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2015-02-25...查看詳情>> 第一單元：溝通理念了解與探討 1、溝通游戲：徒手剪紙 2、溝通的含義及傳遞渠道 3、溝通的種類 4、溝通的障礙分析與探討 5、故事分析：秀才買柴 第二單元：高效溝通的過程及技巧 1、溝通“鐵三角”定律 2、高效溝通的四維四縱方略 2、如何有效發送信息 3、如何進行有效的傾聽 4、如何及時準確進行反饋 5、如何根據不同性格人群進行溝通 第三單元：四維溝通之與上司溝通的技巧 1、問題討論：與上司溝通存在的障礙 2、與上司溝通的原則 3、向上司匯報工作的溝通技巧 4、向上司提建議的溝通技巧 5、向上司反映問題的溝通技巧 6、情景演練：月度工作匯報 第四單元：四維溝通之跨部門溝通的技巧 1、跨部門溝通協作常見的障礙 2、跨部門溝通的原則 3、溝通體驗：快樂大轉盤 4、提高跨部門溝通效率的方法 5、案例分析：為什么跨部門溝通這么難？ 第五單元：四維溝通之與下屬溝通的技巧 1、問題討論：你在與下屬溝通中遇到的問題 2、與下屬溝通的注意事項 3、向下屬傳達任務的方法和技巧 4、表揚和批評下屬的技巧 5、案例分析：如何處理員工不滿情緒 第六單元：四維溝通之自我心理溝通的技巧 1、自我測試：我的心理健康嗎？ 2、職業經理人角色認知與心態調整 3、自我心理溝通方法探討 4、塑造積極、樂觀的工作心態
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2015-02-25...查看詳情>> 第一章服務人員的職業心態建設 1、服務人員——公司品牌第一代言人 2、主動工作——您是您自已的老板 3、服務關鍵——顧客是怎么失去的 4、自我測試：我是不是合格的服務人員？ 第二章如何能讓顧客愿意看著您 1、主題體驗：您的吸引力指數 2、清新的面容，整齊的發型 3、得體的服飾，淡雅的色彩 4、簡潔的飾物，得體的搭配 5、潔白的雙手，睈亮的鞋面 第三章上班要著什么服裝算得體 1、主題討論：服務人員的著裝標準 2、怎么著裝才算職業 3、自我檢測：看看我們平時的著裝是否職業 4、讓您的儀表更吸引人——微笑的魅力 第四章服務人員儀態大檢查 1、站姿要領及訓練 2、坐姿要領及訓練 3、走姿要領及訓練 4、手勢規范及訓練 5、蹲姿規范及訓練 6、鞠躬規范及訓練 第五章接待顧客的標準化行為 1、見面稱謂，適當得體 2、端茶上水，審時度勢 3、商務握手，順序把握 4、交換名片，準確到位 5、商品展示，突現利益 6、遞收物品，雙手接送 7、電話接打，聲輕速快 第六章服務人員的語言規范 1、服務行業規范用語標準 2、迎送賓客的標準語言與行為 3、特別關注的服務禁語
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2015-02-24...查看詳情>> 第一章： 職業化內涵 1、何謂職業化 2、新時代對職業人的界定 3、職業人的成功之路 第二章： 職業人的職業化形象塑造 1、職場著裝規范 2、發式發型禁忌 3、首飾配帶標準 4、職業儀容要求 5、職業儀態規范 第三章：職業人的職業化素養培養 1、積極樂觀的職業心態 2、忠誠奉獻的敬業精神 3、積極主動的工作態度 4、高速有效的執行意識 第四章 職業人的職業化行為修練 1、迎送賓客，熱情周到 2、握手規范，力度適中 3、名片使用，有禮有節 4、溝通交流，專心專注 5、待人接物，真誠適度 第五章 職業人的職業化技能提升 1、時間管理技巧 2、目標與計劃管理 3、有效溝通技巧
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2015-02-22...查看詳情>> 第一章辦公室人員的職業心態建設 1、辦公室人員——公司品牌第一代言人 2、主動工作——您是您自已的老板 3、服務關鍵——顧客是怎么失去的 4、自我測試：我是不是合格的辦公室人員？ 第二章如何能讓顧客愿意看著您 1、 主題體驗：您的吸引力指數 2、清新的面容，整齊的發型 3、得體的服飾，淡雅的色彩 4、簡潔的飾物，得體的搭配 5、潔白的雙手，睈亮的鞋面 第三章 上班要著什么服裝算得體 1、主題討論：辦公室人員的著裝標準 2、怎么著裝才算職業 3、自我檢測：看看我們平時的著裝是否職業 4、讓您的儀表更吸引人——微笑的魅力 第四章 辦公室人員儀態大檢查 1、站姿要領及訓練 2、坐姿要領及訓練 3、走姿要領及訓練 4、手勢規范及訓練 5、蹲姿規范及訓練 6、鞠躬規范及訓練 第五章 接待顧客的標準化行為 1、見面稱謂，適當得體 2、端茶上水，審時度勢 3、商務握手，順序把握 4、交換名片，準確到位 5、商品展示，突現利益 6、遞收物品，雙手接送 7、電話接打，聲輕速快 第六章辦公室人員的語言規范 1、服務行業規范用語標準 2、迎送賓客的標準語言與行為 3、特別關注的服務禁語
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2015-02-20...查看詳情>> 一、企業培訓師的角色定位 1、企業為什么要內部培訓師 2、企業發展與培訓的關系 3、案例分析：海爾為什么發展這么快？ 4、企業培訓師的使命與角色 5、企業培訓師面臨的問題 6、成功培訓師的動力源 7、企業培訓師與職業培訓師的區別 二、成人培訓及學習原理解析 1、企業培訓對象分析 2、主題體驗：我說你做 3、互動討論：成人學習與兒童學習的異同 4、成人學習的特點 5、學習冰山模式分析 6、學員的類型分析 7、提升成人學習效果的策略 三、培訓師的職業形象與素質要求 1、培訓師的職業著裝要求 2、培訓師的言談舉止要求 3、優秀培訓師的基本素質 4、優秀培訓師的職業能力 5、優秀培訓師的職業品德 6、自檢：我離優秀培訓師有多遠 四、培訓師課程設計能力提升——編 1、培訓需求調研和采集 2、現場演練：培訓需求現場采集 3、培訓目標的確定原則 4、培訓大綱制定原則 5、案例分析：優秀課程大綱展示 6、培訓教材的編寫技巧 7、培訓師手冊和學員手冊編寫 8、教學輔助材料準備 9、模擬演練：命題課程設計練習 五、培訓師課程組織能力提升——導 1、培訓課程設計的模式 2、培訓課程的結構模型 3、課程導入的方法與技巧 4、開場破冰活動運用技巧 5、八大教學法運用技巧 6、提升現場效果方法設計 7、案例分析：理性感性的完美結合 8、課程收結方法運用 9、教學輔助材料的運用技巧 10、模擬演練：30分鐘迷你課程組織展示 六、培訓師課程展現能力提升——演 1、模擬演練：1分鐘命題演講 2、壓力緩解技巧：開心金庫 3、個性化開場白訓練 4、培訓師的精神狀態調整技巧 5、眼神運用技法 6、肢體動作的應用要領 7、語音語調運用技巧 8、現場控制技巧設計運用 9、課程時間控制技巧 七、培訓效果評估與跟進 1、互動討論：影響培訓效果的因素 2、效果評估的方法 3、如何使用效果評估結果 4、訓后報告與總結制作策略 5、培訓成果轉化要求 6、訓后跟進常用方法交流
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