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2015-07-28...查看詳情>> 第一部分：情緒壓力管理：新陽光 新啟航 心態的重要性：從內到外影響你，心態決定命運 心態的兩種類型：積極心態和消極心態的區別 新陽光心態的鍛造的黃金法則 第二部分：情緒壓力管理： 探索自我 擁抱陽光 改變：適應環境，改變自己 探索：變不可能為可能，改變命運 如何“煉心” 有效抱怨：有效抱怨的黃金法則 第三部分： 情緒壓力管理：超越自我 新陽光心態 新人生 思考有價值的東西，那么好事就會找上你 態度是件小事，但卻可以創造大不同 改變生活態度，活在當下 重塑自我認知模型與行為模型 第四部分：什么是情緒管理，認識職場情緒及情緒帶來的影響 你是怎樣定義情緒的 情緒的分類 漫畫分析：跳樓看人生 案例分析：先調整情緒再解決問題 案例分析：情緒失控帶來的后果 第五部分：我們有哪些情緒，如何做好情緒管理，如果不做好情緒管理會怎么樣 控制不好情緒給職場及人際關系造成的影響 覺察自己的情緒，我現在有什么情緒 采取控制情緒的行動方法 心理學“踢貓效應”分析 如何認知和控制他人的情緒 控制情緒的十字秘訣 視頻分析：控制情緒大法 做好情緒管理關系到事業的成敗 第六部分：學會自我緩解壓力，管理情緒 了解職場壓力、競爭壓力和情感壓力等 什么是活在當下 如何做到活在當下 緩解壓力的方法
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2015-07-28...查看詳情>> 前言部分： 第一個問題，顧客永遠是對的嗎？ 第二個問題，顧客就是上帝嗎？ 第一部分：陽光心態---積極進取，改變命運的強者心態 樂觀心態，營造成功的心境 積極心態，走向成功的動力 強者心態，掃除成功的障礙 卓越心態，提升成功的高度 老板心態，打開成功的鑰匙 第二部分：陽光心態---突破自我，成就人生的黃金心態 歸零心態，吸收成功的要素 務實心態，奠定成功的基石 共贏心態，分享成功的秘訣 包容心態，通向成功的保障 感恩心態，孕育成功的心靈 第三部分：陽光心態---情緒管理，別讓情緒影響你 情緒的定義及分類 漫畫分析：跳樓看人生 體察和控制自己的情緒 采取控制情緒的行動方法 心理學“踢貓效應”分析 如何認知和控制他人的情緒 視頻案例：控制情緒大法 第四部分：陽光心態---學會自我緩解壓力，別讓壓力壓垮你 了解職場壓力、競爭壓力和情感壓力等 什么是活在當下 如何做到活在當下 緩解壓力的方法 第五部分：尊重不是口號，優質客戶服務溝通技巧提升 第一印象建立的重要性 什么是溝通，為什么要溝通，怎樣溝通 視頻案例分析：服務心態 溝通能力現場小測試 客戶究竟需要什么 有效溝通的三個關鍵點 有效提問技巧 客戶投訴的原因及心理分析 第六部分：有效溝通，成就卓越客戶服務水平 善于溝通，溝通無處不在，心有靈犀一點通 善于傾聽，聽比說更重要，成為忠實的聽眾 巧妙回答，有理不可直說，問君能有幾多愁 春風化雨，巧妙處理客戶的異議 第七部分：做好個性化服務對一線服務人員的必備要求 服務意識決定服務態度，做好服務細節標準 用心預測客戶的需求和期望，在觀察中做好跟進服務 能發現不同客戶的需求，提供個性化服務，讓客戶感覺到特別優待 重視顧客體驗，管理顧客感受，對顧客的“全過程經歷”負責 第八部分：顧客類型分析 判斷客戶類型的技巧 不同客戶類型的行為特征分析 不同客戶類型的溝通技巧 第九部分：服務人員形象禮儀 服務形象：成功的入場券，你的形象就是你的第一張名片 職場風度:站、坐、走...有尊嚴的肢體姿勢及美好表情 談吐禮儀：談吐基本禮儀
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2015-07-28...查看詳情>> 第一部分：90后陽光心態打造 我們看到的是未來的太陽，而不是眼前的黑夜 第二部分：90后如何戰勝內心畏懼 90后如何平衡心態，正確面對職場 第三部分：90后如何戰勝逃避 直面困難，勇敢承擔，戰勝“拖延癥” 第四部分：90后的自我定位 做好自我定位，始終保持清醒的頭腦 第五部分：90后的超強執行力 要找到自己必須做什么，并且充滿立即行動的力量 第六部分：90后的自我檢視 養成定期反思與總結的良好習慣 第七部分： 90后的堅持精神 即使預期計劃沒有效果，也能鼓勵自己堅持下去，但有幾個90后能真正做到
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2015-07-28...查看詳情>> 一．團隊組建 簡單介紹 本模塊學習內容：利用輕松愉快的游戲活動快速破冰，讓學員以一個放松的心態參與體驗式課程中，快速打造積極、陽光、激情的團隊 課程模塊： 快速破冰 打造激情學習氛圍 快速打造高激情小團隊 二．團隊協作對企業的重要意義 簡單介紹 本模塊通過故事引導、案例分析、圖片、視頻及團隊體驗活動來學習團隊協作對企業的重要 意義，讓員工意識到團隊合作的重要性，使員工快速能夠融入團隊，快速提升團隊合作精神 課程模塊： 團隊的定義 團隊與團伙的區別 團隊到底有多重要 團隊需要合作精神 三．卓越團隊的八大特點 簡單介紹 本模塊學習內容：采用大量的體驗活動及團隊PK，讓學員領會卓越團隊的特點 課程模塊： 堅定且清晰的目標 強有力的核心成員 高效執行力 團隊成員能和諧相處 團隊成員相互信任 團隊成員統一的價值觀 團隊成員整合外部資源的能力 團隊成員抵抗壓力的能力 四．打造高效團隊執行力 簡單介紹 本模塊學習內容：首先，從深入理解執行力的定義入手，通過視頻案例及企業中案例分析員工不做結界的三個原因，讓企業員工透過執行力的三大假象真正理解執行力不到位的原因，從而達到提升團隊整體執行力的目的，讓員工認識到到底什么才是工作中的結果；其次，深入分析責任管理定律及責任管理原則，通過體驗游戲分析責任管控責任承諾的重要性，讓員工意識到負責任的重要性，從而加強工作中的責任心，最后，通過體驗活動及案例分析團隊中檢查體系和激勵體系的重要性 課程模塊： 執行力之結果管理體系 執行力之責任管理體系 執行力之檢查管理體系 執行力之激勵管理體系 五．打造團隊感恩文化 《宣導感恩文化》
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2015-07-28...查看詳情>> 第一部分：狠關鍵：怎樣才能對自己狠一點 我贏了，是因為我敢于進場 突破自我，增強自信 在思考之后行動，不如在行動中思考 你為什么不敢競爭？ 每天多付出二小時 營造大格局：站在巨人的肩膀上 告訴我，你的優勢是什么？ 第二部分：狠秘訣:讓你變得更加智慧 時機未到前充分忍耐 秘不外授的“老狐貍法則” 冷靜到殘忍的“潛伏者” 無論形勢多好，都不要輕易出招 危機下的刺猬戰術 炸彈無處不在，不論你何時進場 結盟法則：建立共同利益鏈 扣動扳機，才能守住核心利益 同情心是出局的“安慰獎” 第三部分：狠一點：你才能心想事成 吃虧的“傻瓜”和聽話的“仆人” 最強烈的需求往往不容易發現 韜光養晦的“狠人” 情緒轉移帶來需求滿足 不要以為最聰明的就是你 沒有“下不為例” 紳士風度會成為輸家的專利 構成完美的需求鏈的核心關系 價值決定角色 有多少底牌，決定你能走多遠 第四部分：理想課：你是稱職的野心家嗎？ 貧富差距在心態，有野心才能創造奇跡 你確信自己很棒？但這還不夠！ 選定合適的榜樣并且超越他 藏起你的軟弱，不要顯露你軟弱的一面 認準了的路，跪著都要走下去 第五部分： 思維課：對自己的大腦狠一點 一切競爭的本質，都是大腦之間的戰爭 突破你的思維定勢，用變化的思維看待問題 決不退出精神 你很不錯？不，我沒有看到！ 最簡單的往往是最有效的 第六部分：交際課：不是一切都靠自己 成功人士不會錯過任何一次社交的機會 展示你的影響力 四個不容忽視的細節 神秘感：“他總會不斷地給我們驚喜！” 第七部分：溝通課：有效溝通的價值 人們愛聽我說話，所以我贏了 我們的共同之處是什么 考慮過合適的時間與地點嗎 陷阱在你看不見的時候出現 必須直面那些尷尬場合 第八部分：情感課：客戶需要動之以情 為什么“甜言蜜語”總是有市場 看不見的致命武器 我是細節經營大師 習慣是你最寶貴的財富 做一個有氣度的人 第九部分： 營銷課：激情營銷創造良好業績 不要把欲望錯當成激情，欲望只是一種需求，激情是愛 保持健康，這是在生活和事業上獲得成功的又一捷徑 愛你所賣，賣你所愛 信心、能量、熱情、積極性……推銷中的一切道理都同樣適用于生活 創造需要，滿足需求
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2015-07-28...查看詳情>> 一 團隊目標 什么才是團隊作戰的方向？什么才是產生高績效團隊的要因？ 在現實中，團隊績效不高，是因為難度較大，還是覺得成功離 我們較遠？是因為失敗而放棄，還是因為迷茫、倦怠而失敗呢？ 二 積極主動 冠軍、獎杯和榮譽屬于運動員而不是觀眾，團隊需要成員參與而 不是觀望，需要積極主動而不是消極等待，需要全情投入而不是 患得患失。 三 自 信 我們的工作和生活都不容易，但是那有什么關系？我們必須有恒心，尤其要有自信力！我們必須相信我們的天賦是要用來作某種事情的，無論代價多么大，這種事情必須作到。 四 100%負責任 (主人翁意識） 我是否是一個負責任的人？我對個人、團隊做出了什么？我為此 承擔了什么責任？團隊中若有人不100%負責任，團隊就會…… 對角色的認知有多深？對“責任”的理解有多深？“領導”意味 著什么？下屬的不負責任會對領導和團隊帶來什么？ 深刻理解領導肩負的責任與壓力！ 五 團隊協作 各自為陣會坐以待斃，自我保全卻自我失去，這是什么原因？ 專注于自身的提高，還是關注團隊的完善？ 靠自己的全力打拼，還是創造團隊的共同成功？ 六 有效溝通 問題在哪里？為什么出現這樣的錯誤？我們的效率為什么低下？ 您的團隊中上、下、左、右是否能有效溝通有效的溝通， 可以掃除執行障礙，降低執行成本。怎樣我們可以做得更好。 七 信 任 團隊更需要伸出的手，還是更需要信任的心？團隊能夠托付的， 僅僅是幾件任務，還是成員的生命？信任僅是對成員的精神鼓 勵，還是自身要穿越的重重考驗？ 八 行動力 充滿激情，提升對未來工作、生活的強烈競爭意識，提升緊迫感，培養吃苦耐勞，敢于挑戰、不斷進取的精神，學會自我激勵與激勵他人，不畏懼任何拒絕、挫折和打擊。同時使這種活力和熱情長久的維持。 九 感 恩 欣賞、寬容和心存感激是優秀團隊的黏合劑，是言語塑造不出的 心理契約。獨特的課程設計，獨特的情景體驗，獨特的心靈洗禮。 十 共 贏 什么才是共贏呢？共贏是一種心態，還是利益均等呢？ 共贏與個體去贏到底是怎樣的一個關系呢？ 在市場、社會中：是雙贏（輸）、單贏（輸）共贏是…… 十一 創 新 在當今瞬息萬變的時代，什么才是發展的硬道理？是墨守成規 依然重復昨天的故事，還是不斷的創新突破才能飛速發展呢？ 十二 激情與活力 智慧在什么狀況下才能充分發揮呢？是意志消沉還是充滿激 情與活力？如何才能使團隊中的每一位成員有一個積極的心 態去面對工作，去充分發揮自己的聰明才智呢？
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2015-07-28...查看詳情>> 第一部分：新陽光 新啟航 心態的重要性：從內到外影響你，心態決定命運 心態的兩種類型：積極心態和消極心態的區別 新陽光心態的鍛造的黃金法則 第二部分： 探索自我 擁抱陽光 改變：適應環境，改變自己 探索：變不可能為可能，改變命運 如何“煉心” 有效抱怨：有效抱怨的黃金法則 第三部分： 超越自我 新陽光心態 新人生 思考有價值的東西，那么好事就會找上你 態度是件小事，但卻可以創造大不同 改變生活態度，活在當下 重塑自我認知模型與行為模型 第四部分： 向前一步 脫穎而出 正確認識自己 做一個有個性的人，做一個獨一無二的人 打造自我品牌 第五部分： 融入團隊，你會變得更優秀 團隊意識 沒有完美的個人，只有完美的團隊 第六部分： 馬上行動，立即執行，收獲豐盛人生 現在就開始改變，做一個積極陽光的人，做一個全新的自己 當你真正決定兌現承諾的時候，命運也會開始幫助你
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2015-07-28...查看詳情>> 前言部分： 工作及生活中的執行力小案例問題研討分析 執行力出現問題的時候，是員工問題，還是管理者問題 第一部分：執行力之結果管理體系 到底什么是執行力 執行力的概述 執行力的重要意義 案例分析：美國殘疾退伍軍人 總結與討論 做不出結果的三大原因 認識層面原因分析 態度層面原因分析 能力層面原因分析 視頻案例賞析：孫武練兵 總結與討論 執行力的三大假象 態度不等于結果 職責不等于結果 任務不等于結果 總結與討論 結果管控 結果管控的三個核心 案例分析：九段秘書 結果管控的實用工具 關于結果的語言總結 第二部分：執行力之責任管理體系 自我責任心的培養 為什么要培養責任心 責任與執行的關系 責任管理的二大定律 責任缺位等于執行缺位 將責任心種在腦袋里 視頻案例賞析：海爾的崛起 總結與討論 責任管控 界定責任的原則 責任承諾的五個要點 管理者累的原因分析 責任管控體系的實用工具 總結與討論 第三部分：執行力之檢查管理體系 檢查管控 為什么要檢查 檢查體系的重要性 如何建設檢查體系 總結與討論 第四部分：執行力之激勵管理體系 激勵管控 激勵是動力的源泉 好的獎懲制度對員工的轉變 組織管理的三大原則 管理到底有多難 執行的關鍵點口訣 總結與討論 第五部分：執行力之改進管理體系 改進管控 個人改進原則 組織改進原則 總結與討論 第六部分：執行力之性格管理體系 性格管理 自我個性分析 團隊成員性格分析 不同性格成員溝通策略及溝通禁忌 良好的溝通帶來高效的執行力 總結與討論
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2015-07-28...查看詳情>> 前言部分： 第一個問題，顧客永遠是對的嗎？ 第二個問題，顧客就是上帝嗎？ 第三個問題，為什么要讓顧客滿意？ 第一部分：服務意識提升，自動自發地為客戶服務 服務心態的調整 何為服務意識 服務意識要滲透到血液里面 堅持提供客戶需求的服務 優秀員工的服務意識 第二部分：服務意識提升，服務無小事 細節決定服務成敗 做你應該做的事情 莫以善小而不為 多為客戶做一些“小事” 從小處拉近與客戶的距離 第三部分：服務溝通技巧提升，尊重不是口號 第一印象建立的重要性 什么是溝通，為什么要溝通，怎樣溝通 視頻案例分析：服務心態 客戶究竟需要什么 有效溝通的三個關鍵點 有效提問技巧 客戶投訴的原因及心理分析 第四部分：服務溝通技巧提升，顧客類型分析 判斷客戶類型的技巧 不同客戶類型的行為特征分析 不同客戶類型的溝通技巧
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