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2015-04-30查看詳情>> 一、電商運營管理現狀分析 1、電商“三國演義” 2、運營現狀瓶頸分析 二、案例：主流電商平臺SWOT 三、電商多平臺運營整體規劃圖解 四、電商多平臺運營四化模型圖解 五、電商多平臺運營團隊建設 1、平臺運營團隊架構 2、網絡營銷團隊架構 3、招聘渠道建設與管理 4、五星級團隊服務文化 六、電商管理內部平臺建設 1、網店平臺 2、IT系統 3、倉儲系統 4、培訓體系 七、標準化分銷拓展管理 1、分銷團隊建設運營 2、分銷體系規劃 3、分銷商招募 4、分銷平臺整合應用 5、分銷商扶持管理 八、精細化網店運營管理 1、有效流量 2、吸引用戶 3、銷售成交 4、后營銷再營銷 九、電商目標與任務管理 1、流程化的目標精算 2、數據化任務管理 十、持續發展縱橫論 1、進化線遞增發展 2、成長線時間發展
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2015-04-30查看詳情>> 一、移動互聯網組織變革； 1.去管理層求扁平化； 案例：凡客沒有總裁只有創始人； 案例：海爾中層管理裁員； 2.項目獨立事業部管理； 案例：騰訊帝國事業部建制； 案例：小米雷軍無績效論； 3.移動互聯網組織建設； 傳統組織架構VS移動互聯組織架構； 案例：圖解組織架構差異； 移動互聯網組織架構：以用戶主導變化； 案例：移動互聯網用戶變化； 移動互聯網團隊建設：以項目驅動成長； 案例：中國移動139郵箱； 二、移動互聯網組織管理； 1、組織架構職能分解： 圖解崗位職責明細； 人崗匹配招聘管理； 新媒體專才吸引； 軟性競爭力與硬性競爭力； 案例：企業招聘進入微信時代； 2、組織運作機制管理： 信息處理機制：人均效能最大化，投入產出最大化； 利益分配機制：外部利益分配，內部激勵機制； 服務品質機制：高品質服務文化，客戶口碑傳播； 案例：名片全能王的市場合作機制； 3、組織管理運營系統四化模型： 標準化：內部平臺建設標準化； 流程化：實戰有效培訓流程化； 數據化：項目指標數據化； 精細化：運營優化精細化； 案例：阿里巴巴B2B與京東平臺組織管理運營系統； 案例：移動APP開發蕓蕓眾生；
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2015-04-30查看詳情>> 一、執行力定位管理 1、價值定位： 【情景工作坊】3分鐘求同存異； 管理者價值何在？ 管理者價值定位核心； 視頻：職業價值觀； 【執行工具】管理定位十字架； 【情景沙盤】視頻欣賞總結分享； 2、角色定位 執行中角色誤區：自詡代表民意；個人主觀表現代表大家；人情加同情者，人情和同情因素影響執行力；完全角色錯位，無擔當無協助的角色錯位； 合格下屬四準則； 管理角色錯誤：錯位一：業務（技術）員； 錯位二：總是只代表個人意見 錯位三：老好人好好人 錯位四：官僚做派 錯位五：人性化=人情化； 【執行工具】管理角色4大回歸； 視頻：管理定位缺失的英雄末路； 【情景沙盤】視頻欣賞總結分享； 3、風格定位 管理風格VS管理方式； 職業測評1：管理風格測評； 職業測評2：管理方式測評； 案例：歷史典故的人物管理風格； 【情景沙盤】討論：他們的管理給我們什么啟示？ 【執行工具】風格管理四驅圖； 【執行工具】團隊階段SWTO分析，團隊成員SWTO分析； 【情景工作坊】體驗執行：高效完成W游戲； 二、執行力管理提升 1、執行力定位:執行力本身是一種文化; 執行力是行動結果 執行力就是把目標轉變成結果的能力 沒有執行力，就沒有競爭力 【情景沙盤】買土豆的故事； 【情景工作坊】體驗執行力：金字塔項目； 2、執行力管理矛盾 不同角色如何理解執行力 執行力的三個層次 執行力的重要性 導致執行力差的因素 領導層的期望 員工的理解 員工狀態影響執行力實施 【執行工具】執行4R成員狀態分析； 【執行工具】成員狀態對應需求分析； 3、如何提升企業執行力 打造執行力的團隊文化 執行力5大關鍵詞 【情景工作坊】案例研討：西點軍校； 【情景工作坊】案例研討：把信送給加西亞； 【執行工具】4R執行力提升系統； 結束訓練，課后30分鐘： 【現場診斷】現場一對一互動交流，企業實施建議與診斷；
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2015-04-30查看詳情>> 一、移動互聯網企業文化篇 1、管理運營文化之重： 文化是什么？執行是什么？ 企業管理文化VS互聯網企業文化； 互聯網思維到底給我們帶來什么？ 互聯網思維獨孤九劍； 案例：喬布斯到雕爺牛腩； 案例：三只松鼠到小米； 互聯網思維VS互聯網精神； 文化重在執行與落地； 案例：軍人總裁的企業文化； 案例：兩場世紀豪賭！ 【情景沙盤】討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？ ?雙11用戶數據：桌面互聯網與移動互聯網數據大遷移； ? 碎片化時代的變革； ? 移動應用的顛覆； ? 輕應用到微應用； 2、移動互聯網用戶之重 ? 互聯網永恒核心：用戶體驗； ?用戶體驗四大方向； ?用戶體驗四個層次； 移動互聯網用戶模式的改變； 移動互聯網應用形式； 移動互聯網用戶行為； 移動互聯網用戶之重的企業文化： ?用戶之重的團隊文化； ?用戶之重的產品文化； ?用戶之重的服務文化； 移動互聯網產品文化：Google式文化發酵； 團隊案例：阿里巴巴企業文化，華為企業文化； 【情景工作坊】討論以用戶之重的企業文化有哪些？ 二、移動互聯網文化分享篇 1、產品文化案例：微信產品文化； 微信版本演化之路，本土化的用戶文化； 移動互聯網產品論，從人群看市場文化； 移動互聯網產品經理，5大文藝特質； 移動互聯網市場原則，用戶為王的15發則； 自然流的設計思路，互聯網文化做減法； 2、團隊文化案例：阿里移動互聯網布局； 支付寶移動端服務之痛； 手機淘寶用戶影響； 來往不再來往； 強大的電商帝國； 3、服務文化案例：移動互聯網金融； 手機上的金融服務； 平安陸金所服務機制； 拍拍貸快速響應機制； 手機銀行兼容性測試； 4、小結：企業，用戶，產品，文化； 案例：京東七劍；一號店5步戰略； 案例：百度錢包APP推廣； 案例：微信紅包一夜成名； 案例：大眾點評網服務文化； 警告：切勿模仿傳奇而想創造傳奇！ 附1：持續發展縱橫論 結束訓練，課后30分鐘： 【現場診斷】現場一對一互動交流，企業實施建議與診斷；
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2015-04-30查看詳情>> 一、取勢篇：互聯網思維轉型升級 引言：風險預警 互聯網思維到底給我們帶來什么？ 電商AND電傷；為何AND如何； 【情景沙盤】傳統企業電商玩法有哪些？ 討論：結合實際梳理本企業電商化方向構想，分享，點評； 1、如何利用互聯網轉型升級 【情景沙盤】兩場世紀豪賭？ 討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？分享，點評； 顛覆與跨界 為何要做升級 憑什么轉型升級 如何做好轉型升級 互聯網與電子商務 營銷價值與地攤思想 【情景工作坊】轉型升級到底升級什么？需要哪些條件？ 目標：各小組成員先自己完成，在小組討論，按照相同點多少排序；分享，點評； 2、轉型升級必備系統機制 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 【情景工作坊】企業已有互聯網運營系統機制分享； 針對內容設計本企業系統機制；代表分享，點評； 3、、轉型升級系統化 運營系統化 營銷工具化 大數據應用 什么是大數據營銷？案例解讀：大數據無處不在！ 【情景工作坊】企業大數據應用執行計劃；討論，分享，點評； 警告：切勿模仿傳奇而想創造傳奇 ！ 4、附1：持續發展縱橫論 二、增利篇：定位系統差異化設計 1、差異化設計 USP的差異化設計工具應用 ? 綜合競爭力分析： 企業硬實力+企業軟實力 【情景工作坊】本企業差異化實力梳理，確定差異化方向，尋找利潤增長點；討論分享，點評； 2、目標市場客戶分析 客戶群特點 客戶群與網絡的使用習慣 客戶群需求分析 如何吸引客戶關注度 【情景沙盤】現場體驗行業分析工具應用，用戶行為分析工具應用！討論，分享，點評； 3、升級定位系統 預防競爭的壁壘設計 差異化評估方法 SWTO分析工具的應用 【情景工作坊】運營SWTO工具完成定位系統設計與評估；代表分享，點評； 三、轉利篇：全網營銷實施策略 1.整合營銷之“四流” a)流量 b)瀏覽 c)留住 d)留戀 2.全網營銷重中之重：用戶體驗設計 a)戰略方面 b)概念方面 c)產品方面 d)發展方面 【情景工作坊】針對本企業差異化定位系統，結合營銷“四流”，研討確定用戶體驗核心方向和要素； 3.整合一體化的電子商務營銷架構 1、店內營銷推廣 2、淘寶系營銷推廣 3、軟性營銷推廣 4.基于互聯網的全網營銷方式 核心內容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略； 【情景工作坊】現場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案； 5.口碑營銷重要性與模式 1、營銷模式變革 2、口碑營銷價值 3、微博營銷信息集群 6、營銷管理四化模型； 案例分析：四化模型實施解析； 案例分析：整合營銷執行策略； 結束訓練，課后30分鐘： 【現場診斷】現場一對一互動交流，企業實施建議與診斷；
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2015-04-30查看詳情>> 全網營銷實施策略 一、互聯網化轉型升級 轉型升級：互聯網思維是什么？ 互聯網思維給我們帶來什么？ 案例：兩場世紀豪賭，賭什么？ 用戶體驗是王道！ 案例：雕爺牛腩，小米； 互聯網思維獨孤九劍； 警告：切勿模仿傳奇而想創造傳奇 ！ 案例：螞蟻短租的互聯網思維； 全網營銷重中之重：用戶體驗設計 a)戰略方面 b)概念方面 c)產品方面 d)發展方面 【情景工作坊】針對本企業差異化定位系統，結合營銷“四流”，研討確定用戶體驗核心方向和要素； 二、互聯網營銷落地 1、營銷系統落地機制建立 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 案例：維也納酒店互聯網營銷機制； 2、營銷運營落地系統 運營系統化 營銷工具化 大數據應用 案例：華美達酒店互聯網營銷分析； 3、整合營銷之“四流” a)流量 b)瀏覽 c)留住 d)留戀 4、全網營銷方式工具化 核心內容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略； 【情景工作坊】現場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案； 5、營銷管理四化模型； 案例分析：四化模型實施解析； 案例分析：整合營銷執行策略； 案例分析：萬豪酒店，螞蟻短租，鳳凰城酒店，華鉅君悅酒店互聯網銷售定位； 結束訓練，課后30分鐘： 【現場診斷】現場一對一互動交流，企業實施建議與診斷；
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2015-04-30查看詳情>> 一、互聯網用戶行為分析 1.用戶體驗是什么？要實現用戶體驗先了解用戶特征； 2.用戶兩性關系：屬性VS黏性； 3.用戶行為路徑圖解； 4.網民信息訴求圖解 5.用戶體驗設計圖解； 二、互聯網用戶體驗管理 1、三大電商用戶體驗對比：淘寶，京東，一號店 2、京東用戶體驗前后對比； 3、電商用戶體驗管理分類 感官體驗：強調舒適性。 感官體驗12要素：設計風格，logo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂； 案例：愛奇藝，搜狐視頻； 交互體驗：強調易用/可用性。 交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內搜索，分享，提示等； 案例：凡客曬單！ 內容體驗：強調友好性。 內容體驗4要素：內容分類，內容價值，內容策略，品牌內容； 案例：當當網數字館 瀏覽體驗：強調吸引性。 瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設置等； 案例：宜家家居； 信任體驗：強調可靠性。 信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等； 案例：360網購賠付； 服務體驗：強調人性化。 服務體驗：互動咨詢，退換貨，支付方式等； 案例：京東多種支付方式； 交付體驗：強調方便性。 交付體驗：物流，包裝，交付過程等； 案例：京東的交付體驗； 4、移動互聯網用戶體驗管理5種途徑； 1、全面測試你的應用； 2、 像用戶一樣思考 3、 在對應用做出修改前先征求用戶的意見 4、 專注于提供最有用的功能 5、 神形合一，整合外觀和功能 案例：中國移動139郵箱；平安壹錢包； 三、互聯網服務質量管理 1、以客戶滿意度為中心； 服務理念模型圖； 營銷學角度的客戶服務； 以服務為中心的企業架構； 案例：京東的在線客服演變！ 2、建立優質服務理念 優質服務理念決定服務品質； 產品與服務關聯服務品質； 客戶滿意度調查； 客戶服務滿意度的價值； 案例：順豐快遞的服務理念，與競爭對手的差異； 案例：中國聯通渠道銷售之殤； 3、客戶服務質量管理 服務體系建立流程； 確定服務流程關鍵要素； 確定客戶滿意度標準； 客戶服務協作體系組織確立； 服務體系獎勵制度； 案例：招商銀行5星服務管理；中國郵政服務質量卡； 四、如何提升用戶體驗 1、用戶體驗評測工具； 速度評測； 兼容性評測； 系統功能評測； 案例：調查派，騰訊問卷調查系統； 2、用戶體驗數據分析； 跳出率的重要性； 用戶行為數據漏斗； 案例：阿里巴巴數據監控中心； 3、用戶體驗優化策略； 以數據分析為依據； 持續性優化策略； SWTO分析工具； 優化計劃表； 案例：互聯網手機品牌小辣椒； [課程精彩語錄] 互聯網思維的永恒核心是用戶體驗； 客戶是上帝的前提是，如何讓用戶戀上你； 企業要么做好營銷，要么等著被營銷； 一套有品質的用戶體驗管理系統，足以成就一個優秀的互聯網品牌； 全網營銷的布局，決定企業互聯網營銷的格局； 用戶體驗是營銷的永遠核心，是市場競爭的生命力體現；
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2015-04-30查看詳情>> 一、互聯網思維從何而來？ 【案例研討】兩場世紀豪賭，賭的是什么？ 【案例研討】3個互聯網品牌的崛起； 互聯網思維到底給我們帶來什么？ 互聯網思維給我們留下什么？ 電商AND電傷；為何AND如何； 用戶體驗3要素：服務品質提升； 二、互聯網思維價值幾何？ 傳統產業大國之殤：配套服務如何提升； 互聯網時代傳統企業蕓蕓眾生；企業硬實力，企業軟實力； 為何要做升級：政府主導產業轉型升級； 憑什么轉型升級 ：政策扶持工商注冊與一址多用； 如何做好轉型升級 ：資金扶持導致的電商園區熱； 互聯網與電子商務發展趨勢；互聯網與物聯網； 移動互聯網發展趨勢； 警告：切勿模仿傳奇而想創造傳奇 ！ 【案例研討】廣東省電子商務項目《廣貨網上行》； 【案例研討】凡客誠品到騰訊； 【案例研討】政商攜手造就阿里巴巴的崛起； 三、互聯網思維管理創新 互聯網思維獨孤九劍： 1.用戶思維：①用戶第一、客戶第二；②得屌絲者得天下；③體驗至上； 2.簡約思維：①專注，少即多；②大道至簡、簡約即美； 3.極致思維：①只做第一、不做第二；②打造讓用戶尖叫的產品； 4.迭代思維：①小處著眼，微創新；②精益創業，快速迭代； 5.流量思維：①攜用戶以令諸侯；②羊毛出在狗身上； 6.平臺思維：①動車理論；②免費是為了更好地收費； 7.跨界思維：①自我顛覆、主動跨界；②大膽顛覆式創新 8.社會化思維：①眾包協作；②人人都是自媒體； 9.大數據思維：①用數據驅動競爭力。 互聯網轉型升級必備3大系統機制： 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 【案例研討】大數據應用價值； 【案例研討】佛山微信政務服務；
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