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2015-02-21查看詳情>> 一、牢記四條生存底線 1、用業績說話，作“會下蛋的雞“ A、用業績證明自己的價值 1、人才的真意；2、四種類型的人；3、職業人的素質 B、職場不看苦勞，只看功勞 C、作“會下蛋的雞”，不當“不拉馬的兵” 2、別只做領導讓你做的，應該做需要做的 A、多想一點，多走一步 B、站在領導的立場想問題 3、讓客戶滿意，超越客戶期望 A、職業化的一個中心，三個基本點 B、職業人的三種意識 C、一切都為客戶服務，超越客戶期望 4、人品第一，大勝靠德 案例：1、乘飛機去修冰箱的海爾維修工 2、古董摔碎后 誠信正直的標準；忠誠決定收入，地位和權力。 二、遵守四項職場規則 1、遵守制度規范 不犯職業化大忌；遵守時間；上班不做私事；保守秘密。 2、遵守商務禮儀規則 職業化形象塑造；常用商務禮節 3、服從――聽話照做，沒有任何借口 4、責任――承諾并兌現 三、培養6種職業態度 1、敬業――忠誠于你的職業、 2、勤奮――持續付出才有回報 3、執著――永不放棄 4、激情――一切皆有可能 5、老板心態――做領導真正欣賞的人 6、使命感――你在為自己工作 四、養成7個職業習慣 1、精益求精 A、“敬業”行要“精業” B、不怕千招會，只怕一招絕。 C、成為專家――不是最好，而是與眾不同 2、關注細節 細節決定成敗（案例：上海地鐵二號線） 3、職業規劃 A、職業生涯從做好本職工作開始 B、制定職業規則的“十字架”原則 C、不要“跳槽”要“跳高” 4、團隊合作 A、什么是團隊； B、什么叫團隊精神； C、有團隊合作能力的標準。 D、有共贏心態； E、沒有人能獨自成功； F、有全局觀念。 5、尋找方法 A、方法總比問題多 B、5步訓練解決問題的能力 C、解決拖延問題的5點建議。 6、要事先做：職場中的時間管理。 7、換位思考 A、案例:蹲下去看見的世界 B、你幫領導，他也會幫你 C、換位思考強化你的領導力 五、提升6項職業能力 1、溝通能力 2、壓力與情緒管理能力 3、人際關系能力 A.人際關系的產生和定義 B.人際關系的改善應從自己做起 C.人際沖突產生的原因 D.擺正交往心態改善人際關系 E.如何處理組織外部的人際關系 F.如何處理組織內部的人際關系 4、解決問題能力 A、分析判斷能力 B、解決問題的8種能力 C、跳出常規發現問題 D、變換角度思考問題 5、創新能力 A、創新就是“模仿”加“改良” B、創新讓一切皆有可能 6、學習能力
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2015-02-19查看詳情>> 第一天課程內容： 一、課程起航：9：00——10：00 培訓形式：游戲互動，團隊組建，個人展示，小組討論 1、組建TTT學習小組：相伴成長一起飛互動、撲克牌分組、制作桌牌、選組長、起隊名和口號、團隊士氣展示（評分） 2、大蝦登場：每個人在彩紙上寫下你參加本次TTT培訓學習欲達成的目標，現在具備的優勢，現在存在的不足。每位學員上臺分享，限時每個人1分鐘。（現場攝影，留作資料） 請客戶公司準備大白紙若干、A4大小的彩色紙。多準備些，在課程當中會經常使用。 3、小組討論：你喜歡什么樣的培訓師？他應該具備什么樣的素質和條件？ 你不喜歡什么的培訓師？哪些地方讓你覺得他不夠好？ 小組代表分享：每個小組派出一名發言人分享討論結果。每組限時3分鐘。 二、TTT職業導論：10：00——11：00 培訓形式：講師講授，小組內學習分享 （1）、培訓的目的 （2）、培訓與教育的不同 （3）、培訓師的三重角色 （4）、成年人學習特點 （5）、為什么培訓會沒有效果：感性、理性、互動 小組討論：您在上課的時候是否抓住了學員的注意力？ 三、TTT奠基訓練：11：00——12：00；中午休息后繼續此部分13：30——15：00 1、培訓師的專業化形象塑造： 注意標準職業著裝。 2、培訓師的心理建設：如何緩解緊張情緒 ①講臺上緊張的幾種表現 ②緊張的原因 ③緩解緊張情緒的方法 3、魚式結構+三點法訓練 現場訓練：以組為單位進行訓練。 4、先聲奪人的開場導入： ①課程導入的標準程式：引子+主題+利益+自我介紹+課程路標 ②不同的學員應該用不同的開場方法：開心、開眼、開竅 ③十式常見的錯誤開場白 ④可用引子的7種方法 開場白訓練：以小組為單位，進行組內的訓練。各組派代表上臺展示。團隊打分競賽。 5、畫龍點睛的課程收尾 ①課堂結尾不當的7種表現 ②課程收尾的標準程式：回顧要點與收益+感恩學員+呼吁行動 現場演練：課程收尾（以小組為單位，各組競賽） 三、培訓師專業課堂呈現的六法訓練：15：00——16：30 心法 身法——“身動”制造“生動” ①規范身體語言的整體要求 ②職業培訓師的內三姿與外三姿 ③上場與下場訓練，話筒的交接 現場訓練：每位學員上臺訓練上場與下場 聽法——培訓師的聆聽 ①做個好的聽者 ②在聽的時候應該避免的事項 步法——移動有向，三步一停，步步為營。 培訓師在授課中的站位及移動位置。 手法——善用手勢來增加感染力 ①手法三原則 ②培訓師的手勢為四種 ③手勢要求 ④麥克風怎么拿 ⑤專業手勢十二式：現場全體學員訓練 眼法——用主人的眼光照顧每一個人 ①眼神五點法 ②目光交流的區域 ③眼法的核心三法：觸、罩、貼 ④專業化眼神訓練方法：定視訓練，動視訓練 綜合練習：六法的綜合運用 四、培訓師魅力聲音訓練：16：30——17：30 1、聲音不佳的5種表現 2、氣息控制訓練：吸氣、呼氣、換氣 3、丹田發聲訓練的四步法 4、聲音訓練：停頓、輕重音、音調、語速 肌肉練習：打哈欠、嚼東西、親臉蛋、繞舌頭 發聲練習：聲母繞口令、韻母繞口令、聲調繞口令 感情練習：詩文朗誦（以小組為單位進行4組競賽訓練） 第二天課程 9：00——9：10開課前的互動暖場游戲 五、培訓師的專業表達訓練：09：10——12：00 1、培訓師語言表達經常出現的4個問題 2、培訓師語言表達的3個原則 3、培訓中語言的4個特性 4、課程講授五模： 導入——龍首，先聲奪人 綱要——虎背，條理清晰 演繹——豬肚，情理并茂 資源——豹腰，要有力道 收結——鳳尾，全面回應。 過渡——起承轉合 提問的起承轉合、總結的復述和串講、善用回顧、針對表現適時反饋 表達練習：以小組為單位，每位伙伴準備一段5分鐘的演講內容。 4、故事大王：講故事的方法 現場訓練：以小組為單位進行講故事訓練 六、培訓師控場技巧的訓練：13：30——14：30 1、讓精彩互動為培訓添彩 ①缺乏互動的3種表現：獨角戲、課堂氣氛沉悶、授課形式單一 ②營造良好氛圍的3個方法 2、現場控制的方法和技巧 ①高效控場的7個方法：區別對待法、提問法、身體靠近法、轉移話題法、強調秩序法、形式轉換法、緊急停止法。 ②應對9種不同類型學員的方法 ③臨場應變的技巧：講忘了，講錯了，睡著了，走神兒了，講多了，開戰了 3、問題處理的技巧 4、做好課堂的時間把控 七、培訓課程的設計開發：14：30——17：30 1、培訓課程開發的3個步驟：培訓需求診斷，課程重點確定，課程設計 2、培訓需求診斷和調研 ①培訓需求診斷和調研的4種途徑 ②診斷調研工具箱 3、課程大綱的確定 4、課前調查問卷 5、課程設計 ①培訓內容的收集：素材的收集與整理 ②課程結構的設計 ③授課方式的選擇：7種授課方法 6、課件制作——PPT制作的方法與技巧
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2015-02-18查看詳情>> 一、九型人格概述 1.九型人格的起源與發展 2.九型人格全景掃描 3.常見學習誤區與注意事項 二、解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析 1.心區人格（2，3，4號）特征解析 心區人格總體特征 心區各型人格核心價值觀 心區各型人格注意力焦點 心區各型人格基本欲望與恐懼、動力 心區各型人格童年背景與防御機制 心區各型人格基本特性素描 心區各型人格代表人物 互動環節：心區各型人格訪談 2.腦區人格（5，6，7號）特征解析 腦區人格總體特征 腦區各型人格核心價值觀 腦區各型人格注意力焦點 腦區各型人格基本欲望、恐懼、動力 腦區各型人格童年背景與防御機制 腦區各型人格基本特性素描 腦區各型人格代表人物 互動環節：腦區各型人格訪談 3.腹區人格（8，9，1號）特征解析 腹區人格總體特征 腹區各型人格核心價值觀 腹區各型人格注意力焦點 腹區各型人格基本欲望、恐懼、動力 腹區各型人格行為動機與防御機制 腹區各型人格基本特性素描 腹區各型人格童年背景與人格形成 腹區各型人格代表人物 互動環節：腹區各型人格訪談 三、九型人格的應用 九型人格與團隊建設 九型人格與溝通 九型人格與壓力情緒管理 九型人格在銷售中的應
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2015-02-17查看詳情>> 一、員工職業化心態 職業化心態一：陽光心態 互動游戲：夾鼻子 1、現代企業評價人才的兩個標準 2、陽光心態就是自動自發 3、陽光心態就是樂在工作 4、陽光心態就是永不抱怨 職業化心態二：敬業的心態 1、敬業就是對結果負責 2、用業績說話，作“會下蛋的雞” 3、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區別在哪里？ 4、全力以赴VS盡力而為（互動游戲：獵狗與兔子的故事） 職業化心態三：老板的心態 1、樹立客戶意識，把老板當成第一客戶 2、老板心態與打工心態的比較 3、四大意識的提升：效率意識、質量意識、成本意識、品牌意識 職業化心態四：共贏心態 1、共贏是職業價值最大化 2、共贏是互賴與互惠 3、共贏是實現團隊目標的基礎 4、共贏是人際關系的最高境界 職業化心態五：感恩的心態
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2015-02-17查看詳情>> 一、九型人格概述 1.九型人格的起源與發展 2.九型人格全景掃描 3.常見學習誤區與注意事項 二、九型人格各型號性格的解析 通過性格測試和現場訪談的方式，讓學員判斷自己的性格，快速了解人的性格和不同性格的差異。 1、秩序井然的1號性格 2、愛心天使的2號性格 3、追求成功的3號性格 4、氣質獨特的4號性格 5、知識淵博的5號性格 6、勤勉謹慎的6號性格 7、娛人娛己的7號性格 8、頂天立地的8號性格 9、平和恬淡的9號性格 三、高效溝通----運用九型人格提高溝通效果 1、與人溝通的原則 2、溝通的過程 3、不同性格號碼的溝通妙方 4、不同性格之間的相處之道 5、不同性格的沖突原因及處理 6、不同性格自我提升的方向方法
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2015-02-16查看詳情>> 第一部分：進行良好的壓力管理 小組討論：在組長的組織下，請列出本組成員在平時工作和生活中存在的主要壓力。 1、認識壓力：一份壓力調查讓我們認識壓力無處不在。 2、壓力辨析：壓力是大一點好，還是小一點好。 3、釋放壓力，探索壓力源 壓力測試：現場進行測試，了解自己的壓力主要來源。 4、壓力管理的七大方法 （1）優先順序法； （2）勇于說不法； （3）全腦開發法； （4）放松腦波法； （5）雙贏策略法； （6）情緒鏈調整法； （7）自律訓練法。 第二部分：學會良好的自我情緒管理 一、認識情緒 1、什么是情緒 2、對情緒的錯誤認知 3、情緒是如何產生的 4、情緒的鐘擺效應 5、負面情緒的正面意義 二、提升你的EQ 1、EQ測試：了解自己的EQ水平 2、戈爾曼的工作EQ架構 3、提高自我情緒覺察能力的五種態度 4、認識自我情緒的四種方法 5、治標的情緒管理方法 6、治本的情緒管理方法 第三部分：提升團隊的EQ 一、什么是團隊EQ 二、組織氛圍是由誰決定的？ 三、員工角色的三角漩渦，做個責任者 四、主管的情緒模式 五、員工的情緒模式 六、團隊EQ三特質
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