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• 如何做一名出色的部門經理

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：導入 思考一：為什么時代不斷進步，科技不斷發達，我們卻越來越累？ 思考二：公司越來越大，但可調用的資源卻越來越少？ 1.管理的本質及規律 2.管理者應該具備的基本素質是什么？ 3.怎么管才能提高下屬的工作效率？ 4.團隊思考方法在管理中的作用 第二部分：部門經理的角色認知 思考：管理者的角色是由什么決定的？ 1.擔任部門經理前后工作職責的變化 2.人格角色的PAC理論 3.管理者的角色和任務 4.管理者的職責 5.上司和下屬間是哪種角色類型？ 討論：管理者的煩惱和快樂 第三部分：部門經理的目標管理 1.為什么需要目標管理？“設定目標”有什么好處？ 2.管理者與目標 3.目標的體系論 現場練習：判斷哪些是好目標 4.如何設定目標以及目標制定的基本原則 5.目標制定的工具－問題樹 現場練習：目標設定 6.從目標到計劃－PDCA 7.計劃對管理的功能和作用 8.計劃在團隊管理中的作用 9.如何將目標轉換為計劃 10.常用的計劃工具 工具箱：計劃模板 11. 從制定到執行 12. 如何對關鍵控制點進行檢查 第四部分：部門經理的時間管理 思考：管理者的時間都去哪兒了？ 1.時間管理的實質——你了解么？ 2.時間管理不可不知的實用理論 2.1.重要的事和緊急的事 2.2.80與20法則 2.3.葛魯夫的杠桿率 案例：提高杠桿率的方法 提高管理杠桿率的工作方法 3.時間管理的四個步驟 4.改進時間管理的策略 4.1.管理時間，首先是挑戰自我 4.2.如何創造有條不紊的工作環境 4.3.信息分類方法 4.4.處理無關來訪的技巧 4.5.溝通的習慣 4.6.準時的習慣 5.如何使得相同的時間里面獲得更高的回報 第五部分：部門經理的會議管理 思考：你認為一個高效會議是什么樣的？ 1.會議的利弊 現場練習：會議盤點 2.日本人開展會議革命 3.會議效率不高的主要原因 4.如何從5大步驟看一次會議的全貌 思考和點評：依“四項基本原則”開好單一的一個會議 5.提高會議效率的方法 6.有效會議checklist 7.部門經理開會技巧 個人會議技巧－如何在會議上發言 個人會議技巧－如何在會議上做開場白 個人會議技巧－如何在會議上做主題發言 個人會議技巧－如何在會議上做發言的結尾 個人會議技巧－會議主持人的主持技巧 8.會議中的意外情況處理 第六部分：部門經理的溝通管理 1.溝通的實質是什么？ 現場討論：調動聽眾情緒的最好方式是什么？ 2.溝通的功能 3.如何獲得良好的溝通效果 4.溝通的經典模型 5.溝通的方向 5.1. 部門經理如何與上司溝通—上行溝通 上司喜歡的幾種下屬 現場討論：與上司的“距離” 5.2.部門經理如何向下屬傳達命令——下行溝通 工作分派及類型 工作分派的核心目標 什么任務可以分派給下屬 分派的對象 工作分派的指導原則 給員工下達指示的技巧 員工輔導與關懷 衡量下屬需求的要素 5.3.如何跨部門溝通—平行溝通 6.如何與不同性格的人溝通 分析型 支配型 表達型 和藹型 第七部分：互動答疑 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！
• 高績效團隊建設與管理實務

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：團隊管理 F1啟示錄：冠軍是怎樣鑄就的。 1.團隊管理常見問題 2.認識團隊 2.1團隊的概念、特點以及應具備的三個條件 現場互動：成為團隊應具備的條件？ 2.2團隊發展的四個階段及其重點工作：成立期、動蕩期、穩定期、高產期 2.3高績效團隊的標準 第二部分：高績效團隊建設的五大絕招 1.選擇合適的團隊負責人和團隊成員 1.1.團隊負責人的選擇標準 1.2.高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員（技術型、人際型、解決問題型） 1.3.組建團隊的幾大關鍵點 1.4.團隊精細化管理的核心內容 2.共同建立有效的流程和規章制度 2.1.盤點現有的流程、制度 2.2.共同認可+簡單有效+執行反饋原則 3.確定清晰、合理的目標和配套計劃 3.1.管理者與目標 3.2.團隊“設定目標”的好處 3.3.目標的設定體系 現場練習：判斷哪些是好目標 3.4.團隊目標制定的基本原則 3.5.如何設定團隊目標 3.6.團隊目標制定的工具－問題樹 現場練習：目標設定 3.7.從目標到計劃－PDCA 3.8.計劃對于團隊管理的功能和作用 3.9.如何將團隊目標轉換為團隊計劃 常用的計劃工具 工具箱：計劃模板 3.10團隊目標和計劃的執行 3.11如何對關鍵控制點進行檢查 4.建立科學的決策程序 現場互動：您的團隊是如何作決策的？ 4.1.六頂思考帽的應用 現場練習：會議盤點 4.2.會議效率不高的主要原因 4.3.如何從5大步驟看一次會議的全貌 思考和點評：從“四項基本原則”開好一個會議 4.4.有效的會議組織流程 4.5.提高會議決策效率的方法 4.6.有效會議checklist 4.7.會議中的意外情況處理 5.建立面向市場的企業文化 創建執行力文化 重在實踐和行動：執行力48字真經 第三部分：高績效團隊溝通技巧 1.高績效團隊溝通管理 1.1.溝通的實質是什么 1.2.團隊中溝通的功能和要達到效果 1.3.溝通的經典模型 1.4.高效溝通的步驟以及如何獲得良好的溝通效果 2.團隊中如何與上司溝通（上行溝通） 2.1.上行溝通時的15個建議 2.2.下屬向上溝通時，上司應遵循的法則 現場互動：與上司的“距離” 2.3.與上司相處之道 3.團隊中如何與下屬溝通（下行溝通） 3.1.下行溝通八字方針 3.2.與下屬溝通三種形式：工作分派、員工輔導、員工關懷 3.3.工作分派的類型 3.4.如何有效分派工作 3.5.如何有效開展員工輔導和員工關懷 4.如何跨部門溝通（平行溝通） 4.1.平行溝通的前提和原則 4.2.平行溝通的技巧 4.3.溝通三要、三不要 4.4.平行溝通的十大法則 4.5.否定與肯定之道 5.如何與不同性格的人溝通 5.1.分析型 5.2.支配型 5.3.表達型 5.4.和藹型 第四部分：團隊績效管理 1.團隊發展階段與績效考核策略選擇 2.七步制定團隊績效考核方案 定方向、選方法、擬方案、避偏差、巧溝通、善兌現、理流程 3.團隊激勵誤區與原則 4.激勵理論如何付諸實踐?——六種激勵理論的應用 5.豐富化的團隊激勵機制 6.團隊激勵的基本步驟和方法 7.如何將正激勵和負激勵并舉 8.如何激勵不同性格的下屬 第五部分：高績效團隊日常管理 1.團隊成員行為管理 2.團隊成員時間管理 3.團隊凝聚力提升技巧 4.如何有效處理團隊內成員沖突 第六部分：互動答疑
• 非人力資源經理的人力資源管理

  2015-07-22...
  查看詳情>> 前言：部門經理人事管理遇到的難題 1 不好選 2 不好管 3 不好用 4 不好留 第一部分：非人力資源部門與人力資源部門在HR領域的區別 1.非HR經理與HR經理的職責及區別 2.非人力資源部門與HR部門的權責邊界如何劃分 3.部門經理如何在日常工作中做好人力資源管理 第二部分：部門經理要學會工作分析與素質模型 案例：張經理在人事這塊為什么手忙腳亂？ 1.部門經理人事管理的第一步——崗位分析 1.1.部門經理為什么要做崗位分析 1.2.崗位分析的基本要素??????——六個W一個H（前面的都按照這個后移是否條理性更強） 1.3.做好崗位分析需要哪些資料 1.4.崗位分析的實用技法——面談、問卷、觀察、日志 1.5.崗位分析結果的運用 2.部門經理必備能力——編寫崗位說明書 2.1.崗位說明書包含哪幾部分內容? 2.2.描述崗位職責的常用動詞 2.3.如何描述任職資格 2.4.崗位說明書的編寫原則 工具箱：某標桿企業崗位說明書模板 3.素質模型與才干模型 第三部分：部門經理如何選人 思考：為什么招聘來的人用著不順手？ 1.部門經理如何明確崗位空缺 2.部門經理招聘的基本流程以及可能出現的誤區 3.如何確定內部招聘還是外部招聘 4.部門經理的面試方法和技巧 4.1.人員選拔標準 4.2.怎樣設定每個職位的面試維度 4.3.如何篩選簡歷 4.4.幾種有效面試方法---行為面試法（STAR法）等 4.5.如何判斷候選人答案的真實性 4.6.專業的結構化面試技巧 現場模擬：模擬面試官與面試者現場面試，老師點評。 4.7.面試評估中的十大誤區 4.8.面試經常失敗的原因 5.關鍵職位心理測評技術 現場互動：面試官與求職者的對白 第四部分：部門經理如何育人 思考：員工成長速度慢，你有責任么？ 1.對入職新員工的培訓誤區 2.建立有效的員工在職培訓體系，讓大象跳舞 3.IMPACT培訓模式的應用 3.1.什么是IMPACT培訓模式？  3.2.如何找到企業的“痛點”展開培訓？培訓需求分析的技巧 3.3.培訓效果追蹤與評估 4.部門經理=“教練” 4.1.直線經理需掌握的教練基本技能 現場互動：圍繞一個專業知識模擬內訓師授課 4.2.做好教練式經理的六大要點 4.3.員工輔導“七步驟”與訓練“四部曲” 5.贏得外在資源培訓員工 第五部分：部門經理如何管人 思考：為什么辦公室里忙的忙死，閑的閑死？ 1.績效管理與薪酬管理有何區別？ 2.部門經理常遇績效考核誤區 3.KPI指標體系設計與目標管理（模式、方法） 4.績效管理的過程輔導與信息收集 5.績效考核的“一個中心和兩個基本點”  6.績效考核的方法與結果控制 7.績效結果的反饋面談技巧 視頻：A公司主管與員工的一次績效面談 視頻解析：A公司績效面談視頻中面談雙方表現分析 7.1.績效結果的運用 8.如何調動員工積極性----員工激勵 8.1.員工激勵的誤區 8.2.員工激勵的原則 8.3.如何運用激勵理論鼓勵人才 8.4.經理人激勵員工的幾大實用技巧 9.薪酬管理ABC 9.1.如何做好薪酬體系設計 6.3.崗位職級體系規劃 9.2.薪酬結構設計 9.3.員工個人定薪法則 現場角色扮演：一次年終績效面談 第六部分：部門經理如何留人 1.員工離職原因有哪些？ 2.什么樣的員工不值得留？ 3.如何保留人才 3.1.沒有規矩不成方圓：制度留人 3.2.工作是快樂的：事業留人 3.3.家的感覺真好：企業文化留人 3.4.我用真心換真情：情感留人 3.5.“你來做，你負責”：授權留人 4.勞動爭議與處理 勞動爭議案例解析 第七部分：互動答疑
• 卓越績效倍增

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：為什么企業離不開績效管理？ 1、何謂管理的三要素(3P) 2、績效與績效管理  3、績效管理在企業運營中的角色和地位  第二部分：績效管理的戰略目標及其如何發揮作用 1、績效管理的戰略目標 2、績效管理在企業層面如何發揮作用 3、績效管理在部門層面如何發揮作用 4、績效管理在崗位層面如何發揮作用 案例分享：某知名公司崗位說明書 第三部分：績效管理如何幫助企業業績倍增 現場互動：企業發展階段與績效考核方向及策略選擇  1、企業發展階段與績效考核方向及策略選擇  2、幫助企業業績倍增的績效考核管理“七步法”  第一步：定方向 設計業績倍增的績效考核方案必須考慮的幾大關鍵因素  第二步：選方法 如何選擇適合本企業的績效考核方法？4種方法的優劣對比及適用范圍、應用策略 案例分享：恒大地產的 “334”計劃管理及計劃考核體系 KPI指標提煉的5種方法 通過平衡計分卡（BSC）確定公司KPI 衡量KPI指標是否有效的原則與績效考核指標Checklist 建立KPI詞典  第三步：擬方案 案例分享：某知名企業的績效考核周期設計 案例分享：設計固浮比，確定績效工資和提成/獎金水平 設計各個部門績效考核方案要點：營銷、研發、綜合管理等部門 案例分享：某高科技軟件公司2013年度銷售部門業務獎勵實施方案  項目經理負責制下的項目績效考核及獎金分配設計要點 案例分享：某知名公司項目獎金管理手冊  中長期激勵方案設計要點 第四步：避偏差 三種績效考核修正技術的應用 案例分享：2個知名企業的績效考核結果分布規則 第五步：巧溝通 只有績效考核，沒有績效溝通的后果 如何實現富有激勵意義的成功的績效面談 視頻賞析：A公司主管與員工的一次績效面談  績效面談的原則、技巧和成功績效面談“七步驟” 績效面談的座位安排藝術 第六步：善兌現 一份調查：績效考核結果的運用比例 對不同業績員工的績效考核兌現方案 第七步：理流程 清晰化整個績效管理流程  第四部分：互動答疑
• 價值倍增的流程運營管理實務

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：流程管理組織架構和流程管理人才培養 現場互動：誰是流程的管理者？誰應該對流程負責？ 1.流程管理組織架構建設 1.1建立有力的組織保障是BPM建設的關鍵之一 1.2流程管理部門及其職責 案例分享1：為什么SAP實施BPM？SAP BPM組織架構介紹 案例分享2：某大型企業流程管理的組織架構和流程管理部門職責 1.3流程管理相關角色 流程主人的特點和作用 流程責任人需要從頂層明確到底 只有流程主人才會為流程負責 案例分享3：豐田流程問題和流程標準 2.如何培養組織的流程經理 2.1誰是流程經理？流程經理是一群人而不是一個人 2.2流程經理的角色與定位 2.3流程經理的知識結構和基本要求 2.4流程經理的發展機遇和挑戰 2.5流程經理的成長路徑 第二部分：流程績效監控與流程審計 現場互動：您正在采用什么方法在推動流程執行落地？遇到什么困惑？如何解決？ 1.流程績效指標 1.1績效指標和流程的關聯 1.2流程指標設計方法：SCOR模型及其五個績效屬性 1.3流程績效指標設計內容 1.4流程績效指標設計時需要重點關注的問題 案例分享4：招聘流程和年會流程兩個流程績效指標設計案例分析 互動練習：培訓流程的流程績效指標設計 1.5流程績效分析與改進“五步法” 1.6流程管理如何無縫對接績效管理？ 2.流程稽查與審核 2.1什么是流程審計？ 2.2流程審計的目的 2.3流程審計的方法 2.4稽查審計機制 3.IT如何助力流程運行監控 4.如何設計流程管理的流程？ 5.流程文檔管理 6.建立流程管理體系運行保障機制的關鍵點 第三部分：流程管理如何在組織核心競爭力打造中發揮戰略作用 1.什么是組織的核心競爭力？ 2.組織核心競爭力的四個特點 3.判別核心競爭力的四個標準 4.組織核心競爭力的定位 案例分享5：國際知名企業的核心競爭力定位 5.如何打造組織的核心競爭力：價值鏈分析和供應鏈分析 6.流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造 案例分析：為什么“海底撈你學不會”？ 第四部分：互動答疑
• 流程整合優化方法與管理創新實務

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：流程優化的方法與工具 現場互動：您是如何在做流程優化，效果如何？在流程優化中遇到什么問題？如何克服這些問題？ 1.流程優化的緣由 2.如何衡量流程優化活動的有效性？ 3.如何鎖定需要優化的目標流程？ 4.流程優化的九項原則 5.流程增值活動分析（ASME） 6.流程優化的五種方法：標桿超越法、ESEIA法...... 互動練習：如何將優化后的流程納入績效考核體系？ 7.流程優化管理配套設計法 7.1組織配套設計：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP 7.2知識配套設計 7.3IT配套設計 8.審批流優化方法 8.1結構優化—優化管控授權 8.2結構優化—分類差異化審批 8.3環節優化—簡化重復審批點 8.4環節優化—將零散的審核點進行整合 8.5環節優化—從人工審批到規則審批 9.流程優化+質量改善，實現流程又快又好 9.1流程優化：減少不增值環節，流程更快捷 9.2質量改善：減少流程的波動，流程更穩定 案例分享：某知名企業流程優化實踐經驗 第二部分：流程優化項目管理 1.流程優化需求管理 1.1戰略導向流程變革規劃 1.2績效導向流程優化需求分析 1.3問題導向流程優化需求分析 2.流程優化step by step 2.1立項 2.2現狀診斷 2.3流程優化方案設計：龜形圖法 2.4方案開發 2.5試點驗證 2.6上線推行 互動練習：如何對一個企業現行的一條流程進行優化？ 第三部分：流程優化的源動力：管理創新 現場互動：您如何理解管理創新？您認為管理創新重要嗎？應該如何進行？ 1.三大創新，一個都不能少？ 2.什么是管理創新？為什么要進行管理創新？ 3.塔式創新與管理創新的7個層次 4.企業管理創新的操作要領 5.管理者如何成為管理創新者？ 第四部分：互動答疑
• 價值爆增的流程架構設計特訓

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：流程架構設計方法與工具 現場互動：您的企業有流程架構嗎？流程架構重要嗎？ 為什么？ 1.何謂流程架構？ 2.設計流程架構的意義和作用 3.企業戰略與流程架構：管理金字塔，流程架構如何承載企業戰略 4.頂層流程架構：價值鏈和企業商業模式設計，為什么商業模式沒有幫助企業賺錢？ 案例分享1：某知名企業價值鏈與增值鏈模型（VAC模型） 5.流程的基本層次架構 6.流程的分類與分層 思考：流程分級粗細到何種程度才是合適的？ 7.流程分級時需要考慮的三個關鍵因素 8.APQC 及其流程分類框架(PCF) 8.1美國生產力與質量中心（APQC） 8.2流程分類框架（PCF）介紹 流程分類框架舉例：流程分類框架的1.0部分和6.0部分 思考：有沒有一份通用的流程清單呢？有沒有適用于各行業的流程清單模板？ 9.建立企業流程總圖的方法和技巧 10.IT技術如何影響流程架構設計 11.流程架構行業標桿分析 案例分享2：SAP流程框架 案例分享3：國家開發銀行營運中心結算清算頂層主流程 第二部分：流程架構設計實務 現場互動：您認為流程架構設計應從何入手？完成流程架構設計包括哪些步驟，具體如何操作？ 1.流程架構設計的一般思路框架 2.流程架構優化模型 3.流程架構設計的指導思想：全局思考、局部演進 4.三級流程描述體系：價值鏈、SIPOC圖、流程圖 案例分享4： SIPOC圖描述示例—銷售管理全過程 5.流程架構設計的前期準備 6.流程架構設計“十步法” 步驟一：建立流程工作室 步驟二：確定流程管理項目目標 步驟三：通過設計頂層流程建立標準和統一語言 步驟四：確定流程負責人（主人） 步驟五：分解頂層流程活動以建立基準流程 步驟六：層層分解，流程落地 步驟七：流程正常運營、維護和持續改進 步驟八：定期回顧經驗分享 步驟九：樹立標桿以強化培訓效果 步驟十：構建標準流程詞典、中央流程庫和資源庫 案例分享5： 某知名上市公司流程架構設計全過程演示 第三部分：互動答疑
• 企業與員工雙贏的指南針：個人品牌塑造

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：企業品牌與個人品牌的關系 案例分享：聯想的品牌締造之路 1.品牌，你真的懂么？品牌的價值貢獻是什么？ 2.品牌彰顯什么？ 視頻賞析：二個產品廣告分別凸顯品牌什么特征？ 3.何謂個人品牌？ 4.個人品牌倍受職業人士重視之原因 5.為什么個人品牌決定個人成就和企業成就？企業品牌與個人品牌的關系更趨緊密 第二部分：創建和管理個人品牌?——締造成功之本 思考：企業到底需要什么樣的員工？ 1.職業發展的六階段模型 2.建立符合企業需求的個人品牌六步法 識：自己 運用SWOT分析工具清晰自己的優勢、劣勢、機會和挑戰（威脅） 現場互動：自己動手做名人的SWOT分析 定：使命 清：角色 明：目標 案例分享：某職業人士的個人使命、愿景和核心角色目標 建：地圖 案例分享：某職業人士的個人戰略地圖和計分卡 編：計劃 3.如何管理個人品牌——個人阿米巴經營 3.1.如何開展個人品牌推廣 現場互動：什么是責任，哪些行為體現責任？ 3.2.成功個人品牌的兩個關鍵支點：責任感+執行力 責任勝于能力 執行力的48字真經 3.3.個人品牌加減法 互動練習：列舉日常工作和生活中的個人品牌加法和減法行為 3.4.個人品牌規劃執行回顧 3.5.善待自己——個人激勵的妙用 案例分享：稻盛和夫：讓兩個瀕臨破產的企業起死回生 郭為：蛻變 第三部分：陽光心態決定個人品牌成功與否 1.用眼睛看美麗的世界與用美麗的眼睛看世界 2.打造陽光心態的幸福心相 2.1何謂幸福心相和災難心相？ 2.2如何保持幸福心相 2.3贊美的力量 現場互動：如何贊美別人 第四部分：互動答疑
• 組織管控體系設計與優化實務

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：企業組織管控模式的選擇 1.何謂管理的三要素(3P) 2.組織管控體系中常見的四個問題 3.三種組織管控模式對比分析及應用 4.三種常見的項目管控模式對比分析及應用 案例分享1：對不同產業與戰略地位的子公司的組織管控模式的選擇 案例分享2：三種組織管控模式下的母子公司權限劃分 5.組織管控設計的五項原則 6.組織管控體系設計“六步法” 現場互動：討論企業不同發展階段的組織管控模式 7.如何選擇適合企業的組織管控模式？三要素分析法應用 第二部分：設計匹配企業戰略的組織架構 1.組織架構如何與企業戰略匹配？組織架構設計的原理與方法 案例分享3：三種組織管控模式下的組織架構設計 2.怎么樣解決企業機構臃腫的問題？制定部門設置數量限額的方法與標準 現場互動：企業如何設定管控邊界和劃分權責？ 3.如何解決部門間相互推諉扯皮問題和消除“三不管”地帶？管控邊界與權責體系設計“三步法” 案例分享4：某知名企業組織管理手冊和權責手冊 4.權責體系設計的核心要領 案例分享5：針對人力資源管理職能，如何劃分直線部門和人力資源部門的權責？ 第三部分：部門崗位設計及定額定員方法與技巧 1.為什么員工總是抱怨崗位忙閑不均、人浮于事？ 2.解決崗位忙閑不均的三個常用的定額定員方法 現場練習：A部門的崗位設計是否合理？如何解決？ 3.崗位設計的戰略指導方針和需要考慮的關鍵因素 4.如何編制企業崗位配置暨人員編制方案？ 工具箱：某標桿企業崗位配置方案表 5.明晰崗位權責的崗位說明書 崗位說明書的編寫原則 工具箱：某標桿企業崗位說明書模板 第四部分：組織管控模式及組織架構與流程的關系 現場互動：到底是先有組織還是先有流程？ 1.流程和組織之間，到底是什么關系？ 2.流程型組織 2.1什么是流程型組織？流程型組織的特點是什么? 2.2職能型組織與流程型組織的應用對比 2.3流程型組織的優缺點 2.4建立流程型組織的指導原則 2.5流程型組織建立四步法 2.6建立流程型組織時應注意的問題 3.常用的組織架構模式與流程特點及管理重點 第五部分：互動答疑
• 流程設計實務

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：認識流程—流程管理ABC 思考：如何做到不錯位、不缺位、不越位？ 1.看圖說話：企業存在的流程問題？ 2.流程管理對企業戰略及其執行重要嗎？ 3.流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造 案例分享1：標桿企業的流程管理實踐案例分享 4.什么是流程？看圖說流程和專家說流程 5.流程的特點和概念 6.流程與工作流的區別和聯系 7.流程與員工的關系：好的流程產生優秀的員工 8.什么是流程管理？ 9.流程管理的作用—增強執行力、提高競爭力 10.流程管理的本質、工具和手段 11.流程與價值鏈、供應鏈之間的關系：企業的價值鏈和價值網絡 現場互動：流程和流程管理對于本公司的價值貢獻有哪些？ 第二部分：如何設計流程 思考：兩家飯店的不同的“點菜流程”帶來的啟發是什么? 1.一個好流程的標準：科學合理，立足現實 2.設計流程時應遵循的四個原則 3.流程設計五步法 2.1明確組織架構與權責 案例分享2：國內某知名企業組織管理手冊和權責手冊 2.2分析活動與確定流程清單 三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖 2.3開展流程分析：如何運用龜形圖法進行流程分析 互動練習：識別一條流程的關鍵控制點 2.4編制流程文件：GE二維法的應用 編制流程文件的步驟 二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT 繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策 從現有制度中浮現流程的技巧 2.5組織流程溝通與討論 互動練習：從一個企業的一份現行制度中浮現流程圖，確定該條流程的關鍵控制點 第三部分：流程優化與流程重組簡介 1.流程優化 1.1為什么要進行流程優化？ 1.2什么是流程優化？ 1.3流程優化實現的方法、工具 2.流程重組 2.1流程重組的由來：邁克爾?哈默與詹姆斯?錢皮 2.2流程重組的定義及其兩個關鍵特征 2.3流程重組的目標與作用 2.4實施流程重組的指導原則 2.5實施流程重組的步驟 案例分享3：二家知名企業流程重組實踐經驗 第四部分：互動答疑
• 績效管理體系建設實操訓練

  2015-07-22...
  查看詳情>> 現代績效管理與傳統績效考核 現代績效管理與傳統績效考核的區別：績效管理≠績效考核 企業當前普遍面臨的幾個績效管理問題 績效管理模型與績效管理“4+1” 績效管理體系設計的四個原則 每個企業的績效管理體系內容都一樣嗎？設計時需考慮的三個關鍵因素 績效管理模型 績效管理“4+1”的具體內容 編制切實可行的績效計劃 到底采用什么的績效指標才合適呢？三種績效考核指標及其適用范圍 KPI指標體系設計 KPI指標操作中常見的三個問題 KPI提煉的方法和設計原則 現場練習：判斷哪些KPI指標符合要求？ 如何設立公司級KPI及下屬單位KPI？KPI與平衡計分卡（BSC） 如何分解公司級KPI至部門和崗位？KPI分解流程 繁瑣的日常事務如何考核，部門/區域設置多少個績效指標才合適呢？ 如何通過KPI指標設計促進跨部門協作？ 編制部門/區域KPI詞典的方法和技巧 案例分享：某企業部門KPI詞典 經營目標責任書（績效合同）的設計和簽訂流程 績效管理的過程輔導（績效溝通）與信息收集 動態績效溝通的目的 動態績效溝通的內容和方式 案例分享：某世界500強企業的績效溝通日 績效信息收集流程與整理分析 績效考核方法的選擇與績效考核工作組織 四種主要的績效考核方法操作要領 如何設計企業各層級考核周期？崗位考核周期設計需考慮的關鍵因素 KPI指標的一般考核方法 PPI指標的一般考核方法 BPI指標的一般考核方法 讓績效考核工作有序化——績效考核工作流程和績效考核關系 如何規避績效考核中的偏差？三種績效考核修正技術的應用 如何開展有效的績效反饋和績效面談 為什么推動績效面談這么難？績效面談的難點 績效面談的內容順序 績效面談的十大原則 如何讓績效面談變得輕松有效？績效面談的六大技巧和“溝通的指南針” 視頻：A公司主管與員工的一次績效面談 視頻解析：A公司績效面談視頻中面談雙方的表現分析 合理有效地運用績效考核結果 績效考核結果的運用范圍 績效考核結果與員工發展矩陣 如何通過有效激勵實現企業三種人的績效轉化？ 績效考核結果運用的誤區 工具箱：某知名企業的《績效管理手冊》 現場角色扮演：一次年終績效面談