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• 新媒體營(yíng)銷(xiāo)

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，新媒體分類(lèi) 1，論壇型：百度貼吧、天涯社區(qū) 2，社交型：微信、微博、QQ 3，視頻型：優(yōu)酷土豆 4，門(mén)戶(hù)型：新浪、搜狐、網(wǎng)易及其APP 5，手機(jī)應(yīng)用型：360、豌豆莢、瀏覽器、天氣、日歷 6，知識(shí)類(lèi)新媒體：百度知道、百科，知乎 二，新媒體運(yùn)用技巧 1，貼吧：本地化受眾較多，容易產(chǎn)生本地化話(huà)題，潛伏、參與 2，微信：重點(diǎn)關(guān)注公眾賬號(hào)與朋友圈，利用搜索進(jìn)行監(jiān)控，利用公眾號(hào)和朋友圈節(jié)點(diǎn)進(jìn)行傳播 3，微博：主動(dòng)注冊(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，積極參與，找到爆點(diǎn) 4，QQ：空間和群可以當(dāng)作組織和企業(yè)的宣傳陣地 5，優(yōu)酷土豆：感受氛圍、籌劃創(chuàng)意、節(jié)點(diǎn)傳播 6，新聞門(mén)戶(hù)：新聞殺傷力較大，公關(guān)與反公關(guān) 7，應(yīng)用型：商業(yè)合作 8，知識(shí)類(lèi)：精準(zhǔn)高效，值得深研 三，內(nèi)外部管理如何借用新媒體 1，內(nèi)部管理：可用QQ群、微信群、朋友圈、QQ空間等相對(duì)封閉的形式進(jìn)行，高效精準(zhǔn) 2，外部管理：分公開(kāi)和隱形：公開(kāi)需要認(rèn)證賬號(hào)，積極參與跟組織或企業(yè)有關(guān)的話(huà)題，主動(dòng)引導(dǎo)，遇負(fù)面積極澄清；隱形則需要有技巧性地“群毆”，還需要借助外部力量 四，企業(yè)新媒體研討 1，你認(rèn)為你或者你的單位適合哪幾種新媒體？為什么？ 2，你將如何用好你選定的新媒體？ 3，在網(wǎng)絡(luò)新媒體遇到對(duì)你或者單位不利的消息時(shí)，你將如何處理？
• 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，農(nóng)產(chǎn)品電商的4個(gè)特點(diǎn) 1，半標(biāo)準(zhǔn)化 2，品類(lèi)大于品牌 3，客單價(jià)比較低 4，對(duì)物流要求較高 二，農(nóng)產(chǎn)品電商的人才與投入 1，電商操盤(pán)手從哪里來(lái) 2，電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與考核 3，投入節(jié)奏與預(yù)期 三，農(nóng)產(chǎn)品電商的產(chǎn)品優(yōu)化 1，優(yōu)化產(chǎn)品的方法論 加 減 乘 除 2，產(chǎn)品差異化的4個(gè)點(diǎn) 產(chǎn)品 服務(wù) 美學(xué) 精神 四，農(nóng)產(chǎn)品電商的B2B模式 1，如何利用百度等平臺(tái)發(fā)展線(xiàn)下加盟商 2，如何利用天貓等平臺(tái)發(fā)展網(wǎng)上分銷(xiāo)商 五，農(nóng)產(chǎn)品電商的B2C模式 1，淘寶、天貓如何更好運(yùn)用  店鋪定位  視覺(jué)呈現(xiàn)  流量來(lái)源  轉(zhuǎn)化成交  客戶(hù)關(guān)系 2，一號(hào)店等其他平臺(tái)如何高效介入 3，微信、微博的重點(diǎn)輔助 微信的客戶(hù)關(guān)系與分銷(xiāo)體系建設(shè) 微博的品牌與銷(xiāo)售設(shè)計(jì) 六，農(nóng)產(chǎn)品電商案例解析 山藥哥的電商之路 互動(dòng) 圈子 雙線(xiàn)
• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念 1，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為何超越全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)端：PC端、移動(dòng)端與傳統(tǒng)端，如何融合三端成為重點(diǎn)，豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要指基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，很容易給企業(yè)造成誤解，從而忽視傳統(tǒng)端的有效利用 2，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)、微營(yíng)銷(xiāo) 新媒體營(yíng)銷(xiāo)、微營(yíng)銷(xiāo)包含在天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中 3，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的本質(zhì) 跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行重組，從而與用戶(hù)發(fā)生更密切的連接 天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)思維最明顯的體現(xiàn) 二，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的頂層設(shè)計(jì) 1，差異化是天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的頂層設(shè)計(jì) 對(duì)用戶(hù)有價(jià)值、可感知的差異化，永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)者的追求 不可因?yàn)檫M(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就低估差異化的極端重要性 2，差異化與細(xì)分化的區(qū)別 差異化與細(xì)分化經(jīng)常被搞混 兩者有時(shí)相互交叉，有時(shí)相互區(qū)別 案例解析：紫魅女包到底是差異化，還是細(xì)分化，或者是兩者兼有 3，實(shí)現(xiàn)差異化的思考邏輯 大家都在偷偷用的“加減乘除”思考邏輯 案例解析：看互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌雕爺牛腩的加減乘除 4，差異化的四個(gè)發(fā)力點(diǎn) 產(chǎn)品的10個(gè)爆點(diǎn) 服務(wù)的6個(gè)抓手 美學(xué)的3個(gè)重點(diǎn) 精神的3大核心 三，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵 1，產(chǎn)品塑爆點(diǎn) 產(chǎn)品是傳播第一媒介，產(chǎn)品穿透力需要爆點(diǎn) 2，用戶(hù)播口碑 用過(guò)你的產(chǎn)品，生意才剛剛開(kāi)始。用戶(hù)容易被什么打動(dòng)？用戶(hù)喜歡用什么方式傳播口碑？用戶(hù)喜歡在哪里傳播口碑？ 3，單點(diǎn)帶天網(wǎng) PC、移動(dòng)、傳統(tǒng)，三端合一，但需要單點(diǎn)突破，繼而帶動(dòng)鋪網(wǎng)。如何找到那個(gè)適合自己的單點(diǎn)？如何鋪設(shè)天網(wǎng)？ 四，天網(wǎng)體系之移動(dòng)端 1，社交類(lèi) 微信：重點(diǎn)關(guān)注公眾賬號(hào)與朋友圈，利用內(nèi)容和幾節(jié)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)和傳播 微博：主動(dòng)注冊(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，積極參與，找到爆點(diǎn)，互動(dòng)第一 手Q: 空間和群可以重點(diǎn)互動(dòng) 貼吧：年輕群體集中，互聯(lián)網(wǎng)年輕流行語(yǔ)策源地 2，知識(shí)類(lèi) 百度百科、知道、文庫(kù)等移動(dòng)版須有針對(duì)性組織 知乎雖比較小眾，但策劃得當(dāng)，效果易引爆 3，搜索類(lèi) 百度移動(dòng)搜索先試驗(yàn)，后投入 4，客戶(hù)端 新聞?lì)?、?shí)用類(lèi)可重點(diǎn)考慮 5，購(gòu)物類(lèi) 天貓、京東等與PC端緊緊綁定，須整合謀劃 6，應(yīng)用市場(chǎng) 價(jià)格不菲，須慎重 7，案例：小米的天網(wǎng)體系 五，天網(wǎng)體系之PC端 1，購(gòu)物類(lèi) 京東、天貓等須視企業(yè)布局而動(dòng) 2，搜索類(lèi) 百度、360成本巨大，需要小心嘗試，不可操之過(guò)急 3，平臺(tái)類(lèi) 阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等皆須付費(fèi)與免費(fèi)結(jié)合 4，導(dǎo)航網(wǎng)盟類(lèi) 需要測(cè)試再測(cè)試 5，視頻類(lèi) 感受氛圍、籌劃創(chuàng)意、節(jié)點(diǎn)傳播 6，新聞門(mén)戶(hù) 新聞殺傷力較大，公關(guān)與反公關(guān) 7，本地類(lèi) 服務(wù)企業(yè)尤其需要本地類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源，如論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等 8：案例：20億營(yíng)業(yè)額的天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 六，天網(wǎng)體系之傳統(tǒng)端 1，電視還有用嗎 有實(shí)力的企業(yè)可以繼續(xù)，但務(wù)必堅(jiān)持集中打法 2，報(bào)紙?jiān)趺蠢? 報(bào)紙可以用來(lái)免費(fèi)傳播，利用事件和故事 案例：山藥哥是怎么免費(fèi)用好報(bào)紙媒體的 3，戶(hù)外路牌需要新思維 讓?xiě)敉饷襟w變成所見(jiàn)即所得，縮短與消費(fèi)者的距離 要簡(jiǎn)單、直接、粗暴 案例：這些企業(yè)的戶(hù)外廣告是怎么浪費(fèi)錢(qián)的 4，實(shí)體店 實(shí)體店必須移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化 實(shí)體店的人、設(shè)備、產(chǎn)品必須成為移動(dòng)媒介 5，線(xiàn)下活動(dòng) 越是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越需要線(xiàn)下活動(dòng) 線(xiàn)下活動(dòng)必須整合移動(dòng)、PC和傳統(tǒng)端 線(xiàn)下活動(dòng)，線(xiàn)上傳播 6，案例：雕爺系企業(yè)如何整合線(xiàn)上線(xiàn)下傳播
• 互聯(lián)網(wǎng)思維與方法

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類(lèi)意味著什么 1，人類(lèi)三大文明的交織 農(nóng)耕文明、工業(yè)文明、互聯(lián)網(wǎng)文明三大人類(lèi)文明并存，且螺旋上升，中國(guó)尤甚 2，時(shí)、空、人的重組 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間碎片化、空間壓縮化、人自我化，由此帶來(lái)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的劇烈變異，并給企業(yè)帶來(lái)明顯紅利 3，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具論 企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是傳播媒介、銷(xiāo)售渠道，但成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)都把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成思維和革命 4，案例拆析：聯(lián)想柳傳志怎么擁抱互聯(lián)網(wǎng)？萬(wàn)科王石如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)？小米的成功與互聯(lián) 二，互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么 1，歐美為什么沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維熱 歐美日韓信息相對(duì)對(duì)稱(chēng)，法律、傳媒比較完善，強(qiáng)勢(shì)群體與所謂弱勢(shì)群體鴻溝不那么深 2，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么 連接。互聯(lián)網(wǎng)可以連接一切。人擁有互聯(lián)網(wǎng)后，可以連接你想連接的大部分，比如話(huà)語(yǔ)權(quán)、選擇權(quán)等。科學(xué)家：未來(lái)所有人都可以連接在一起 3，互聯(lián)網(wǎng)思維的心理學(xué)基礎(chǔ) 大心理學(xué)佛洛姆：人本質(zhì)上是孤獨(dú)的?；ヂ?lián)網(wǎng)可以部分補(bǔ)償人的孤獨(dú)心理 三，有毒有害的流行思維批判 1，免費(fèi)思維 實(shí)物產(chǎn)品如何免費(fèi)？ 2，平臺(tái)思維 有幾個(gè)企業(yè)擁有建設(shè)平臺(tái)的能力與資源？  3，粉絲思維 你憑什么有粉絲？你憑什么成為小中心？粉絲是果，不是因 4，案例解析：阿里巴巴、微信是平臺(tái)，有粉絲，他們有無(wú)可復(fù)制性？ 四，互聯(lián)網(wǎng)方法之提升產(chǎn)品力 1，用戶(hù)參與 用什么方法讓用戶(hù)參與？參與哪些環(huán)節(jié)？ 2，單點(diǎn)極致 產(chǎn)品整體及格線(xiàn)上，你想突出哪個(gè)點(diǎn)？怎突出？這個(gè)點(diǎn)能否具有傳播力、穿透力？ 3，快速迭代 好產(chǎn)品是迭代出來(lái)的，不可有一步功成之妄念。產(chǎn)品怎么快速優(yōu)化提升？ 4，情感聚集 情感需求成為產(chǎn)品必須，功能需求成為標(biāo)準(zhǔn)配置 5，產(chǎn)品力提升四大模塊 產(chǎn)品10個(gè)爆點(diǎn) 服務(wù)6個(gè)抓手 美學(xué)3個(gè)重點(diǎn) 精神3大核心 6，案例分析：雕爺牛腩與三只松鼠的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品力 五，互聯(lián)網(wǎng)方法之優(yōu)化傳播力 1，產(chǎn)品即媒介 產(chǎn)品是傳播第一媒介，產(chǎn)品穿透力需要爆點(diǎn) 2，用戶(hù)即口碑 用過(guò)你的產(chǎn)品，生意才剛剛開(kāi)始。用戶(hù)容易被什么打動(dòng)？用戶(hù)喜歡用什么方式傳播口碑？用戶(hù)喜歡在哪里傳播口碑？ 3，單點(diǎn)即天網(wǎng) 全網(wǎng)、天網(wǎng)，PC、移動(dòng)、傳統(tǒng)，三端合一，但需要單點(diǎn)突破，繼而帶動(dòng)全網(wǎng)。如何找到那個(gè)適合自己的單點(diǎn)？如何帶動(dòng)全網(wǎng)？如何鋪設(shè)天網(wǎng)？ 4，案例分析：小米的天網(wǎng)傳播、兩位非著名創(chuàng)業(yè)者的天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 六，互聯(lián)網(wǎng)方法之增強(qiáng)管理力 1，確定思維下的管理正在失效 唯一確定的事情就是不確定，現(xiàn)在和未來(lái)越來(lái)越不容易掌控，包括內(nèi)部管理 2，管理邊界正在模糊、碎片化 管理單單指企業(yè)內(nèi)部管理嗎？隨時(shí)隨地、碎片化管理正在成為新興企業(yè)的選擇 3，互聯(lián)網(wǎng)管理落地 用戶(hù)即管理：用戶(hù)的激勵(lì)比任何內(nèi)部刺激都來(lái)得激烈和有效；產(chǎn)品即管理：把產(chǎn)品做到極致，會(huì)帶動(dòng)人內(nèi)心深處的成就感；游戲即管理：游戲是人與生俱來(lái)的需求，怎么在工作中增加游戲成分？ 4，案例分析：雕爺牛腩的游戲化管理，小米的爆扁爽管理
• 互聯(lián)網(wǎng)思維落地方法

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的恩怨 1，人類(lèi)第三大文明 2，時(shí)、空、人的重組 3，互聯(lián)網(wǎng)工具論 4，互聯(lián)網(wǎng)器官論 二，偽互聯(lián)網(wǎng)思維批判 1，免費(fèi)思維：實(shí)體企業(yè)如何免費(fèi)？ 2，平臺(tái)思維：誰(shuí)能玩轉(zhuǎn)平臺(tái)？ 3，去中心化：不做中心就死 4，知名案例批判： 高性?xún)r(jià)比背后 營(yíng)銷(xiāo)真是免費(fèi)嗎？ 三，用互聯(lián)網(wǎng)思維提升產(chǎn)品力 1，用戶(hù)參與 2，單點(diǎn)極致 3，快速迭代 4，精神聚集 5，產(chǎn)品力提升四大模塊： 產(chǎn)品10個(gè)爆點(diǎn) 服務(wù)6個(gè)抓手 美學(xué)3個(gè)重點(diǎn) 精神3大核心 四大模塊分組演練 四，用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化傳播力 1，產(chǎn)品即媒介 2，用戶(hù)即口碑 3，單點(diǎn)即全網(wǎng) 4，傳播力方案現(xiàn)場(chǎng)PK 五，用互聯(lián)網(wǎng)思維增強(qiáng)管理力 1，確定思維下的管理正在失效 2，管理邊界正在模糊、碎片化 3，互聯(lián)網(wǎng)管理落地： 用戶(hù)即管理 產(chǎn)品即管理 業(yè)務(wù)即管理 游戲即管理 4，管理問(wèn)題集中解惑
• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念 1，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)異同 2，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維本質(zhì) 二，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的頂層設(shè)計(jì) 1，低成本化選擇 2，差異化選擇 3，細(xì)分差異化選擇 4，細(xì)分低成本化選擇 5，低成本兼差異化選擇 6，差異化落地方法： 加 減 乘 除 三，營(yíng)銷(xiāo)傳播的天網(wǎng)體系 1，傳統(tǒng)媒介與渠道 2，PC端媒介與渠道 3，智能端媒介與渠道 4，企業(yè)如何布局天網(wǎng) 5，天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)3大誤區(qū) 6，分組演練如何“布網(wǎng)”
• 電子商務(wù)“七化”運(yùn)營(yíng)管理

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，理念統(tǒng)一化 1，一把手理念最要命 企業(yè)電商做不好，問(wèn)題在誰(shuí)？一把手該做些什么？理念與戰(zhàn)略定生死 2，既得利益者理念要變 企業(yè)也有既得利益者，線(xiàn)上線(xiàn)下沖突，電商業(yè)務(wù)舉步維艱 3，電商是革命還是鬧著玩 產(chǎn)業(yè)革命面前，任何企業(yè)都無(wú)可逃遁，試試看的心態(tài)必死無(wú)疑 4，案例分析：為什么他在傳統(tǒng)企業(yè)做電商這么痛苦？ 二，團(tuán)隊(duì)新鮮化 1，8590后團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 電商85、90后員工居多，你了解他們嗎？他們到底在想什么？ 2，負(fù)責(zé)人從哪里來(lái) 找一個(gè)得力的電商操盤(pán)手是重中之中，怎么找？怎么用？ 3，執(zhí)行層架構(gòu)與考核 電商都需要什么崗位？什么技能？從哪里找人？怎么評(píng)測(cè)？ 4，管理的外部化與游戲化 業(yè)務(wù)就是管理，客戶(hù)的激勵(lì)也是管理，游戲化管理是什么？ 5，案例解析：小米的爆扁爽管理，阿芙精油的游戲化管理 三，投入理性化 1，電商與財(cái)務(wù)的“仇恨” 電商為什么適應(yīng)不了企業(yè)慣常的財(cái)務(wù)流程？問(wèn)題出在哪里？ 2，做電商到底該投多少錢(qián) 人員工資多少算合理？推廣費(fèi)怎么用有效果？電商的細(xì)賬該怎算？ 四，模式區(qū)分化 1，B端企業(yè)電商模式 面向企業(yè)市場(chǎng)的原材料、工業(yè)品、招商加盟企業(yè)和部分快消品企業(yè)，B2B電商模式到底該怎么做？ 2，C端企業(yè)電商模式 面向消費(fèi)者的品牌企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)、實(shí)體店，在電商上有哪些成功模式和失敗教訓(xùn)？ 3，體驗(yàn)型企業(yè)電商模式 需要到店消費(fèi)、需要線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的企業(yè)，怎么找到適合自己的O2O電商模式？ 4，現(xiàn)場(chǎng)分析你的企業(yè)應(yīng)該采用哪種電商模式 五，產(chǎn)品差異化 1，差異化思考邏輯 幾乎所有成功的企業(yè)都在用的產(chǎn)品差異化思考邏輯：加減乘除 2，差異化4個(gè)具體方法 怎么都離不開(kāi)的差異化方法：產(chǎn)品、服務(wù)、美學(xué)、精神 3，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)很關(guān)鍵 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定電商存亡，引流款怎么玩？銷(xiāo)售款怎么做？形象款怎么提升？ 4，案例分析：雕爺牛腩的加減乘除、某服裝輔料企業(yè)的差異化產(chǎn)品策略、三只松鼠的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 六，營(yíng)銷(xiāo)天網(wǎng)化 1，天網(wǎng)到底是什么 一張營(yíng)銷(xiāo)大網(wǎng)：PC端、移動(dòng)端與傳統(tǒng)端，不能只盯PC端與移動(dòng)端，丟掉傳統(tǒng)端的營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)渡時(shí)期，需要綜合考量 2，以點(diǎn)帶網(wǎng)慢慢鋪開(kāi) 天網(wǎng)中的每一端都有很多媒介和方法，是單點(diǎn)突破，還是漫天撒網(wǎng)？怎么找出適合自己的那個(gè)點(diǎn)？ 3，掌握鋪網(wǎng)的技能 阿里系技巧、百度系技巧、微博系技巧、微信系技巧、實(shí)體店與傳統(tǒng)端技巧 4，案例拆析：小米的天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、某工業(yè)品企業(yè)的天網(wǎng)布局、一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的天網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 七，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化 1，數(shù)據(jù)搜集與篩選 百度系、淘寶系、移動(dòng)端，怎么搜集，怎么篩選，用什么工具分析 2，電商核心數(shù)據(jù)指標(biāo) 流量指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)，指標(biāo)背后的運(yùn)營(yíng)方向 3，現(xiàn)場(chǎng)分析客戶(hù)電商數(shù)據(jù)
• 周大福電商內(nèi)訓(xùn)課程大綱

  2015-04-27...
  查看詳情>> 一，電子商務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)行為分析 1，電商消費(fèi)者的四個(gè)角色 受眾 購(gòu)買(mǎi)者 體驗(yàn)者 傳播者 2，電商消費(fèi)者消費(fèi)行為模式 確認(rèn)需要 搜索信息 評(píng)估選擇 決定購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)后行為 3，電商消費(fèi)者兩個(gè)常見(jiàn)類(lèi)型 搜索型 閑逛型 4，周大福的消費(fèi)者行為分析 二，電子商務(wù)顧客有效分類(lèi) 1，人口與地理數(shù)據(jù)分類(lèi) 年齡 省份 性別 收入 2，介入度分類(lèi) 游客 潛客 新客 常客 粉絲 3，忠誠(chéng)度分類(lèi) 惰性忠誠(chéng) 價(jià)格忠誠(chéng) 高度忠誠(chéng) 4，周大福電商顧客的分類(lèi) 三，電商營(yíng)銷(xiāo)策劃如何做出新意 1，依據(jù)顧客性質(zhì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃 游客、新客、老客適合哪些活動(dòng)？ 2，依據(jù)自身目標(biāo)進(jìn)行策劃活動(dòng) 提升銷(xiāo)量 提高客單價(jià) 回饋老客戶(hù) 增強(qiáng)客戶(hù)粘性 3，營(yíng)銷(xiāo)策劃的原則與手法 主題新鮮化 產(chǎn)品加魅化 流程順暢化 流量天網(wǎng)化 4，現(xiàn)場(chǎng)演練周大福電商策劃 四，電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理 1，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和篩選 優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 劣質(zhì)客戶(hù) 流失客戶(hù) 2，掌握客戶(hù)關(guān)系管理的工具 CRM軟件 微信 微博 各種群 郵件 短信 3，構(gòu)建客戶(hù)關(guān)懷全程體系 購(gòu)買(mǎi)前的關(guān)懷棲棠博物館內(nèi)5樓 購(gòu)買(mǎi)中的關(guān)懷 在路上的關(guān)懷 使用時(shí)的關(guān)懷 后期的關(guān)懷 4，周大福的客戶(hù)維護(hù)如何做？