階段:從培訓(xùn)舉措到操作形式的設(shè)計： ? 培訓(xùn)需求立項表P2-從培訓(xùn)舉措到操作形式 P2這張表還可以更細(xì)，比如細(xì)到一張甘特圖、系到一張任務(wù)分解表等，我就不一一舉例了。這樣由戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)到培訓(xùn)舉措、落地形式的操作方式，就是我們慣常操作的“年度培訓(xùn)計劃”立項的一個過程。這個過程條理比較清晰，但缺點是相對固化。換而言之，我們問自己一個問題：是不是排出了這樣的一個培訓(xùn)計劃，全年就一定能按這樣按月度、按每周去實施呢？我想只要是做過幾年培訓(xùn)管理的朋友都會搖頭，原因是什么呢？簡單一句話：計劃趕不上變化？孫子兵法云：兵者，以正合、以奇勝。既然培訓(xùn)工作時要緊貼業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)，那么一家公司年度內(nèi)有大量涉及培訓(xùn)的業(yè)務(wù)需求的發(fā)生，有些是固化的、有些是隨機(jī)的，他的原因是什么呢？這要從現(xiàn)在老板面臨的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢出發(fā)。 互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)有一種運營策略叫做：大膽設(shè)想、小心求證、快速迭代，這能代表大部分企業(yè)主面臨的狀態(tài)。市場瞬息萬變，我們以前說要制定3-5年的企業(yè)戰(zhàn)略，現(xiàn)在可能縮短到1-2年，下一步更可能縮短到半年。為什么，因為市場是個變量，它的參與者有很多是不按常理出牌的，“超限戰(zhàn)”這樣的競爭方式四處可見。比如在諾基亞時代中后期，很多卡片式相機(jī)被“諾基亞相機(jī)”打敗了，輕度的相機(jī)使用者都轉(zhuǎn)移到具有500萬以上像素級的諾基亞手機(jī)上了，這個趨勢的出現(xiàn)是很快的，快到有的卡片相機(jī)廠商來不及作出調(diào)整，就眼睜睜看著市場寒冬的到來。 ? 那么問題來了： 假如你作為卡片式相機(jī)Amy公司的一名培訓(xùn)經(jīng)理，年初時的培訓(xùn)規(guī)劃重點是: 1、 針對卡片式相機(jī)產(chǎn)能提升做出的專業(yè)培訓(xùn)項目； 2、 針對卡片式相機(jī)感光元器件設(shè)計工藝完善做出的業(yè)務(wù)研討； 3、 針對卡片式相機(jī)制作團(tuán)隊做出的執(zhí)行力和管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。 那么你該怎么辦？ 這就是企業(yè)老板遇到經(jīng)營問題時，第一句話說要裁撤后臺部門尤其是培訓(xùn)部門的原因。很簡單，因為無法及時地解決不了問題。 按照我的實踐經(jīng)驗，5年前或更早的培訓(xùn)計劃通?？梢赃@么安排，因為之前的學(xué)習(xí)都比較“重”，動輒多少天、多少個模塊，冠以“XX集訓(xùn)營”、“XX發(fā)展項目”等等；這些有存在的必要，因為很多人才培養(yǎng)的項目，的確需要一定的時間來實現(xiàn)人才能力的變化（學(xué)習(xí)、實踐、評估對比等）。但近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在各行各業(yè)的融合，“重型”學(xué)習(xí)越來越少，長時間、大投入量的培訓(xùn)項目一定只能用于關(guān)鍵人才，其他的的培訓(xùn)都應(yīng)該是“輕培訓(xùn)”，即隨時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題、隨時立項解決，就像萬達(dá)董事長王健林在萬達(dá)學(xué)院建院時所說：解決問題是最好的學(xué)習(xí)。因此，在靜態(tài)培訓(xùn)需求管理（即傳統(tǒng)年度培訓(xùn)計劃、框架）的同時，按周期進(jìn)行一些即時的、快速應(yīng)對、解決隨發(fā)性業(yè)務(wù)問題的培訓(xùn)項目（動態(tài)培訓(xùn)管理），這就實現(xiàn)了培訓(xùn)需求管理的“動靜結(jié)合”。動態(tài)的計劃，就是雷達(dá)偵測。 所謂的“雷達(dá)偵測”，其實是一種業(yè)務(wù)需求偵測立項的工具；它的特點是，通過有效的業(yè)務(wù)痛點偵測手段（渠道），推動培訓(xùn)從業(yè)者快速發(fā)現(xiàn)、研討業(yè)務(wù)需求，然后從培訓(xùn)角度有效立項。這項工具的長期使用，有助于培訓(xùn)從業(yè)者提升業(yè)務(wù)觸覺、強(qiáng)化培訓(xùn)解決問題的思維，整體的操作方式見下圖： ? 雷達(dá)偵測：動態(tài)培訓(xùn)需求管理流程 這幅圖就是雷達(dá)偵測運轉(zhuǎn)的整個過程，以我在萬達(dá)和碧桂園的實踐為例。上文提到，雷達(dá)偵測解決的是“動態(tài)培訓(xùn)需求”的問題，隨時發(fā)現(xiàn)、隨時立項；“年度培訓(xùn)計劃”解決的是“靜態(tài)培訓(xùn)需求”的問題，年初預(yù)估、全年交付。這兩種需求轉(zhuǎn)化工具一動一靜，有機(jī)結(jié)合，使我們的培訓(xùn)部隊既能夠根據(jù)“大戰(zhàn)略”制定年度計劃，也能夠根據(jù)“小戰(zhàn)術(shù)”輔助培訓(xùn)動作。 接下來讓我們分解一下雷達(dá)偵測這個工具： 第一步：診斷（六大渠道）。這一步解決的是業(yè)務(wù)痛點從哪里來的問題，就像醫(yī)生問診，他得先了解你的癥狀是發(fā)生在什么部位。我這里給大家六個可借鑒的痛點來源渠道，包括企業(yè)內(nèi)的OA平臺的通報、業(yè)務(wù)會議、公司的內(nèi)刊、業(yè)務(wù)復(fù)盤的會議或文件、到業(yè)務(wù)一線時的交流、培訓(xùn)學(xué)員或講師的反饋，這些渠道或時機(jī)，都是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點的時候。業(yè)務(wù)部門有什么好的做法值得內(nèi)部學(xué)習(xí)、推廣，有什么經(jīng)驗教訓(xùn)需要避免重復(fù)犯錯，有什么工藝流程可以復(fù)制以避免重復(fù)發(fā)明的，有什么因業(yè)務(wù)變化、競爭對手挑戰(zhàn)、組織變革帶來的新的培訓(xùn)需求，這些問題都可以從這些渠道一一獲得。這就是我們雷達(dá)偵測的“消息樹”； 第二步：問題挖掘。這個環(huán)節(jié)需要關(guān)注的是對問題的理解，并不是說接到問題或發(fā)現(xiàn)痛點就需要馬上立項，而是需要有所甄別。區(qū)分出哪些是培訓(xùn)可以解決的，那些是屬于業(yè)務(wù)改進(jìn)建議。凡培訓(xùn)可以參與解決的（如人才能力、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)認(rèn)知問題等），則可以考慮下一步到立項環(huán)節(jié)；凡屬于業(yè)務(wù)改建建議（如優(yōu)化某工藝流程、調(diào)整某項管理動作、作戰(zhàn)策略的完善等），則需要直接反饋給業(yè)務(wù)部門，作為培訓(xùn)管理者的業(yè)務(wù)觀察、建議，一般情況無需考慮專門培訓(xùn)立項；如果在這種業(yè)務(wù)改進(jìn)問題上培訓(xùn)立項，那么極有可能是“看起來熱鬧非凡，實際上隔靴搔癢”。 當(dāng)出現(xiàn)歸屬不太確認(rèn)的問題，不清楚是否該培訓(xùn)立項的時候，就可以聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部門的管理人員或老員工進(jìn)行討論、確認(rèn)，看看業(yè)務(wù)線的人員是怎么看待這個問題的，是否有培訓(xùn)參與解決的可能，雙方一起來確認(rèn)這類問題。 第三步：解決方案。培訓(xùn)管理團(tuán)隊內(nèi)部討論，根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)需求研討對應(yīng)的解決方案，看此方案是否有助于問題的解決。培訓(xùn)解決方案不限于線下、線上、跨界、師帶徒、導(dǎo)師、行動學(xué)習(xí)等，只要有助于問題的解決，都可以“混搭”。關(guān)于具體的培訓(xùn)組合形式，我在一次關(guān)于《體驗至上：“海陸空”式學(xué)習(xí)方式的設(shè)計》中曾詳細(xì)分解過，今后也會陸續(xù)分享。 第四步：針對性培訓(xùn)活動。這一步就基本上快到傳統(tǒng)的“培訓(xùn)交付”環(huán)節(jié)了，須要考慮過程當(dāng)中的一些課程、研討、Q&A等設(shè)計元素，作為解決方案當(dāng)中的具體內(nèi)容存在。它是連接“培訓(xùn)交付”前的準(zhǔn)備步驟，在此不再贅述。 “雷達(dá)偵測”這項工具，我們每個月可以使用一次，通過培訓(xùn)團(tuán)隊各個成員在不同渠道發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)過上面的步驟后立項。既然是“立項”，就需要“銷項”。以下是“雷達(dá)偵測”的銷項表： ? 雷達(dá)偵測銷項表：動態(tài)培訓(xùn)需求立項與銷項 在這張表里，大家能看到三個“問題標(biāo)簽”，分別是：業(yè)務(wù)問題、團(tuán)隊建設(shè)、人才培養(yǎng)，分別對應(yīng)不同的問題；還有三種“類別顏色（紅黃綠燈）”，紅色代表當(dāng)月立項，黃色代表上個月流入項，綠色代表已完成項。在碧桂園時，每一次月初，我都會召集學(xué)院的同事進(jìn)行一次“營銷學(xué)院業(yè)務(wù)問題立項會”，研討雷達(dá)偵測中出現(xiàn)的問題，然后將問題分類、列表，指派對應(yīng)的學(xué)院小組去完成。每月末，對培訓(xùn)成果梳理一次，將此表填寫、匯報給副總裁。以前大家都說培訓(xùn)要密聯(lián)業(yè)務(wù)，怎么聯(lián)？光靠年初的那一份培訓(xùn)計劃是不夠的，還需要這樣的動態(tài)結(jié)合需求管理，真正把業(yè)務(wù)單元當(dāng)做客戶，不同的渠道就是敏銳的觸角，隨時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問題、隨時立項去解決。每個月公司副總裁都能拿到這么一份培訓(xùn)基于業(yè)務(wù)問題解決的立項達(dá)成表，比之前我看到的很多培訓(xùn)從業(yè)者做的培訓(xùn)總結(jié)，什么人數(shù)、場次、覆蓋率之類的，都要專業(yè)、緊貼業(yè)務(wù)的多，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代下培訓(xùn)工作的客戶思維，也是第一個重要的工具：雷達(dá)偵測。如果你能夠做到這一點，那么你就做到了培訓(xùn)需求管理的“動靜結(jié)合”，你就做到了“重培訓(xùn)”向“輕培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)型，在培訓(xùn)密聯(lián)業(yè)務(wù)的大路上，你已經(jīng)開始起步。 后續(xù)還有更多的思路和觀點，我會陸續(xù)再跟大家分享，今天就先到這里。謝謝大家！
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